こんにちは、Cazeusに初めて入金してから約2ヶ月経ちましたが、このカジノで奇妙なことが起こりました。ウェルカムボーナスが提示されたのですが、入金するとボーナスが消えてしまい、驚いたことに賭けもできませんでした。「おかしいな、どうなっているんだ？」と思い、カスタマーサポートに連絡したところ、ウェルカムボーナスを付与する権利と、カジノでプレイできる人を決める権利はカジノ側にあると言われました。「わかりました、では出金手続きを進めます」と言ったところ、アカウントが審査中になってしまいました。アカウントの確認を求められ、書類の提出を求められました。1つを除いてすべての書類を提出しましたが、その方法について説明を求めています。しかし、説明も手助けも一切なく、さらに最後通牒を突きつけられました。ある期日までに提出しないと、何らかの事態が発生する可能性があるというのです。
これは、私のIDとCazeusのウェブサイトを背景にした自撮り写真です。携帯電話からCazeusにアクセスしたので、Cazeusのウェブサイトが見えるだけでなく、私と私の書類も同時に見えるように自撮り写真を撮る方法を尋ねました。このために使える電話は1台しかありません。カスタマーサービスに何度か連絡しましたが、彼らはどうしたらいいかわからず、次のメールを送ってきたメールアドレスを教えてくれました。Nicusor様、
このメールが、皆様のご健康をお祈りするものであることを願っています！
2026年4月2日に、お客様の公式身分証明書を手に持ち、当社のウェブサイトを背景に写した自撮り写真をご提供いただくよう、当初お願いしたことをお知らせいたします。
遵守期限である30日間が経過しましたので、お客様は当社の利用規約第5.3項に違反しています。
2026年5月18日までに必要な書類が届かない場合、当社は条項5.3および9.4に従って手続きを進める義務を負い、これには当社の利用規約の不遵守による残高の差し引きが含まれます。
さらに、お客様が当ウェブサイトでアカウントを作成する際に同意された一般利用規約の以下の点にご注意ください。
5.1 - お客様は、アカウントの管理、本人確認、またはアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を提供する必要があります。これには、正式に認証された身分証明書、住所証明、所有権証明、および銀行またはクレジットカード/デビットカードの明細書など、使用された支払い方法の取引履歴が含まれます（ただし、これらに限定されません）。
5.3 - お客様は、要求後30日以内にこれらの書類および情報を提供する必要があります。要求された書類および情報をご提供いただくまで、当社は支払いを保留し、またはお客様のアカウントを一時停止する権利を有します。また、この期間内にご提供いただけない場合は、お客様のアカウントを永久に閉鎖する権利を有します。当社は通常、お客様からの完全な回答を受け取ってから10日以内にお客様の書類および情報を確認しますが、状況や各ケースの複雑さによっては、処理を完了するために追加の時間や確認が必要となる場合があります。
9.4：- お客様が詐欺行為、違法行為、不適切な行為を行った、または本規約に違反したと当社が合理的に疑う場合、当社は、事前の通知の有無にかかわらず、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
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獲得した利益を無効にし、保留中の出金をすべてキャンセルし、アカウント内の実際のお金の残高を没収します。
Hello, it's been about two months since I made my first deposit at Cazeus, and something strange has happened at this casino. They offered me a welcome bonus, but when I made the deposit, the bonus disappeared, and to my surprise, they wouldn't let me place any bets either. I thought, "That's weird, what's going on?" I contacted customer support, and they told me they reserve the right to grant the welcome bonus and to decide who can play at their casino. I said, "Okay, then I'll proceed to withdraw the money," and boom, my account is under review. They've asked me to verify my account and have requested documents to send. I sent all the documents except one, and I'm asking for explanations on how to do it. They haven't given me any explanation or help on how to do it, and on top of that, they've given me an ultimatum: if I don't submit it by a certain date, certain things could happen.
It's a selfie with my ID and the Cazeus website in the background. Since I accessed Cazeus from my mobile phone, I asked for instructions on how to take the selfie so that the Cazeus website is visible, but also so that I and my documents are visible at the same time, and I only have one phone for this. I contacted customer service several times, and they didn't know what to do and referred me to an email address where they sent me the following: Dear Nicusor,
We hope you find this email in good health!
