英国のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーがアカウントの確認が完了し、カジノ側から出金が承認されたことを確認した後、問題は解決しました。この確認後、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Coincasino.pro - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ◎70
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安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3ヶ月前
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おい、
助けが必要です。このカジノでSolanaを使ってプレイし始めました。暗号資産として合計10Solanaを入金しました。ルーレットでそれを失い、その後さらに10Solanaを入金しました。合計で約20Solanaを入金し、なんとか勝って約49Solanaまで獲得しました。その後、全額を出金しようとしましたが、丸1週間保留にしていました。レビューで止まってしまい、ライブチャットサポートに連絡し続けましたが、彼らはまるでAIのように同じ返答をしてきました。チャットログ、ゲームプレイアクティビティ、保留中の出金など、アカウントに添付できるものはすべて持っています。最終的に、2025年5月9日金曜日に返信があり、KYCプロセスが開始されました。すべての書類、ID、住所証明をアップロードし、完全に検証されました。サポートに連絡し続けましたが、回答はなく、情報を提供できないので「関連部門」を待つ必要があると言われ続けました。サポートに連絡しても、サポートに連絡しても何も返答がなく、情報を提供できないのであれば「関連部門」を待つ必要があると言われました。サポートに連絡しても、サポートに連絡しても何も返答がありませんでした。彼らの遅延戦術のせいで、私はいくつかの出金をキャンセルし、ルーレットをさらにプレイすることになりました。結果的にさらに勝ち、現在、合計70ソラナの出金が保留中です。その中には、2025年9月1日から保留中の1件、つまり30ソラナがまだ処理されていません。私はあらゆる書類を提出するなど、全面的に協力してきましたが、この会社は依然として支払いを拒否し、回答もしてくれません。ライブチャットサポートとゲームプレイのアクティビティをすべて添付します。どうか、資金を取り戻せるよう助けてください。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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KYC（本人確認）は完全に確認され、完了しました。メールで確認済みです。アカウントの情報もすべて正確でした。ところが、ライブチャットサポートによると、出金をわざと遅らせ、「問題」があり、適切な「部署」を待つ必要があるとのこと。私がすべて正しく行っているにもかかわらず、サポートからは回答が得られないようです。スクリーンショット、ゲームプレイ、アカウントアクティビティなど、すべて揃っているのに、資金をすべて失ったようなストレスを感じさせられ、管理部門に連絡を取ろうともせず、もうどうしようもない状況です。私は宣伝通りの資金を受け取りたいだけです。KYC不要の仮想通貨カジノとして宣伝されており、即時入出金が可能で、最大24時間かかる場合もあると書かれています。1週間もかかりません。KYCも完了しています。他に提供できるものがあれば教えてください。とにかく資金を受け取りたい。彼らの遅延戦術にはうんざりです。
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3ヶ月前
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「制限エリアにいる」というステータスを悪用されるような気がします。しかし、これは匿名であるはずの仮想通貨でこのサイトに入金して使用する前の私の問題です。KYCなしの仮想通貨カジノとして宣伝されており、入出金は即時に行われるとされていました。しかし、場合によっては最大24時間かかることがあると書かれていました。彼らは私の20ソラナの入金を受け取りました。彼らは私のすべてのID文書とPOA（住所証明）をアカウントで確認しました。私は彼らが私の書類を受け入れ、アカウントでそれを確認したことを証明するすべてのメールを受け取りました。彼らはまだ私にプレイさせてくれて、私を止めなかったので、彼らはソラナで5000ユーロを取って満足していましたが、私の賞金を遅らせ続けます。私は本当にお金を受け取りたいのですが、どうすればいいですか？アカウントアクティビティの証拠はすべて持っており、上記のことを考えると、利用規約（エリア制限）でだまされると思います。
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3ヶ月前
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最初の出金から10日経ちましたが、まだ保留中です。チャットでは「審査中」で、決済チームで遅延の理由を社内で調査中だと繰り返し言われています。更新情報も教えてくれません。問題は、回答がないことです。もし回答があったとしても、利用規約を参照する必要があるということです。まず、私はVPNを使ったことはありません。イギリスからウェブサイトにアクセスしただけです。登録時に問題はありませんでしたし、プレイ中に居住地も把握していました。手続き中、身分証明書と本人確認書類（メールで確認済みです）を確認した後、プレイを続行できました（つまり、イギリスに住んでいることが確認できました）。その後、アクセスとプレイは許可されましたが、出金手続きをしようとした途端、問題が発生したのでしょうか？これは不公平です。利用規約を悪用しようとしたのですから、出金分は支払われるべきです。まだ支払われる可能性もあるので、彼らの対応を待ちます。どうなるか楽しみです。もうすぐ2週間になります。
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2ヶ月前
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今日、勝ったサイトのルーレットテーブルでさらに情報を得ました。チャットで、同じサイトを利用していて何か問題を抱えている人がいないか確認してみました。驚いたことに、オランダのプレイヤーが、制限されているサイトから初めて出金した際に、24時間以内に初回出金を受け取っていたことがわかりました。制限されているサイトから出金を受けた人が、今になって利用規約を適用しようとするのは、公平性に欠けるのではないでしょうか。証拠も持っています。
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2ヶ月前
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この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
プレイヤーの皆様へ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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