ギリシャのプレイヤーは、賭け条件なしのボーナスで26ユーロを入金し、108ユーロを獲得した後、出金に問題が発生しました。彼はカジノ側が賞金を差し押さえたと主張しました。苦情処理チームは状況を調査し、ボーナスの受給資格に関するカジノの利用規約に複数の違反があったため、プレイヤーは賞金を受け取る権利がないと結論付けました。カジノ側は、プロモーションページに明記されていたため、プレイヤーは条件を認識していたと主張しました。苦情処理チームは、業界における改善の必要性を認識していましたが、最終的にカジノ側に賞金の払い戻しを強制することはできず、この件は終了とされました。
Cristal Poker Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €108
Cristal Poker Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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カジノに26ユーロ入金したところ、賭け条件なしの入金ボーナス（このカジノではフリーベットといいます）をもらいました。そこで勝って108ユーロを出金しました。出金しようとしたら、お金が食いつぶされ、入金した26ユーロだけが残っていました。完全な窃盗です。助けてください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Cristal Poker Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのサポートに連絡して説明を求めましたか？賞金の没収に関して、何か正当な理由を聞きましたか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- スクリーンショットのリンクやオファーの元のメールなど、ボーナスオファーに関する詳細を共有していただけますか?
- 押収に関するカジノとのやり取りを証拠として共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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はい、チャットで連絡したところ、存在しない規約に違反したと言われました。私が受け取ったボーナスは無料賭け金なので、いつでも好きなときにプレイして賞金を引き出すことができます。結局のところ、彼らはそれを宣伝しています。これらのボーナスで何度も勝ったため、彼らは私のお金を没収する口実を見つけたのだと思います。助けてください。
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無料賭け
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5ヶ月前
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ご返信と情報提供ありがとうございます。
没収理由に関するカジノからの連絡は保存されていますか？その回答を証拠として提出していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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5ヶ月前
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いいえ、トーマスさん、その会話の履歴はありません。覚えているのは、その会話の中で挑発的な紳士が、私がカジノ グルのサイトを報告すると言ったときに、まったく興味がない、彼らの方がよく知っているので私の主張は却下されるだろうと言ったことだけです... トーマスさん、お願いですから、そんなに恣意的にしないでください。彼らが言うように、私が出金を許可したからといって、私が規約に違反したことになるのですか?? そして、彼らは来て、私が望む方法で 120 ユーロを受け取ると言いますが、受け入れられません。助けてください、これはお金の問題ではなく、道徳的な満足の問題です。
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5ヶ月前
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以前、彼らは私に出金用のお金を与えることで親切にしているとすでに私に言っていました。彼らが宣伝しているボーナスは無料の賭け金であり、支払えない場合はそれを取り上げることができます。私は賭け条件なしでそのようなボーナスで普通にプレイして勝ち、これまで何十回もやったように賞金を出金しました。
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4ヶ月前
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ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この苦情は同僚のヨゼフ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
お客様「Dragon」は、入金不要で4回連続でリロードボーナスを申請したため、賞金を没収されました。添付のスクリーンショットをご確認ください。
これは禁止されており、利用規約およびプロモーションページにも明記されています。添付のスクリーンショットをご確認ください。
お客様にはこの件について丁寧にご説明し、次回のご入金時にリロードボーナスを再度ご請求いただけることをご案内いたしました。Cristalでは、リロードボーナスを請求するには、少なくとも1回の入金（ボーナスなしの入金）が必要です。添付のスクリーンショットをご確認ください。
当社のリロードボーナスのこのルールは、当社のすべての入金ボーナスが賭け条件なしであるという事実とは一切関係ありません。
上記を念頭に置くと、顧客の苦情は全く根拠がなく、誤って解釈され、誤って説明されています。
皆様のご理解と公正な判決を願っております。
追記：利用規約のこの点は、複数回の連続した違反があった場合にのみ適用されますのでご了承ください。
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4ヶ月前
