アイルランドのプレイヤーは、入金ボーナスで賭けを終えて4002ユーロを獲得した後、書類提出要求に関するアカウントの問題に直面しました。3月14日の出金試行は、必要な書類をアップロードしたにもかかわらず失敗し、カジノの要求に応じて資金源に関する説明を続けました。苦情処理チームは、プレイヤーとCryptoLeoカジノ間のコミュニケーションを円滑にし、カジノに書類要件を明確にするよう促し、プレイヤーにMiFinity eWalletアカウントからの具体的な銀行取引明細書と取引履歴を提供するよう求めました。スクリーンショット、PDF、ビデオ証拠を複数回提出したにもかかわらず、カジノは特定の形式と追加の説明を主張して書類を繰り返し拒否し、長期間の遅延を引き起こしました。ほぼ1年後、カジノはボーナス賭け中の最大賭け金制限違反を理由にプレイヤーの賞金を没収することで苦情を解決しましたが、プレイヤーは技術的な不可能性と証拠の欠如を理由にこれに異議を唱えました。苦情処理チームは、プレイヤーの協力と、違反につながったボーナス機能をカジノが無効化しなかったことを認めたものの、苦情は未解決として処理を終了し、プレイヤーが希望すればキュラソーゲーミング当局に問題をエスカレートすることを推奨した。
CryptoLeo Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 4,551
金額: €4,002
CryptoLeo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんにちは、
このカジノグループは、書類手続きで面倒なことをしているようです。入金して入金ボーナスを使ってプレイし、賭け条件を満たして4002ユーロを獲得しました。3月14日に出金しようとしましたが、失敗しました。指示通りに支払い証明書と給与明細書をアップロードし、資金源を送信し、カジノから送られてきたアンケートに回答しました。しかし、取引履歴に私のIBANが記載されていなかったため、再度資金源を尋ねられました。それは不可能だと説明し、詳細な説明とスクリーンショットを送信しました。MifinityはIBANが記載された明細書を提供していません。これは私の責任ではありません。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳rjcooney様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えていただけますか?
- すでに承認されたものはありますか?
- 書類の提出期限はカジノ側から特に指定されていましたか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳2025年5月21日に、要求された最後の書類を送りました。住所証明、支払い情報、資金源、そして彼らが問題視している資金のスクリーンショット（ミスターグリーンカジノで勝ち取ったもの）を送りました。カジノのスクリーンショットとMifinityアカウントの取引履歴も送りましたが、書類に私のIBAN番号が記載されていないため、これが問題になっているようです。MifinityはIBAN番号がわかる明細書を発行していないため、IBAN番号とアカウント情報のスクリーンショットを送りました。Mifinityからのメールには、そのようなことはしていないので、取引履歴の明細書とスクリーンショットをカジノに送るようにと書かれていました。
イバン族が出席していないため、資金源以外はすべて承認されたようです。（ただし、これは私のコントロールの範囲外です）
いいえ、期限は指定されていませんでした。
はい、私の勤務時間と家族の都合を考慮して、すべてができるだけ早く与えられました。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、rjcooney様。あなたとカジノとの間のすべての関連連絡を下記まで転送していただけますでしょうか。 natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳rjcooney様、あなたとカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ 受け取ったメールは1通だけで、そこには「銀行口座番号が記載されていないため、これらの書類は受け付けられません」という一文が書かれていました。もし私が見落としていたら、もし他にメールを送られてきたらお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳rjcooney様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんにちは、rjcooneyさん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
カジノはユーザーの本人確認を完了するために具体的に何を必要とし、なぜ必要とするのでしょうか？カジノがなぜそのような書類を必要とするのか、そこにどのような情報が記載されているべきなのか、そしてその理由を明確にすることで、カジノ側の要件を理解するのに役立つでしょう。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳こんにちは！
検証プロセスを進めるには、過去 3 か月間の取引履歴が記載された、末尾が **17859 の銀行取引明細書が必要となりますので、お知らせいたします。
書類は提出されましたが、指定された期間は指定された要件を満たしていません。
手続きを続行するには、rjcooney に MiFinity アカウントの「取引」セクションから、3 か月間をカバーし、関連する取引を明確に表示する構造化されたスクリーンショットを提供していただくようお願いいたします。
要求された文書が受領されると、直ちに確認され、更新情報が提供されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳CryptoLeoカジノチーム様
検証プロセスに関するメールをありがとうございます。
**17859で終わる銀行取引明細書や、MiFinityアカウントの「取引」セクションのスクリーンショットなど、要求されたすべての書類は既に提出済みであることをお知らせいたします。提出書類にはアカウント作成日が記載されており、取引履歴が必要な期間をカバーしていることが証明されるはずです。2025年5月7日付のMiFinityレポートには、アカウント作成以降のすべての取引が含まれていますが、MiFinityのポリシーにより、過去90日間の支払いに限定されています。これはMiFinityが提供できる書類の最大限の範囲であり、他に提供できる記録はありません。
この情報が貴社チームに届いていることを確認するスクリーンショットと、私の主張を裏付ける追加書類を添付いたしました。貴社は既に私が提供できるすべての情報に完全にアクセスできており、給与明細書やその他の資金源の詳細など、これ以上提供できる書類はありません。この口座への出金手段はMiFinityのみであり、取引履歴だけで十分な確認ができるにもかかわらず、なぜこの口座の資金源が必要なのか理解できません。
Casino Guruにもこのメールをコピーし、ご支援をお願いしたいと思います。CryptoLeoが私のMiFinityアカウントの資金源を求める理由をCasino Guruに説明していただけますか？既に提出済みの書類を考慮すると、要求は過剰であるように思われます。このプロセスが公正かつ合理的であることを保証するために、客観的な評価をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
rjcooneyさん、メールありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
CryptoLeoカジノチーム様
申立人から提供された上記の情報と提出書類、そしてカジノに提出された最新の書類をご確認いただき、最新情報をご提供いただけますでしょうか。今後、申立人はどのように対応すべきでしょうか。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは！
リクエストを送信する前に、書類を受け取って確認したことを確認したいと思います。
ただし、提供されたスクリーンショットにはすべての取引が含まれていなかったため、必要な形式で提示されていなかったため、検証の必要性は依然として残っています。
確認手続きを進めるために、末尾が**7859のMiFinityアカウントのスクリーンショットをご提出ください。スクリーンショットは、MiFinityアカウントの「取引」セクションから3ヶ月間分を取得し、関連するすべての取引が明確に表示されている必要があります。
この件についてご注目、ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳rjcooney様
最後に提供された文書に関する最新情報はすでに入手しましたか?
再度拒否された場合は、MiFinityアカウントから該当期間の銀行取引明細書／取引履歴の原本を作成できるはずです。お試しいただき、カジノにご提出いただき、最新情報をお知らせください。
やり方がわからない場合は、Googleで検索してマニュアルや指示に従うことを強くお勧めします。マニュアルは簡単に見つかります。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳すべては数ヶ月前に送られてきました。彼らは同じものを要求し続けています
彼らは、私が mifinity からのすべてのスクリーンショットを取引とともに送信したという声明を出しており、これ以上提供するものは何もありません。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳はい、 rjcooney さん、残念ながら、彼らの指示に従って提供しない限り、彼らはそれを要求するでしょう。
メールをありがとうございます。しかしながら、添付されているのは**8956/**3142で終わる全く別の口座の銀行取引明細書/取引履歴のようです。
カジノ側は、**7859で終わる支払い方法／口座の銀行取引明細書を要求していました。提供された書類でどのように確認できたのでしょうか？
さらに、スクリーンショットではあなたの氏名（フルネーム）は確認できますが、カジノが確認したい口座番号に関する情報はまったくありません...