We inform you that we initially asked you to provide us with a selfie in which you appeared holding your official identity document, with our website in the background, on April 2, 2026.
We are informing you that the 30-day period for compliance has expired. Therefore, you are in breach of clause 5.3 of our Terms and Conditions.
If we do not receive the required documentation by May 18, 2026, we will be obliged to proceed in accordance with clauses 5.3 and 9.4, which includes deducting the remaining balance due to non-compliance with our terms and conditions.
In addition, we would like to draw your attention to the following aspects of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
5.1 - You must provide us with all the information we request to manage your account, verify your identity, or the origin of the funds deposited into it. This includes (but is not limited to) a duly certified identity document, proof of address, proof of ownership, and transaction history of the payment methods used, including bank or credit/debit card statements, etc.
5.3 - You must provide these documents and information within 30 (thirty) days of the request. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the requested documents and information, and to permanently close your account if you fail to do so within this timeframe. We will generally verify your documents and information within 10 (ten) days of receiving your complete response to our request; however, depending on the circumstances and complexity of each case, additional time and/or verification may be required to complete the process.
9.4: - If we have reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any of the following actions, at our sole and absolute discretion, with or without prior notice:
<...>
Void any profits earned, cancel any pending withdrawals, and confiscate the real money balance in your account;
Hola, hace aproximadamente 2 meses que hice el primer deposito en cazeus y ha pasado algo raro en este casino, me ofrecian un bono de bienvenida pero cuando hice el deposito el bono de bienvenida ha desaparecido y sorpresa tampoco me dejaban apostar, digo que raro, que esta pasando? contacto a atencion al cliente y me dicen que se rezervan el derecho a dar el bono de binevenida y se reservan el derecho a quien deja jugar en su casino y digo bien entonces voy a proceder a retirar el dinero y bum cuenta en revision y me han pedido verificar la cuenta y me han pedido documentos que enviar y envie todos los documentos excepto uno que estoy pidiendo explicaciones de como hacerlo y no me da ninguna explicacion o ayuda de como hacerlo y encima vienen a dar ultimatum que si no lo entrego hasta tal fecha pueden pasar x cosas.
Se trata de selfie con mi documento de identidad y con el sitio de cazeus de fondo, dado que he accedido a cazeus desde el movil he pedido explicaciones como hacer la selfie desde el movil y que se vea el sitio de cazeus pero que tambien me vea yo y mis documentos al mismo tiempo y que solo tengo un movil para esto.Contacte varias veces a atencion al cliente y estos no saben que hacer y me derivan a un correo electronico donde me envian lo siguente:Estimado Nicusor,
¡Esperamos que encuentre este correo electrónico con buena salud!
Le informamos que inicialmente le solicitamos que nos proporcionara una selfie en la que apareciera sosteniendo su documento de identidad oficial, con nuestro sitio web de fondo, el 2 de abril de 2026.
Le informamos que el plazo de 30 días para cumplir con lo estipulado ha expirado. Por lo tanto, usted se encuentra incumpliendo la cláusula 5.3 de nuestros Términos y Condiciones.
Si no recibimos la documentación requerida antes del 18 de mayo de 2026, nos veremos obligados a proceder de conformidad con las cláusulas 5.3 y 9.4, lo que incluye la deducción del saldo restante debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Además, deseamos llamar su atención sobre los siguientes aspectos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:
5.1 :- Debe proporcionarnos toda la información que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados en ella. Esto incluye (pero no se limita a) un documento de identidad debidamente certificado, comprobante de domicilio, comprobante de propiedad e historial de transacciones de los métodos de pago utilizados, incluidos extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc.
5.3 :- Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su cuenta hasta que proporcione los documentos e información solicitados, y de cerrar su cuenta de forma permanente si no lo hace a tiempo. Generalmente, verificaremos sus documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la respuesta completa a nuestra solicitud; sin embargo, según las circunstancias y la complejidad de cada caso, podría ser necesario tiempo adicional y/o verificaciones para completar la verificación.
9.4 : - Si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos , nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:
<...>
Anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;
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