アイルランド出身のプレイヤーは、入金ボーナスで賭け条件を満たし、4,002ユーロを獲得した後、アカウントで書類提出の要求に関する問題に直面しています。3月14日に出金を試みたところ、必要書類をアップロードしたにもかかわらず出金は失敗しました。彼はカジノ側の要請に従い、資金源について引き続き説明を求めています。
CryptoLeo Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。
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CryptoLeo Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは、
このカジノグループは、書類手続きで面倒なことをしているようです。入金して入金ボーナスを使ってプレイし、賭け条件を満たして4002ユーロを獲得しました。3月14日に出金しようとしましたが、失敗しました。指示通りに支払い証明書と給与明細書をアップロードし、資金源を送信し、カジノから送られてきたアンケートに回答しました。しかし、取引履歴に私のIBANが記載されていなかったため、再度資金源を尋ねられました。それは不可能だと説明し、詳細な説明とスクリーンショットを送信しました。MifinityはIBANが記載された明細書を提供していません。これは私の責任ではありません。
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6ヶ月前
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rjcooney様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えていただけますか?
- すでに承認されたものはありますか?
- 書類の提出期限はカジノ側から特に指定されていましたか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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2025年5月21日に、要求された最後の書類を送りました。住所証明、支払い情報、資金源、そして彼らが問題視している資金のスクリーンショット（ミスターグリーンカジノで勝ち取ったもの）を送りました。カジノのスクリーンショットとMifinityアカウントの取引履歴も送りましたが、書類に私のIBAN番号が記載されていないため、これが問題になっているようです。MifinityはIBAN番号がわかる明細書を発行していないため、IBAN番号とアカウント情報のスクリーンショットを送りました。Mifinityからのメールには、そのようなことはしていないので、取引履歴の明細書とスクリーンショットをカジノに送るようにと書かれていました。
イバン族が出席していないため、資金源以外はすべて承認されたようです。（ただし、これは私のコントロールの範囲外です）
いいえ、期限は指定されていませんでした。
はい、私の勤務時間と家族の都合を考慮して、すべてができるだけ早く与えられました。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、rjcooney様。あなたとカジノとの間のすべての関連連絡を下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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rjcooney様、あなたとカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ 受け取ったメールは1通だけで、そこには「銀行口座番号が記載されていないため、これらの書類は受け付けられません」という一文が書かれていました。もし私が見落としていたら、もし他にメールを送られてきたらお知らせください。
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6ヶ月前
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rjcooney様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、rjcooneyさん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
カジノはユーザーの本人確認を完了するために具体的に何を必要とし、なぜ必要とするのでしょうか？カジノがなぜそのような書類を必要とするのか、そこにどのような情報が記載されているべきなのか、そしてその理由を明確にすることで、カジノ側の要件を理解するのに役立つでしょう。
ありがとう。
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5ヶ月前
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こんにちは！
検証プロセスを進めるには、過去 3 か月間の取引履歴が記載された、末尾が **17859 の銀行取引明細書が必要となりますので、お知らせいたします。
書類は提出されましたが、指定された期間は指定された要件を満たしていません。
手続きを続行するには、rjcooney に MiFinity アカウントの「取引」セクションから、3 か月間をカバーし、関連する取引を明確に表示する構造化されたスクリーンショットを提供していただくようお願いいたします。