私の前回の投稿をご覧いただき、カジノの指示と書類の条件に従って、必要な書類をカジノに提供できるかどうか、また提供できる意思があるかどうかをお知らせください。
または、必要な書類がカジノに届いたらご連絡ください。
要求された情報の提供を避け続ける場合、苦情の解決/却下を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳rjcooney様
ご返信と追加資料を添付したメールをありがとうございます。
ご提供いただいた書類／スクリーンショットに関して、カジノ側で混乱があったとは考えていません。MiFinityからメールで受け取ったPDFの明細書／取引履歴をご提示いただいたのですが、そこにはカジノ側が書類の提出を求めた口座とは異なる2つの口座からの取引が記載されていました。少なくとも、ご提供いただいた書類はそのような内容です。
ゲーム当局への申請については、弊社では対応しておりません。ユーザー様ご自身で行っていただく必要があります。必要な場合は、手順をご案内いたします。ただし、弊社がお客様に代わって対応することは基本的にできません。
CryptoLeoカジノチーム様
お客様の主張について、より具体的な説明をお願いいたします。また、要求された書類について、特にすべての条件／要件、そして以前提出された書類のどこが問題だったのかなど、明確な情報と指示をユーザーに提供していただけますか？カジノ側は書類に具体的にどのような記載を求めているのでしょうか？また、以前提出された書類のどこが問題だったのでしょうか？より詳細な説明と、KYC手続きに必要なすべての情報をユーザーに提供していただければ幸いです。明らかに、ユーザーは以前提出された書類のどこが問題だったのか、そしてカジノ側がまだ何を求めているのかをまだ理解していないようです。
しかし、提供されたスクリーンショットにはすべての取引が含まれていなかったため、必要な形式で提示されていなかったため、検証の必要性は依然として残っています。
確認手続きを進めるために、末尾が**7859のMiFinityアカウントのスクリーンショットをご提出ください。スクリーンショットは、 MiFinityアカウントの「取引」セクションから3ヶ月間分を取得し、関連するすべての取引が明確に表示されている必要があります。
- 私たちが話している「すべての取引」とは何でしょうか?
- カジノが書類を受け入れるための「必要な形式」とは何ですか?
- 書類はスクリーンショットで提出できると理解してよろしいでしょうか？もしそうなら、スクリーンショットには何を写すべきでしょうか？また、カジノ側が書類を受け入れるために必要な条件や要件はありますか？
- 私の理解が正しければ、末尾が**7859のIBANは仮想IBANで、通常はMiFinityアカウントへのチャージに使用されます。カジノ側がなぜこのIBANや関連する取引を認証する必要があるのでしょうか？彼はCryptoLeo CasinoでこのIBANを使用したことがありますか？もしそうなら、カジノでどのように使用しましたか？そして、カジノ側はこのIBANに関する必要な書類で具体的に何を認証する必要があるのでしょうか？
- 彼はMiFinityアカウントの取引履歴をPDF文書で提供しましたが、MiFinityチームがこの文書をメールでユーザーに送信したようです。おそらく、MiFinityからの原本または未編集の文書だと思われます。これまで提供されたすべての文書と合わせて考えると、PDFの明細書/取引履歴に何が問題だったのでしょうか？
ご都合がよろしければ、メールで詳細と説明をお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳もう一度撤退を試みたところです。
彼らは私に、Mifinity の 3 か月分の銀行取引明細書を再度要求しました。
これはすでに提供されています。
また、そのサイトでは mifinity に預けられていません。
彼らがまた会話に参加してくれることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは！
**7859 で終わる銀行口座への出金が試みられたため、この口座の書類が必要です。
以前提出された銀行取引明細書には口座名義人の名前や指定された口座番号が記載されていないため、受け付けられません。
代わりに、MiFinityプロフィールのスクリーンショットも受け付けております。MiFinityプロフィールには口座名義人と銀行口座番号の両方が記載されています。スクリーンショットは取引セクションから取得し、以下の手順に従ってください。
- スクリーンショットは、少なくとも 3 か月間の取引履歴 (できれば 3 月、4 月、5 月) をカバーする必要があります。
- スクリーンショットは適切に構造化され、連続している必要があります。また、データが省略されていないことを確認するために、以前に送信したスクリーンショットと重複するトランザクションを少なくとも 1 つ示してください。
- 部分的なスクリーンショットは受け付けられません。
スクリーンショットが多数ある場合は、直接メールでお送りください。 、確認のため適切なチームに転送いたします。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
rjcooney様
メールありがとうございます。しかしながら、同じスクリーンショットしか見られません。もし却下されたのであれば、カジノに同じスクリーンショットを提供する意味がありません。また、カジノ側の主張にも同意します。スクリーンショットには一貫性がなく、不連続な部分があります。一部の取引/日付が完全に欠落しているか、少なくとも取引履歴の特定の日付の間に他の取引がなかったことが確認できません。
このマニュアルを試して PDF を入手したり、カジノの指示に従ったりしていただけますか?
MiFinityの取引履歴をPDF形式で表示するには、 MiFinity eWalletアカウントからアクセスする必要があります。ログインし、eWalletセクションに移動して、「取引」タブに進みます。履歴が90日間に制限されている場合は、確認コード（2要素認証）を使用してログインし、完全な取引検索にアクセスしてください。その後、日付範囲やその他の条件で取引をフィルタリングして、必要な履歴を表示できます。MiFinityは取引履歴のPDFエクスポートを直接提供していませんが、「取引検索」機能を利用し、ブラウザの印刷または保存機能を使用してPDFを作成できます。
ブラウザの「印刷」オプションを選択し、プリンタの代わりに正しいオプション（「PDF として保存」）を選択すると、簡単に PDF を保存できます。
あるいは、MiFinity アカウントにログインし、カジノが確認する必要のあるすべてのものを検索しながら画面を録画することは可能でしょうか?
私の指示に従ったら、またカジノに関連する何かを入手できた場合は、遠慮なくお知らせください。
カジノの担当者が前回の投稿で言及したメールアドレスにすべてを送信することをお勧めします。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
CryptoLeoカジノチーム様
その間、いくつか追加の質問があります。
あなたは、カジノ側がユーザーが出金に使用しようとしたアカウントを確認したいと主張しました (**7859)。
出金が成功しなかった、あるいは出金を試みただけでユーザー自身がキャンセルした場合、このアカウントを認証する必要がある理由は何ですか？ユーザー自身がキャンセルしたのでしょうか、それともカジノ側が拒否したのでしょうか？
問題の IBAN は、CryptoLeo Casino の別のアカウントまたは別のユーザーによって使用されましたか?
ユーザーの PDF ドキュメント (銀行取引明細書/取引履歴) が検証に不十分な理由を詳しく説明していただけますか?
