ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは残高から390ユーロが差し引かれたことに懸念を示し、キャッシュバックボーナスの賭け条件を満たしていたにもかかわらず、これは不当だと主張しました。苦情処理チームは介入し、プレイヤーの立場を支持し、最終的にカジノの行為が公正賭博規範に違反しているとして、苦情を未解決としてクローズすることを決定しました。プレイヤーには、カジノが対応を決定した場合、苦情を再開できる旨が伝えられました。
Crocoslots Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 111
金額: €390
Crocoslots Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、
Crocoslotsによるキャッシュバックボーナスの扱いに非常に失望しています。2025年6月10日にデイリーキャッシュバックボーナスを受け取り、規定の賭け条件（25倍）をすべて満たしました。それにもかかわらず、合計残高840.03ユーロが450ユーロに減り、390ユーロが没収されました。
Crocoslotsのボーナス規約（セクション2.2「デイリーキャッシュバック」）には、最大出金限度額の10倍に関する記載はありません。セクション1に記載されている上限は入金不要ボーナスにのみ適用され、実際の損失に対するキャッシュバックは入金不要ボーナスではなく、過去のリアルマネーでのプレイに基づいて付与されます。
この件について、サポートチームとVIPチームに丁寧に伝えましたが、彼らは10倍の制限を適用することに固執し、450ユーロを「善意の表れ」とみなしました。これは誤解を招くものであり、不公平であり、彼らの利用規約に違反していると思います。
したがって、私はこの苦情を申し立て、没収された賞金（390ユーロ）の返還を求めます。残高のスクリーンショット、ボーナス条件、サポートとのやり取りなど、完全な証拠書類を提供できます。
この件をご検討いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーン
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Kuchen様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ドミニカ様
私の苦情に対し、迅速なご対応をいただき、ありがとうございます。お時間をいただき、誠にありがとうございます。通常の手続きに従って対応していただいていると理解しております。
しかし、私の場合、これはあなたのメッセージが言及していた出金の遅延に関するものではなく、キャッシュバックボーナスの25倍の賭け条件を完全に満たしていたにもかかわらず、Crocoslotsの正当な残高から390ユーロが不当に減額されたことに関するものであることを強調したいと思います。
カジノ側は、キャッシュバックは「入金不要ボーナス」であり、10倍の賭け条件が適用されると主張しています。しかし、カジノ側のボーナス利用規約では、入金不要ボーナスとキャッシュバックボーナスが明確に区別されており、デイリーキャッシュバックに関するセクション（2.2）には出金制限は明記されていません。私はただ楽しみのためにキャッシュバックを受け取ったのではなく、実際の金銭的損失に対する補償として受け取り、関連する利用規約をすべて完全に満たしていました。
450ユーロの出金は迅速に処理されたことは承知しておりますが、明確なポリシーを示さずに残りの390ユーロを差し引くことは不公平であり、カジノの利用規約にも反します。これはボーナス利用規約違反とみなされるべきだと強く信じております。つきましては、本件をエスカレーションし、更なる調査をお願い申しあげます。
ご質問には喜んでお答えし、追加の資料も提供いたしますので、公正な解決に向けてご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします
ケーキ（カーン🙂）
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるクーヘンさん、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
6月10日にお客様のアカウントに入金されたキャッシュバックボーナスの正確な金額を確認していただけますか？
カジノ側は390ユーロの控除について明確な説明をしましたか？もしそうであれば、その理由を教えていただけますか？
過去にこのカジノから同様のキャッシュバックボーナスを受け取ったことがありますか？もし受け取った場合、賭け条件を満たし、全額を引き出すことができましたか？
キャッシュバックに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ドミニカ様
私の件をご検討いただき、誠にありがとうございます。ご要望いただいた詳細は以下に記載しております。
1.2025年6月10日に入金されるキャッシュバック金額：
€26.87（ブロンズVIPレベルでは1日あたり12.5%のキャッシュバック）。
2.カジノによる390ユーロの控除に関する説明:
- 毎日のキャッシュバックは、単一の入金に直接リンクされていないため、社内システムでは「入金不要ボーナス」として分類されます。