要求された文書が受領されると、直ちに確認され、更新情報が提供されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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CryptoLeoカジノチーム様
検証プロセスに関するメールをありがとうございます。
**17859で終わる銀行取引明細書や、MiFinityアカウントの「取引」セクションのスクリーンショットなど、要求されたすべての書類は既に提出済みであることをお知らせいたします。提出書類にはアカウント作成日が記載されており、取引履歴が必要な期間をカバーしていることが証明されるはずです。2025年5月7日付のMiFinityレポートには、アカウント作成以降のすべての取引が含まれていますが、MiFinityのポリシーにより、過去90日間の支払いに限定されています。これはMiFinityが提供できる書類の最大限の範囲であり、他に提供できる記録はありません。
この情報が貴社チームに届いていることを確認するスクリーンショットと、私の主張を裏付ける追加書類を添付いたしました。貴社は既に私が提供できるすべての情報に完全にアクセスできており、給与明細書やその他の資金源の詳細など、これ以上提供できる書類はありません。この口座への出金手段はMiFinityのみであり、取引履歴だけで十分な確認ができるにもかかわらず、なぜこの口座の資金源が必要なのか理解できません。
Casino Guruにもこのメールをコピーし、ご支援をお願いしたいと思います。CryptoLeoが私のMiFinityアカウントの資金源を求める理由をCasino Guruに説明していただけますか？既に提出済みの書類を考慮すると、要求は過剰であるように思われます。このプロセスが公正かつ合理的であることを保証するために、客観的な評価をお願いいたします。
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
rjcooneyさん、メールありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
CryptoLeoカジノチーム様
申立人から提供された上記の情報と提出書類、そしてカジノに提出された最新の書類をご確認いただき、最新情報をご提供いただけますでしょうか。今後、申立人はどのように対応すべきでしょうか。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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こんにちは！
リクエストを送信する前に、書類を受け取って確認したことを確認したいと思います。
ただし、提供されたスクリーンショットにはすべての取引が含まれていなかったため、必要な形式で提示されていなかったため、検証の必要性は依然として残っています。
確認手続きを進めるために、末尾が**7859のMiFinityアカウントのスクリーンショットをご提出ください。スクリーンショットは、MiFinityアカウントの「取引」セクションから3ヶ月間分を取得し、関連するすべての取引が明確に表示されている必要があります。
この件についてご注目、ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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5ヶ月前
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rjcooney様
最後に提供された文書に関する最新情報はすでに入手しましたか?
再度拒否された場合は、MiFinityアカウントから該当期間の銀行取引明細書／取引履歴の原本を作成できるはずです。お試しいただき、カジノにご提出いただき、最新情報をお知らせください。
やり方がわからない場合は、Googleで検索してマニュアルや指示に従うことを強くお勧めします。マニュアルは簡単に見つかります。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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すべては数ヶ月前に送られてきました。彼らは同じものを要求し続けています
彼らは、私が mifinity からのすべてのスクリーンショットを取引とともに送信したという声明を出しており、これ以上提供するものは何もありません。
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5ヶ月前
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はい、 rjcooney さん、残念ながら、彼らの指示に従って提供しない限り、彼らはそれを要求するでしょう。
メールをありがとうございます。しかしながら、添付されているのは**8956/**3142で終わる全く別の口座の銀行取引明細書/取引履歴のようです。
カジノ側は、**7859で終わる支払い方法／口座の銀行取引明細書を要求していました。提供された書類でどのように確認できたのでしょうか？
さらに、スクリーンショットではあなたの氏名（フルネーム）は確認できますが、カジノが確認したい口座番号に関する情報はまったくありません...