このスクリーンショット（下記）だけでIBANの所有者を確認できるでしょうか？出金リクエストの際に間違ったIBANを入力した可能性はありますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳ブラウザの「印刷」オプションを選択し、プリンタの代わりに正しいオプション（「PDF として保存」）を選択すると、簡単に PDF を保存できます。
保存すると空白のページになります。
メール自体から取得した元の PDF ステートメントはすでに提供しました。
ウェブページをダウンロードしたので、メールで送信します。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳取引の動画を送りました。人生で一番奇妙な認証でした。
「カジノ側の意見に賛成です。スクリーンショットには一貫性がなく、不連続です。一部の取引や日付が完全に欠落しているか、少なくとも取引履歴の特定の日付の間に他の取引がなかったことが確認できません。」
私がカジノに送った取引リスト（PDF）の全てをご覧になったと思います。もし彼らが私に何か取引について質問してきたら、私は簡単に答えられます。ただ拒否し続け、ありきたりな返信を送り続けるだけです。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳rjcooneyさん、メールと資料をありがとうございます。ビデオ録画もカジノに送っていただいたと確信しています。
確認が必要なIBANを示すスクリーンショットと組み合わせれば、十分な情報となるかもしれません。しかし、ビデオ録画と書類を確認した後、カジノからの返答と最新情報を待ちましょう。
問題の IBAN (**7859 で終わる) を示す同様のビデオを作成して、私のメールとカジノに転送していただけますか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳rjcooney様
ビデオ録画をご提供いただきありがとうございます。専任チームに転送し、確認させていただいております。
結果については近日中にお知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳解決担当者が不在のため、苦情は Kubo に転送され、Kubo がさらに問題の解決を支援します。
rjcooney様
カジノから最新の文書に関するフィードバックが届いたら、最新情報をお知らせください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
今後、お客様の苦情に対応させていただきます久保と申します。
CryptoLeo Casino様
この件の現状についてご説明いただけますでしょうか？特に、プレイヤーのアカウントが最近停止された理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳rjcooney様
動画と先ほどお送りいただいたスクリーンショットに相違がございますので、MiFinityアカウントの取引履歴明細書をご提出ください。明細書は過去3ヶ月（90日間）分を記載してください。
お客様のアカウントは現在、管理上の判断により停止されています。これにより制限されるのは入金とゲームへのアクセスのみです。アカウントのその他の機能はすべて引き続きご利用いただけます。
久保様
詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳笑、これは何ですか？
何が違うのでしょうか? 2 つの残高明細書が読めないだけである可能性が高いので、そんなことはありません。
出金の際にも不一致が生じます。IBANを変更していただければ出金できますので、これで完了です。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
cryptoleo は、2 つの電子ウォレットがあり、自分のアカウントで 2 つのウォレット間で送金できることを理解していないと思うので、mifnity にメールを送りました。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
メールをいただき、また追加情報をご提供いただきありがとうございます。
rjcooney様
カジノからの最新のメッセージを注意深く確認しましたが、不正行為を示唆する内容は見つかりませんでした。そのため、あなたの今の口調は不必要であるように思われます。
MiFinity カスタマー サポートからすでに取引履歴を取得し、カジノと共有しているかどうかを確認してください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
rjcooney様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳私は mifinity からのみ共有しました。安全なサーバーからすべてのリンクを共有できるので、すべてが本物であることがわかります。
文書を編集したり操作したりすることは何もしていません。
いかなる形でも協力します。
私の意見では、このカジノはお金を失うことを好まないのです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳rjcooney様
過去3ヶ月間の取引履歴レポートの提出をお願いしております。誠に申し訳ございませんが、アップロードされたスクリーンショットは要件を満たしていないため、受け付けることができません。
過去3ヶ月間の取引履歴は、アカウントから直接ダウンロードできます。または、サポートにご連絡いただければ、必要な書類の取得をサポートいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳@Kubo 彼らは何を聞いているのでしょうか？
取引の PDF とビデオを提供しているのに、今度は同じものを要求されているのが理解できません。
Mifintiy アカウントは 3 月 7 日からなので、90 日間ではないのでしょうか?
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳rjcooney様
カジノに提出したのと同じLuxon銀行の取引明細書を送っていただけますか？ 元のファイルを私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳よく分かりません。すでに承認されているものを、なぜ最初の検証まで遡って確認する必要があるのでしょうか。
最初は Mifinity についてでしたが、今はこのドキュメントについてです。
これはサーカスになります。
まず、銀行の引き出し明細書を確認する必要があります。また最初から全部やり直さないといけないのですか？これはもう終わりになるのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳rjcooney様
お客様のご入金のうち1件は、別のお支払い方法（末尾が**4861のカード、金額950ユーロ）で行われたようです。このカードはプリペイドカードのようです。
カジノへのお支払いをされたことをお忘れでないか、ご確認いただけますか？また、このカードの所有者証明書の提出を求められ、提出済みかどうかもご確認いただけますか？
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳私はこのカードであるluxonpay 4861で遊びました。
私もSkrillで入金しました。
950 は、crypto leo が所有しているという声明から来ています。
そんなに難しいことではないと思います。この苦情は3ヶ月続いています。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳rjcooney様
ご提供いただいた銀行明細書を確認いたしましたが、問題の入金が見つかりませんでした。この取引が明細書に記載されていない理由を教えていただけますか？
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳rjcooney様
ご説明ありがとうございます。確かに入金が問題となっている可能性はありますが、仮にそうだとしても、送金された金額とカジノのシステムに記録されている金額の間に50ユーロの差があるようです。さらに詳しく調べてみましょう。
CryptoLeo Casino様
受信者/支払い ID を使用してこれらの支払いを相互参照し、送信された取引がお客様側で受信されたものと同じかどうかを確認することは可能でしょうか?