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108ユーロを出金したことは分かっています。入金してプレイしたので、通常通り出金できました。ところが、26ユーロの出金がキャンセルされた翌日、「こうしてほしい」と言って私を放っておきました。つまり、私たちが何を言っているのか理解しているということです。あなたの論理は根拠がありません。被害者であるプレイヤーにお金を入金させた後、あなたが大々的に宣伝している無料賭け金ボーナスから得られる利益が「こうしてほしい」と言ってキャンセルされるのです。誰が理解したとしても、理解できたはずです…
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4ヶ月前
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お客様各位、
メッセージをありがとうございます。
残念ながら、最後の 2 つのメッセージの内容は非常に不明瞭ですが、状況をできるだけ明確に再度説明できるよう最善を尽くします。
Cristalでは、クリーン入金（未入金）を行わずにリロードボーナスを請求することは固く禁じられています。このルールは利用規約に明記されており、リロードボーナスのプロモーションページにも記載されています（スクリーンショットは以前お送りしました）。
お客様の場合、4回連続でリロードボーナスを申請・受領されましたが、その間に入金は行われていませんでした。それにもかかわらず、当社はその段階では特に措置を講じておりません。
しかしながら、5回目のリロードボーナスを請求された際（これもまた、入金なし）、当社はボーナス規約を遵守する義務を負いました。その結果、当該ボーナスから発生した賞金は、当社のプロモーション規約に基づき没収されました。
具体的には：
26 ユーロを入金し、20 ユーロのリロードボーナスを受け取りました。
その後、82.15 ユーロを獲得し、108.15 ユーロの出金をリクエストしました。
この撤退リクエストはキャンセルされました。
ボーナスを利用して獲得した賞金82.15ユーロは、規約違反のため没収されました。
この件についてお知らせし、次回のご入金時に再度リロードボーナスを受け取れる資格があることを明確にいたしました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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一つだけ質問させてください。なぜお客様に入金してもらい、無料賭け金ボーナスと称して賞金をキャンセルさせるのですか？これは詐欺行為でしょうか？正しい対応としては、入金前にお客様に通知するか、入金自体をシステムで拒否するのが良いでしょう。
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4ヶ月前
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クリスタルポーカーカジノチーム様
プレイヤーは、入金せずに複数のリロードボーナスを請求してはならないという明確な警告を受けていたかどうか、確認していただけますか？ボーナス規約を確認したところ、この条件は記載されているはずですが、私も一目では見落としていました。
理想的には、このような制限はシステムによって自動的に適用されるべきです。プレイヤーがボーナスを受け取る資格がない場合、ボーナスを請求することは全くできないようにすべきです。今回のケースでは、プレイヤーが勝ったために問題が生じたようです。負けていたら、払い戻しや介入は行われなかったでしょう。
今後このような事態を避けるには、資格のないプレイヤーがボーナスを請求できないようにするのが最善策です。そうすることで、資金を失ったり、勝てるチャンスがないまま知らず知らずのうちにプレイしてしまう事態を防ぐことができます。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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親愛なるジョゼフさん、もし私が負けたとしても大丈夫です、あなたは全く正しいです、私は全額返金を待っています、もし彼らが真剣なカジノになりたいのであれば、助けてくれて本当にありがとう。
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4ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
フィードバックありがとうございます。
利用規約の中でこの特定の条件を見つけるのが難しい場合は、添付のスクリーンショットをご参照ください。ご覧のとおり、このルールは一般的な利用規約だけでなく、プロモーションページ自体にも明確に記載されています。
当社は、この制限を自動的に適用する義務を負ってはいませんが、ボーナスの条件を明確に示す義務があり、その義務を完全に果たしています。プロモーションを正しくご利用いただくために、これらの条件を遵守することは、お客様一人ひとりの責任です。だからこそ、完全な透明性を確保するため、この重要な条件をプロモーションページに直接記載しました。
また、このルールに一度違反した場合は、何の措置も講じず、見落としとして扱います。しかし、今回のように5回連続で違反が繰り返された場合、その行為は意図的かつ悪質であることが明らかになります。
このような状況では、払い戻しは行われません。お客様は、ボーナス規約が明確に表示され、アクセス可能であるにもかかわらず、故意に複数回にわたりボーナス規約に違反しています。
当該プレイヤーの行為は不適切かつ意図的であり、繰り返されていたため、当該プレイヤーの苦情は根拠がないものとみなします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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これは故意でも不正でもありません。あなたが私に入金を許可した方法、つまり無料賭け金ボーナスというもので、もちろん私はそれを利用して勝ちます。あなたが私から盗んだ 80 ユーロがそんなに必要ならば、私はあなたにそれ以上与えなければなりません。恥を知れ。
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4ヶ月前
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クリスタルポーカーカジノチーム様
プレイヤーがルールを認識しており、それを故意に悪用したというあなたの発言の根拠となる自信をもっと理解したいと思います。
