ベラルーシのプレイヤーは、Cristal Pokerが手動で付与した60 USDTのボーナスに5倍の上限を適用したため、リアルマネーの賞金約1500 USDTを没収したと報告した。プレイヤーは、サポート担当者がボーナス付与時に出金制限について説明しなかったため、出金しようとした際に残高が没収されたと主張した。プレイヤーは、ボーナスは本人が申請したものであり、カジノのサポート担当者が出金上限について言及せずにボーナスを宣伝していたという証拠を提出した。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情処理チームはそれ以上の措置を取らず、苦情は解決済みとマークされた。
Cristal Poker Casino - ボーナス上限額のため、プレイヤーの賞金は没収されます。
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Cristal Poker Casino
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1ヶ月前
翻訳苦情のタイトル：
Cristal Pokerは、60 USDTの手動ボーナスを理由に、私のリアルマネー賞金約1500 USDTを没収しました。これは5倍の上限の不公平な適用です。
苦情内容：
Casino.guru苦情対応チーム様
私はCristal Poker（cristalpoker.com）でのリアルマネーの賞金約1500 USDTが不当に没収されたことを報告するためにこの手紙を書いています。
私の状況を簡単にまとめると以下のようになります。
2026年3月22日、私は日中に数回入金を行いました。最後の入金を行う前は、残高は比較的少額でした。
前回の入金（200 USDT）の際、ライブサポートチャットを通じて30%の入金ボーナス（60 USDT）を個人的にリクエストしました。プロモーションコードは使用していません。
サポート担当者はその時点で私の残高を確認し、すぐにボーナスを付与しましたが、出金制限、5倍の上限、またはボーナス規約の10.1.3 b)項については何も言及しませんでした。
ボーナス額（300 USDT）の5倍を超える残高は出金申請時に没収されるという厳格なルールを知っていたら、このボーナスを申請したり有効化したりすることは決してなかったでしょう。
ボーナスを受け取った後も、私はリアルマネーでプレイを続けました。2026年3月25日、私の残高は合計1800 USDTに達しました（その大部分は入金とリアルマネーでの賞金によるものです）。600 USDTの出金をリクエストしたところ、カジノは次のように回答しました。
リクエストをキャンセルしました。
手動で残高を300 USDTに減らしました。
そして条項10.1.3 b)に従って残りの約1500 USDTを没収された。
添付しました：
3月21日～22日の残高履歴のスクリーンショット（ボーナス前の残高が低いことを示す）、
3月25日のスクリーンショット（300 USDTへの手動調整を示す）
財務チームとのメールのやり取り全文（最終的な拒否と、現在有効なボーナスや300 USDTの制限がないという確認を含む）。
これは非常に不公平だと感じます。私は全く何の条件もなく1500 USDTを失いました。その賞金は、少額の手動ボーナスの前後に私が入金した資金から得られたものです。理由は、隠れた上限について警告を受けずにライブチャットでボーナスを要求しただけです。
私は長年このカジノに忠実なプレイヤーであり、これまでに2000 USDTをはるかに超える金額を入金してきました。ルールに従う必要があることは十分に理解していますが、今回のボーナスは適切な説明もなく手動で付与され、カジノは私のリアルマネー残高全体に上限を適用しました。
Casino.guruには、この件を調査し、没収された金額の一部（または全額の賞金）を取り戻せるようご協力をお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳フリーマン55様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
10.1.3 a) キャッシュバック、現金報酬、金銭報酬、またはその他の形式で受け取ったキャッシュバックの最大出金限度額は 50 ユーロ、または他の通貨での同等額であり、賭け条件はありません。受け取ったボーナスが 50 ユーロを超える場合、その場合の最大出金額は受け取った金額の 5 倍になります。最大出金限度額は、入金不要ボーナスを使用して賞金が獲得された場合、または入金不要ボーナスからの賞金がプレイヤーの実際の残高の一部である場合に適用されます。最大出金額を超える残高は、プレイヤーが最大出金額に達したとき、またはプレイヤーが出金を要求したときに手動で没収されます。
残念ながら、現時点ではあなたの主張を裏付けるためにできることはあまりありません。特に、カジノ側がウェブサイト上で関連情報をすべて公開している場合はなおさらです。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。
このボーナスはお客様ご自身で申請されたものか、カジノ側から自動的に付与されたものかをご確認いただけますでしょうか？可能であれば、カスタマーサポートとのやり取りの全文を添付していただけますでしょうか？
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳クリスタルポーカーに関する苦情 – 追加証拠と説明（ボーナスは手動で申請されました）