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは！
前回のご連絡でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。取引履歴レポートに関する前回の回答では、ご提供いただいたスクリーンショットではなく、MiFinityのPDF形式のドキュメントについて言及しておりました。
この書類は銀行取引明細書ではなく、お客様のお名前やIBANは記載されていないため、口座の所有権を独自に確認することはできません。ただし、eWallet番号は記載されています。
そのため、MiFinityアカウントのeWalletページのスクリーンショットをご提出ください。すべてのeWalletが鮮明に表示されていることをご確認ください。所有権の確認のため、スクリーンショットには画面全体が写っていることをご確認ください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
敬具、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
この件に関しては、私もプレイヤーに同意せざるを得ません。彼はすでに、MiFinity アカウントのスクリーンショットや、カジノアカウントへの入金に使用した特定のウォレット内のすべてのウォレットと取引を示す記録など、十分な証拠を提示しています。
現時点では、明確な理由なくプレイヤーの資金が差し押さえられているようですので、これまでに提出されたすべての書類を確認し、必要な追加情報または書類を正確にご指定ください。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳rjcooney様
MiFinity アカウントからすべての eWallet を表示するスクリーンショットをまだ受け取っていないことをお知らせします。
ご提供いただいた明細書にはお客様のお名前やIBANが記載されていないため、所有権の確認はできません。ただし、明細書にはeWallet番号が記載されているため、ご依頼いただいた該当ページのスクリーンショットをご提出いただければ、所有権を正確に確認いたします。
この問題を解決するために、必要な書類は簡単に提供できますので、ご協力をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
この件について、少し行き詰まっているようなので、追ってご連絡いたします。プレイヤーは既に、スクリーンショットや各MiFinityウォレットの全取引を示す画面録画など、要求された資料をすべて提供済みです。また、以前のご指摘にもかかわらず、IBANと氏名が記載されたMiFinityアカウントのスクリーンショットも共有されました。
証拠のほとんどはこのスレッドに掲載されており、残りはメールで提出されました。資料の一部が見落とされている可能性がありますので、もう一度全てご確認いただきますようお願いいたします。なお、この苦情を無期限に継続することはできませんので、ご提供いただいた資料の再確認にご協力いただければ幸いです。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳こんにちは！
これまでに提出されたすべての書類を詳細に審査した結果、必要な基準を満たしていないため、受付できないことをお知らせいたします。具体的には、ご提出いただいたファイルは、お客様のお名前とIBANが記載されたPDF形式の有効な銀行取引明細書ではありません。取引報告書は銀行取引明細書の代替として認められませんのでご注意ください。
社内協議の結果、MiFinityはサポートチームを通じて必要な書類の発行を依頼できることが確認されました。つきましては、MiFinityサポートまでご連絡いただき、以下の事項をご依頼くださいますようお願いいたします。
PDF 形式の銀行取引明細書には次の内容が含まれている必要があります:
- あなたのフルネーム
- あなたのIBAN
- カジノへの初回入金前の少なくとも3か月間の取引の完全なリスト
この文書は、検証プロセスの継続と完了に必須です。提出する文書がこれらの仕様に厳密に準拠していることをご確認ください。
ご理解と迅速なご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳Casino guru mifinity は銀行ではないので、必要なものは提供されません。また、私はこれを使って入金したことはなく、出金のみです。
ぐるぐる回っているだけです。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳「カジノへの初回入金前の少なくとも3か月間の取引の完全なリスト」
もう既にあるんですか？カジノの達人さん、なぜ同じことを繰り返し聞くのか教えてください。
全員がそれを所有しており、承認されています。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
改めて申し上げますが、プレイヤーは既にMiFinityアカウントの所有権を証明する包括的な書類一式を提出しており、これには全てのウォレットと取引を詳細に記録した動画録画も含まれています。取引報告書が銀行取引明細書の代わりとなるものではないことは十分に理解し、同意しますが、画面録画を添付したスクリーンショットは、eウォレットアカウントの所有権を確認するための標準的かつ広く受け入れられている方法です。
プレイヤーはMiFinityの公式サポートからも、あなたが要求している書類はMiFinityが発行したものではないという確認を受けています。しかし、あなたはそうではないと述べています。MiFinityの公式サポートチームはそのような書類の存在を否定していますが、この情報の出所を明確にしていただけますか？
この苦情を無期限に放置することはできません。また、プレイヤーが要求した書類の入手が不可能と思われる場合、貴社のご主張を支持することもできません。したがって、存在しない資料を要求するのではなく、提出された書類を再度ご確認いただくことを強くお勧めします。弊社の見解では、これまでに提出された書類は、プレイヤーがMiFinityアカウントを所有していることを証明するのに十分なものであると考えております。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご提出いただいた書類は、アカウント7859がプレイヤー本人のものであることを確認するためのものではありません。ただし、ゲーム利用期間と重なる3ヶ月間の銀行取引明細書が必要です。これは、AML（アンチマネーロンダリング対策）手順に沿った標準的な確認依頼です。
以前、他のユーザーから同様の書類を受け取ったため、再度リクエストを行いました。プレイヤーのメールには、Mifinityからの返信として確認書を発行していないと記載されていましたが、これは私たちがリクエストした書類ではありません。
これまでに提出されたすべての書類は現在審査中であり、当初の予想よりも時間がかかる見込みです。プレイヤーの皆様には、Mifinityサポートに直接ご連絡いただき、具体的なリクエスト内容と回答内容を明確に示すスクリーンショットをご提供いただくことを強くお勧めします。
この検証プロセスにおけるすべてのアクションは、適用される利用規約に厳密に従って実行されます。最新情報はできるだけ早くお知らせいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
MiFinityの銀行取引明細書とはどのようなものなのでしょうか？ 弊社の認識では、MiFinityは従来の銀行取引明細書ではなく、取引履歴表のみを提供しており、お客様は以前その受領を拒否されました。同じ書類が、MiFinityサポートから直接プレイヤーに提供されました。
おそらく、MiFinity アカウントに資金を入金するために使用された、プレイヤー自身の銀行の銀行取引明細書のことを指しているのでしょうか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳rjcooney様
MiFinityアカウントにログインし、下部のメニューから「詳細」を選択し、「明細」を選択してください。その後、eWalletを選択し、「アカウント明細」で3月から5月までの期間を選択してください。2つ目のeWalletでも同じ手順を繰り返してください。該当する明細は数分以内にメールでお送りします。
上記の手順に従って、以下の書類をご提供ください。また、送信者のメールアドレス、日付、添付ファイルが明確にわかるように、受信したファイルが添付されたメールのスクリーンショットまたはコピーも添付していただけると幸いです。
前述のとおり、MiFinity からの文書は、表示される形式と情報が異なるため、取引履歴レポートではなく、他のプレーヤーによって正常に提供されている明細書形式で必要です。
書類は下記のメールアドレスまでお送りください。 support@cryptoleo.com件名を「CasinoGuru」として送信するか、確認タブにアップロードしてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳rjcooney様
ご不便をおかけして申し訳ございません。しかしながら、カジノの最新の指示に従っていただくようお願いいたします。この手順は既に完了されていますが、問題解決にはこれが最終的な要件であると思われます。新たに生成された文書には最新のタイムスタンプが含まれており、手続きの円滑化に役立つと考えております。
声明文を含むカジノへのメッセージに必ず私をCCに入れてください（ jakub.m@casino.guru ）。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
rjcooney様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳rjcooney様
ご懸念は承知しておりますが、ご依頼いただいた書類は未だに提供されておりません。カジノ側は公式の口座明細書の提出を明確に求めているにもかかわらず、MiFinityのブランド名が一切含まれていない取引リストを引き続き共有されています。
そのような明細書を生成することは不可能だというあなたの主張をより深く理解するために、私自身もMiFinityアカウントを作成しました。あなたの主張とは反対に、カジノの指示に完全に準拠したアカウント明細書をすぐに見つけ、生成することができました。
ステートメントは次のようになります。
したがって、もう一度、そして最後に、すでに与えられた指示に従って適切な口座明細書をご提供いただくようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
rjcooney様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳送信済み。
つまり、Mifinityが新しい方法で明細書をダウンロードできるようになるまで、皆6ヶ月も待っているということです。この問題が解決できることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳ご挨拶！
口座番号 -**17859 の銀行取引明細書と取引リストを受け取り、承認したことをお知らせします。
ただし、銀行口座**8956の取引「仮想IBAN入金」と「任意の銀行への支払い」の性質を明確にしていただくようお願いいたします。
実際には私はすでにすべてを提供しましたが、彼らは同じことを何度も繰り返し尋ねるだけです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
現在、プレイヤーに何が求められているのか、明確にしていただけますか？また、プレイヤーへの支払いがいつ頃になるのか、最新情報を教えていただけると幸いです。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳rjcooney様
前述のとおり、ご指定の形式でご提出いただいた書類が受理されましたのでお知らせいたします。
ただし、メールに記載されている「仮想IBAN入金」と「任意の銀行への支払い」という取引については、いくつか説明が必要です。
これらの取引はお客様がカジノをご利用中に行われたため、弊社の厳格な AML 手続きの一環として、その出所を特定する必要があります。手続きは弊社サイトの下部に記載されています。
これまでは、先に進むには正しいドキュメント形式のみが必要であったため、この情報を尋ねるのは今回が初めてです。
これらの取引の内容についてご説明いただけますか？また、確認手続きをできるだけ早く完了させたいと考えておりますが、これは皆様のご協力があってこそ実現できるものです。
できるだけ早く確認し、これ以上の遅延を避けるため、ご回答を弊社のメールに返信して送信してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
拝啓rjcooney様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳すごく時間がかかります。情報はすべて提供しましたが、このカジノグループはすべてのプレイヤーに対して同じことをしているようです。私のお金がどこから来ているのかは一目瞭然です。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
詳細を説明すると、MiFinity 明細書に表示されるトランザクション タイプは標準であり、十分に文書化されています。
- Pay Any Bank は、MiFinity 独自の支払いフローを介して銀行振込を処理するために使用される MiFinity の機能で、通常は MiFinity ウォレットから銀行口座への送金に使用されます。
- 仮想 IBAN 入金とは、銀行口座からプレーヤー個人の MiFinity 仮想 IBAN に直接行われる入金銀行振込のことで、これは事実上、SEPA または国際銀行振込を介して MiFinity eWallet に資金を入金する主な方法です。
この文脈において、MiFinityからの送金（例：Pay Any Bankからの出金）は、MiFinity口座自体への資金の入金方法を示すものではないため、資金源の確認において特に重要ではありません。確認の対象となる取引は、論理的にはMiFinity口座への入金、すなわちバーチャルIBANによる入金（および該当する場合はその他の入金方法）となります。
さらなる誤解や遅延を避けるため、以下の点を明確にしてください。
- 検証が必要な取引を正確に指定します (例: 仮想 IBAN 入金のみ、Pay Any Bank の入金送金など)
- 各取引タイプに必要な文書の形式（例：銀行取引明細書、MiFinity 履歴のエクスポート、スクリーンショットなど）
- MiFinity からの送金が検証プロセスに関連があるかどうか、関連がある場合はどのように関連しているか。
この情報を明確に提供することで、プレイヤーは不必要な繰り返しや曖昧さを避けて正しい書類を提出することができ、検証プロセスを効率的に進めることができます。
ご協力ありがとうございます。詳しいご回答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは！
3ヶ月間（3月、4月、5月、6月）の書類をご提出いただく必要があります。これはカジノでのご利用状況と直接一致します。Mifinityのご利用明細は3月下旬から始まるため、特にこれらの月の書類が必要となります。
両方の取引の種類を明確にする銀行からの書類をご提供ください。
- バーチャルIBAN入金
- どの銀行でも支払い可能
これは、当社の不正行為防止ポリシー（利用規約に記載）および標準的な AML 慣行に従った必要な手順です。
性質と起源が確認されたら、適切な文書には次のようなものが含まれます。
- カジノの賞金: カジノからの取引明細書またはスクリーンショット。
- 個人預金: ウォレットへの入金を示す銀行明細書。
現段階では、これらの取引についてご説明いただく必要があります。詳細を返信いただければ、できるだけ早く確認を進めることができます。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳CryptoLeo様
久保氏が述べているように、「この文脈では、MiFinityからの送金（例：Pay Any Bankからの引き出し）は、MiFinityアカウント自体への資金の出金方法を示すものではないため、資金源の確認には特に関係しません。」では、この情報は何が必要なのでしょうか？
カジノには、どの取引を指し、正確な日付と金額を具体的に教えていただきたいです。Mifinityの明細書に記載されている取引は、「Virtual Iban deposit（バーチャルIBAN入金）」と「Pay Any Bank（任意の銀行への送金）」の2種類のみです。この取引は3ページにわたっており、ご依頼の4ヶ月間の入金と出金のすべてを個別に情報提供する必要は全くないと考えます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
拝啓rjcooney様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳CryptoLeo Casino様
この問題の解決に向けて実質的な進展が見られないことを懸念しています。取引の種類は標準的な情報源から迅速に確認できるにもかかわらず、プレイヤーの銀行からの正式な確認を依然として要求されています。この要求は不必要であり、解決プロセスのさらなる遅延を引き起こしています。
その間、プレイヤーはMiFinityアカウントへの複数の入金取引を証明するために、他のカジノで獲得した賞金のスクリーンショットを提出しました。これらの書類は審査済みであり、お客様の要件を満たしているかどうかご確認いただけますでしょうか。
この問題に速やかにご対応いただき、問題解決に必要な次のステップについてご指導いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご提出いただいた書類を確認いたしましたが、関連する取引のうち2件が明細書に記載されておらず、以前の質問への回答も未だ得られていません。ご要望を可能な限り絞り込むため、末尾が8956のeウォレットに関連する取引について特にご説明いただきたいことを改めてお知らせいたします。