- これに基づいて、セクション 2.2 (デイリーキャッシュバック) にはそのような制限について言及されていないにもかかわらず、ボーナス規約のセクション 1 の 10 倍の最大出金ルールが適用されます。
- 彼らは「善意の表れ」として450ユーロを発行し、当初の上限額はわずか268.70ユーロ（10×26.87ユーロ）であったと述べた。
3.このカジノでの以前のキャッシュバック体験:
- 私は定期的に少額のキャッシュバックボーナス（通常は30ユーロ未満）を受け取りました。
- いつもプレイ中に負けてしまっていたのですが、今回初めて25倍の賭け条件を完全にクリアして、実際に勝利金を得ることができました。残高は840ユーロに達し、出金しようとしたのですが、承認されたのは450ユーロだけでした。
4.コミュニケーションと証拠：
- 私は彼らの VIP チーム (George と Inna) との完全な WhatsApp ログ、電子メールの会話、および以下の内容が明確にわかるスクリーンショットを持っています。
- キャッシュバッククレジット（26.87ユーロ）
- 前後の残高（840.03ユーロから450ユーロ）
- 関連するボーナス条件（第1条および第2.2条）。
関連するスクリーンショットとログをすべてあなたのメールに送ります（ ) をこのメッセージの直後に入力します。
これで状況が明確かつ完全にご理解いただけたかと思います。他に何かご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。この件についてのご支援に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ケーキ
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
クーヘン様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
Kuchenさん、たくさんの情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Crocoslots Casinoに、この苦情の解決に向けてご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が減額された理由と、この問題を解決するために私たちができることをお伝えいただければ幸いです。
ありがとう！
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
ご懸念事項をお知らせいただきありがとうございます。お客様のご懸念事項に対応し、ご説明する機会をいただき、感謝申し上げます。
弊社による調査の結果、問題のボーナスは指定された時期にお客様のアカウントに正しく入金され、プロモーション条件に従って正常に賭けられたことが確認できました。
当サイトのボーナスオファーセクション（ボーナスの有効期間、発行、有効化などの詳細）に明記されている通り、本プロモーションはボーナスに分類されます。さらに、ボーナス利用規約のセクション1では、このようなボーナスはフリースピンまたはボーナスマネーの形で付与される場合があると規定されています。これには、入金不要ボーナス、クエスト報酬、トーナメント賞品、特別プロモーション、ポイントからボーナスへの交換、プレイヤーアカウントに自動的に付与されるボーナスが含まれます。
さらに、このプロモーションでは入金と併せてボーナス コードを請求する必要がないため、入金ボーナスとして認められず、出金限度額の引き上げの対象にはなりません。
お客様の貴重なご愛顧に感謝し、VIP チームがお客様に代わって介入し、プロモーションの条件で通常許可される金額よりも高い支払額の承認を確保することに成功しました。
この説明により、問題が明確になり、当社の定める利用規約に沿った公正かつ透明な行動への取り組みが実証されるものと確信しております。
よろしくお願いします、
クロコスロットカジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Crocoslotsさん、再度のご返信ありがとうございます。
あなたの行動の背後にある理由を説明しようとするあなたの努力には感謝しますが、私は敬意を表してこれに反対し、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
2025年6月10日に受け取ったキャッシュバックボーナスは、ボーナス利用規約のセクション2.2「デイリーキャッシュバック」に明記されています。そのセクションには、10倍の出金制限に関する記載はどこにもありません。
セクション1の10倍ルールを遡及的に適用します。このルールは、フリースピン、特別プロモーション、トーナメント賞金などの入金不要ボーナスのみを対象としています。リアルマネーでの損失に対するキャッシュバックは、公開されている利用規約ではキャッシュバックとして分類されていません。
貴社のVIPチームも、関連条項（第2.2項）に引き出し上限が明確に記載されていないことを書面で認めており、この問題を指摘してくれた私のフィードバックに感謝の意を表しました。これだけでも、貴社の利用規約に曖昧さがあり、不当な行為をしたのは私ではないことが分かります。
これまで何度も少額のキャッシュバック（通常は30ユーロ未満）を受け取ってきましたが、いつも負けていました。25倍の賭け条件を満たした後、キャッシュバックで大きな利益を得たのは今回が初めてです。出金上限については、これまで一度も説明も実施もされていませんでした。