私の前回の投稿をご覧いただき、カジノの指示と書類の条件に従って、必要な書類をカジノに提供できるかどうか、また提供できる意思があるかどうかをお知らせください。
または、必要な書類がカジノに届いたらご連絡ください。
要求された情報の提供を避け続ける場合、苦情の解決/却下を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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rjcooney様
ご返信と追加資料を添付したメールをありがとうございます。
ご提供いただいた書類／スクリーンショットに関して、カジノ側で混乱があったとは考えていません。MiFinityからメールで受け取ったPDFの明細書／取引履歴をご提示いただいたのですが、そこにはカジノ側が書類の提出を求めた口座とは異なる2つの口座からの取引が記載されていました。少なくとも、ご提供いただいた書類はそのような内容です。
ゲーム当局への申請については、弊社では対応しておりません。ユーザー様ご自身で行っていただく必要があります。必要な場合は、手順をご案内いたします。ただし、弊社がお客様に代わって対応することは基本的にできません。
CryptoLeoカジノチーム様
お客様の主張について、より具体的な説明をお願いいたします。また、要求された書類について、特にすべての条件／要件、そして以前提出された書類のどこが問題だったのかなど、明確な情報と指示をユーザーに提供していただけますか？カジノ側は書類に具体的にどのような記載を求めているのでしょうか？また、以前提出された書類のどこが問題だったのでしょうか？より詳細な説明と、KYC手続きに必要なすべての情報をユーザーに提供していただければ幸いです。明らかに、ユーザーは以前提出された書類のどこが問題だったのか、そしてカジノ側がまだ何を求めているのかをまだ理解していないようです。
しかし、提供されたスクリーンショットにはすべての取引が含まれていなかったため、必要な形式で提示されていなかったため、検証の必要性は依然として残っています。
確認手続きを進めるために、末尾が**7859のMiFinityアカウントのスクリーンショットをご提出ください。スクリーンショットは、 MiFinityアカウントの「取引」セクションから3ヶ月間分を取得し、関連するすべての取引が明確に表示されている必要があります。
- 私たちが話している「すべての取引」とは何でしょうか?
- カジノが書類を受け入れるための「必要な形式」とは何ですか?
- 書類はスクリーンショットで提出できると理解してよろしいでしょうか？もしそうなら、スクリーンショットには何を写すべきでしょうか？また、カジノ側が書類を受け入れるために必要な条件や要件はありますか？
- 私の理解が正しければ、末尾が**7859のIBANは仮想IBANで、通常はMiFinityアカウントへのチャージに使用されます。カジノ側がなぜこのIBANや関連する取引を認証する必要があるのでしょうか？彼はCryptoLeo CasinoでこのIBANを使用したことがありますか？もしそうなら、カジノでどのように使用しましたか？そして、カジノ側はこのIBANに関する必要な書類で具体的に何を認証する必要があるのでしょうか？
- 彼はMiFinityアカウントの取引履歴をPDF文書で提供しましたが、MiFinityチームがこの文書をメールでユーザーに送信したようです。おそらく、MiFinityからの原本または未編集の文書だと思われます。これまで提供されたすべての文書と合わせて考えると、PDFの明細書/取引履歴に何が問題だったのでしょうか？
ご都合がよろしければ、メールで詳細と説明をお送りください（ [email protected] ）。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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もう一度撤退を試みたところです。
彼らは私に、Mifinity の 3 か月分の銀行取引明細書を再度要求しました。
これはすでに提供されています。
また、そのサイトでは mifinity に預けられていません。
彼らがまた会話に参加してくれることを願っています。
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4ヶ月前
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こんにちは！
**7859 で終わる銀行口座への出金が試みられたため、この口座の書類が必要です。
以前提出された銀行取引明細書には口座名義人の名前や指定された口座番号が記載されていないため、受け付けられません。
代わりに、MiFinityプロフィールのスクリーンショットも受け付けております。MiFinityプロフィールには口座名義人と銀行口座番号の両方が記載されています。スクリーンショットは取引セクションから取得し、以下の手順に従ってください。
- スクリーンショットは、少なくとも 3 か月間の取引履歴 (できれば 3 月、4 月、5 月) をカバーする必要があります。
- スクリーンショットは適切に構造化され、連続している必要があります。また、データが省略されていないことを確認するために、以前に送信したスクリーンショットと重複するトランザクションを少なくとも 1 つ示してください。
- 部分的なスクリーンショットは受け付けられません。
スクリーンショットが多数ある場合は、直接メールでお送りください。 、確認のため適切なチームに転送いたします。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
rjcooney様
メールありがとうございます。しかしながら、同じスクリーンショットしか見られません。もし却下されたのであれば、カジノに同じスクリーンショットを提供する意味がありません。また、カジノ側の主張にも同意します。スクリーンショットには一貫性がなく、不連続な部分があります。一部の取引/日付が完全に欠落しているか、少なくとも取引履歴の特定の日付の間に他の取引がなかったことが確認できません。
このマニュアルを試して PDF を入手したり、カジノの指示に従ったりしていただけますか?
