スペインのプレイヤーは、最終ベットでリアルマネーを使用したにもかかわらず、カジノが1400ユーロの賞金の100%をボーナス資金として誤って分類したため、賞金の引き出しに問題が生じました。彼は、ボーナスの自動適用、資金の混合、透明性の欠如は不当な行為であると主張しました。すべての証拠を検討した結果、10ユーロのベットは混合ベットとして分類され、その結果得られた賞金はボーナス条件と賞金上限の対象となることが結論付けられました。カジノの行為は利用規約に準拠していると判断され、苦情は却下されました。
Corgibet Casino - ボーナスの混乱により、プレイヤーの賞金は拒否されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,500
Corgibet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳入金に対してボーナスが自動的に適用されました。ボーナスのオプトイン、確認、または手動での有効化は行っていません。
カジノは、実際のお金が常に最初に使用され、実際の残高がなくなった後にのみボーナス資金が使用されると述べています。
最後の10ユーロの賭け金の時点で、まだ3ユーロのリアルマネーが残っていました。カジノ側はこれを書面で明確に確認していました。賭け金が残高を超えたため、システムが自動的にリアルマネー（3ユーロ）とボーナス資金（7ユーロ）を混合しました。
この混合賭けを行う前に、いかなる警告も選択肢も与えられませんでした。
実際のお金の使用が確認されたにもかかわらず、カジノは結果として得られた賞金（1,400ユーロ）の100％をボーナス賞金として分類し、出金上限を適用しました。
私は、実際の資金が関与していない限り賭けは行われなかったため、全額の支払いか、少なくとも賭け金の実際の資金部分に対応する比例支払いを要求しましたが、カジノは比例計算に対処することを拒否し、一般的なボーナス条件のみを引用して苦情を終了しました。
この慣行は、ボーナスの自動有効化、資金の自動混合、および実際のお金での賭け金の取り扱いに関する透明性の欠如により、不公平かつ誤解を招くものであると私は考えます。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Ivanlillo11様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ボーナスはどのようにして有効化されたのか教えていただけますか？
- プロモーションを中止するためにカスタマー サポートに問い合わせてみましたか?
- 賞金がまだアカウントにあるか、それとも賭けの過程で失われてしまったか確認していただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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3ヶ月前
翻訳ボーナスは入金時に自動的に有効化されました。1,000ユーロを入金した際、ボーナスは一度も有効化しませんでした。勝利金が約1,500ユーロになった頃、賞金は100ユーロに減額されました。Corgibet側は、ボーナスは最後に賭けた20ユーロに基づいており、最後に大勝ちした賭け金は10ユーロで、その一部はリアルマネー、一部はボーナスマネーだったと説明しました。しかし、プレイを続けると合計金額がボーナスマネーとなり、解放されて手元に残るのは100ユーロです。
実際のお金と債券のお金を混ぜるのは不公平だと思いますし、すべてのお金を債券に変えるというのは違法だと思います。
どうもありがとう。
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3ヶ月前
翻訳Ivanlillo11様、ご返信ありがとうございます。
あなたのカジノアカウント残高がリアルマネーとボーナスマネーの残高に分かれているかどうか確認していただけますか？
プレイを続けた残高は「出金可能」/「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高に表示されましたか?
可能であれば、アカウント残高を示すスクリーンショットを添付していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳ご連絡ありがとうございます。ご質問にはできる限り分かりやすくお答えいたします。
1. バランス構造
はい、カジノアカウントには実際のお金とボーナスマネーの残高が別々に表示されます。
2. 継続プレイ中に使用される残高
係争中の勝利後、残高は出金可能な現金ではなくボーナス残高として分類されました。カジノ側が現金を含む賭け金による勝利金を確認したにもかかわらず、勝利金はボーナス残高に表示され、賭け条件と最大出金上限が適用されました。
その段階では、賞金は「出金可能」または「実際のお金」としてマークされていなかったため、出金するオプションはありませんでした。
3. 証拠
勝利後の残高表示がわかる、アカウント残高のスクリーンショットを添付します。残念ながら、残高の分配が正確にどの瞬間に行われたかを示すスクリーンショットは手元にありませんが、カジノ側は最終的な賭けに実際のお金が使われたことを書面で確認しています。
また、私がこの紛争を提起した後、金銭問題は未解決のままであったにもかかわらず、カジノは一方的に私のアカウントを閉鎖し、問題は「解決済み」と宣言したことも付け加えておきたいと思います。
必要であれば、このタイムラインとカジノの代表者の発言を裏付けるために、カジノとのすべての電子メールのやり取りのスクリーンショットを提供することもできます。
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3ヶ月前
翻訳Ivanlillo11様、ご返信ありがとうございます。
明確に申し上げますが、入金時にボーナスが自動的に有効になっていることに気づいていなかったと理解してよろしいでしょうか?
