オーストラリアのプレイヤーは、crown77auで100ドルを獲得した後、260ドルを出金しようとしたところ、出金に問題が発生しました。最初のリクエストは処理されましたが、カジノ側は銀行の承認待ちを理由に、複数回問い合わせたものの、その後の連絡はありませんでした。カジノから14日間回答が得られなかったため、苦情処理チームが連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノが有効なライセンスを保有しておらず、ADRサービスも提供していないため、この苦情は「未解決」とマークされました。これにより、将来的にカジノ側から回答が得られることを期待していました。
Crown777AU Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 141
金額: A$261
Crown777AU Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
crown77auを利用しました。最初に50ドル入金して100ドル勝ち、出金されました。その後、再度アップロードしました。入金プラスボーナスを使って勝ちました。50ドル入金したら80ドルのボーナスがもらえました。スピンが必要で、最低出金額は260ドルでした。出金手続きをしたところ、処理済みと言われました。しかし、入金が確認できなかったのでメッセージを送ると、銀行の承認が完了するまで1～3日待つように言われました。それでも入金が確認できなかったので、調査すると言われましたが、それ以上は何もしてくれませんでした。そして、今は完全に連絡が途絶えています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Stevie303様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社までご連絡ください。当社が介入してサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Stevie303様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のMartin（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、Stevie303さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、ご連絡させていただきます。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるStevie303様。
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは重々承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マーティン
自動翻訳：