MiFinityの取引履歴をPDF形式で表示するには、 MiFinity eWalletアカウントからアクセスする必要があります。ログインし、eWalletセクションに移動して、「取引」タブに進みます。履歴が90日間に制限されている場合は、確認コード（2要素認証）を使用してログインし、完全な取引検索にアクセスしてください。その後、日付範囲やその他の条件で取引をフィルタリングして、必要な履歴を表示できます。MiFinityは取引履歴のPDFエクスポートを直接提供していませんが、「取引検索」機能を利用し、ブラウザの印刷または保存機能を使用してPDFを作成できます。
ブラウザの「印刷」オプションを選択し、プリンタの代わりに正しいオプション（「PDF として保存」）を選択すると、簡単に PDF を保存できます。
あるいは、MiFinity アカウントにログインし、カジノが確認する必要のあるすべてのものを検索しながら画面を録画することは可能でしょうか?
私の指示に従ったら、またカジノに関連する何かを入手できた場合は、遠慮なくお知らせください。
カジノの担当者が前回の投稿で言及したメールアドレスにすべてを送信することをお勧めします。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
CryptoLeoカジノチーム様
その間、いくつか追加の質問があります。
あなたは、カジノ側がユーザーが出金に使用しようとしたアカウントを確認したいと主張しました (**7859)。
出金が成功しなかった、あるいは出金を試みただけでユーザー自身がキャンセルした場合、このアカウントを認証する必要がある理由は何ですか？ユーザー自身がキャンセルしたのでしょうか、それともカジノ側が拒否したのでしょうか？
問題の IBAN は、CryptoLeo Casino の別のアカウントまたは別のユーザーによって使用されましたか?
ユーザーの PDF ドキュメント (銀行取引明細書/取引履歴) が検証に不十分な理由を詳しく説明していただけますか?
このスクリーンショット（下記）だけでIBANの所有者を確認できるでしょうか？出金リクエストの際に間違ったIBANを入力した可能性はありますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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ブラウザの「印刷」オプションを選択し、プリンタの代わりに正しいオプション（「PDF として保存」）を選択すると、簡単に PDF を保存できます。
保存すると空白のページになります。
メール自体から取得した元の PDF ステートメントはすでに提供しました。
ウェブページをダウンロードしたので、メールで送信します。
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4ヶ月前
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取引の動画を送りました。人生で一番奇妙な認証でした。
「カジノ側の意見に賛成です。スクリーンショットには一貫性がなく、不連続です。一部の取引や日付が完全に欠落しているか、少なくとも取引履歴の特定の日付の間に他の取引がなかったことが確認できません。」
私がカジノに送った取引リスト（PDF）の全てをご覧になったと思います。もし彼らが私に何か取引について質問してきたら、私は簡単に答えられます。ただ拒否し続け、ありきたりな返信を送り続けるだけです。
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4ヶ月前
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rjcooneyさん、メールと資料をありがとうございます。ビデオ録画もカジノに送っていただいたと確信しています。
確認が必要なIBANを示すスクリーンショットと組み合わせれば、十分な情報となるかもしれません。しかし、ビデオ録画と書類を確認した後、カジノからの返答と最新情報を待ちましょう。
問題の IBAN (**7859 で終わる) を示す同様のビデオを作成して、私のメールとカジノに転送していただけますか?