これらの説明は、これらの取引に使用された資金が、当社の規制上の義務に従い、正当な出所からのものであることを保証するために必要です。この決済方法は当社のカジノで使用されているため、確認プロセスを省略することはできません。これらの取引の出所に関する要求された書類の提供と説明を継続的に拒否していることは、当然ながらさらなる懸念を引き起こします。
確認プロセスの進捗はプレイヤーの皆様のご協力に大きく依存していることにご注意ください。必要かつ入手可能であると明確に記載した書類の提出が遅れていること、また取引の出所を明確に示さないことで、大幅な遅延が発生しており、これにより不必要な遅延が生じています。
確認手続きはできる限り迅速に完了するよう努めておりますが、お客様の全面的なご協力がなければ実現できません。ご提出いただく書類および情報は、登録時に同意いただいた利用規約および適用されるAML規制に厳密に従う必要があります。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。必要書類の種類や入手方法についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
当社はこの手続きに関して引き続きサポートを提供いたしますが、当社の利用規約および適用される AML 規制に従って、未提出の書類と説明が提供された場合のみ手続きを進めることができます。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳CryptoLeo様
スクリーンショットから、カジノでの賞金であることは明らかです。これ以上の説明が必要ですか？Spinlineカジノに288ユーロの証拠を要求しましたが、返答を待つしかありません。2つの取引が不足しているとおっしゃっていますが、どの2つですか？金額と日付はどれくらいですか？また、明確に申し上げますが、ご依頼いただいた書類の提供を拒否したわけではありません。ご依頼いただいたものはすべてお送りしました。ご依頼の中には、曖昧で明確でない、あるいは不必要な内容も含まれていましたが。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳関係者各位
マーティンと申します。今後、この苦情を担当させていただきます。誠に申し訳ございませんが、同僚の久保が現在、調停手続きを継続することができません。苦情の内容は精査しており、手続きの迅速化に全力を尽くします。
カジノ代表様
これまでのご協力に感謝いたします。現在、確認が必要な取引を具体的にご指定いただけますか？また、問題の正確な日時と金額をお知らせください。また、本件に関して、まだ共有されていない証拠がある場合は、下記までご連絡ください。 martin.l@casino.guru
rjcooney様
これまでのご回答ありがとうございます。カジノからの返答をお待ちしています。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳アカウント番号: **8956
2025年7月21日 どの銀行でも支払い可能 -630.89 EUR
2025年6月16日 どの銀行でも支払い可能 -1350.00 EUR
2025年5月29日 どの銀行でも支払い可能 -1300.00 EUR
2025年5月15日 任意の銀行に支払う -2100.00 EUR
2025年10月5日 どの銀行でも支払い可能 -1390.00 EUR
2025年10月5日 MiFinity口座振替 -1500.00 EUR
2025年3月31日 どの銀行にも支払い可能 -2020.00 EUR
2025年3月25日 どの銀行でも支払い可能 -1100.00 EUR
2025年3月25日 任意の銀行に支払う -2000.00 EUR
2025年3月25日 MiFinity口座振替 1000.00 EUR
2025年3月23日 どの銀行でも支払い可能 -1200.00 EUR
2025年3月21日 仮想IBAN入金 1000.20 EUR
2025年3月20日 MiFinity口座振替 -970.00 EUR
2025年3月19日 どの銀行でも1000.00ユーロを支払う
2025年3月14日 MiFinity口座振替 -1000.00 EUR
2025年3月13日 仮想IBAN入金 1000.00 EUR
アカウント番号: **3142
2025年5月29日 MiFinity口座振替 -423.00 EUR
2025年10月5日 MiFinity口座振替 1500.00 EUR
2025年3月25日 MiFinity口座振替 -1000.00 EUR
2025年3月25日 MiFinity口座振替 2000.00 EUR
2025年3月20日 MiFinity口座振替 970.00 EUR
2025年3月14日 MiFinity口座振替 1000.00 EUR
よろしくお願いします、
支払いチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
資金の出所を明らかにする必要がある取引の絞り込んだリストをプレイヤーに提供しました。このリストは当初電子メールで送信されましたが、後にプレイヤーの苦情の中で参照されました。
これらの取引は、当社のAML（マネーロンダリング対策）手順に基づき、ウェブサイト下部に記載されているとおり、明確にする必要があります。上記の銀行口座は当カジノ内で使用されているため、資金が正当な出所から出ていることを保証する必要があります。
記載されている各取引の目的と出所を明確にすることに加えて、銀行取引明細書、支払い領収書、スクリーンショット、または資金の出所を明確に示すその他の関連証拠などの裏付け文書が必要です。
これまでに提供されたスクリーンショットは、問題となっているすべての取引を網羅しているわけではありません。そのため、必要に応じて必要な証拠書類の取得についてご案内できるよう、まずは各取引の出所について詳細なご説明をお願いいたします。
ご不明な点や補足資料はすべて弊社のメールへの返信としてご提出くださいますようお願いいたします。弊社で確認し、検証プロセスをできるだけ早く進めさせていただきます。
検証の完了を心待ちにしておりますが、AML規制を厳守する義務があることをご了承ください。また、皆様のご協力により、このプロセスは大幅にスピードアップいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳関係者各位
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
この件は長引いており、待ち時間や受理されない可能性のある書類の提出によるさらなる遅延を避けたいため、確認の電話をすることを提案します。
カジノは未確認の取引の正確なリストを提供できると思いますし、プレイヤーはカジノでの賞金を確認する明細書やメールなどの記録をすぐに入手できるはずです。
ぜひあなたのご意見をお聞かせください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳あなたは取引を理解していません。
これは私自身のアカウントの 2 つのウォレット間の内部取引です。
入金はすべて完了しました
アカウントに資金がどのように投入されているかがわかります。また、カジノ グルが Crypto Leo からの AI メッセージに圧倒されるとは信じられません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは！
確認に必要な具体的な取引内容は既にメールでお知らせしており、2月28日の苦情にも記載されています。「MiFinityアカウントへの振替」という取引についてはご説明を承知しておりますが、それでも出所確認が必要な他の取引が残っています。
ご提供いただいたカジノ出金のスクリーンショットは、現時点ではリクエストされた取引のいずれにも該当しません。例えば、2,000ユーロの出金のスクリーンショットはeウォレット**3142への支払いを示していますが、リクエストされた取引はeウォレット**8956からの送金です。さらに、お客様のメール受信トレイのスクリーンショットには、他のカジノから出金メールを受け取ったことが示されていますが、特定の取引については、メール本文またはカジノアカウントのスクリーンショットが必要です。
弊社からの電子メールで要求された各取引を、**8956 の明細書と照合し、具体的には「Pay Any Bank」および「Virtual IBAN Deposit」という名前の取引を確認し、そのソースを明確にし、裏付けとなる文書を提供することをお勧めします。
これはAML（アンチ・マネーロンダリング対策）手順（サイト下部に記載）の重要な部分であるため、当カジノでご利用いただくアカウントの資金の出所を確認することが必須となります。すべての確認リクエストは、当社の利用規約に厳密に準拠しています。
必要書類のご提供と取得につきましては、誠心誠意サポートさせていただきます。しかしながら、本人確認手続きを完了させるには、皆様のご協力が不可欠です。現時点では、すべての情報が既に共有されており、ご提供いただけるものは受け付けておりますので、ビデオ認証は不要です。ご提供いただいた書類は、専任チームに速やかに送付し、審査させていただきます。
不明な点がございましたら、不必要な遅延を避けるために喜んでご説明いたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳rjcooney様
