ベラルーシ出身のプレイヤーは、本人確認不要を謳うカジノから複数アカウントを保有していると非難されました。彼はアカウントは1つしか持っていないと主張しましたが、カジノ側は連絡を絶ち、入金した金額の返金のみに応じる姿勢を見せたため、対応に苦慮しました。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はなく、苦情は「未解決」とされました。有効なライセンスがないこととADRサービスが利用できないことから、更なる対応は限定的となり、プレイヤーは今後カジノを選ぶ際にはレビューを参考にするようアドバイスされました。
CasX Casino - プレイヤーのアカウントの問題により、通信が停止します。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 132
金額: USD₮150
CasX Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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本人確認のないカジノなのに、なぜ複数アカウントを持っていると非難されるのでしょうか？何の馬鹿げた話でしょう？アカウントは1つしか持っていません。入金した金額を返金するだけだと言われましたが、今ではTelegramでの返信も一切ありません。詐欺師なので、低い評価をつけるべきです。
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6ヶ月前
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mw26様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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mw26様、ご返信ありがとうございます。保存していただいたカジノとのやり取りをこちらに転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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mw26様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、mw26さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
CasX Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
CasXカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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mw26様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないでしょう。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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