アイルランドのプレイヤーは、自分のアカウントが不正行為の疑いで閉鎖されたことを知りました。本人確認を完了し、一部払い戻しを受けたにもかかわらず、ゲーム中に不正行為はしていないと思っていたため、閉鎖に困惑していました。苦情チームが調査した結果、プレイヤーのアカウントはカジノの利用規約違反、特に複数アカウントとボーナスの不正使用が原因で閉鎖されたと結論付けました。結果として、苦情は不当と判断されました。
Coolzino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,004
Coolzino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、
先日、アカウントにログインしようとしましたが、無効になっていたためログインできませんでした。理由を聞くためにカジノに連絡しましたが、不正行為のため閉鎖されたとしか言われませんでした。私は数ゲームプレイしただけで、求められたとおりに認証を行い、お金の一部が支払われました。彼らは再度、複数の認証を要求したので、それに従いました。アカウントが再度認証されたときにお金を引き出そうとしましたが、アカウントが無効になりました。何も悪いことをしていないので、何が起こっているのかわかりません。
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8ヶ月前
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10wintercarrots様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Coolzino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
見落としがあり、すぐに返信できなかったことをお詫び申し上げます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- 確認手続き中にカジノに提供した書類は何ですか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- 確認、アカウントの閉鎖、あなたに対する告発に関するカジノからのメールが保存されている場合は、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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こんにちは、
私のアカウントは2週間ちょっと前に無効になりましたが、確認プロセスで数か月間問題が起きています。ログインしようとしてアカウントにアクセスできなかったときに、この問題に気付きました。サポートに連絡してメールを確認すると、アカウントが無効になったというメッセージが表示されました。不正行為のため永久に閉鎖されたとのことでしたが、その証拠を求めたところ、何も提供されませんでした。
確認プロセス中に要求されたすべての書類（カード情報、給与明細、銀行取引明細書など）を送信しました。プラットフォームでスロットゲームやライブゲームをプレイしましたが、何が問題だったのかわかりません。
ご要望のメールの記録も送信しました。
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8ヶ月前
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ご返信とご連絡をいただきありがとうございます。
- 入金に使用した支払い方法を明確にしていただけますか?
- あなたの IP アドレスを使用している誰かが、このオンライン カジノでもアカウントを開設して使用している可能性はありますか?
- 1 つのデバイスと 1 つの場所からのみプレイしていますか?
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8ヶ月前
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こんにちは、
私はSkrillアカウントを使用してこのカジノに入金し、支払い方法の確認中に要求されたすべての書類を提出しました。また、資金を引き出すために使用したLuxonアカウントの確認時に要求されたすべての書類も提出しました。
他の誰かが私の IP アドレスを使用してアカウントを作成したり、私のアカウントでプレイしたりすることは不可能だと思います。私は主に携帯電話を使用しましたが、私だけが使用するデスクトップを時々使用しました。したがって、私以外の誰かが私のアカウントでプレイした可能性はありません。
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8ヶ月前
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10wintercarrotsさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立てるよう努めてまいります。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、10wintercarrotsさん
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クールジーノカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？アカウントが停止されたのはなぜですか？賞金は没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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8ヶ月前
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こんにちは！
不正行為およびボーナス規約違反のため、アカウントは永久に閉鎖されました。
当社は、高度なツールと技術を用いて不正行為を検出し、厳格な不正防止ポリシーを施行しています。プレイヤーが不正行為（共謀、チャージバック、複数アカウント作成、その他の不正行為など）に関与していると疑われる場合、当社は独自の裁量により、事前の通知なしに当該アカウントを解約し、すべての支払いを停止する権利を留保します。また、当社は当該行為を関係規制当局に報告する場合があります。不正行為には、ソフトウェアの脆弱性を悪用すること、ゲーム結果を操作すること、不当なアドバンテージを得るためにゲームラウンドを遅らせることなどが含まれますが、これらに限定されません。
出金総額が入金額総額を超えたため、賞金は没収されました。
追加の証拠と説明をメールでお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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