ありがとう。
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4ヶ月前
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rjcooney様
ビデオ録画をご提供いただきありがとうございます。専任チームに転送し、確認させていただいております。
結果については近日中にお知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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4ヶ月前
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解決担当者が不在のため、苦情は Kubo に転送され、Kubo がさらに問題の解決を支援します。
rjcooney様
カジノから最新の文書に関するフィードバックが届いたら、最新情報をお知らせください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、
今後、お客様の苦情に対応させていただきます久保と申します。
CryptoLeo Casino様
この件の現状についてご説明いただけますでしょうか？特に、プレイヤーのアカウントが最近停止された理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
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rjcooney様
動画と先ほどお送りいただいたスクリーンショットに相違がございますので、MiFinityアカウントの取引履歴明細書をご提出ください。明細書は過去3ヶ月（90日間）分を記載してください。
お客様のアカウントは現在、管理上の判断により停止されています。これにより制限されるのは入金とゲームへのアクセスのみです。アカウントのその他の機能はすべて引き続きご利用いただけます。
久保様
詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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4ヶ月前
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笑、これは何ですか？
何が違うのでしょうか? 2 つの残高明細書が読めないだけである可能性が高いので、そんなことはありません。
出金の際にも不一致が生じます。IBANを変更していただければ出金できますので、これで完了です。
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4ヶ月前
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cryptoleo は、2 つの電子ウォレットがあり、自分のアカウントで 2 つのウォレット間で送金できることを理解していないと思うので、mifnity にメールを送りました。
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3ヶ月前
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CryptoLeo Casino様
メールをいただき、また追加情報をご提供いただきありがとうございます。
rjcooney様
カジノからの最新のメッセージを注意深く確認しましたが、不正行為を示唆する内容は見つかりませんでした。そのため、あなたの今の口調は不必要であるように思われます。
MiFinity カスタマー サポートからすでに取引履歴を取得し、カジノと共有しているかどうかを確認してください。
ありがとう。
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3ヶ月前
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rjcooney様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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私は mifinity からのみ共有しました。安全なサーバーからすべてのリンクを共有できるので、すべてが本物であることがわかります。
文書を編集したり操作したりすることは何もしていません。
いかなる形でも協力します。
私の意見では、このカジノはお金を失うことを好まないのです。
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3ヶ月前
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rjcooney様
過去3ヶ月間の取引履歴レポートの提出をお願いしております。誠に申し訳ございませんが、アップロードされたスクリーンショットは要件を満たしていないため、受け付けることができません。
過去3ヶ月間の取引履歴は、アカウントから直接ダウンロードできます。または、サポートにご連絡いただければ、必要な書類の取得をサポートいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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3ヶ月前
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@Kubo 彼らは何を聞いているのでしょうか？
取引の PDF とビデオを提供しているのに、今度は同じものを要求されているのが理解できません。
Mifintiy アカウントは 3 月 7 日からなので、90 日間ではないのでしょうか?
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3ヶ月前
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rjcooney様
カジノに提出したのと同じLuxon銀行の取引明細書を送っていただけますか？ 元のファイルを私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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よく分かりません。すでに承認されているものを、なぜ最初の検証まで遡って確認する必要があるのでしょうか。
最初は Mifinity についてでしたが、今はこのドキュメントについてです。
これはサーカスになります。
まず、銀行の引き出し明細書を確認する必要があります。また最初から全部やり直さないといけないのですか？これはもう終わりになるのでしょうか？
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2ヶ月前
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rjcooney様
お客様のご入金のうち1件は、別のお支払い方法（末尾が**4861のカード、金額950ユーロ）で行われたようです。このカードはプリペイドカードのようです。
カジノへのお支払いをされたことをお忘れでないか、ご確認いただけますか？また、このカードの所有者証明書の提出を求められ、提出済みかどうかもご確認いただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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私はこのカードであるluxonpay 4861で遊びました。
私もSkrillで入金しました。
950 は、crypto leo が所有しているという声明から来ています。
そんなに難しいことではないと思います。この苦情は3ヶ月続いています。
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2ヶ月前
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rjcooney様
ご提供いただいた銀行明細書を確認いたしましたが、問題の入金が見つかりませんでした。この取引が明細書に記載されていない理由を教えていただけますか？
ありがとう。
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2ヶ月前
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rjcooney様
ご説明ありがとうございます。確かに入金が問題となっている可能性はありますが、仮にそうだとしても、送金された金額とカジノのシステムに記録されている金額の間に50ユーロの差があるようです。さらに詳しく調べてみましょう。
CryptoLeo Casino様
受信者/支払い ID を使用してこれらの支払いを相互参照し、送信された取引がお客様側で受信されたものと同じかどうかを確認することは可能でしょうか?
