日本のプレイヤーは、サポートから誤ったボーナス情報を受け取ったとして、1,158,130円の全額返金を要求しました。サポートに確認したにもかかわらず、出金制限のため、プレイヤーはルーレットとスロットに賭けざるを得ませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーの主張に関する説明と証拠を求めてカジノ側に問い合わせましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの代替紛争解決（ADR）サービスまたは規制当局に連絡してさらなる支援を求めることが推奨されました。その後、カジノからのメールを受け、ケースは再開されましたが、苦情申立人の協力が得られなかったため、苦情は再びクローズ/却下されました。
Conquestador Casino - プレイヤーはサポート情報が間違っているため払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: ¥1,158,130
Conquestador Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
カジノの担当者からメールを受け取った後、私たちはこの件を再開し、もう一度対処するチャンスを与えることにしました。
hirokann0525様
カジノは、私が前回の投稿で基本的にアドバイスしたように、ADR に頼ることを推奨しており、その方法についても説明しています。
ADR に苦情を提出したことを確認して、調査と裁定の結果をお知らせいただけますか?
彼らがあなたに有利な判決を下した場合、あなたとADRの間の完全なやり取りと彼らの最終決定を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
これまでカジノのADRに苦情を提出していない場合は、その理由をご説明ください。また、ADRに苦情を提出し、提出後はこちらで確認し、提出確認書を上記の私のメールアドレスまでお送りください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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hirokann0525さん、提供された情報をもっと具体的に明確に説明していただけますか?
また、前回の投稿をもう一度ご確認いただき、必要な情報や裏付けとなる証拠をすべてご提供いただけますでしょうか。残念ながら、現在あなたが裁判中であるという情報は、状況や当社側の苦情解決プロセスに変化をもたらすものではありません。
ありがとう。
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6ヶ月前
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hirokann0525様
また、このプロセスが完了するまでの推定期間についてお考えはありますか?
とにかく、2025年5月14日の私の投稿をご覧いただき、質問に答えて、要求された情報を提供してください。そうでない場合、苦情は終了/却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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