スペイン出身のプレイヤーは3週間にわたって資金の出金を試みていましたが、身分証明書や銀行取引明細書など、提出した様々な書類について何度も確認を求められました。さらに、別のウォレットで仮想通貨を購入した証拠の提示を求められ、カジノ側が資金の出金を阻止しようとしていると感じました。しかし、苦情処理チームが介入したことで問題は解決し、彼はコスタリカのカジノに対して法的措置を講じ、最終的に資金は解放されました。プレイヤーは解決を確認しました。苦情処理チームは、今後の問題発生時にサポートを提供しました。
Coolzino Casino - 度重なる書類提出要求により選手の撤退が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Coolzino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳1ヶ月前に出金を依頼しました。身分証明書、自撮り写真、住所証明書の提出を求められましたが、全て記入しました。
その後、入金証明書の提出を求められたので、提出しました。
その後、資金証明の提出を求められました。提出しました。
その後、彼らは私に給料を尋ねました。私はそれを完了しました。
その後、彼らは私に過去3回の給与を要求しました。私はそれを完了しました。
その後、銀行の明細書の提出を求められたので、記入しました。
その後、過去3通の銀行取引明細書の提出を求められました。すべて記入しました。
今、彼らは私に暗号通貨購入の証明を求めています。私はそれを証明しました。しかし、彼らはそれを拒否しました。
pd: 私はメタマスク ウォレットを使用して入金しましたが、彼らは私の Binance アカウントでの暗号通貨の購入を要求しています。
つまり、彼らはただお金を盗むためにあらゆることをしているのです。
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11ヶ月前
翻訳Charlie389様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- カジノは暗号通貨の購入証明を除くすべての書類を受け入れたと理解してよろしいでしょうか?
- カジノは書類が拒否された理由を説明しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは;
今のところ全ての書類は受け付けてくれています。しかし、書類ごとに新たな書類の提出を求められます。入金したウォレットとは関係ありません。
今、彼らは過去3ヶ月間のBinanceでの取引履歴をすべて要求しています。Binance経由で入金したことはありません。さらに、Revolutアカウントの取引履歴もすべて要求しています。このアカウントは私が入金したウォレットとは関係ありません。彼らは私の銀行取引明細書にこのアカウントの取引履歴を記載しているだけで、それを見てこの書類を要求できると考えているようです。彼らは支払いを回避するためだけに、次から次へと書類を要求しています。
カジノ側は書類を拒否する理由を明確に説明しません。何度も拒否し、最終的に受け入れるだけです。彼らは金を盗もうとしているのです。
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳Charlie389様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
翻訳Charlie389様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳Charlie389様
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Coolzino Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
クールジノカジノ様
選手に要求された様々な書類が一度に提出されなかった理由について、ご説明いただけますでしょうか。選手はかなり多様な書類を提出されているようですが、なぜそれだけでは確認手続きを完了するのに十分ではなかったのでしょうか？他に必要な書類があれば教えてください。もし、公表に適さない状況に影響を与えている要因があれば、関連する証拠とともに下記までお知らせください。 michal.k@casino.guru
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11ヶ月前
翻訳こんにちは！
提供された書類は前述の要件を満たしていないため、検証プロセスはまだ進行中です。
以下の書類をプロフィールにアップロードいただくか、メールにてお送りください。必要な書類は以下のとおりです。
- 末尾が8057の口座の銀行取引明細書（2月～4月の3か月分）
- Binance 明細書（2 月～ 4 月の 3 か月間）
これらの文書にはすべてのアクティビティ（すべての入金と出金）が含まれている必要がありますが、すでに送信された文書にはそれが含まれていません。
継続的な検証プロセスの一環として、また KYC ポリシーに準拠するために、次の点にご注意ください。
当社は、ウェブサイト利用者の身元および所在地を特定するために必要と思われるKYC文書の提出をいつでも求める権利を留保します。また、身元が十分に確認されるまで、または法的枠組みに基づき当社の独自の裁量でその他の理由により、サービス、支払い、または引き出しを制限する権利を留保します。
当社はリスクベースのアプローチを採用し、すべての顧客、お客様、取引に対し、厳格なデューデリジェンスチェックと継続的なモニタリングを実施しています。マネーロンダリング規制に従い、リスク、取引、顧客の種類に応じて、3段階のデューデリジェンスチェックを実施しています。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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11ヶ月前
翻訳これら 2 つの文書について;
メールには返信がないので、そこから連絡を取る方法はありません。
唯一の方法は彼らのウェブサイトにアップロードすることですが、彼らはこれを遅らせるためにあらゆることをします。
1 つのファイルを開くだけなので、1 つずつアップロードするだけです。
銀行の明細書はすでにアップロードしました。
ここで注意しておきたいのは、これは私がすでにアップロードした 2 つ目の銀行取引明細書であり、どちらの銀行も、私がその口座に入金するために使用したウォレットとは関係がないということです。
Binanceアカウントも同じです。入金に使ったわけではないのに、彼らはこの書類を要求する権利があると思っているようです。
CasinoGuru からこれらの泥棒にこう尋ねてみればよかったのですが、なぜ彼らは Binance と、私のウォレットとは関係のない 2 つの銀行口座の明細書をすべて要求するのでしょうか?