詳細な説明と資料を提供していただきありがとうございます。
提供されたカジノの賞金のスクリーンショットのほとんどは、当社が依頼していない取引に関するものです。確認が必要な残りの取引は、「Pay Any Bank」名義の口座番号8856から発信されたものです。
提供されたExcelシートでは、以下の取引が個人銀行口座への出金としてマークされています。確認のため、資金を受け取った口座の銀行取引明細書をご提出ください。
- 2025年3月19日: 1000ユーロ
- 2025年3月23日: 1200ユーロ
- 2025年3月25日: 2000ユーロ
- 2025年3月25日: 1190ユーロ
- 2025年3月31日: 2020ユーロ
- 2025年10月5日: 1390ユーロ
- 2025年5月15日: 2100ユーロ
- 2025年5月29日: 1300ユーロ
- 2025年6月16日: 1350ユーロ
- 2025年7月21日: 630.89ユーロ
ご協力ありがとうございます。ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
rjcooney様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳rjcooney様、
お客様の本人確認手続きは最終段階に入りましたので、お知らせいたします。
補足説明付きのExcelシートに記載されているとおり、残りの取引は「個人銀行口座への引き出し」として特定されています。これらの送金を示す銀行取引明細書があれば、確認には十分です。
必要書類が提出され次第、手続きを可能な限り迅速に進めるため、審査は優先的に行われます。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳CryptoLeo様、
問題となっている送金を示す銀行取引明細書を見つけましたので、添付いたします。
しかし、申し上げたいのは、もう1年近く経ちますが、この特定の書類の提出を求められたのは今回が初めてだということです。すでに私の経済状況については、MiFinityアカウントの履歴、銀行口座の明細、収入、日々の取引履歴など、詳細な情報をお持ちのはずです。これらはすべて、私が娯楽目的のギャンブルのために、貴社のプラットフォームで自分のお金を使っていたことを証明するためだけに提出されたものです。
私はこの手続きに本当に不安を感じています。結局のところ、私にとって何の意味も持たない会社に、このような個人的な金融情報を渡すことは、決して軽々しくできることではありません。隠したいことがあるからではなく、本来は単純な娯楽であるはずのギャンブルを楽しむために、これほどのプライバシー侵害を強いられることが不釣り合いで不安に感じられるため、今後ギャンブルサイトに入金することに躊躇してしまうのです。
とはいえ、私は求められたことはすべて実行しました。この最終文書でこの件が解決し、私のアカウントが完全に認証されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳rjcooney様、
ご提出いただいた書類はすべて審査済みであることをお知らせいたします。
お客様の賞金は没収され、当プラットフォームへの入金は返金されます。これは、当社の利用規約、特に第3.7項に違反したためです。第3.7項には以下の内容が記載されています。
ボーナスを使用した賭けには、最大ベット額制限が適用されます。スロットゲームの場合、最大ベット額は5ユーロ（または他通貨での相当額）です。ライブゲームの場合、最大ベット額は10ユーロ（または相当額）です。これには、ラウンド後のベット額の増額やボーナス機能の購入も含まれます。詳細および通貨換算については、利用規約をご覧ください。
さらに、第12.1項によれば：
当社は厳格な不正防止ポリシーを定めており、様々な不正防止ツールと技術を使用しています。プレイヤーが他のプレイヤーとの共謀、カジノや決済プロバイダーに対する不正行為、チャージバック取引、複数アカウントの作成、その他の不正行為など、不正行為を行った疑いがある場合、当社はそのアカウントを解約し、すべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の単独の裁量によるものであり、プレイヤーには必ずしも通知または理由の説明が行われるとは限りません。また、当社は検出された不正行為について、関係する規制当局に報告する権利を留保します。
マーティン様、
詳しい情報を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティンとクリプトレオへ
約1年間にわたり全面的に協力してきたにもかかわらず、このような結果になったことに深く失望しており、提起された各点について正式に回答したいと思います。
**ボーナスベット違反の疑いについて（第3.7項）：**
この告発は技術的に不可能です。CryptoLeoのプラットフォームは、ボーナスが有効な間、システムレベルで最大ベット額制限を適用しており、ゲームやスロットは許可された金額を超えるベットを処理しません。賭け金フィールドはロックされるか、スピン/ラウンドは実行される前に拒否されます。つまり、ボーナス賭け中に5ユーロを超えるベットをすることは、たとえ意図的に行ったとしても、プレイヤーには不可能です。私の完全な賭け履歴がこれを裏付けています。CryptoLeoに対し、セクション3.7に違反したと主張する具体的な日付、時間、ゲーム、ベット額、および実際にベットが処理された証拠を提示するよう正式に要求します。
**第12.1項（不正防止）に関して：**
具体的な不正行為は確認されておらず、証拠もありません。私は、複数の銀行取引明細書、MiFinityアカウント履歴、収入記録、カジノ出金領収書など、ほぼ1年分の個人財務書類を提出しており、これらはすべて完全に正当な資金であることを示しています。プレイヤーがすべての本人確認手続きを完了した後に、包括的な不正条項を持ち出すことは、AMLポリシーの正当な適用とは言えません。それは口実です。
**GDPRデータ主体アクセス要求:**
私はここに、CryptoLeo Casinoに対し、以下の内容を含むGDPRデータ主体アクセスレポート（DSAR）の完全な提出を正式に要求します。
- 私の口座に入金されたすべての預金の完全な記録
- すべての出金申請とその結果の完全な記録
- 当該期間における私の全賭け履歴
- 私のアカウントおよび認証プロセスに関連するすべての内部メモ、フラグ、または通信
第3.7項および第12.1項に基づく没収決定を正当化するために使用された具体的なデータまたは証拠
この要求は、GDPR第15条に基づき、30日以内に履行されなければならない。
**マーティンとカジノグルーへ:**
より広範な懸念事項を提起したいと思います。このカジノは、ほぼ1年にわたり、同じ要求事項を繰り返し、不可能な書類基準にまでエスカレートさせ、最終的には完全な財務情報開示が完了するまで没収条項を発動しないという要求を繰り返してきました。このパターンは、同じカジノグループの複数のプレイヤーによるこのフォーラムでの報告で十分に裏付けられています。
カジノ側の回答が定型文のように見え、文書の収集に1年を要した後にようやく没収という結果が発表されたことは、悪意のある行為があったのではないかという深刻な疑問を抱かせるため、カジノグルーに対し、今回の調停プロセスが真摯なものであったかどうかを検証していただくよう謹んでお願い申し上げます。
正式な苦情を申し立てます。
よろしくお願いします、
ライアン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノ担当者様
最大ベット額違反の詳細について教えてください。これは一度限りの違反だったのでしょうか、それともプレイヤーは複数回最大ベット額を違反しているのでしょうか？ソフトウェアによる制限がある場合、なぜ彼はこれほど高額なベットができたのでしょうか？
さらに、なぜこの情報は今になって初めて明らかになったのでしょうか？
rjcooney様、
お客様がボーナス資金を使って145ユーロを賭けたことを証明するスクリーンショットを受け取りました。これはボーナスゲームラウンドの結果だとお考えでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳これは間違いに違いない。私はそんな賭けはしたことがない。スロットマシンの名前を教えていただけますか？
Cryptoleo側の単純なミスである可能性があり、まだ修正できるはずです。
@casinoguru どのスロットマシンか教えていただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティン様、
ご質問への回答と追加情報をメールにてお送りしました。
rjcooney様、
システムに表示されているゲーム記録は本物であり、お客様のアカウント内のすべての残高変動を正確に反映していることにご注意ください。
敬具、
クリプトレオカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティンとクリプトレオへ
私は、quickgamingがBig Bad Wolfに145ユーロを賭けたとされる件について、直接かつ明確に説明したいと思います。
