テキサス州のプレイヤーは、プレイスルー条件を満たしていたにもかかわらず、出金を拒否されました。苦情処理チームが彼女のケースを調査した結果、勝利金は上限額のあるロイヤルティボーナスの適用により没収されたことが判明しました。上限額に達した後、残りの資金は失われており、これ以上のサポートは不可能と判断されました。そのため、苦情は却下されました。
Cool Cat Casino - プレイヤーの引き出しは拒否されています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $20,000
Cool Cat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。Cool Cat Casinoでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 状況をもう少し詳しく説明していただけますか？
- あなたの状況では 20000 ドルという金額は何を表していますか?
- 受け取ってプレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを共有していただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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残念なことに、私はチャットを手に入れようとしている。公平を期すために苦情を言うつもりだと伝えた。すべてのチャットメッセージを送ってほしい。送ってもらえるかはわからない...。チャットで2回話したが、いつものようにコピーしなかった。彼らはとても親切で協力的で、私がカジノにお金を得るために来ているのであって、お金を失ったり、クリックして時間を無駄にしたりしないことを知っていた。私は彼らを信頼していたので、彼らはチャットメッセージで逃げおおせたが、チャットメッセージではすべてについてより詳細に伝えられていたが、私はこうしたカジノで働くことについてかなり訓練されており、一度プレイに耐えればお金は通常あなたのものなので、それを受け取らなかったし、私が負けたり、テキストメッセージをコピーしなかったため、彼らは本当に何でも言うことができたので、これは教訓になるかもしれないが、私はとてもイライラしている。いつも同じ場所だ。 Sunrise Casino に関して私が最後にお伝えした苦情は、Inclave.com のカジノでは支払いに非常に時間がかかり、私のビットコインが使用されているため、支払いになぜこんなに時間がかかるのか理解できず、クリックして何が起こっているのかを確認したということです。
わかりました。ビデオなどを読み込むためにパソコンに行かなければなりません
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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良いニュースだよ、ファティマ！
あなたのアカウントに$58.2が入金されました。いつもアクティブにプレイしていただきありがとうございます。リールでプレイしていただき、本当に嬉しいです。
毎週、キャッシュバックを受け取ってハウスクレジットでプレイできることをお忘れなく。キャッシュバックは前週（月曜日から日曜日）の入金額に基づいて算出されますので、より多くのクレジットを獲得したい場合は、バンクロールの残高を維持するようにしてください。また、VIPレベルが上がるほど、クレジットも大きくなります（入金額の最大40%がアカウントに返金されます）。
来週の入金を早めに済ませ、ついでにジャックポットもゲットしたいなら、このボーナスをチェックしてください（VIPが最も多く獲得しています）：コード：JACKPOT195で195%の上限なしキャッシュアウトボーナス
忘れないでください。今ボーナスを受け取ると、次の日曜日の正午 (東部標準時) に別の現金クレジットを受け取るリストに登録されます。
クールだね
クールキャットチーム
メールアドレス: [email protected]
チャット: ライブチャット
彼らは私がお金を儲けたいと望んでいることを知っているので、常に出金上限なし、ルールなしの条件を提示してきます。私は楽しみのためにボタンをクリックしているわけではありません。つまり、勝って出金できる可能性を求めているのです… 出金申請を全て拒否されたので、今でもショックを受けています。… うわぁ… その直前に、出金上限なし、ルールなしだと言われました… 今でもショックです。
これらは私が勝利を得るために耐え忍ばなければならないプレイスルーです。ご覧の通り、キャッシュアウトはゼロ、あるいはルールはありません。ページ全体を読めば、様々なプロモーションや特典が確認できます。
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2ヶ月前
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スレッドとメールで共有されたコミュニケーションを確認しました。
ご提供いただいたスクリーンショットやご連絡の多くは、他のオンラインカジノに関する問題に関するものでした。これらのカジノは相互に関連しておりますが、1件の苦情につき1つのオンラインカジノのみに対応し、連絡を取らせていただきますのでご了承ください。このカジノに関する苦情に関連する情報のみご提供いただきますようお願いいたします。
別のオンライン カジノで問題が継続している場合は、そのカジノについても苦情を申し立てていただければ、弊社がサポートさせていただきます。
あなたが提供したスクリーンショットから、このカジノで獲得した賞金の大部分が没収されたことがわかります。
- 賞金没収の理由は説明されましたか?
- ボーナスを利用してこれらの賞金を貯めましたか?
- 没収は起こるべきではなかったと思いますか?
