オーストリア出身のプレイヤーは、ボーナス規約の不一致により、カジノからの出金に問題が発生しました。最大入金額の10倍と宣伝されていたボーナスの賭け条件を満たした後、プレイヤーは残高が不当に312ユーロに減額されたことに気づき、カジノ側は出金上限を入金額の5倍としていると主張しました。プレイヤーは説明を求めましたが、カジノ側はプレイヤーの懸念を無視し、規約の恣意的な変更に対する不満を募らせました。苦情処理チームは状況を検討しましたが、最終的にはこれ以上のサポートはできないと判断し、プレイヤーの苦情は却下されました。
Corgibet Casino - ボーナス条件の変更により、プレイヤーは出金に関する問題に直面しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €312
Corgibet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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7ヶ月前
翻訳先ほども書きましたが、ここでも改めて強調しておきたいのは、このカジノを知ったのはストリーマーを通してだったということです。ストリーマーのホームページには、入金額の10倍までが上限のボーナスが宣伝されていました。念のため、フォーラムでも調べてみました。すると、2025年8月13日の投稿を見つけました。その投稿で、カジノ側（ユーザー「CORGIBET」）がボーナスの利用規約を確認しており、具体的にはボーナスの上限は入金額の10倍に制限されているとのことでした。その時の返信は、Markusというユーザーに送られました。
その後、50ユーロを入金し、62.50ユーロのボーナスを受け取りました。賭け条件は35倍、つまり2,187ユーロでしたが、完全にクリアできました。賭け条件をクリアした後、プレイヤーアカウントには約900ユーロが残っていました。
しかし突然、私の残高は 312 ユーロに減ってしまいました。出金できる最高額は入金額の 5 倍だけだという説明があったのです。
以前の発言や公開情報を指摘したところ、「5倍だ」とだけ言われ、私とは話せないと言われました。説明も譲歩もされず、ただこう言われて私は退けられました。
「何を期待しているのですか？今すぐにすべての利用規約を変更してあげるとでも？」
ストリーマーやTrustpilotを信じず、時間をかけて利用規約を毎回自分で読むようにとさえ言われました。
私はカジノに妥協案を求めたのですが、この提案もすぐに拒否されました。
結論：
がっかりです。ボーナスの利用規約が恣意的に、かつ遡及的に変更されているように感じます。重要なルールが毎月変更されるような状況で、プレイヤーはどうやって信頼を築けばいいのでしょうか？私は公式に確認された声明に従っていたにもかかわらず、ペナルティを受けました。
このカジノでプレイする際は、細心の注意を払うよう強くお勧めします。このようなプレイヤーへの対応は到底受け入れられません。信頼できるプロバイダーがますます少なくなっているのは残念です。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Corgibetカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。本日、関連する利用規約を確認したところ、以下の点に気づきました。
3.26. ボーナスによる賞金は、ボーナス額の最大5倍に制限されます。
カジノのレビューを確認したところ、 https://casino.guru/corgibet-casino-review#tab=js-tab-bonuses 、ボーナスセクションは2025年4月に更新され、最大ボーナス額はボーナス額の10倍であるという情報が記載されています。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- いつ入金し、ボーナスを有効にしましたか？ボーナスの賭け条件はいつ完了しましたか？
- ボーナスの利用規約を明記したスクリーンショットまたはフォーラム投稿へのリンクを共有していただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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7ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。よりアクセスしやすいよう、ご回答をここに共有させていただきます。（翻訳済み）
あなたの質問に対する答えは次のとおりです:
1. 2025年9月11日午後12時12分に50ユーロを入金し、カジノから62.50ユーロのボーナスを受け取りました。（写真添付）
2. ストリーマーのLuckykaro.comでこの件を知りました。そこではボーナスの最大支払額は10倍と書かれていました。貴社のウェブサイトにも10倍と明記されており、変更はありません。(写真添付) ボーナス支払額は10倍です。貴社のウェブサイトにも10倍と明記されており、変更はありません。(写真添付)
3. すでにご連絡いたしました。もちろん、再度ご連絡させていただくことも可能です。2枚目の画像は興味深いもので、カスタマーサービス担当者が「はい、最大10倍ですが、5倍までしかご利用いただけません」と言っているところです。
あなたは私に別のメールを送ってきましたが、そこには 5 倍で、他には何も書かれていませんでした。
ボーナス条件3.27。10倍と書いてある。写真参照。
ボーナスが賭けられたことの確認も可能であり、添付ファイルに含まれています。
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
Miraculix_3さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Corgibet Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が減少した理由と、この問題を解決するために私たちができることをお伝えいただければ幸いです。
ありがとう！
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7ヶ月前
翻訳右上のタイマーに気づいた方もいるかもしれませんが、これは関係者各位に7日間の返答期限を与えています。迅速な対応に努めておりますが、1,000件以上の苦情を同時に処理しており、各ケースについて徹底的な調査と分析が必要となることをご理解ください。同様に、カジノ側も当該ケースに関する適切な証拠をすべて収集するため、7日以内に返答する必要があります。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様のアカウントを確認した結果、ご入金時に選択されたボーナスを賭け条件に当て、実際の資金で最大額の勝利金を獲得されたことが確認できました。これらの資金はその後プレイされました。
