英国のプレイヤーは、Casumoから11,000ポンドの出金を保留中に問題が発生しました。以前は少額の出金は問題なく完了していましたが、カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、出金よりも入金が優先されているようで、処理に遅延とフラストレーションを感じました。出金リクエストが殺到していたため、確認作業に時間がかかりましたが、確認後、賞金を受け取ることで問題は解決しました。苦情対応チームは、この苦情を解決済みとして、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
Casumo Casino - プレイヤーはカジノからの出金に遅延が発生しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £10,000
Casumo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、praveen **** です。
私は Casumo で 11000 を獲得し、1000 を同日に出金しましたが、まだ出金が保留中で、何度か連絡しましたが、何も起こりませんでした。アカウントは確認済みで、3 回ほど少額の出金が行われました。大きな金額を保留しているのに、時間がかかるとは言われませんでした。サイトには出金が迅速で、1 ～ 5 営業日かかると書かれていました。
これは非常に誤解を招くもので、大きな勝利を得た後、彼らを追いかけるのに必要なお金は得られず、私の場合まだ解決されておらず、彼らはウェブチャットに行くように言うが、何も起こらず、再び彼らはチームをエスカレーションしたと言うが、何も起こらない。
そして、彼らは電子メールで連絡するように言っていますが、それは自動生成された電子メールであり、72 時間まで待つように言っています。
Casumo さん、とても感情的になりストレスが溜まるので、出金処理を早く済ませてもらえませんか。
入金するたびに、非常に迅速に処理されます。負けても問題ありません。お金はあなたのものですが、勝った場合は何も起こりません。
プラヴィーン****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Praveen1234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
問題は解決しました。おっしゃるとおり、検証チェックに時間がかかるため、アカウントに 10000 が入金されました。
あなたは素晴らしいです👏
Casumoカジノで11,000ドル勝ちました。レビューを見ていたら、あまり良い評価ではありませんでした。2025年3月31日に11,000ドル勝ちました。1時間以内だと予想していました。というのも、私が勝った時は毎回すぐにお金が振り込まれていたのですが、その後、お金を受け取るために追跡調査を行い、その後苦情を申し立てたところ、ようやく本人確認の遅延が原因だと分かり、その後も追跡調査を続けているからです。
ウェブチャットで話すときはいつも、正式なチェックなので心配しないでください、時間がかかります、と言われます。
ようやくお金を受け取りました。急いでいたことをカスモカジノに謝罪しましたが、カジノの専門家は少なくとも14日間待つように言いました。確認チェックが行われる可能性があり、多くの顧客が列に並んでいるはずなので、急ぐ必要はないと言われました。
私は Casumo を全く問題なくプレイしましたが、出金については分かりません。ただ、高額を獲得した場合の出金には時間がかかるので、心配する必要はありません。
カスタマー サービスは非常に優れており、質問に非常にフレンドリーに答え、適切な回答をしてくれます。Casumo の担当者は誰と話しても素晴らしいと言わざるを得ません。最高評価のカジノの 1 つであることは間違いありません。
改めてCASUMO CASINOに感謝します
Praveenさんから、これは本当の話なので、あなたの勝ったお金は安全です。もう一つは、ボーナスでプレイしている場合は
違う。
今日は私を救ってくれてありがとう、カスモ。
このサイトを強くお勧めします。多くの否定的なコメントを見ましたが、解決後もフィードバックは表示されません。だからこそ、皆さんにお伝えしたいのは、サイド認証チェックが完了したら、賞金がアカウントに入金されるので、心配する必要はないということです。
CASUMO CASINOに感謝します
プラヴィーン *****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Praveen1234様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
自動翻訳：
