ポーランドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。本人確認手続きにおいて大幅な遅延と問題が発生し、プレイヤーはカジノ側の出金リクエスト処理に不満を抱いていました。当社の苦情対応チームが介入した結果、カジノ側は必要書類を受理し、プレイヤーは最終的に出金を受け取ることができました。苦情は解決済みとして記録されました。
Corgibet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł18,000
Corgibet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。資金の回収について支援をお願いします。18,000ズウォティの支払いを指示しましたが、残念ながら、すべての書類を提出し、確実に検証したにもかかわらず、会社は資金を支払っていません。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳
KKonrad88様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。助けていただけますか？私が入金した多額のお金がブロックされています。何日も経ちましたが、何も起こりません。メールにも返信がありません。カジノ側の完全な無知です。
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5ヶ月前
翻訳助けてください。このカジノは出金条件を完全に無視しています。10,000ズウォティ（ポーランドズウォティ）の入金を当日に受け付けたのに、まだ1ズウォティ（ポーランドズウォティ）も出金されていません。いつ返金されるのか問い合わせても、すべて拒否されます。助けてください。これは私にとって大きな金額です。
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5ヶ月前
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KKonrad88様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、出金がまだ行われていません。書類を送付したというメッセージしか届いていません。問題は、そのような書類が存在しないことです。多くの書類を送り、アカウントはこれまで何度も認証されているのですが、残念ながら出金はまだ処理されていません。資金の回収についてご支援をお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。またお世話になります。このカジノとその運営の信頼性について、ますます深刻な懸念を抱いています。支払い義務を果たさないにもかかわらず、大量の確認書類を受け取っているのです。そして今、存在しない銀行から書類の提示を要求し、銀行がそのような書類を発行していないことを証明するよう求めています。これは全く理不尽なので、助けを求めます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。私の件について、どなたか介入してくださった方はいらっしゃいますか？出金処理がまだ完了していません。書類を送付してから3週間近く経ちますが、新しい書類が届くという連絡が絶えません。しかも今回は、存在しない書類を要求されており、カジノ側にもその旨を伝えました。確認手続きが不完全なため、資金の安全性について深刻な懸念を抱いています。具体的な回答をお願いいたします。よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳KKonrad88様、情報をご提供いただきありがとうございます。長引く本人確認手続きについてご不便をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。この問題が一刻も早く解決できるよう願っております。この件についてより適切に対応させていただくため、既にご提出いただいた書類と、カジノ側から現在も要求されている書類をまとめていただけますでしょうか。
さらに、このカジノでこれまでに出金に成功したことはありますか?
さらに、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノは、私の出金処理を停止する前に、一度だけ資金を入金してくれました。カジノへのすべての入金を示すSkrillの明細書、住所証明、カジノへの入金に使用した資金の出所確認書類、銀行取引明細書、身分証明書を提出しました。すべての書類を一度に求められたわけではなく、一つ一つ確認した後、さらに一つ、さらにもう一つと、順番に提出を求められました。したがって、これらの対応は信頼性に欠け、意図的に遅延させられたものだと考えています。出金命令は11月6日に発令され、今日は11月24日です。追加書類が必要だという通知を受けるたびに、通知から2時間以内に提出しました。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。近況報告があります。私の件について、ご介入をお願いしたいことがあります。カジノアカウントで金融詐欺が発生しているのではないかと深刻な懸念を抱いています。資金の出所を確認する書類の提出を求めるメッセージが再び届きました。問題は、これらの書類は既に提出済みで、確認も完了しているにもかかわらず、要求内容が依然として同じであることです。カジノ側による出金拒否は、あからさまな犯罪であり、金融詐欺です。なぜなら、彼らは同じ書類を何度も要求することができ、提出後数日経っても、同じ要求を繰り返すからです。
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5ヶ月前
翻訳最新情報です。矛盾した情報が絶えず届き、確認作業も信頼性に欠け、以前は問題なく確認できた書類が再提出後に却下されるなど、カジノ側への介入をお願いしています。この件について、誰も説明できません。これは全くの偽善であり、私を傷つけようとする行為です。カジノ側に直接介入していただくようお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。出金が未払いとなっている理由について、御社のカジノであるCorigibetに連絡を取り、正式な説明を得る方法についてご支援をお願いいたします。残念ながら、コンサルタントから矛盾した情報を受け取っており、会社側も私のメールに返信がありません。確認作業は信頼性に欠けており、その証拠も持っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
