ドイツ在住のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症やギャンブルに関連した家庭問題を抱えていると主張しているにもかかわらず、度重なる要請にもかかわらず、アカウントを永久に閉鎖されていない。彼はカジノに4回連絡を取り、支援と返金を求めている。
Cazeus Casino - プレイヤーのアカウントは、要求されたにもかかわらず閉鎖されていません。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 18h 15m 2s
Cazeus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳ご列席の皆様
4回書いた後
アカウントが永久に閉鎖されました。理由：ギャンブル依存症、ギャンブルによる家族問題。私のアカウントはまだ開いています。助けてください。2026年1月27日にカジノに4回連絡しました。スクリーンショットをご覧ください。
返金
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にカジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせたことはありますか？
- ライブチャットなど、他の連絡手段を使ってカジノに自己排除の申請について問い合わせてみましたか？
- このカジノで本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？
- 最初の自己排除申請に回答がなかった後、メールで複数回自己排除申請を送信しましたか？
- 自己排除申請に使用したメールアドレスが正しいことを確認しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳アカウント閉鎖リクエストに関する、あなたとカジノカスタマーサポートとの間のメール全てを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruあなたの忍耐と協力に感謝します。
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1週間前
翻訳親愛なるベサリオン
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳親愛なるベサリオン様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、カゼウスカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
カゼウスカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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2日前
翻訳親愛なるみんな、
皆様の忍耐に心から感謝いたします。
ご依頼につきましては、最優先で対応させていただいております。進捗状況に変化があり次第、速やかにご連絡いたします。
よろしくお願いします、
カゼウスチーム
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