英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金を申請していましたが、資金はまだ入金されていませんでした。カジノ側がプレイヤーの出金が残高に返金されたことを確認したことで、問題は解決しました。彼女は遅延と苦痛に対する補償を希望していましたが、カジノ側は補償は行わないと表明しました。苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。
Cazeus Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £200
Cazeus Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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Millie19様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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Millie19様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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ミリー19様
あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか、そして実際のお金の残高またはボーナスで残高が蓄積されているかどうかを教えてください。
また、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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親愛なるニコラス
最近のやり取りをメールでお送りしましたが、無視されているメールが多数あります。また、銀行口座のスクリーンショットを添付します。このメールは私の口座には入金されていません。賞金はボーナスではなく、私が入金したお金からでした。
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7ヶ月前
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Millie19さん、これまでの情報提供ありがとうございます。カジノ側は自らの規約を尊重し、それに従って支払いを行うべきです。あなたの苦情は同僚のRomiに転送させていただきます。 [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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ニックさん、ありがとうございます。本当に助かります。彼らは私の責任だと言ってきますが、実際は違います。バックオフィスに何度も確認しましたが、何も受け取っていません。本当にイライラします。
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7ヶ月前
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こんにちは、Millie19さん
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
カゼウスカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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6ヶ月前
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いいえ、彼らはそれを見つけられず、私ではなく支払いを送った人が取り戻す必要があると言われました。それでは、あなたの方でこれを取り戻して再度送っていただくことはできないでしょうか？
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6ヶ月前
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こんにちは
銀行本店に再度確認しました。RNNコードでは確認できません。23桁のARN番号が必要です。また、送金した銀行側の方が1よりも早く取引を確認できることも確認されました。
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6ヶ月前
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ミリー19様
弊社のプロバイダーは RRN コードのみを提供します。
そのため、2025年4月18日から2025年5月10日までの銀行取引明細書をご提出いただきますようお願いいたします。その後、取引明細書をプロバイダーに渡し、さらに確認させていただきます。
必ず PDF 形式で送信してください。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
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6ヶ月前
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ミリー19様
銀行口座のスクリーンショットをお送りいただきました。2025年4月18日から2025年5月10日までの銀行取引明細書をご提出くださいますようお願いいたします。
必ず PDF 形式で送信してください。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
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6ヶ月前
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Cazeus Casino さん、アップデートをありがとうございます。
ミリー19様
ご要望通りに対応し、ケースに更新があるたびにお知らせいただけますでしょうか?
ありがとう。
敬具
ロミ
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6ヶ月前
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ミリー19様
カジノから新しい情報が届きました。技術的な問題が発生しており、スレッドに投稿できないため、メッセージをここに貼り付けます。
すぐにすべてが解決されることを願っています。
カジノからのメッセージ:
「ミリー19様、
銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。取引明細書はプロバイダーに送信済みです。
彼らから最新情報が届き次第、再度ご連絡させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
プロバイダーからの更新をまだ待っています。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ございません。誠に申し訳ございませんが、現在プロバイダーからの最新情報をお待ちいただいております。
私たちは彼らにもう一度リクエストを提出しました。
お待ちいただき、誠にありがとうございます！本当に嬉しいです。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご理解とご協力に感謝いたします。残念ながら、まだ彼らからの最新情報をお待ちしています。近日中にお知らせできることを願っています。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
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6ヶ月前
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ミリー19様
お待ちいただいている間にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。お引き出しいただいた金額はお客様の残高に返金されました。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
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5ヶ月前
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ミリー19様
お客様の情報は受領し、担当部署に転送いたしました。担当部署から連絡があり次第、ご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Cazeusチーム
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5ヶ月前
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ミリー19様
最新情報をご提供いただきありがとうございます。引き出しが受領されたとのこと、大変嬉しく思います。
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんが、補償はいたしかねます。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
敬具、
Cazeusチーム
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5ヶ月前
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Millie19様、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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