ギリシャのプレイヤーは、Sugar Rush 1000スロットで18,000ユーロという大金を獲得し、出金手続きを無事に終えた直後に突然アカウントが凍結されました。残高が14,000ユーロあり、出金手続きが保留中だったにもかかわらず、カジノ側はアカウント閉鎖の正当な理由を複数提示しました。プレイヤーは不当な扱いを受けたとして、賞金の即時支払いを要求しました。その後、プレイヤーは数回に分けて出金を受け取り、その後も継続的な連絡を取り合い、残高の処理が順調に進んだことで、問題は解決しました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとして記録しました。
Cazimbo Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €15,500
Cazimbo Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳Pragmatic PlayのSugar Rush 1000スロットで大勝ちし、合計賞金18,000ユーロを獲得しました。出金手続きも順調に進み、すべて順調に見えました。数回の出金後もプレイを続け、アカウントがアクティブであることを示すために新たな入金も行いました。
アカウントがブロックされた時点で、残高は14,000ユーロで、それぞれ500ユーロの出金が3回保留されていました。利用規約に違反していないにもかかわらず、アカウントは突然停止されました。理由は「複数回のログイン失敗」でしたが、実際にはログインしていません。その後、「カジノ閉鎖」のためアカウントが永久に閉鎖されたと通知されました。
しかし、Cazimboカジノは現在も完全に稼働しており、新規プレイヤーの登録と入金を受け付けています。これは、説明が虚偽であったことを証明しています。
いかなる規約違反もしていません。公正にプレイし、合法的にこの金額を獲得しました。
この運営会社は、プレイヤーが勝った時ではなく、負けた時だけを大切にしているようです。私は優良顧客で、定期的に入金してプレイしていますが、多額の勝利金を獲得した途端、不当にアカウントが閉鎖され、資金が差し押さえられました。このような差別的な扱いは非倫理的で容認できません。
私は賞金の即時支払いを求め、貴社のプラットフォームに介入を強く求めます。カジンボ・カジノは、私が毎日公式アドレスと親会社であるラビディNVの両方に送っているメールをすべて無視しています。
ご協力とご支援に感謝いたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Cazimbo Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？カジノから受け取った、ブロックの根拠となる連絡があれば、教えていただけますか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
メッセージをいただき、またCazimbo Casinoに関する私の苦情を検討していただき、誠にありがとうございます。
私の答えは次のとおりです。
プレイヤーだった期間とアカウントがブロックされた時期:
私は1年以上Cazimboカジノでアクティブプレイヤーとして活動してきました。2025年7月2日（水）に突然アカウントがブロックされました。
アカウントがブロックされたことを知った経緯:
ログインしようとしたところ、「複数回の不正ログイン試行」によりアカウントが凍結されたというメッセージが表示されました。これらの不正ログインは私自身が行ったものではないことを明確にしておきます。
ライブチャットに連絡したところ、カジノは「営業を停止」しており、私のアカウントは閉鎖されたと言われました。また、残高は指定された出金方法で支払われるとも言われました。
ボーナスを使用しましたか:
私はボーナスを一切使用していませんし、通常はボーナスを使ってプレイしません。
出金と残高の更新:
昨日、保留中の引き出し 3 件のうちの 1 件、金額にして 500 ユーロを受け取りました。
したがって、私の現在の新しい残高は 14,000 ユーロで、それぞれ 500 ユーロの保留中の引き出しが 2 回残っています。
カジノ側は閉鎖すると主張しているにもかかわらず、カジンボのウェブサイトは依然完全に機能しており、新規プレイヤーの受け入れも行っている。これは誤解を招きやすく、懸念される。
これまで受け取ったメールには、真の解決策や説明が示されておらず、問題解決に役立っていません。このやり取りは、緊急に対処する必要がある未解決の問題を残したままです。
この件を真剣に調査し、正当な資金の回収にご協力ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳はい、カジノは500ユーロずつ3回出金し、合計1,500ユーロを受け取りました。しかし、残りの14,081ユーロが未払いです。銀行口座情報は既に提供しており、カジノ側は払い戻しが分割払いで行われることを確認しました。今のところ、まだ金額を受け取っておらず、支払い開始を待っています。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Cazimbo Casino様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳パベル様
どうぞよろしくお願いいたします。
すでにカジノから支払いを受け取っており、手続きが進んでいるようですのでお知らせします。
今後の進展があれば、随時お知らせします。
よろしくお願いします、
G**** T***
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
johnMadarasのアカウントは、管理者の決定により閉鎖されましたのでお知らせいたします。当社は、お客様が当サイトでアカウントを開設した際に同意された一般利用規約に従って対応いたしました。
条項 3.9:- 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
さらに、プレイヤーの有効残高はそれに応じて返金され、現在、出金は一括処理されており、できるだけ早く支払われることを明確にしておきます。
これで問題が明確になったかと思います。
よろしくお願いします、
カジンボカジノチーム。
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9ヶ月前
翻訳カジノグルチームの皆様
今後ともよろしくお願い申し上げます。
Cazimbo Casinoからの出金は現在処理中です。分割払いで数回受け取りましたが、全額はまだ支払われていません。
このため、残金の受け取りをまだ待っている状態ですので、苦情をクローズする前にもう少しお時間をいただけますようお願いいたします。
ご協力とご理解に改めて感謝申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳パベル様
残念ながら、前回のメッセージを送信した直後から引き出しが完全に停止したことをお知らせします。
この進展についてあなたに最新情報をお知らせすることが重要だと感じました。
改めて、お時間とご支援に感謝申し上げます。
敬具、
ジョン
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。お知らせいただきありがとうございます！
Cazimbo Casino さん、プレイヤーの出金に関する現在の制限と、残高全額の出金が完了するまでの推定所要時間を教えてください。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
前述のとおり、プレイヤーの残高は現在、予定通り分割払いで支払われていることをお知らせします。
現在、処理待ちのお支払いが13件残っています。これらのお支払いは、週末を除く営業日中に毎日処理されますのでご了承ください。
これが問題の解明に役立つことを願います。
よろしくお願いします、
カジンボカジノチーム。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
現在、残りの引き出しが完了するのを待っています。
全額が決済されるまで手続きがスムーズに進むことを信じています。
よろしくお願いします、
ジョン・マダラス。
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9ヶ月前
翻訳カジノグルチームの皆様
フォローアップありがとうございます。
まだ全額を受け取っていないことを確認したいと思います。残りの引き出しが完了するのを待っています。
引き続き状況を監視し、最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
ジョン・マダラス
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9ヶ月前
翻訳カジノグルチームの皆様
問題は完全に解決し、Cazimbo Casino から残りの残高を受け取ったことをお知らせします。
このプロセス全体を通じていただいた貴重なサポート、指導、忍耐は、この解決に至る上で非常に重要でした。心から感謝申し上げます。
敬具
ジョン・マダラス
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
johnMadaras様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
johnMadaras様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
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