ホームクレームCraze Play Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Craze Play Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

未解決
Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

ブラックポイント: 9,407

金額: €27,337

Craze Play Casino
安全性指標:低い

クレームの概要

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ドイツ出身のプレイヤーは27,337.63ユーロを獲得しましたが、5日後にボーナス規約に違反したため、初回入金額の30ユーロを除く賞金をすべて失ったと通知されました。彼女はこの行為を詐欺行為とみなしました。苦情処理チームは彼女とカジノの間の仲介を試みましたが、状況の説明を求める複数回の要請にもかかわらず、カジノ側は応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの将来の安全性評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

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10ヶ月前
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こんにちは。27,337.63ユーロを獲得しました。すべての書類を提出しました。もちろん嬉しかったのですが、それから5日後、彼らから連絡がありました。ボーナスの利用規約に違反したため、入金した30ユーロ以外はすべて消えてしまったのです。これは完全に詐欺です。

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10ヶ月前
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Lisa2023様

苦情をご提出いただきありがとうございます。Craze Play Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。

状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。

  • このカジノでどれくらいプレイしていますか?
  • このカジノで出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証プロセスに合格しましたか?

この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

カタリナ


Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。

当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。

注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。


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10ヶ月前
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こんにちは。9年ほどプレイしていますが、一度も大金を勝ち取ったことはありません。ところが、ボーナスの利用規約に違反したと言われました。30ユーロを入金して37.50ユーロのボーナスを受け取りました。2時間ほどプレイした後、別のゲームでしばらくプレイしたところ、勝てたのに、ボーナスの利用規約に違反したと言われました。1500ユーロを40倍賭けたのに、もうボーナスではないのに、なぜそんなことを言われるのか理解できません。どうか助けてください。ありがとうございます。

編集済み
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10ヶ月前
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いいえ、大金を獲得したことがないので、出金をリクエストしたことはありません。KYCは通過しました。

重要かどうかは分かりませんが、私が勝ったお金はボーナスではありませんでした。彼に送った写真を見ればそれが分かります。なのに、どうしてボーナスの利用規約に違反したと言えるのでしょうか? おそらく、何か勝ったとしても支払いたくないだけだと思います😡

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは。ボーナスの利用規約を彼に送るべきでしょうか。私が調べた限りでは、カジノのアカウント残高のように添付ファイルで送ったものと同じで、賞金はボーナスクレジットではなくキャッシュクレジットとして表示されています。その後、出金を行い、それまではすべて順調でした。5,000ユーロの出金を依頼しました。問い合わせたところ、週に5,000ユーロ、月に20,000ユーロまで出金できると言われました。了解しました。その通りにして、最初の5,000ユーロを出金したいと思いました。確認後、翌日処理されましたが、2日後の夜にボーナス利用規約に違反しているという連絡が来ました。その後、彼らに連絡しましたが、ボーナス利用規約に違反しているという主張を繰り返しました。これは私の場合は事実ではありません。なぜなら、私はボーナス利用規約を遵守していたのですが、彼らの場合はそうではないからです。もし彼らが何かを差し引かなければならないと言っていたら、それはそれで構いませんが、すべてを失うのは正しくありません。よろしくお願いいたします。

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10ヶ月前
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Lisa2023様

お返事ありがとうございます。

このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか? katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。

ご返信をお待ちしております。

カタリナ


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10ヶ月前
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おはようございます。すべてメールでお送りしました

敬具、リーゼ

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10ヶ月前
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Lisa2023様、ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のMatej( matej.l@casino.guru )がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。


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10ヶ月前
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こんにちは、 Lisa2023さん、初めまして!

マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、賞金に関するご懸念を十分に理解しております。この問題の早期解決に向けて、全力を尽くして対応させていただきます。


Craze Play Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも遅くなっている理由について、詳細を教えていただけますか?また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 matej.l@casino.guru

ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。


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10ヶ月前
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こんにちは、素晴らしいです、ありがとうございます、良い結果になることを願っています☺️☺️

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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この苦情に関して返答を期待して、カジノに別のメッセージを送りました。

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10ヶ月前
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カジノグルチーム様


プレイヤーの活動を詳細に調査した結果、当社のボーナス利用規約、具体的には第 1.11 条に違反していることが判明しました。


ボーナス資金を使用して、最大ベット額を超える賭けを行うことはできません。ボーナス規約に別途記載がない限り、最大ベット額は1ベット/スピンあたり4ユーロ(または他の通貨での相当額)です。この制限を遵守することはお客様の責任となります。この制限を超える賭けが発覚した場合、アカウント審査が行われ、ボーナス資金は没収される場合があります。


問題のセッション中、プレイヤーはボーナス資金を使用して 25 ユーロの賭けを 134 回行っており、これはこの規則の明らかな繰り返しの違反に該当します。


弊社が定めた規約に従い、このゲームプレイから得られたボーナス資金および賞金は没収されました。


当社は公正なゲームプレイと透明性の高い運営に引き続き尽力しており、必要に応じて追加のログや証拠を提供いたします。

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10ヶ月前
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こんにちは、私のプレイヤーアカウントによると、それはボーナスマネーではなく現金クレジットでした、写真を見てください、そして5日間私はあなたのサイトで勝者としていました1写真を見てくださいすべてが奇妙ですか、それともあなたも見つけませんか

すべて提出し、出金したいと思った瞬間まで問題ありませんでした。5000を出金したかったのですが、夜になってボーナス利用規約に違反したというメッセージが表示されました。何か問題があるはずです。長い間、ここ数日しかプレイしていません。公平なオファーをお願いします。

勝った日は5時間ほどプレイしましたが、入金したお金(正確には30ユーロ)が戻ってきて、ボーナスも37.50ユーロだったので、すべて無駄になりました。何かがおかしいです。

また、私があまり良くないと思うのは、私の名前を使って何が当たるか宣伝されていたことです。それは真実ではないので、写真を見てください。いずれにしても、あなたにチャンスがないことは想像できます.....

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10ヶ月前
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Lisa2023様、135ユーロをいつ頃ご入金されたか、おおよそご確認いただけますでしょうか。

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10ヶ月前
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こんにちは、私は135ユーロを入金せず、30ユーロだけ入金して37.50のボーナスを獲得しました

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9ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。ボーナスを賭けている間、そしてその後に何か情報が伝えられたかどうか教えてください。例えば、スロットを開いた後に最大ベットルールに関するポップアップメッセージが表示されましたか?最大ベット額を超えて賭けようとすると何か起こりましたか?ボーナスの賭けが完了し、それ以上の制限は適用されないことを知らせるメッセージが表示されましたか?何か問題がある、あるいは問題があるかもしれないことを示唆するようなものはありますか?あるいは、アカウント内やスロット画面のどこかに、情報が記載されたメモが表示されましたか?

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9ヶ月前
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こんにちは。いいえ、何も表示されませんでした。ずっとジョーカーをプレイしていたら勝てたんです。すると突然、写真に書いてあった通りの高額の現金クレジットが表示されました。信じられなかったので、すぐに写真を撮りました。助けていただけたら嬉しいです。ありがとうございます😀

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9ヶ月前
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ありがとう、リサ。私もカジノからの返信を待っています。返信が来たら、このスレッドに更新情報を投稿します。

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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まあ、様子を見ましょう。もう自分の勝ち金を信じられません。マイナス評価されても関係ないようです。

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9ヶ月前
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カジノからの返答なし🤷🤷🤷

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9ヶ月前
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Lisa2023

メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。サポートチームのセバスチャン氏から、苦情はエスカレーション済みで、後ほど連絡するとの返信があったため、少し時間を置いてみました。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできない状況です。この苦情はシステム上で「未解決」と記録されます。これにより、当社のウェブサイトにおけるカジノの今後の安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。

次のステップとして、カナワケ・ゲーミング・オーソリティhttps://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ )にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。オーソリティまたはカジノから返信があった場合、あるいはオーソリティへの正式な苦情の提出についてサポートが必要な場合は、下記までメッセージをお送りください。 matej.l@casino.guruこの度は、お役に立てず本当に申し訳ございません。:(

よろしくお願いします、

マテイ


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