スウェーデンのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーはカジノ側で問題を抱えており、出金のキャンセルや、メンテナンスによる取引時間への影響など、様々な問題を抱えていました。推奨された期間が経過した後、問題は解決し、プレイヤーは賞金の受領を確認しました。この苦情は、当社のシステム上で解決済みとして記録されています。
Crypto Palace Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr3,000
Crypto Palace Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳2日前に出金リクエストを出しましたが、最大2日かかると言われました。今日、カジノからメールが届き、最新の入金（本人確認のために要求された入金）によりフリースピンを獲得したと連絡がありました。ログインすると、出金した金額がアカウントに返金されていることに気づきました。
カジノは私がこれを午前 4 時、寝ている間にやったと主張しています...
彼らはまた、私に与えたフリースピンが、何の理由もなく、私の出金に影響を与える可能性があるとも言いました。
私が KYC とアカウント確認のための入金、賭け金 (ボーナス用と彼らが要求した入金の 2 回) をすべて完了した後でも、彼らは「要件を完了すると支払いが処理されます」と言っています。
もう14日間、この薬を解約しようとしています。毎回、何か新しいものが追加されます。
つい最近、彼らが無免許で運営していることを知ったので、これは間違いなく詐欺です。一方、皆さんは高い信頼スコアで彼らをリストアップしていますが、それが私が彼らを信頼した唯一の理由です。つまり、カジノグルーはカジノの良し悪しを判断するのに全く役に立たないということです。
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公開
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳
b0red2様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳時間がかかっているのは、彼らが自社の利用規約を尊重していないからです。
要求された手続きをすべて終えた後、彼らは私の出金をキャンセルしました。理由を聞くと「出金をキャンセルした！」と言われ、今はただこう言っているだけです。
まさにガスライティングです。繰り返しますが、このカジノを利用したのは、あなたのサイトで高評価を得ていたからです。ライセンスさえ持っていないカジノが高評価でリストアップされるべきではありません。
また、彼らのサポートはカジノライセンスを持っていることについて嘘をついています。
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公開
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5ヶ月前
翻訳カジノ側は、「暗号プロセッサ」がメンテナンス中のため、ビットコインの取引に 24 ～ 48 時間かかると主張しています...
真剣に言うと、Casino-Guru さん、もし私がこのカジノからお金を引き出せなかったら、このサイトを私に勧めてくれたあなたたちに返金を要求するつもりです。
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5ヶ月前
翻訳
b0red2様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
b0red2様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
b0red2様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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