再び確認書類の提出を求められました。カジノへの入金に使用された資金の出所は既に承認されていました。しかし今回は、カジノ側は書類を承認せず、引き続き出金を阻止しました。車の売買契約が承認されず、確認も完了した理由を説明するため、領事館は添付のスクリーンショットにあるように、銀行口座への実際の送金は行われていないと説明しました。その後、もちろん、この取引から54,900ズウォティが口座に振り込まれたことを確認する銀行取引明細書をダウンロードしました。それをコンサルタントに提示したところ、書類はこれで十分であり、必要な条件を満たしているため、プロフィールに追加するように指示されました。しかし本日、書類が承認されず、出金が不可能であるというメッセージを受け取りました。したがって、このカジノは出金を回避しており、確認手続きは不正に行われ、口座からの資金の未払いを事前に決めておくための口実に過ぎないと確信しています。これは金融詐欺です。したがって、私はすでに無力なので、できるだけ早くカジノのこの問題に介入していただくようお願いしています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
添付の写真は、車の販売代金として54,900ズウォティを受け取ったことを確認する公式の銀行書類です。この書類を資金の出所証明としてカジノに提出しました。コンサルタントは、この契約書には口座への実際の振込が反映されていないと述べました。この契約書に基づく資金の受領を証明する私の銀行口座からの取引確認書を提出し、コンサルタントが書類の正確性を確認しカジノのウェブサイトにアップロードした後も、書類は拒否されました。これは、資金を引き出さないことを予め決められた目的とした偽善と不正行為の証拠です。カジノは何も確認せず、口座から資金を引き出す義務を回避しようとしているだけです。したがって、私は借金を明確にし、支払うために、カジノの貴機関による緊急の介入を懇願します。事前に感謝し、心からご支援をお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳KKonrad88様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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5ヶ月前
翻訳KKonrad88様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、このプロセスには多少お時間がかかる場合がございますので、今しばらくお待ちください。前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな情報がございましたら、こちらでお知らせください。また、弊社の標準手順として、Corgibet Casino の担当者にもこのやり取りにご参加いただいております。彼らのご意見は、案件をより効率的に進める上で役立つものと確信しております。
コルギベットカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、却下された確認書類の内容と、確認手続きおよび出金が遅延した理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
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5ヶ月前
翻訳サミュエルさん、こんにちは。ご覧の通り、カジノ側は行動や情報提供の呼びかけを全く気にしていません。それなのに、支払い義務に関する違法性と無知は依然として続いています。これらの無知な人物に連絡を取り、何か情報を得られましたか？あるいは、金融詐欺に該当する行為について、彼らに責任を負わせるにはどうすればよいのでしょうか？
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、KKonrad88さん、
出金の遅延についてご不満をお察しいたします。私の役割は、コミュニケーションを促進し、状況を監視することです。カジノ側の措置を直接執行する権限はございませんので、ご理解ください。
カジノからの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。最新情報や進捗状況につきましては、分かり次第こちらでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳フラストレーションの原因は、その見た目にあります。時間の問題だけでなく、そこでの対応は確実ではなく、矛盾した情報が絶えず提供され、書類は魔法のように消え、資金引き出しに関するメッセージは誰にも見られません。
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5ヶ月前
翻訳KKonrad88様
ご提供いただいた書類は現在も審査中であったため、ご返答が遅れたことをお詫び申し上げます。
書類が受理されましたのでお知らせいたします。残高の引き出し手続きにお進みください。
利用規約（第7.10条）に記載されている通り、出金処理には最大24時間かかる場合があります。処理後、銀行振込で資金がお客様の口座に着金するまで、最大5営業日かかる場合があります。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
コーギベットカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
書類審査と出金手続きに関する最新情報を提供してくれたCorgibet Casinoの担当者に感謝します。
KKonrad88様、ご理解とご協力に感謝いたします。出金処理が完了次第、状況を継続的に監視し、すべて完了次第、苦情処理を完了いたしますので、引き続きご連絡ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。支払いを受け取りました。なぜこんなに時間がかかり、不公平な扱いを受けたのか、自分でも説明できません。心身ともに疲弊してしまいました。本当にありがとうございました。
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5ヶ月前
翻訳KKonrad88様
ご確認いただきありがとうございます。お支払いがようやく受領されたとのこと、大変嬉しく思います。この手続きは、お客様にとってどれほどストレスと疲労を伴うものであったか、深く理解しております。また、この件に関してご辛抱いただいたことに心から感謝申し上げます。このような状況で、お客様の健康に多大なる影響が出てしまったことをお詫び申し上げます。
お支払いが完了しましたので、システム上で苦情を解決済みとして記録いたします。手続き全体を通してご協力いただき、誠にありがとうございました。
ご存知の通り、当社はサービスをご利用いただく際に料金を頂戴することはなく、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilotにて当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。改善点など、率直なご意見は、今後サポートを必要とする他のプレイヤーにとって大変参考になるものと考えております。
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
皆様のご信頼に改めて感謝申し上げますとともに、今後のご活躍をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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