また、カジノとのやり取りを転送していただけますか？メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを添付してください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアティラへ
はい、その通りです。入金時にボーナスが自動的に有効化されていたことに気づきませんでした。入金手続きのどの段階でも、ボーナスを手動でオプトインしたり、確認したり、意図的に受け取ったりしたことはありません。
当時は、入金したリアルマネーのみでプレイしていると思っていました。ボーナスの自動適用については明確な説明がなく、勝利金が制限された後に初めてその影響に気づきました。
ご協力ありがとうございます
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3ヶ月前
翻訳親愛なるIvanlillo11様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるIvanlillo11様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Corgibet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
コルギベットカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるIvanlillo11様
お客様のアカウント履歴を徹底的に確認した結果、ボーナス残高を使用してプレイされたことが確認できました。ボーナスをご利用の際は、まずリアルマネーをご利用いただきます。つまり、アカウントにリアルマネーが残っている限り、ボーナス資金は賭け条件に含まれず、その期間中に発生した賞金はリアルマネーとして入金されます。リアルマネーがなくなった時点で、ボーナス資金が利用できるようになります。
さらに、登録時に同意した利用規約に基づき、ボーナスには賭け条件を満たした後にプレイヤーが受け取れる最大勝利金の上限が設定されています。ボーナス賭け条件を満たした時点でボーナス残高が最大勝利金を超過した場合、プレイヤーは実際の残高に最大勝利金を受け取ります。
ボーナスやプロモーションは、プレイヤーの皆様のゲーム体験向上を目的とした善意の表れであることをご理解ください。ただし、これらは義務ではありませんので、いつでも自由に受け取ることができます。ボーナスの利用規約に同意いただけない場合は、ボーナス発行時にキャンセルするか、アカウント設定で「ボーナスを拒否」オプションを有効にすることができます。
ステファン様
詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
コーギベットカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳誤解を避けるために、状況全体を完全に時系列で明らかにしたいと思います。
1) ボーナスは入金時に自動的に有効化されました。ボーナスやプロモーションを手動で承認したことはなく、アカウントに有効なボーナスがあることも知りませんでした。また、入金時に明確な説明もありませんでした。
2) カジノ自体が何度か書面で確認しているように、アカウントに実際のお金がある場合は、それが最初に使用され、実際の残高がある間に発生した賞金は実際のお金として入金される必要があります。
3) キーベットは€10でした。ベットした瞬間、私の残高には利用可能なリアルマネーが€3含まれていました。当時の残高が明確にわかるスクリーンショットを添付しました。
4) その後、カジノ側は、この賭けにはリアルマネーの一部とボーナス資金の一部が使用されており、そのため勝利金はすべてボーナス資金として入金されたと説明しました。これは、私が意識的に行っていたわけではない、リアルマネーとボーナス資金の自動的な混合に該当すると考えています。
5) 上記の結果、プレイを続行してボーナスを「解放」した後、約 1,500 ～ 1,700 ユーロに達していた残高は、ボーナスの最大賞金制限が適用され、自動的に 100 ユーロに減少しました。
6) 私の不満はボーナス自体だけでなく、カジノ側のポリシーで「まずリアルマネーを使用する必要がある」と明記されているにもかかわらず、すべての勝利金がボーナスに変換されたという事実にも向けられています。少なくとも、賭けに使用されたリアルマネーに相当する金額が認められることを要求します。
7) この紛争の後、カジノ側は一方的にこの件を終了し、私のアカウントを閉鎖しました。必要であれば、カジノとのやり取りのメールのスクリーンショットを提供できます。
実際のお金が使える賭けで、勝ち金すべてをボーナス残高に変換するのは不公平であり、カジノ自体の説明と矛盾していると思います。
これらが混ざると思われる特定の賭けは、キャプチャー ベットです。
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3ヶ月前
翻訳コルギベットカジノチーム様
ご返信とメールでの追加情報の送信ありがとうございます。
プレイヤーの詳細な説明を確認したところ、特定の 10 ユーロの賭け（プレイヤーは「キャプチャー ベット」と呼んでいる）に関して重要な争点があるようです。賭けが行われた時点での残高は実際のお金で 3 ユーロだったと報告されています。
一般的な説明によると、まずリアルマネーが使用され、リアルマネーが利用可能な間に獲得した賞金はリアルマネーとして入金されるはずです。しかし、プレイヤーは、この特定の賭けは混合賭け（リアルマネー＋ボーナス）として扱われたため、その後の賞金はすべてボーナス残高に変換され、その後ボーナス賞金の最大限度額まで減額されたと主張しています。
状況を適切に評価し、公正かつ透明性のあるレビューを実施するために、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
- 関連するゲーム セッションを網羅した完全なゲーム ログ。次の内容が含まれます。
- 問題の 10 ユーロの賭けの前後の残高の正確な内訳 (実際の残高とボーナスの残高)。
- システムが賭け金をどのように割り当てたか（実際/ボーナスの比率）を明確に示します。
- 特定の賭けからの賞金がどのように分類されたかの確認。
- 実際の残高がいつ枯渇し、ボーナス資金がいつ使用され始めたかを示す、タイムスタンプ付きの取引履歴。
- システムが実際の資金とボーナス資金を 1 回の賭け金内で自動的に組み合わせるかどうか、また組み合わせる場合は正確な条件は何かを明確にします。
この情報により、賞金がお客様が指定したボーナスの仕組みや利用規約に従って処理されたかどうかを客観的に判断できるようになります。
皆様のご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳コルギベットカジノ様
ご返信と証拠のご提供ありがとうございます。資料を徹底的に確認するにはもう少しお時間を頂戴いたしますので、できるだけ早くご連絡いたします。
あなたの忍耐に大いに感謝します。
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2ヶ月前
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拝啓Ivanlillo11様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Ivanlillo11様、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
提出されたすべての証拠を徹底的に検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したとの結論に至りました。問題となっている10ユーロの賭けは混合賭けに分類され、したがって、その結果得られた賞金はボーナス賞金とみなされます。
適用されるボーナス規約に基づき、最大賞金は獲得したボーナス額の5倍に制限されており、この件に関してカジノはこの制限を正しく適用しています。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、または検討が必要な新たな問題など、どのような内容でも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ステファン
カジノグル
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