具体的には、プレイヤーはウェブサイトのスクリーンショットに表示されているセクションを必ず確認する必要があるのでしょうか、それともボーナスは別のインターフェースから有効化されるのでしょうか？経験上、多くのプレイヤーは利用規約をきちんと読んでいません。ボーナスがプレイヤーのアカウントに直接表示され、関連する条件が明確に表示されていない場合、そのような詳細が見落とされてしまうのも理解できます。
とはいえ、ボーナスの性質上、非常に有利で賭け条件もないため、一定の条件が必要であることは理解できます。もちろん、システムを通じてこれらの条件を自動的に適用しないことはプレイヤーの権利です。しかしながら、当社の安全性指標はプレイヤーがどれだけ保護され、十分な情報を得ているかを反映しており、今回のケースではまさにこの点を評価しています。
私たちはこれを、深刻な苦情や詐欺事件として扱っているわけではありません。私たちの目的は、状況が適切に処理されたか、そしてプレイヤーが安全な環境にいたかを評価することです。つまり、現在の安全指数8.9は、現実を正確に反映していると言えるのでしょうか。
現在も調査中で、引き続き情報を収集しています。しかし、これまでの情報に基づき、プレイヤーが意図的にルール違反行為を行い、前述の状態をはっきりと認識していたと、貴社が確信を持って結論付けていることに驚かされます。お客様について、そのような強い主張をされているとは考えにくいです。なぜそこまで確信を持てるのか、より詳しくご説明いただければ幸いです。
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4ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
お客様は問題の条件を明確に認識していたことを改めて明確に申し上げます。ボーナスコードを取得して使用しない限り、リロードボーナスを有効化することはできません。ボーナスコードは、ボーナス規約が記載されているプロモーションページに直接表示されます。添付のスクリーンショットをご参照ください。
顧客がリロードボーナスを有効にするたびに、次の操作を行う必要がありました。
- プロモーションページをご覧ください。
- プロモーションコードを取得します。
その際、明確に記載された次の条件を確認してください。
•入金する前にボーナスコードTHU100を使用してください。
•最低入金額：20ユーロ。
•このボーナスを受け取るには、未入金/クリーン入金が必要です。
この情報ははっきりと見えるため、見逃すことは困難です。
安全性指数について、Casino GuruでCristalのレビューを掲載する前に、貴社チームが当社の利用規約をレビュー用に受領していたことをお知らせいたします。貴社からは、不明瞭または不公平と思われる点についてフィードバックをいただきました。当社はこれらのフィードバックを真摯に受け止め、該当する条項を削除または修正しました。その後、更新された利用規約を再提出し、貴社チームがレビューを行い、承認しました。このプロセスが完了した後、Cristalは現在の高い安全性指数評価を獲得しました。これは私たちにとって誇りとなる評価です。
Cristal は 2010 年から完璧な実績を誇りながら事業を展開しています。
当社はこれまで一度も顧客を騙したことはなく、常に賞金を支払い、明確で公正かつアクセスしやすい条件を維持しています。
上記のすべてを考慮すると、Casino Guru チームが現在の安全性指数を当社に授与するという決定は根拠のあるものであると強く信じています。
改めてご清聴ありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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さらに、お客様がリロードボーナスコードを有効にする前にプロモーションページにアクセスし、ボーナス条件が明確に表示されていたことを裏付ける証拠をご提供いたします。添付のスクリーンショットをご覧ください。
当社は、ボーナス有効化前に訪問したページを含め、ウェブサイトにおけるユーザーアクティビティを追跡することができます。今回のケースでは、お客様はプロモーションページにアクセスし、ボーナスコードを取得し、以下の状態を明確に確認したはずです。
•このボーナスを受け取るには、未入金/クリーン入金が必要です。
https://www.cristalpoker.com/el/promotions/thursday
これらの条件は、当社の一般的な利用規約に隠されておらず、ボーナスを有効にする前に顧客がアクセスしたプロモーション ページに明確に記載されています。
この状態は目立つように表示されるため、見逃すことは容易ではありません。
この追加の証拠により、お客様がボーナス条件を確認したか、少なくともオファーを有効にする前にボーナス条件を確認する機会があったと当社が確信している理由が明確になることを願っています。
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4ヶ月前
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あなたは意味のないことを沢山言っていますが、あなたの評判を回復するためには私から奪ったお金を返さなければならないと言っていますが、残りはただの使い古された言葉です。
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4ヶ月前
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Dragon7619様
大変申し訳ございませんが、上記の情報に基づき、お客様には賞金を受け取る権利がないと考えております。
先ほども申し上げたように、カジノ環境は確かに改善の余地があり、理想的には、プレイヤーが資格のないボーナスを請求できないようにすべきです。しかし残念ながら、これはまだ業界標準ではありません。
なお、もしこれが通常の賭け条件付きの標準的なボーナスであったなら、私の意見は異なっていたかもしれません。しかし、このボーナスは非常に有利で、明確に記載された重要な条件が一つありました。もしかしたら見逃されているかもしれませんが、その条件はボーナス利用規約に明記されていました。
以上の点を踏まえ、カジノチームに賞金の払い戻しを強制することはできません。この件はこれで終了とさせていただきます。私の意見に同意されない権利は十分にあります。もう一つの選択肢は、 カジノのライセンス当局に苦情を申し立てることです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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