現時点ではこれを送信しました:
IDを送信し、承認されました。
ID付きセルフィーを送信しました。承認されました。
住所証明書を送信しました。承認されました。
給与を送りました。承認されました。
過去 3 か月分の給与を送信しました。承認されました。
ウォレットから入金の写真を送信しました。承認されました。
ウォレットとは関係のない銀行取引明細書を送信しましたが、承認されました。
過去 3 か月のウォレットに関連しない銀行取引明細書を送信しました。承認されました。
私は自分の財布とは関係のない別の口座の別の銀行取引明細書を送り、それを待っています。
Binanceから、ウォレットとは関係のない明細書を送信しましたが、承認されました。
過去 3 か月以内に Binance から明細書を送信しましたが、ウォレットとは関係がないため拒否されました。
そしてもちろん、各ドキュメントをアップロードするのに 5 〜 6 日かかります。これは、ドキュメントを一度にすべてアップロードするのではなく、1 つずつ順番に要求し、1 つのドキュメントをアップロードするために 1 つの場所を開くだけだからです。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは！
要求されるすべての文書は、標準的なマネーロンダリング対策 (AML) 手順に関連しており、特にカジノ アカウントの確認に関係していることを明確にしておきます。
お客様の全面的なご協力があった場合にのみ、検証プロセスを進めることができますのでご了承ください。
現時点では、**8057 で終わる銀行取引明細書と、2 月から 4 月までの期間をカバーする Binance 取引明細書が必要です。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるミハル様
詳細情報を記載したメールをお送りしました。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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11ヶ月前
翻訳8057 で完了した銀行取引明細書をすでに送信しました。
私が銀行取引明細書を送信していることを Casinoguru が確認できるように、Casinoguru に送信する方法はありますか? 単に確認したくないだけでしょうか?
いずれにせよ、再度アップロードします。
いつものように、開いている場所は1つだけです。そのため、一度に1つのドキュメントしかアップロードできません。
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11ヶ月前
翻訳Charlie389様
はい、カジノチームに提供したすべての書類を私に送っていただいて構いません。 michal.k@casino.guru弊社の独立したレビューのため。
実は、これは私があなたにお願いしようとしていたものなので、すべての書類を私に送ってください。
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10ヶ月前
翻訳Charlie389様
書類を添付したメールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信させていただきました。
クールジーノカジノ様
さらにいくつかの質問に関してメールで連絡し、ご返答をお待ちしています。
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10ヶ月前
翻訳Charlie389様
アップロードされた銀行取引明細書は受理されましたのでお知らせいたします。ただし、前述の通り、2月から4月までの3ヶ月間のBinance口座取引明細書をまだお待ちいただいております。
必要書類はお早めに確認ページにアップロードしてください。ご提出いただいた後、できるだけ早く審査を進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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10ヶ月前
翻訳今は休暇中で、日曜日に帰ってきます。月曜日にまた行きます。
Binanceのどこでその書類を入手すればいいか、具体的に教えていただけますか？ウェブサイトが広すぎるんです。
Binanceの取引には名前がつきません。Excelファイル（PDFに変換したもの）が提供されますが、名前は全く記載されていません。つまり、全く知らない人の取引が記録されていることになります。他の部分では私の名前は確認できますが、取引部分には表示されません。そこで確認できるのは注文だけです。
これはとても簡単に確認できます。ご自身のBinanceアカウントにアクセスし、「注文」→「取引履歴」をクリックすると、右側に文書をダウンロードするボタンがあります。ダウンロードすると、この文書に名前が付いていないことが確認できます。
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10ヶ月前
翻訳Charlie389様
以前、お客様のお名前と取引の詳細が記載された Binance 明細書をご提供いただいたのですが、その明細書には 1 日分の情報しか記載されていませんでした。
手続きを進めるには、2 月から 4 月までの 3 か月間の延長期間をカバーする同じ文書が必要となります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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10ヶ月前
翻訳「取引履歴」に移動すると、右側に 2 つの選択肢があります。
1) 取引記録をエクスポートする
2) 輸出預金履歴
1つ目は名前なし、2つ目は名前付きですが、口座に入金された金額のみが表示され、仮想通貨取引所は表示されません。1つ目は仮想通貨取引所が表示されますが、名前は表示されません。
どれが欲しいですか？
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10ヶ月前
翻訳Charlie389様