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは！
前回のご連絡でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。取引履歴レポートに関する前回の回答では、ご提供いただいたスクリーンショットではなく、MiFinityのPDF形式のドキュメントについて言及しておりました。
この書類は銀行取引明細書ではなく、お客様のお名前やIBANは記載されていないため、口座の所有権を独自に確認することはできません。ただし、eWallet番号は記載されています。
そのため、MiFinityアカウントのeWalletページのスクリーンショットをご提出ください。すべてのeWalletが鮮明に表示されていることをご確認ください。所有権の確認のため、スクリーンショットには画面全体が写っていることをご確認ください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
敬具、
CryptoLeoカジノ
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1ヶ月前
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CryptoLeo Casino様
この件に関しては、私もプレイヤーに同意せざるを得ません。彼はすでに、MiFinity アカウントのスクリーンショットや、カジノアカウントへの入金に使用した特定のウォレット内のすべてのウォレットと取引を示す記録など、十分な証拠を提示しています。
現時点では、明確な理由なくプレイヤーの資金が差し押さえられているようですので、これまでに提出されたすべての書類を確認し、必要な追加情報または書類を正確にご指定ください。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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rjcooney様
MiFinity アカウントからすべての eWallet を表示するスクリーンショットをまだ受け取っていないことをお知らせします。
ご提供いただいた明細書にはお客様のお名前やIBANが記載されていないため、所有権の確認はできません。ただし、明細書にはeWallet番号が記載されているため、ご依頼いただいた該当ページのスクリーンショットをご提出いただければ、所有権を正確に確認いたします。
この問題を解決するために、必要な書類は簡単に提供できますので、ご協力をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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1ヶ月前
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CryptoLeo Casino様
この件について、少し行き詰まっているようなので、追ってご連絡いたします。プレイヤーは既に、スクリーンショットや各MiFinityウォレットの全取引を示す画面録画など、要求された資料をすべて提供済みです。また、以前のご指摘にもかかわらず、IBANと氏名が記載されたMiFinityアカウントのスクリーンショットも共有されました。
証拠のほとんどはこのスレッドに掲載されており、残りはメールで提出されました。資料の一部が見落とされている可能性がありますので、もう一度全てご確認いただきますようお願いいたします。なお、この苦情を無期限に継続することはできませんので、ご提供いただいた資料の再確認にご協力いただければ幸いです。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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こんにちは！
これまでに提出されたすべての書類を詳細に審査した結果、必要な基準を満たしていないため、受付できないことをお知らせいたします。具体的には、ご提出いただいたファイルは、お客様のお名前とIBANが記載されたPDF形式の有効な銀行取引明細書ではありません。取引報告書は銀行取引明細書の代替として認められませんのでご注意ください。
社内協議の結果、MiFinityはサポートチームを通じて必要な書類の発行を依頼できることが確認されました。つきましては、MiFinityサポートまでご連絡いただき、以下の事項をご依頼くださいますようお願いいたします。
PDF 形式の銀行取引明細書には次の内容が含まれている必要があります:
- あなたのフルネーム
- あなたのIBAN
- カジノへの初回入金前の少なくとも3か月間の取引の完全なリスト
この文書は、検証プロセスの継続と完了に必須です。提出する文書がこれらの仕様に厳密に準拠していることをご確認ください。
ご理解と迅速なご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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Casino guru mifinity は銀行ではないので、必要なものは提供されません。また、私はこれを使って入金したことはなく、出金のみです。
ぐるぐる回っているだけです。
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1ヶ月前
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「カジノへの初回入金前の少なくとも3か月間の取引の完全なリスト」
もう既にあるんですか？カジノの達人さん、なぜ同じことを繰り返し聞くのか教えてください。
全員がそれを所有しており、承認されています。
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1ヶ月前