私にお知らせください
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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包括的な証拠提出 – 入金、出金、クーポンの削除（クールキャットカジノ – 2025年9月23日～26日および10月4日）
私は、入金、出金、そしてCoolCat カジノ システムからの「LOYALTY」クーポンの削除を明確に記録するために、この証拠一式を提出します。
別紙D – 入出金タイムライン（2025年9月23日～26日）
388ドルのビットコイン入金、数時間後の「LOYALTY」クーポンの利用、そして合計数千ドルに上る複数の出金承認が表示されています。これは、無料チップや入金不要ボーナスではなく、実際に入金した資金でプレイしたことを確認できるものです。
添付資料E – アクティブクーポン表示の例
CoolCat サイト上で有効なクーポンがどのように表示されるかを示します (例:「50CHIP」)。有効なクーポンには通常、最大キャッシュアウト限度額やボーナスの詳細など、完全な利用規約が表示されることがわかります。
添付資料F – 「LOYALTY」クーポンの無効化/削除（2025年10月4日）
「LOYALTY」と入力すると、サイトに「無効なクーポンコード」と表示されるようになりました。これは、賞金が没収された後にクーポンが削除または無効化されたことを示しています。これにより、16,000ドルの没収が正当かどうかを判断する上で重要な、元の利用規約の確認ができなくなります。
これらのスクリーンショットを総合すると、次のことがわかります。
合法的に入金し、通常のプレイ中に勝ちました。
カジノは当初複数の引き出しを承認したが、その後取り消した。
この事件の中心となる「LOYALTY」クーポンは、後に削除されるか、一般のアクセスから隠されました。
仲裁人に対し、カジノに対し、2025年9月23日～24日に有効な「ロイヤルティ」クーポンの利用規約（出金制限や賭け条件を含む）の正確な提示を求めるよう、謹んで要請いたします。この情報はカジノのウェブサイト上では既に公開されておらず、本苦情を公正に解決するために不可欠です。
— ファティマ *****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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追加証拠（証拠H）:
透明性を保つために、Casino.Guru が扱った、現在問題となっている同じカジノ グループと「ロイヤルティ」ボーナスの条件に関する以前の検証済みのケースの裏付けとなる証拠を共有したいと思います。
添付書類H – 事前確認済みの苦情
添付は、2023年8月31日に提出したSunrise Slots Casinoに対する以前の苦情のスクリーンショットです。Casino.Guruの介入により解決され、2,500ドルが支払われたことが示されています。この紛争には、同じInclaveネットワーク内のロイヤルティ型ボーナスに関連する出金遅延も含まれていました。
この件は、苦情解決センターの責任者であるペトロネラ氏によって解決が確認され、明確な前例が確立され、このネットワークにおける私のプレイと引き出し履歴が以前に検証され、支払われたことが確認されました。
Cool Cat Casino の現在の問題も同じパターンを反映しています。つまり、有効な入金、プレイスルー、承認された出金が、不明瞭または変更されたボーナス ルールに基づいて後からブロックされるのです。
（添付のスクリーンショット「Sunrise Slots Casino – プレイヤーの出金が遅れています – 解決済み」をご覧ください。）
もう少ししっかりした、またはより正式/法的な表現（たとえば、パターン違反や公平性違反を強調するなど）にしたほうがよいでしょうか、それともこの落ち着いた証拠に基づいた口調のままにしておきたいでしょうか。
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
カジノにはたくさんのボーナスがあると承知しております。16,000ドルの賞金を獲得できたボーナスコードを教えていただけますか？
このコードに関連するボーナスのルールは何でしたか？ボーナスはどのように提供されましたか？メール、ライブチャットなど。
あなたの見解では、ボーナスは「ルールなし」または「キャッシュアウト上限なし」のいずれかであると理解してよろしいでしょうか？証拠を提示していただけますか？
苦情スレッドを不必要に混乱させないよう、このカジノと、後に没収された賞金につながったボーナスに関連する証拠のみを投稿していただきますようお願いいたします。ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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ボーナスコードはロイヤルティで、私が入金した方法の会計に記載されています。その後、388を入金した後にロイヤルティボーナスが適用され、388を通過した後、元帳を見ると270だったようですが、ルールはわかりません。チャットフィードを失ったため、これはボーナスでしたが、はい、私は彼とキャッシュアウトなしのボーナスのみをプレイしています。最初から、ボーナスを与える場合はキャッシュアウトの制限はないと言っていました。電話では、過去の経験から常にそう言っていました。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、
omgunrealさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Cool Cat Casino にご協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にあたり、どのようにお手伝いできるかお伺いいたします。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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omgunreal様、カジノからお客様の取引履歴をご提供いただきました。それによると、ご利用いただいたボーナスは勝利金上限額のあるロイヤルティボーナスだったことが確認されており、勝利金上限額の適用後、残資金が失われたことも確認されています。
誠に申し訳ございませんが、係争資金が既に紛失されている場合、弊社ではそれ以上のサポートを提供することができません。従って、お客様の苦情は却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はご支援が足りず、誠に申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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