フィンランド出身のプレイヤーは、カジノ側からアカウント閉鎖の危機に直面しており、自撮り写真を含む本人確認書類の提出を求められています。アカウントにボーナスがないにもかかわらず、カジノ側は入金した金額を返金せず、連絡も途絶えています。
Cazeus Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 12h 20m 34s
Cazeus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは
この会社の典型的な状況は、アカウントを閉鎖して本人確認を求めてきたことです。私は要求されたものは全て提出しました。背景付きの素敵な自撮り写真やデートの相手もいましたが、アカウントにボーナスは入っていませんでした。しかし、デポジットは返金されず、質問にも答えてくれなくなりました。友人にも同じことがありましたが、別の名前でデポジットは返金されました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントは正確にいつブロックされましたか？また、カジノはアカウントを閉鎖した理由を何と述べましたか？
- いずれかの書類が検証のために承認されましたか?
- アカウントが閉鎖される直前にどのような種類のゲームをプレイしていましたか?
- カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか、また、どのような会話をしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳あなたのおかげで、あなたは自分自身を知ることができ、あなたは自分自身を知ることができます。
HT様、
お客様のアカウントを確認するため、以下の書類および情報をご提供いただけますようお願いいたします。
パスポートまたはその他の公的身分証明書（運転免許証など）の写真。
- セルフィー
- MiFinityウォレットのスクリーンショット（4枚）（個人データ、アカウント番号（通常は5001で始まる）、メールアドレス、住所が記載されているページ）。
当サイトを背景に、パスポートまたはその他の公的身分証明書（運転免許証など）を手に持った自撮り写真。
- 2025年10月4日から2025年11月4日までのMiFinityアカウントの取引履歴。これは、ゲームアカウントの資金源を証明するものです。スクリーンショットには、日付、取引の詳細、ブラウザのアドレスバー、ブラウザウィンドウなど、すべての情報がはっきりと写っている必要があります。
お送りいただく写真やスクリーンショットは、画質と視認性が良く、文書の四隅すべてがはっきりと写っていること、そしてスキャン画像ではなく写真形式で送付していただくようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
必要な書類はすべて下記までお送りください。 support@Cazeus.comメール本文にあなたのログイン情報が記載されています。
お客様からご提供いただいた情報はすべて機密情報として扱われ、当カジノの外部のいかなる者にも開示されることはありませんので、ご安心ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にメールにてお問い合わせください。 support@Cazeus.comまたはライブチャットで。
幸運をお祈りしています、
Cazeus.com財務部
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あなたの会社は、最高の会社であり、新しい会社であり、スルケヴァン・ティリット・シイン・コータア・クン・ハイデン・ミエレスターン・オーレット・ヴォイッタナット・リイカア・ハイデン・アルスタラです。 Eli NovaForge Ltd は、情報を提供します。あなたの健康状態を確認し、「ゴースト」を観察してください。
195 年に、私は、195 年に、Jälkeen vähän Kasinolla jos muistan oikein ja yritin nostaa 195e、mitkään tervetulo bonukset ei toiminut enää を評価しました。
あなたの意見を聞いてください:
,,,,,,
ヘイ・H、
Kiitos yhteydenotostasi asiakaspalveluumme。
アジアの人々は、アジアの人々との交流を大切にしています。
Jos sinulla on lisäkysymyksiä、ota rohkeasti yhteyttä takaisin sähköpostitse support@cazeus.com LiveChatti は今まで以上に充実したものになっています。
Parhain terveisin、
Cazeus.com
,,,,,,,,,,,,
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。念のため確認させてください。賞金はスポーツ賭博で獲得されたものですか？また、カジノ側はアカウント認証完了後にのみ入金を返金すると明言していますか？
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1ヶ月前
翻訳入金額はスポーツベッティングとカジノベッティングで1倍の賭け条件となっており、アカウント認証が完了次第入金するとのことでした。アカウントは認証されましたが、入金は確認されていません。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓hannukki様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳親愛なるhannukki様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を検討し、近日中にご連絡いたします。それまでの間、前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールにてお知らせください。 petronela.k@casino.guru関連する連絡事項は、直接私に転送していただいても構いません。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、hannukkiさん。
大変なご経験をされたとのこと、お気の毒に思います。特に、本人確認手続きを完了されたにもかかわらず、資金を受け取れていないとのことでしたので、なおさら残念です。
状況をより深く理解し、調査を進めるために、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
- 最初のメッセージで、あなたの友人にも「別の名前で」同様の状況が起こったと書かれていましたが、これはどういう意味でしょうか？詳しく教えていただけますか？
- 必要書類をすべて提出した後、カジノからアカウントの認証が完了したという確認メッセージを受け取りましたか？
- カジノから最後に返信があったのはいつですか？また、確認後に資金が支払われると明確に確認されましたか？
認証に関する追加の連絡や確認メールがある場合は、こちらで共有するか、直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
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3週間前
翻訳それで、知り合いが同じ会社のウェブサイトで同じ問題を抱えていました。会社自体は同じですが、ウェブサイトのアドレスが異なり、つまり姉妹カジノです。しかし、彼らは約束通りにお金を支払いましたが、今度は支払うと言っていたにもかかわらず、私に支払っていません。
アカウントは認証済みで、支払いも行われるはずだったのに、何らかの理由で彼らは私の金を盗んだ。
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2週間前
翻訳こんにちは、hannukkiさん。
ご返信と追加情報のご提供、ありがとうございます。
あなたの件をさらに進めるために、もう少し裏付けとなる証拠をご提出いただけますでしょうか。
転送していただけますか？
- アカウントが正常に認証されたという確認、
- カジノ側との間で、確認後に支払いが処理されることを確認したというやり取りはありましたか？
これらの書類は、状況を適切に評価し、カジノ側にあなたの主張を伝える上で非常に重要です。
ここにアップロードするか、直接送信してください petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
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1週間前
翻訳
hannukki様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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昨日
翻訳こんにちは、hannukkiさん。
ご返信ありがとうございます。カジノがあなたのリクエストに応答しなくなったとのこと、残念です。
あなたが共有してくださったカジノとのメールのやり取りのスクリーンショットも確認しました。スクリーンショットによると、カジノ側は自撮り写真、MiFinityのスクリーンショット、資金証明、そしてカジノのウェブサイトの前で身分証明書を持った自撮り写真など、複数の本人確認書類を要求していたことが分かります。また、あなたは複数の添付ファイルを添えて返信し、要求された書類はすべて送付済みであると述べていました。
状況をより正確に把握するために、カジノに直接送信した自撮り写真、スクリーンショット、および文書を正確に転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ？
特に、提出された書類と自撮り写真の質が十分であったか、またカジノ側が要求したすべての情報が正しく明確に提供されたかどうかを確認したいと思います。
さらにいくつか補足説明をさせてください。
- カジノはいつ、これらの本人確認書類と自撮り写真を要求したのでしょうか？メールのスクリーンショットには2025年11月の日付が記載されているようですので、その時期を確認させてください。
- 依頼を受けてからすぐにすべての必要書類を送付しましたか、それとも遅延がありましたか？
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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