ボーナス利用規約第3.26条に記載されている通り、このボーナスによる最大賞金は元のボーナス額の5倍となります。当社の対応は、お客様が登録時に同意した条件のみに基づいており、当社は提携関係にない第三者からの広告については責任を負いませんのでご了承ください。
入金金額に制限はありませんが、カジノから受け取るボーナスには特定の利用規約が適用されますので、ご理解ください。各ボーナスの詳細については、ボーナスハブにアクセスして「i」ボタンをクリックしてください。
ピーター様
ご登録いただいたメールアドレスに、詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
コーギベットカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳コーギーチームの皆様
フィードバックありがとうございます。
残念ながら、今回の件に関してあなたのお考えは理解できません。ご自身の発言と私が入手した証拠に基づき、私の理解では、賭け条件は通常ボーナス額の10倍です。この情報は他のプレイヤーにも確認済みです（添付資料をご覧ください）。
利用規約の第3.26項では5倍と記載されていますが、その直後の第3.27項では売上高の10倍と記載されています。貴社の従業員も、一般的に売上高の10倍が適用されることを確認していますが、私の場合は5倍しか適用されませんでした。このことから、5倍か10倍かを判断する基準が何なのかという疑問が生じます。明確で透明性のある規制が欠けているように思われます。
さらに、独立機関による徹底的な調査の結果、あなたの見解ではなく、私の見解が裏付けられました（付録も参照）。したがって、あなたの発言を「虚偽」あるいは「有害」とさえ表現することは不適切であり、根拠がないと考えます。
本件の問題金額は312ユーロです。これは比較的少額であり、単純かつ公正なクレジットで解決できます。私は依然として和解を望んでいます。312ユーロ（または賭け金の1倍）をクレジットしていただければ、双方合意のもとでこの問題を解決できます。
ご評価いただきありがとうございます。フィードバックをお待ちしております。
よろしくお願いします
ミラキュリックス_3
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7ヶ月前
翻訳現在までに応答なし!!!
もう一度：
ボーナス利用規約の3.25条に基づき、ボーナスによる最大賞金は受領ボーナス額の10倍に制限されます。この上限を超える賞金は、それに応じて調整されます。
規則 3.27 では、計算は金額の 10 倍であり、それ以下でも異なることもないことも明確に規定されています。
メールで何度も（合計5回）リマインダーを送ったにもかかわらず、まだ公平で客観的な回答が得られていません。特別な対応を求めているわけではなく、ただ彼らに自分たちの条件を守ってほしいだけです。
ただの空約束。
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7ヶ月前
翻訳両者に最新情報をありがとう。
Corgibetカジノの担当者様、プレイヤー様から十分な証拠をご提供いただきましたので、規定のルールにおける明らかな矛盾点について、詳細なご説明をいただければ幸いです。明確なご説明は、本規約の適用における透明性と一貫性の確保に役立ちます。ご説明をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
ボーナス規約3.27項は、ラウンドごとに獲得できるゲーム内賞金を指していることを明確にいたします。これは規約に記載されているすべてのボーナスに適用されるわけではなく、記載されている数値は、この特定のメカニズムの仕組みを簡略化するための例示に過ぎません。この点は規約本文にも記載されています。
これらのボーナス条件は、ボーナス額の 5 倍と定められている、受け取れる最大賞金と矛盾しません。
これは、限定ボーナスにのみ適用され、ボーナス情報に記載されている各ラウンドの最大可能勝利額ではなく、ボーナスが完全に賭けられた後にボーナス資金が実際の資金に変換されることを指すためです。
また、利用規約の1.3項に記載されているとおり、以下の点にご注意ください。
本利用規約は、必要に応じて当社により変更される場合があります。重要な変更については、Eメールでプレイヤーの皆様にお知らせできるよう最善を尽くします。ただし、すべてのプレイヤーの皆様には、このページを定期的にご確認いただき、変更の可能性がないかご確認いただくことをお勧めします。
ボーナス利用規約において、ボーナスを賭けた場合の最大勝利金額は、プレイヤーが言及している3.25条ではなく、現在3.26条に記載されており、情報が古くなっています。プレイヤーのアカウントは2025年9月に作成されており、当サイトには最新の利用規約のみが適用されます。最新の利用規約は、現在、当サイトのページの下部に掲載されています。
さらに、この情報は各プレイヤーのアカウントのボーナスハブにある「よくある質問」からもご確認いただけます。また、各ボーナスの情報ボタンをクリックすると詳細情報をご覧いただけます。ボーナスハブは、すべてのボーナスが利用可能かつ有効化されているページであるため、ボーナスの条件に関する情報を簡単にご確認いただけます。
当初、チャットで古い情報が提供されたことは承知しております。関連するメッセージはすべて、当社が適用する最新の利用規約に準拠しています。誤った情報提供があったため、1回限りのオファーとして50回のフリースピンをご提供いたします。ご承諾いただける場合はお知らせください。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
コーギベットカジノ
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7ヶ月前
翻訳どうやら、ここは勝ち目がないようです。ここに書いてある通り、そして私が恐れていた通り、どこでも最大額の10倍しか支払われません。Casino Guruのサイトでも、ボーナス賞金の10倍しか支払われないと書いてあります。
そして、顧客を獲得するとすぐに、利用規約が調整され、大幅に下方修正されます。
私は信じる人間ですが、常に間違っていることが証明されています。
残念な。
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7ヶ月前
翻訳Corgibetカジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。このような事態を防ぐため、最大ベット額や賞金上限額といった重要なボーナス情報は、ボーナスの説明欄に直接記載するか、同様の方法で表示することをお勧めします。
Miraculix_3様、誠に申し訳ございませんが、今回の件につきましてはこれ以上のサポートはできかねます。お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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