お客様の氏名がフルネームで記載され、指定された期間のすべての取引が明確に記載された書類をご提出ください。
名前が記載されていない書類は、アカウントの所有権を確認するための身元確認情報がないため、確認できませんのでご注意ください。
前述の通り、先ほど検証可能な書類を提出いただきましたが、その書類は4月3日のみを対象としていました。しかし、2月から4月までの3ヶ月間全体を対象とした書類が必要となります。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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10ヶ月前
翻訳言った通り、その書類をどこに持っていけばいいか、ここではっきり言ってください。1日なら持っていけますが、3ヶ月は欲しいですよね。
2 つのオプションがあります。
1) 取引記録をエクスポートする
2) 輸出預金履歴
1つ目は名前なし、2つ目は名前付きですが、口座に入金された金額のみが表示され、仮想通貨取引所は表示されません。1つ目は仮想通貨取引所が表示されますが、名前は表示されません。
どれが欲しいですか？
明日がないかのように拡大するのはやめてください。どの文書が欲しいのか、ここではっきりと教えてください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
その場合、指定期間内の必要書類を両方ご提出いただきますようお願いいたします。これにより、必要な審査と検証を進めることができます。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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10ヶ月前
翻訳Charlie389様
書類をアップロードできる空きスロットがあるはずです。もしご自身の画面に書類が表示されない場合は、お気軽に下記メールアドレスまで書類をお送りください。適切なチームに転送されるようにいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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9ヶ月前
翻訳カジノから返信が届きました。取引内容を今すぐ知りたいとのことでした。しかし、会話の中でお伝えした通り、最初の取引は名前なしで行われます。
入金は彼らに提供しました。Coolzinoさん、Binanceからの入金は承認済みであり、以前の会話でお伝えしたように、名前を伏せた取引を今すぐ受け取りたいと明確に言っていただけますか？
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彼らが求めているのは、私が絶対に提供できない何かだという証拠です。もし彼らがここで「その書類をどこに持っていけばいいか」と明確に述べているなら、完璧です。
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9ヶ月前
翻訳
資金のブロックを解除し、出金を許可するために必要なすべての書類を準備する前に、MichalさんにCoolzinoさんに問い合わせていただくようお願いします。一つの方法としては、Michalさんに送金していただき、私が書類を提出したら、Michalさんが私に送っていただくという方法があります。そうすれば、Coolzinoさんはそれ以上何も要求できなくなります。
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数時間前にはそう言っていたのに、今は撤退について不満を言っている。
ついに送金を決めたようですね。送金するかどうかは様子見です。まだ待っています。
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9ヶ月前
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拝啓Charlie389様、
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
不在の間、ご辛抱いただきありがとうございます。
Charlie389様
先ほどカジノの担当者とお話ししたところ、状況は解明に向けて順調に進んでいるようで、賞金も間もなく受け取れるとのことでした。まだ受け取っていませんか？
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9ヶ月前
翻訳
Charlie389様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
翻訳Charlie389様
状況全体に対するご不満は深く理解しており、お客様にとって理想的なユーザーエクスペリエンスとは程遠いものであったことは想像に難くありません。しかしながら、顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）の認証プロセスには、場合によっては相当な時間を要することがあります。ライセンスを取得したカジノは、KYCおよびAML手続きを軽視することはできないことを認識することが重要です。
私たちの介入が状況解決に貢献できたことを嬉しく思います。ご期待に沿えなかったとお感じになっている方もいらっしゃるかと思いますが、もし私の認識が正しければ、賞金は既にお受け取りいただいているはずです。この件は解決済みとして終了させていただいてもよろしいでしょうか？それとも、他に何かご支援が必要なことはありますか？
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9ヶ月前
翻訳Charlie389様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の対応が事態の解決に役立ち、お客様に資金をお届けできたことを大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.Guru
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