親愛なるアッティラ、
ご返信いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
問題のボーナスはキャッシュバックではなく、入金ボーナス（前回の200 USDTの入金額に対する30%）でした。したがって、正しい条項は、あなたが引用した10.1.3 a)ではなく、10.1.3 b)です。
はい、60 USDTのボーナスは、2026年3月22日にライブサポートチャットで私が個人的にリクエストしたものです。自動的に追加されたものではありません。サポート担当者はその時点で私の残高を確認し、すぐにボーナスを付与しましたが、出金制限、5倍の上限、または10.1.3 b)の項目については一切言及しませんでした。
残念ながら、そのライブチャットの正確な記録は保存されていません（チャットウィンドウは自動的にログを提供しないことが多いため）。ただし、以前のメッセージと更新情報に既に添付しています。
財務チームとのメールのやり取り全文（ボーナスは私の申請に基づいて支給されたことを彼らは確認している）。
3月21日～22日の残高履歴のスクリーンショット（ボーナス支給前の残高が低いことが示されています）。
3月25日のスクリーンショット（300 USDTへの手動調整）。
新たな証拠（再度添付）：2026年3月18日～20日のVIPステータスと30％キャッシュバックに関するメールのやり取り。サポートチームはボーナスを積極的に宣伝していたが、5倍の出金制限や没収ルールについて警告したことは一度もなかった。
CristalPokerサポートとのやり取り（VIP/キャッシュバックと入金ボーナス自体の両方について）の中で、ボーナスの5倍を超える残高は出金申請時に没収されるという厳しい条件については一切説明がありませんでした。
私は長年このゲームをプレイしており、入金額の合計は2,000 USDTをはるかに超えています。5倍の上限ルールを知っていたら、このボーナスを申請することは決してなかったでしょう。
この追加証拠を添えて、クリスタルポーカーに再度連絡を取り、私のリアルマネー賞金約1500 USDTを手動で没収した件について、善意の措置として再検討するよう依頼していただけないでしょうか？
ご協力いただき、誠にありがとうございます。必要であれば、さらに詳しい情報を提供させていただきます。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳さらに、サポートとのライブチャットでのすべてのやり取りとキャッシュバックリクエストも含まれます！
親愛なるアッティラ、
訴状に新たな重要な証拠を追加しました。
ライブチャットでのやり取りで、賭け条件なしで全ての入金に対してキャッシュバックをリクエストしました。サポートは私に60ドルのスポーツキャッシュバックを付与しましたが、私は「賭け条件はありますか？」と尋ねたところ、賭け条件なしであることを確認しましたが、最大出金限度額や条項10.1.3 a)については言及しませんでした。
この会話全体のスクリーンショットを添付しました。
サポートチームが、厳しい5倍の出金上限を明示せずにボーナス／キャッシュバックを宣伝したのは、今回で2回目です。
この件を私のケースに追加していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Freeman55様、ご返信ありがとうございます。
ご提供いただいたライブチャットサポートとのやり取りのスクリーンショットに基づくと、お客様が獲得されたボーナスは「前回の入金額に対する60ユーロのスポーツキャッシュバック」のようです。別途30%の入金ボーナスも獲得されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？可能であれば、ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
また、賞金は主に手動ボーナスの前後にご自身で入金された資金から得られたとおっしゃっていましたが、ボーナス完了後に追加の入金はありましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
迅速なご返信と、私の件について引き続き調査していただき、ありがとうございます。
状況を明確にするために：
当初の苦情は、2026年3月22日にライブチャットを通じて手動で付与された、200 USDTの入金に対する30%の入金ボーナス（60ユーロ）に関するものです。このボーナスが原因で、3月25日に出金申請を行った際に、約1500 USDTが手動で没収されました。
昨日追加した新しいスクリーンショットは、最近（苦情を提出した後）私の口座に振り込まれた別のスポーツキャッシュバック60ドルのものです。これらは、CristalPokerのサポートが、5倍の出金制限や没収ルールについて一切触れることなく、ボーナスやキャッシュバックを繰り返し宣伝していることを示す追加証拠として追加しました。
残念ながら現時点では「ボーナス履歴」ページのスクリーンショットを直接入手することはできませんが、財務チーム自身が（既に添付した）メールで、3月22日に私のリクエストに基づいて60ユーロの入金ボーナスが付与されたことを確認しています。
追加入金について：はい、3月22日から3月25日の間にプレイを続け、追加入金も行いました。しかし、出金申請時の1800 USDTの残高の大部分は、入金とゲームプレイによって得られたリアルマネーの賞金でした。
