ドイツ出身のプレイヤーはボーナスを利用し、賭け条件を満たし、19,700ユーロの利益を得ていました。しかし、複数回の出金リクエストを送信した後、カジノ側は遡及的にボーナスを「特別メールプロモーション」と分類し、出金限度額を270ユーロに制限しました。これは不公平であり、ボーナス規約に違反していると彼は考えました。彼は16,700ユーロ全額の出金を強制執行するための支援を求めました。苦情処理チームは証拠を収集し、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、状況の仲裁を試みました。しかし、カジノからの返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Craze Play Casino - プレイヤーの撤退は延期され、制限されています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 561
金額: €19,700
Craze Play Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳2025年7月22日、CrazePlayのウェブサイトから通常入金ボーナス（135%）を有効化し、賭け条件を完全に満たしました。3日後、19,700ユーロの利益が出ました。16,700ユーロを出金したいと考えていましたが、プレイヤーアカウントにはまだ3,100ユーロ残っていました。その後、2025年7月23日、24日、25日と複数回出金リクエストを送信し、出金を待ちました。2日後の2025年7月25日、ボーナスが「特別メールプロモーション」として遡及的に分類され、出金限度額が270ユーロに制限されることを記載したメールを受け取りました。
ボーナス有効化の時点では、メールや出金限度額に関する表示はありませんでした。また、メール内のボーナスコードやリンクも使用していません。その後、メールプロモーションとして分類されたのは不公平であり、私が満たしていたボーナス利用規約に反すると考えます。
16,700ユーロ全額の出金を実行するためにCasinoGuruの支援を要請します。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。出金リクエストに関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、サポートするために、以下の質問にご回答いただき、詳細をご提供いただけますでしょうか。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- ボーナスを有効化した際に、具体的にどのような利用規約が提示されましたか？スクリーンショットはありますか？
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
迅速なご返信ありがとうございます。ご質問に詳しくお答えいたします。
1. 有効化されたボーナスのリンクまたはスクリーンショット:
私は電子メールのリンクではなく、CrazePlay の Web サイトから直接ボーナスを有効にしました。
これは、通常のプロモーション ページに表示される、入金額の 135% ボーナスの公的に宣伝された入金オファーでした。
2. どのような条件が表示されましたか?
利用規約はなく、賭け条件のみです。賭け条件は満たしましたが、最大配当額（ボーナスの5倍など）に関する記載はありませんでした。
最初の出金リクエストから 3 日後に初めて「5 倍の制限」とされるメールを受け取りましたが、その間ずっと普通にプレイを続けました。
3. どんなゲームがプレイされましたか?
ボーナス利用規約で許可されているスロットをプレイしました。テーブルゲームやライブカジノはプレイしていません。
4. 過去に支払いが成功したことはありますか?
残念ながら、CrazePlay から支払いを受けたことがあるかどうかは覚えていません。
これがお役に立てば幸いです。追加情報やスクリーンショットをご提供いただければ幸いです。
皆様のご支援と公正な審査に感謝いたします！
よろしくお願いします
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
もう1つ重要な点を付け加えておきたいと思います。
この 135% のボーナスは、一度だけではなく、紛争のある出金の前の週末も含めて、連続して数回使用できました。
ボーナスは公開されており、メールプロモーションの表示もなく、毎回プレイヤーアカウントから有効化できました。少なくとも3回連続で使用しましたが、メールを受け取ったり、コードを入力する必要もありませんでした。
これは、それが特別なオファーではなく、一般に利用可能な入金ボーナスであったことを明確に示しています。
今後とも変わらぬご支援とご評価を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします
イゴール
CrazePlay サポートとの電子メールのやり取りのスクリーンショットを添付します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
私の立場をさらに強化する重要な点を付け加えたいと思います。
支払い処理が完了した後の遅延拒否
勝利後、いつものように出金を申請しました。この出金は数日間拒否されず、保留のままでした。
3日後にようやく出金が拒否されたというメッセージを受け取り、今日、経営陣がこの決定を下したという通知を受け取りました。
私にとって、これはプロセス全体が社内レビューの手順を経て、拒否の決定が最高レベル（経営陣）でのみ行われたことを意味します。
これは遡及的に構築されているように思われる。なぜなら、もし本当にボーナスの不適切な使用のケースであったなら、他のボーナス違反のケースでは通常そうであるように、プロセスは最初から自動的にブロックされなければならなかったはずだからだ。
レベルの進行とコインを受け取り続ける
さらに、私はレベルアップと、リアルマネーでのプレイを通じてのみ獲得した 77,000 枚以上の Craze Coin を獲得しました。
これは、システムが私の賭けを実際のお金として明確に認識したことも示しています。
もし私が本当にボーナスの利用規約に違反していたら、これらの現金ベースの特典も取り消されていたはずですが、そうはなりませんでした。
これらの追加ポイントが、私のケースを客観的に評価するのに役立つことを願っています。ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
イゴール
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公開
