マルタのプレイヤーは、Crocoslots Casino で 0.0292 ETH の仮想通貨の入金がなくなったことに関して異議を申し立てました。取引はブロックチェーン上で確認されていたにもかかわらず、資金は彼女のアカウントに入金されておらず、取引の詳細を伝えた後もカスタマー サポートからの返答はありませんでした。カジノは、資金が間違ったウォレット アドレスに送金されたことを確認しました。その結果、回復プロセスには最大 60 日かかり、手数料が発生する可能性があります。苦情チームは、プレイヤー側のエラーが原因で苦情が却下されたと結論付け、指定された期間内に資金が受け取られなかった場合は苦情を再開するようアドバイスしました。
Crocoslots Casino - プレイヤーの暗号通貨の入金がありません。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: Ξ0.0292
Crocoslots Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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9ヶ月前
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親愛なるネルナシュ様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
ブロックチェーン上で確認されているにもかかわらず、Ethereum の入金が Crocoslots アカウントに入金されていないとのこと、残念です。
あなたのケースをよりよく理解するために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
- 使用した入金アドレスが、取引のために Crocoslots から提供されたアドレスと一致しているかどうか確認しましたか?
- カジノ側は、取引を受け取ったことを確認しましたが、まだ処理中です。それとも、まったく確認していないのでしょうか?
- 以前このカジノに暗号通貨を入金したことがありますか? 問題なく処理されましたか?
まだお持ちでない場合は、ブロックチェーンの確認（Etherscanなど）のスクリーンショットをカジノと共有して証拠として提出することをお勧めします。また、Crocoslotsとの関連するやり取りを以下の宛先に転送してください。 [email protected] 、そうすれば、彼らがあなたのリクエストをどのように処理してきたかを確認することができます。
皆様のご協力は、この件を前進させる上で非常に重要です。詳細が多ければ多いほど、解決に向けてより効果的にサポートできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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1. 使用した入金アドレスが、取引のために Crocoslots から提供されたアドレスと一致しているかどうか確認しましたか?
はい、入金アドレスを確認しましたが、Crocoslots が提供したものと一致しています。しかし、カジノサポートは、私が資金を間違ったウォレットに送金したと主張しています。私が使用したウォレットアドレスは、Ethereum (ETH) を私のアカウントに入金するための正しいアドレスであることが確認されました。
2. カジノ側は、取引を受け取ったことを確認しましたが、まだ処理中です。それとも、まったく確認していないのでしょうか?
はい、カジノ側は取引の受領を確認しましたが、資金を間違ったウォレット アドレスに送金したと報告しています。その結果、資金は私のアカウントに入金されませんでした。また、資金の復元には 10 ユーロの手数料がかかり、最大 60 日かかることも通知されました。資金がすでにウォレットに入っていることを考えれば、この長い遅延と手数料はまったく不合理です。
3. 以前このカジノに暗号通貨を入金したことがありますか? 問題なく処理されましたか?
はい、以前にもCrocoSlotsに暗号通貨を入金したことがあり、問題なく処理されました。このような問題に遭遇したのは今回が初めてです。
4. まだお持ちでない場合は、ブロックチェーンの確認のスクリーンショット（例：Etherscanから）をカジノと共有することをお勧めします。また、Crocoslotsとの関連するやり取りを次の宛先に転送してください。 、そうすれば、彼らがあなたのリクエストをどのように処理してきたかを確認することができます。
私はすでに、トランザクション ハッシュ、ブロックチェーン確認 (Etherscan)、および必要なすべての詳細を CrocoSlots サポートに提供しました。しかし、資金がすでに彼らのウォレットにあるにもかかわらず、なぜ 10 ユーロの手数料が請求されるのか、また資金の復元に最大 60 日かかるのかについて、明確な説明はありませんでした。
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8ヶ月前
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nerunaashuさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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親愛なるネルナシュ様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Crocoslots Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クロコスロットカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか? プレイヤーはいつ払い戻しを期待できますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。
弊社が受け取った確認によると、間違ったウォレット アドレスが使用されたため、取引が処理または入金されなかったことが示されています。
通常、このような資金は、目的の宛先に届かなかった場合に紛失したとみなされます。ただし、当社は、資金ができるだけ早く検出され、回復されるように、問題をエスカレーションしました。
その結果、資金の検出と回復のプロセスには一定の手数料がかかり、標準の手順に従ってプロセスを適切に完了するために必要な時間（60 日）がかかります。
このプロセスは通常の時間枠に従いますので、しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
クロコスロットカジノ
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