日本のプレイヤーは3月19日に出金を申請しましたが、まだ出金されていませんでした。苦情担当チームはカジノに複数回連絡を取り、状況説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはアンジュアン賭博管理局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。その後のやり取りの後、プレイヤーは全額を受け取ったことを確認したため、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
ChinChin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €850
ChinChin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ChinChin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- ボーナスは使いましたか？
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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アカウントはすでに認証されています。時間枠は不明です。
初回入金ボーナスを使用しました。
添付されているのは、カジノから受け取った最後のメールです。
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8ヶ月前
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andandjonnyxさん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん
またミハルです。この苦情も引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
ChinChin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
チンチンカジノ様
出金処理の前にプレイヤーのアカウントとゲームプレイのコンプライアンス チェックが行われることは承知していますが、実質的な進展がないままかなりの時間が経過しているため、プレイヤーの出金がまだ貴社側で処理されていない理由を説明していただけますか?
この状況に影響を与える可能性があり、公開に適さない機密情報がある場合は、お気軽にご連絡ください。 [email protected]
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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andandjonnyx様
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング（AOFA）当局に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング当局には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。手続き方法の詳細については、こちらをご覧ください： ライセンス当局 – アンジュアン・ゲーミング | Casino Guru
彼らの反応をぜひ教えてください [email protected]この度は、お力になれず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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6ヶ月前
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ChinChin Casinoからの連絡を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
andandjonnyx様
この件以外にもChinChin Casinoチームと連絡を取り合っており、状況は好転しているようです。カジノチームは、この問題を解決するため、お客様のアカウントで無効化された資金の返金に応じる用意があります。返金が完了しましたので、ご確認いただけますようお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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返金は行われておらず、そもそも引き出しも行われていません。
カジノでは仮想通貨で入出金を行っていたが、出金方法から仮想通貨が削除されたため、残高を引き出すことすらできなくなっている。
異議申し立て金額に 200 ユーロを追加してください。
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6ヶ月前
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andandjonnyx様
カジノチームから、担当者の 1 人がすぐにお客様に直接連絡し、資金の引き出しに関する情報を提供する予定であるとの連絡を受けました。
「問題」が解決し、資金を受け取ったらお知らせください。また、当初の850ユーロは正しくない可能性があるため、実際に異議申し立てられた金額をご確認ください。
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6ヶ月前
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andandjonnyx様
ChinChin Casinoはまだ当社の苦情フォーラムに登録されていなかったため、メールで連絡を取りました。もちろん、参加を招待しました。
その間に、私は次のことを知らされました:
お客様は5月27日に資金のロックが解除され、出金可能です。弊社チームも本日お客様にメッセージを送りました。お客様にご来店いただき、出金リクエストを送信していただくようお願いいたします。お客様は最後に3月19日に出金を申請しています。
遠慮なく出金リクエストを送信してください。
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6ヶ月前
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andandjonnyx様
カジノチームから、出金は問題なく完了するとの連絡を受けました。もう一度ご確認いただけますか？また、エラーメッセージなどは表示されていませんか？
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6ヶ月前
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それに似た歴史は存在しません。
835 USDTの入金履歴がありましたが、835 EURの出金を申請しました。
1ドルが1ユーロだと考えているカジノはないと思います。
約 950 ドルの引き出しを示すハッシュをカジノに提出します。
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6ヶ月前
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andandjonnyx様
最新情報をありがとうございます。以前、残高全額が支払われるとご連絡いたしました。どうやら2回に分けて支払われたようですね。いずれにせよ、ご確認いただいた通り、全額お受け取りになったということでよろしいでしょうか？
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6ヶ月前
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andandjonnyx様
ご確認いただきありがとうございます。私たちの関与が再び事態の解決に役立ち、全額の資金を受け取ることができたことを嬉しく思います。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot Rate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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