450ユーロの出金を承認されましたが、私の残高から390ユーロが差し引かれました。貴社の社内分類によると、450ユーロでも268.70ユーロの上限を超えており、例外が認められる可能性がさらに高まっています。
最後に、これは390ユーロの問題ではないことをご理解ください。残念ながら、ここ数日で様々なオンラインカジノで5,000ユーロ以上を失いました。その中にはCrocoslotsでの2,000ユーロ以上も含まれています。この問題を提起したのは、純粋に原則的な理由からです。なぜなら、利用規約は明確で、一貫性があり、公平でなければならないと強く信じているからです。
改めて感謝申し上げます。
ケーキ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
両者に最新情報をありがとう。
Crocoslotsカジノの担当者様、プレイヤー様のご指摘の通り、現在、利用規約にはキャッシュバックオファーで獲得できる金額を明示的に制限する条項はございません。この点を踏まえ、この件に関して妥協の余地があるかどうか、謹んでお伺いいたします。
当初の予想よりも高額な賞金を既にお支払いいただいていることは承知しておりますが、利用規約に明確な上限が定められていないため、曖昧さが生じ、紛争が発生する可能性があることにご留意ください。現行の規約ではキャッシュバック関連の賞金に制限が設けられていないため、プレイヤーが獲得した賞金の全額をお支払いすることを検討することが公平かつ合理的であると考えております。
今後、利用規約を更新し、キャッシュバックがボーナスとして分類されることを明記し、キャッシュバックから得られる賞金に適用される制限を明確にすることを強くお勧めします。これにより、将来同様の誤解を防ぎ、運営者とプレイヤーの双方にとって透明性を高めることができます。
再考していただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
ご提案を共有していただき、ご懸念事項に対処する機会を与えていただき、ありがとうございます。
私たちは、あなたの解釈に敬意を表して反対したいと思います。その理由を以下に説明します。
まず、当カジノの2つの重要なセクションで、これが実際にはボーナスであることが明記されていることを強調しておくことが重要です。1つ目は、カジノのランディングページにあるボーナスの説明自体、2つ目はボーナス利用規約に記載されています。
資金はプレイヤーのアカウントに自動的に入金され（最後の入金から約1時間後）、特定の入金とは関連付けられていないことから、これは賭け条件の対象となる入金不要ボーナスであったことは明らかです。これは、出金上限のない通常の現金とは異なります。
これは、ボーナスの説明の利用規約の最初の行と、ボーナスの利用規約の対応するセクションにも関連しており、ボーナスを獲得するにはプレーヤーが特定の要件を満たす必要があると記載されています。
賞金の無効化はプレイヤーの皆様にご不便をおかけする可能性があることを承知しております。そのため、VIPチームは、今回のケースにおいて、状況を考慮し、最大限の対応として賞金の増額に尽力いたしました。
この説明によって状況が明確になり、利用規約に従った公平性と透明性への当社の取り組みが実証されることを願っています。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Crocoslots からのすべての説明にもかかわらず、私は依然として、390 ユーロの没収は不当であり、書面によるボーナス条件に違反していると強く信じています。
セクション2.2（デイリーキャッシュバック）には明らかに出金上限に関する記載がなく、このボーナスはリアルマネーでの損失に対する補償として発行されたものであり、一般的な入金不要ボーナスではありません。カジノ側は内部的な分類に基づいて上限を正当化していますが、その分類は公開されているボーナス規約のどこにも明確に記載されていません。
Casino Guru もこれを認めており、現在の利用規約にはキャッシュバック賞金を制限する条項はないことを明確に述べています。
したがって、390ユーロの損失を受け入れるつもりはありません。賭け条件はすべて誠実にクリアしており、全額が支払われることを期待しています。Crocoslotsが真に公平性と透明性を重視するのであれば、正しい行動を取るべきです。
それまでは、他のプレイヤーに警告を続け、利用可能なすべてのプラットフォームで私の経験を共有していきます。Crocoslotsには、この件を再検討することをお勧めします。この間違いを修正するにはまだ遅くありません。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Crocoslotsカジノの担当者様、ご説明には感謝いたしますが、プレイヤー様はキャッシュバックボーナスに適用される特定の利用規約について十分な説明を受けていなかったと述べられており、その立場を支持せざるを得ません。したがって、お客様の行為は当社の公正賭博規範に違反するものと判断いたします。そのため、この苦情は未解決として終了させていただきます。
Kuchen様、今回の件はご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定された場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