再度添付しました。
過去のスクリーンショットすべて（残高履歴：3月21日～25日）
財務チームとのメールのやり取り全文
最近のキャッシュバックに関する新しいライブチャット（同じパターンを示す例）
他に何か具体的な情報やスクリーンショットが必要な場合は、お知らせください。すぐに提供いたします。
この状況をすべて把握した上で、クリスタルポーカーに再度連絡を取り、長年の忠実なプレイヤー（総入金額2000 USDT以上）への善意の措置として、私のリアルマネー賞金の没収を再考するよう要請していただければ大変ありがたいです。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、親愛なるフリーマン55、
ボーナスの適用方法と残高の発生方法について誤解が生じているようですので、弊社側から改めて状況を明確にしたいと思います。
まず、 30%のスポーツブック入金ボーナス（60米ドル）は、プレイヤー自身のライブチャットによるリクエストに基づいて付与されたものであることを確認します。利用規約に明記されているとおり、ボーナスは、付与方法（自動または手動）に関わらず、すべて同じボーナス規約の対象となります。
ボーナスが付与された時点でのプレイヤーの残高は以下のとおりでした。
200米ドル（自己資金）。
+ 60米ドル（ボーナス）。
合計：260米ドル。
それ以降、プレイヤーは混合残高（リアルマネー＋スポーツボーナス資金）でゲームを続けました。そのため、その後の賞金はすべて有効なボーナスによって発生したものであり、ボーナス規約は残高全体に適用され、一部にのみ適用されるわけではありません。
これは重要なポイントです。
ボーナスは賞金が発生する前に有効化され、プレイ可能な残高の一部となっていたため、 「ボーナス適用前の賞金」と「ボーナス適用後の賞金」の区別はありませんでした。
ボーナス規約第10.1.3項b)に基づき：
「入金条件付きのボーナス（第10.2項、第10.3項；スポーツボーナスおよびライブカジノボーナス）は、受け取ったボーナス額の5倍まで出金可能で、賭け条件はありません。プレイヤーが最大出金額に達した場合、またはプレイヤーが出金を要求した場合、最大出金額を超える残高は手動で没収されます。 」
それに応じて：
受け取ったボーナス： 60米ドル。
最大出金可能額： 300米ドル。
残高：利用規約に基づき没収されます。
賞金の大部分が実際の資金から得られたという主張に関して：
この議論は今回のケースには当てはまりません。なぜなら、ゲームプレイはボーナスが付与され有効化された後に行われたため、残高は既に合算されていたからです。
ライブサポートについて：
弊社の担当者は、お客様のご要望に基づき、ボーナスを正しく付与いたしました。ただし、利用規約に記載されているとおり、プロモーションをご利用になる前にボーナス条件をご確認いただくのは、プレイヤーの責任となります。利用規約は常時公開されており、誤解を招くような情報は一切提供しておりません。
結論：
ボーナスはプレイヤーからの要望によるものです。
正しく適用された。
プレイヤーは有効なボーナス残高でプレイしました。
5倍の引き出し上限は正しく適用されました。
規約からの逸脱や不当な行為は発生しなかった。
以上の理由から、本件は当社の利用規約に完全に準拠して処理されたことを謹んで確認させていただきます。そのため、結果を変更することはできません。
PS
ボーナス条件適用後のプレイヤーとの最終的なコミュニケーションについても強調しておくことが重要です。
2026年3月25日、プレイヤーは残高を300米ドルに調整した後、アカウントに有効なボーナスや制限が残っているかどうかを確認するよう明確に依頼しました。私たちは以下の点を明確に確認しました。
ボーナスは全額適用されました。
有効なボーナスは残っていません。
そして、その残高には一切の制限がなかった。
この確認後、プレイヤーはゲームを続け、その後、アカウントから1,500米ドルを無事に引き出すことができた。
こうした状況を踏まえると、今回の苦情は私たちにとって驚きです。なぜなら、状況は既に明確に説明され、認められており、プレイヤーは制限なくプレイを続け、資金を引き出すことができたからです。
よろしくお願いします、
クリスタルポーカーチーム
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1ヶ月前
翻訳お時間を割いていただき、また私の苦情を徹底的に調査していただき、本当にありがとうございました。
クリスタルポーカーチームによる詳細な説明に感謝いたします。ボーナス規約に関する彼らの立場も十分に理解しています。
今後はボーナスに関してはもっと慎重になり、申請する前に必ずすべての条件を注意深く読むようにします。
改めて、あなた、そしてCasino.guruチームの皆様のご支援とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
編集済み
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Freeman55様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Freeman55様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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