ヘッセン州のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、返答がなかったため、カジノは有効なライセンスを保有せず、協力体制も整っていないと結論づけられました。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーには今後はレビューと評価に基づいてカジノを選ぶようにアドバイスされました。苦情を再開した後、カジノは出金が完了したことを確認しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには回答しなかったため、苦情は却下されました。
Cazeus Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,000
Cazeus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは。2025年4月13日に出金をリクエストしましたが、まだ処理されていません。カスタマーチャットも役に立たず、いつも同じ返答が返ってきます。「お待ちください」。今日、2025年4月22日から、突然銀行のせいだと言われ、何も起こらず、ただ待たされています。
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7ヶ月前
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dennislabajo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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dennislabajo様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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dennislabajoさん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMirka（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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親愛なるdennislabajo様
ミルカと申します。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Cazeus Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
カゼウスカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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6ヶ月前
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Cazeus Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
カジノから以下のメールを受け取りました:
親愛なるdennislabajo様
対応が遅れてしまい誠に申し訳ございません。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
2025年4月13日に2回の出金が行われており、それぞれ500ユーロです。合計1000ユーロとなります。この2回の出金について言及されているのか、それともどちらか一方のみについて言及されているのか、ご確認いただけますでしょうか。
ただし、両方の引き出しが完了していることを確認できました。お受け取りになった場合はお知らせください。
ご連絡をお待ちしております！
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
取引を受け取ったことをご確認ください。
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