アイルランド出身のプレイヤーは賞金の出金に問題を抱えていました。複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は今後の銀行取引明細書など、追加情報を要求し続けました。カジノ側がプレイヤーの資金源と資産に関する特定の書類を要求したため、確認プロセスは長引きました。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、必要な書類を明確にすることでこの状況を仲介しましたが、それでもプレイヤーは書類を提出できませんでした。最終的に、プレイヤーが追加情報の提供要求に応じなかったため、苦情は終了しました。
Coolzino Casino - 書類の要求により、プレーヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,500
Coolzino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- これまで提出した書類はすべてカジノで承認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
給与明細書 8 枚と銀行取引明細書 4 枚。
これは必須でした。
まず、彼らは週ごとの給与明細書を何度も要求してきました。だから、それを入手しなければなりません。それを提出した後、2月1日付けの銀行取引明細書を要求されました。私の銀行は1月29日に設立されたため、取引明細書が読めなかったようです。銀行設立時に証明書を提示しました。
その後、入金内容について尋ねられ、別の銀行からの入金だと言われました。しかし、実際には給与の入金であり、給与明細書も一致していました。
だから、その答えを提出しました。いや、4月と5月の給与明細書を求められているんです。理解できません。3月6日にカジノでプレイした将来の書類を求められているんです。提供できるすべての入金明細を提出しました。
アマチュアチームが私の書類を確認しているようです。あなたの仲介で解決できることを願っています。
これまで提出した書類はすべてカジノで承認されましたか?
はい、すべての書類が承認されました。
「
Coolzinoでのお客様のアカウントの確認が完了しましたので、お知らせいたします。他に必要な書類がございましたら、お知らせいたします。ご協力ありがとうございました。
クールジノチーム
「
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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Branz12様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、 Branz12さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Coolzino Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの認証処理が通常よりも長くなっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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親愛なるBranz12様
弊社の標準的なマネーロンダリング対策（AML）の一環として、お客様の本人確認手続きが現在進行中であることをお知らせいたします。これは、必要な書類がまだご提出いただいていないためです。
具体的には、銀行口座に入金されたすべての給与明細書が明確に記載された銀行取引明細書（資金源の証明）をご提出ください。取引明細書は2月1日から4月30日までの期間を記載する必要があります。誠に申し訳ございませんが、現在ご提出いただいている書類には必要な情報がすべて記載されていないため、受理いたしかねます。
さらに、資金源を証明する書類（1通または複数通）のご提出をお願いいたします。これは、お客様が当カジノにご入金いただいた資金の振替を証明する書類です。具体的な書類の内容は、ご利用のお支払い方法によって異なり、PDF形式の銀行取引明細書やeウォレットの取引履歴などが含まれる場合があります。
必要書類は認証ページからアップロードしてください。ご不明な点がございましたら、メールにて下記までお送りください。 [email protected]専用の検証チームに転送され、確認されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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4ヶ月前
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Coolzino Casinoの迅速な対応に感謝します！
Branz12様、カジノに要求された情報をすべて送信されましたら、お知らせいただけますか？ありがとうございます。
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4ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます、 Branz12さん、大変感謝しております！
Coolzino Casino様、現在、すべて順調に進んでいらっしゃいますか？また、今後の予定についてお知らせいただけますでしょうか？また、何か問題が発生した場合や、公開できない機密情報などございましたら、遠慮なく下記まで直接メールでご連絡ください。 [email protected] 、次に何が最善かを見極めたいと思います。ありがとうございます。
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3ヶ月前
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親愛なるBranz12様
さらに明確にするために、AML（マネーロンダリング対策）手続きでは、資産源に加えて、一定期間の資金源の確認が必要となります。この場合、必要な期間は3ヶ月です。
ご提出いただいた給与明細書は2月上旬から始まっていますが、銀行の明細書は2月26日から始まっています。そのため、明細書にはすべての給与明細書が反映されていません。ご提出いただいたすべての給与明細書がお客様の口座に入金されていることを示す銀行の明細書が必要です。
さらに、カジノアカウントへの入金内容を示す資金源に関する書類も引き続きご提出いただく必要があります。必要な書類の種類はお支払い方法によって異なり、PDF形式の銀行取引明細書やeウォレットの取引履歴などが含まれる場合があります。入金額と入金額は、カジノアカウントの「取引履歴」セクションでご確認いただけます。
必要な書類が提出されるまで、検証プロセスを進めることはできません。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
クールジノカジノ
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3ヶ月前
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この苦情をより早く解決するために、説明と手順を提供してくれたCoolzino Casinoに感謝します。
Branz12様、正しい書類をご提出いただきましたら、このスレッドでご報告ください。状況が分かり次第、お知らせいたします。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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Branz12様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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申し訳ありませんが、給与明細や支払い履歴はすべて見ることができます。なぜ今後すべて送る必要があるのですか？
これは本当に変だと思います。口座を閉鎖して預金を返金してもらえませんか？
彼らは私の給与明細書を何のために使うのでしょうか?
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3ヶ月前
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Branz12様、ここで問題が生じたようです。カジノ側は標準的な本人確認手続きの一環として、3ヶ月分の取引明細書を必要としています。もしあなたのアカウントが2月末からしか機能していないのであれば、2月末から5月末までの取引明細書（合計3ヶ月分）が必要なのは理にかなっています。今は8月ですので、カジノ側から要求された書類を提出すれば問題はないと思います。カジノ側で手続きが迅速化され、この苦情が早期に解決されることを願っています。
カジノに以下の情報をご提供ください。
- 銀行取引明細書と明確に照合できる給与明細書
- 以前にアップロードした給与明細書があなたの口座に支払われたこと、およびカジノ口座に入金されたことを示す3か月分の銀行取引明細書
- 電子ウォレットで入金した場合は、取引IDもアップロードしてください。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、AMLチェックは非常に厳しく、少しでも漏れがあるとカジノは多額の罰金を科せられる可能性があります。そのため、AMLチームは調査に過度に熱心になることがあります。最後にもう一度、勇気を出してAMLチームの要求を正確に伝えることをお勧めします。そうすれば、本人確認が完了し、賞金を全額お楽しみいただけます。また、カジノ側には、必要以上に長引かないよう、本人確認手続きを迅速化するよう依頼することをお勧めします。書類をアップロードしたらお知らせください。カジノ側にタイムスタンプを渡します。ありがとうございます！
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3ヶ月前
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Branz12様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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もう9月なので、「6月～8月」の銀行取引明細書の入手は問題ないと思います。カジノ側は将来の取引明細書ではなく、「3ヶ月以内」の取引明細書を求めているだけです。
もう一度タイマーを交換しますが、必要な書類をご提供いただけない場合は、この苦情を却下せざるを得なくなります。
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