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CryptoLeo Casino様
改めて申し上げますが、プレイヤーは既にMiFinityアカウントの所有権を証明する包括的な書類一式を提出しており、これには全てのウォレットと取引を詳細に記録した動画録画も含まれています。取引報告書が銀行取引明細書の代わりとなるものではないことは十分に理解し、同意しますが、画面録画を添付したスクリーンショットは、eウォレットアカウントの所有権を確認するための標準的かつ広く受け入れられている方法です。
プレイヤーはMiFinityの公式サポートからも、あなたが要求している書類はMiFinityが発行したものではないという確認を受けています。しかし、あなたはそうではないと述べています。MiFinityの公式サポートチームはそのような書類の存在を否定していますが、この情報の出所を明確にしていただけますか？
この苦情を無期限に放置することはできません。また、プレイヤーが要求した書類の入手が不可能と思われる場合、貴社のご主張を支持することもできません。したがって、存在しない資料を要求するのではなく、提出された書類を再度ご確認いただくことを強くお勧めします。弊社の見解では、これまでに提出された書類は、プレイヤーがMiFinityアカウントを所有していることを証明するのに十分なものであると考えております。
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
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こんにちは！
ご提出いただいた書類は、アカウント7859がプレイヤー本人のものであることを確認するためのものではありません。ただし、ゲーム利用期間と重なる3ヶ月間の銀行取引明細書が必要です。これは、AML（アンチマネーロンダリング対策）手順に沿った標準的な確認依頼です。
以前、他のユーザーから同様の書類を受け取ったため、再度リクエストを行いました。プレイヤーのメールには、Mifinityからの返信として確認書を発行していないと記載されていましたが、これは私たちがリクエストした書類ではありません。
これまでに提出されたすべての書類は現在審査中であり、当初の予想よりも時間がかかる見込みです。プレイヤーの皆様には、Mifinityサポートに直接ご連絡いただき、具体的なリクエスト内容と回答内容を明確に示すスクリーンショットをご提供いただくことを強くお勧めします。
この検証プロセスにおけるすべてのアクションは、適用される利用規約に厳密に従って実行されます。最新情報はできるだけ早くお知らせいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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公開
2週間前
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CryptoLeo Casino様
MiFinityの銀行取引明細書とはどのようなものなのでしょうか？ 弊社の認識では、MiFinityは従来の銀行取引明細書ではなく、取引履歴表のみを提供しており、お客様は以前その受領を拒否されました。同じ書類が、MiFinityサポートから直接プレイヤーに提供されました。
おそらく、MiFinity アカウントに資金を入金するために使用された、プレイヤー自身の銀行の銀行取引明細書のことを指しているのでしょうか?
ありがとう。
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1週間前
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rjcooney様
MiFinityアカウントにログインし、下部のメニューから「詳細」を選択し、「明細」を選択してください。その後、eWalletを選択し、「アカウント明細」で3月から5月までの期間を選択してください。2つ目のeWalletでも同じ手順を繰り返してください。該当する明細は数分以内にメールでお送りします。
上記の手順に従って、以下の書類をご提供ください。また、送信者のメールアドレス、日付、添付ファイルが明確にわかるように、受信したファイルが添付されたメールのスクリーンショットまたはコピーも添付していただけると幸いです。
前述のとおり、MiFinity からの文書は、表示される形式と情報が異なるため、取引履歴レポートではなく、他のプレーヤーによって正常に提供されている明細書形式で必要です。
書類は下記のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]件名を「CasinoGuru」として送信するか、確認タブにアップロードしてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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6日前
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rjcooney様
ご不便をおかけして申し訳ございません。しかしながら、カジノの最新の指示に従っていただくようお願いいたします。この手順は既に完了されていますが、問題解決にはこれが最終的な要件であると思われます。新たに生成された文書には最新のタイムスタンプが含まれており、手続きの円滑化に役立つと考えております。
声明文を含むカジノへのメッセージに必ず私をCCに入れてください（ [email protected] ）。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
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