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10ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
私の苦情の一部として、Crazeplay の主張にもう 1 つ重要な点を追加したいと思います。
カジノ側は、私が「135%限定メーラーボーナス」を申請したと主張していますが、これは通常のウェブサイトでは利用できず、公開されていない特別オファーでした。公式サポートの回答には次のように記載されています。
「お客様が申請された最大1000ユーロの135%限定メーラーボーナスは、当社のプロモーションページには表示されていないため、特別オファーとみなされます。」
しかし、この記述は真実ではありません。
当時、私はこのボーナス オファーに関するメールを受け取っていませんでしたが、他のプレイヤーと同じように、入金時にプロモーション ページから直接ボーナスを有効にしました。
支払いをめぐる争いに何日も巻き込まれた後、今日初めて135%のボーナスを記載したメールを受け取りました。これは疑わしい上に、不自然な内容に思えます。
→ Crazeplay は後から振り返って、これはウェブサイトでは利用できない独占オファーだったと主張していますが、当時はウェブサイト経由でしかボーナスを選択できませんでした。
→ この「独占メール」が、私が異議を申し立てた後の今になって突然私のアドレスに届いたという事実は、カジノ側の主張の信憑性に疑問を投げかけます。
関連するスクリーンショットがあれば喜んで提供いたします。
よろしくお願いします
イゴール
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳フィードバックありがとうございます。
はい、私の個人 CrazePlay アカウントのスクリーンショットがあり、135% の入金ボーナスが電子メール経由だけでなく、Web サイトを通じて公開されていたことが明確に示されています。
ログインすると、プロモーション ページのその他のボーナスの下に、次のタイトルでボーナスが表示されました。
「入金ボーナス bonus_135_upto_1000eur (最低入金額 €20)」
「今すぐリクエスト」というオプションもあり、入金時に直接選択することができました。
このボーナスは毎日表示され、いつでも選択できることも重要です。つまり、一度だけや限られた時間だけではなく、アカウントに永続的に表示されます。
これは、これが 1 回限りまたは限定的なオファーであるという CrazePlay の主張と矛盾しています。
対応するスクリーンショットを添付しました。
私の意見では、これは限定的または秘密のオファーではなく、ログインしたプレイヤーに公開され、定期的に選択できるボーナスであることが明確に示されています。
これを明確にするためにご協力いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。このボーナスを有効にするために40ユーロを入金されたかどうかご確認いただけますか？
以前プレイしたときに、135% ボーナスで何か勝ちましたか?
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳フィードバックありがとうございます。
135%ボーナスを有効にするために40ユーロを入金し、その後はいつも通りボーナスを使ってプレイしました。最初は少額しか勝ちませんでしたが、翌日には約4,000ユーロになっていました。
約 3,500 ユーロの最初の出金リクエストの後、カジノから最近の銀行取引明細書をアップロードするように求めるメールを受け取りました。
私の完全な検証（IDと住所証明を含む）は昨年すでに完了していたことに注意することが重要です。つまり、これは通常のKYCプロセスではなく、単なる追加リクエストでした。
その後まもなく、私は約13,000ユーロを含むさらなる賞金を獲得し、さらに少額の賞金も獲得しました。合計で、私が要求した出金総額は約16,700ユーロとなり、さらに約3,100ユーロがプレイヤーアカウントに入金されました。
これらの賞金を獲得してから 3 日後に、すべての出金リクエストがキャンセルされたことを知らせるメールを受け取りました。
本人確認は完了しており、要請に応じて協力していたにもかかわらず、このような事態が発生しました。賞金の額が明らかになった後、支払いが恣意的に拒否されたようです。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマーティン（ martin.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Koca2907さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、Craze Play Casino の担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表者様
ケースを確認し、ご説明いただけますでしょうか？メールの招待がなくてもボーナスが利用可能だったのはなぜでしょうか？これは技術的な見落としでしょうか？また、賞金の上限額はどのようにして決定されたのでしょうか？この問題に関するご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、マーティン。
情報をいただき、誠にありがとうございます。カジノから何か新しい情報や返答がありましたら、すぐにお知らせいたします。
よろしくお願いします
イゴール
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8ヶ月前
翻訳Koca2907様
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情解決のプロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決を独力で試みるしかありませんでした。
次のステップとして、カナワケ・ゲーミング・オーソリティ（ https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ）に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。オーソリティまたはカジノから返信がありましたら、下記までご連絡ください。 martin.l@casino.guru 。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご承知おきください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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