これは複数の点で技術的に不可能です。
1. ゲーム自体は145ユーロの賭け金に対応していません。QUICKGaming社のBig Bad Wolfは、最大賭け金が45ユーロ（最大コイン額で9ペイライン×1ラインあたり5ユーロ）です。ゲームの仕組み上、いかなる設定でも145ユーロの賭け金は発生しません。このゲームにはボーナス購入機能は一切搭載されていません。
2. CryptoLeo独自のシステムでは、ボーナスプレイ中の最大ベット額をプラットフォームレベルで5ユーロに制限しています。CryptoLeo独自の規約と技術的な実装により、ボーナス資金が有効な場合、システムは5ユーロを超えるベットをブロックします。プレイヤーは145ユーロのベットを行うことはできません。処理前に拒否されます。システムに145ユーロと表示された場合、エラーはプレイヤーの操作ではなく、バックエンドのレポート側にあります。
3. この問題は、Casino Guruをはじめとする様々なフォーラムで広く報告されています。カジノのバックエンドシステムが、プレイヤーが実際に賭けた金額とは異なる、誤った賭け金を表示するケースが複数報告されています。これは、Playtech社のゲームラウンド、リスピン、カスケードウィンなどのメカニズムが内部的にどのように記録されるかと、プレイヤーが実際に賭けた金額との違いが原因であることが多いです。バックエンドに表示される「賭け金」は、プレイヤーが設定した賭け金ではなく、内部計算の結果を反映している可能性があります。
CryptoLeoに対し、以下の情報提供を正式に要請します。
該当ラウンドの完全なゲームラウンドログ（ラウンドID、タイムスタンプ、賭け金の内訳を含む）
145ユーロの賭け金を生み出したとされるコイン/ライン構成の正確な確認
プラットフォーム独自のボーナスベット制限を考慮した上で、このベットがどのように処理されたかの説明
私はほぼ1年間、全面的に協力してきました。ゲーム内で数学的にあり得ないバックエンドの数値に基づいて4,002ユーロを没収することは、第3.7条の正当な適用とは言えません。カジノグルーに対し、カジノ側の主張を額面通りに受け入れる前に、ゲームのラウンドごとの生データを要求していただくようお願いします。
よろしくお願いします、
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳関係者の皆様へ
お二人のご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました。
rjcooney様、
最新の状況をお知らせいたします。違反行為に関する新たな証拠を入手いたしました。お客様は該当ゲームのライブ版でボーナス機能をご購入されており、その金額が最大ベット額を超えています。ログに表示されている金額が通常のゲームプレイで利用可能なベット額を超えているのは、このことが原因と考えられます。
しかしながら、罰則の妥当性についてはまだ確信が持てません。私たちが知る限り、お客様が規約に違反したのは一度だけであり、その賭けは意図的な過剰賭けやボーナス乱用ではなく、特定の機能を利用したものでした。
近日中にスレッドを更新します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティン様、
アップデート情報ありがとうございます。しかし、はっきりさせておきたいことがあります。私はこのゲームをプレイしていませんし、ライブゲーム版でボーナス機能を購入したこともありません。（もし購入したとしても、ボーナス付きで購入したはずはありません。あり得ないことです。）
いくつか重要な点があります。
1. 私はライブゲームはプレイしません。CryptoLeoでの私のゲーム履歴を見ればそれが証明されるでしょう。私はスロットしかプレイしたことがありません。このプラットフォームでライブテーブルゲームに賭けたことは一度もありません。もし彼らの記録がこれと異なる内容を示しているとしたら、それは記録が間違っているか、全く別のプレイヤーまたはセッションの記録です。
2. ボーナス機能の購入は、プレイヤーが意図的に行う操作であり、明確な確認が必要です。これは、偶然または受動的に発生するものではありません。もしこの購入が行われたとされるのであれば、ゲームラウンドID、セッションID、タイムスタンプ、デバイス/IPログ、そして購入がどのように行われたのかを正確に示す証拠をすべて提供していただきたい。今すぐ要求します。
3. 私のアカウントが停止されてしまい、自分で何も確認できなくなってしまいました。ログインして自分のゲーム履歴を確認し、弁明することもできません。これは非常に不当です。自分のアカウントにログインできない状態で、どうやって特定のゲームラウンドについて異議を申し立てればいいのでしょうか？
GDPRに基づくデータ主体アクセス要求の再確認：GDPR第15条に基づき、私のゲーム履歴、セッションログ、賭け履歴、およびすべての内部アカウントフラグとメモを30日以内に提供するよう正式に要求します。これはカジノにとって任意ではありません。何が起こったのかを独自に検証できるよう、申し立てられた違反に関する特定のラウンドIDと参照番号が必要です。
私はほぼ1年間協力してきました。プレイした記憶のないゲーム、プレイしないゲームの種類に基づいて、具体的な証拠を提示されることなく、所持品を没収されることを受け入れることはできません。
よろしくお願いいたします、ライアン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳関係者の皆様へ
日頃のご協力に感謝いたします。添付のCasino Guru公正賭博規範からの抜粋をご覧ください。
我々の知る限り、このプレイヤーは数千回ものベットを行っているにもかかわらず、最大ベット額の制限に違反したのは一度だけです。さらに、この違反はボーナス機能ラウンドが原因のようで、プロバイダー（カジノ側）の技術的な問題により制限が解除されていました。
以上の点を踏まえ、カジノ側には決定を再考していただくようお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティン様、
ご評価いただき、またカジノに再考を勧めていただき、ありがとうございます。
私が強調したい点が2つあります。まず、私はおそらく有効なボーナスがある状態でそのゲームをプレイしていなかったでしょう。そして、私はこれまで正式なGDPR第15条に基づく要求を含め、自分のプレイ履歴全体を3回要求しましたが、カジノからは何の返答もありません。
確認できないたった1件の違反容疑に基づく没収を受け入れることはできません。最終決定を下す前に、カジノ側が私のプレイ履歴を提出するよう求めます。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
当社の利用規約違反の件数は、本件の結果には一切影響しないことを明確にしておきます。適用される規則は、当社のウェブサイトの下部とボーナスセクションの両方に明記されています。さらに、賭け金の上限を制限する当社のカジノソフトウェアは、提供されたゲームレポートによって裏付けられているとおり、正しく機能していることが確認されています。
この賭けは、指定された金額を賭けるという意図的な行動が必要であり、結果として多額の賞金が得られたため、偶発的なものとはみなせません。さらに、ボーナス賭け条件の達成に貢献した賭けの大部分は、問題となったラウンドの後に行われたものです。その時点では、ボーナス賭け条件の達成はまだ保証されていませんでした。
賞金はカジノから提供されたボーナスのみによって獲得されたものであるため、賭けの過程で利用規約に違反した場合、ボーナスは無効となります。したがって、その結果得られた資金は没収の対象となります。
上記調査結果を裏付ける証拠は、メールにて送付済みです。なお、資金の没収および入金額の返金に関する決定は最終的なものであり、カジノの利用規約違反および公平なゲームプレイを確保するための賭け制限の回避という明確な証拠に基づいていることをご了承ください。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティンとクリプトレオへ
CryptoLeoの最新の回答におけるいくつかの重要な点について言及する必要がある。
まず何よりも重要なのは、私はこのアカウントに複数回リアルマネーを入金したということです。ボーナス資金だけでプレイしたわけではありません。このプラットフォームで、何度もセッションを重ね、自分の資金を賭けてプレイしました。したがって、カジノ側が賞金はボーナスのみから得られたものだと主張するのは誤りです。この件を評価する際には、私の入金とリアルマネーでのプレイを考慮に入れる必要があります。リアルマネーを入金し、自分の資金を賭けたプレイヤーから4,002ユーロを没収するのは、不当かつ不公平な結果です。
第二に、私はこのゲームを全くプレイした覚えがなく、ボーナス機能を購入した記憶も全くありません。これは私が普段プレイするゲームではありません。しかし、この苦情申し立ての過程で何度も要求したにもかかわらず、CryptoLeo社が私のゲーム履歴を提供してくれないため、適切に弁明することができません。
私はこれまで、正式なGDPR第15条に基づくデータ主体アクセス要求を含め、少なくとも3回にわたり、ゲーム履歴とセッションログの全データを正式に要求しました。GDPRに基づき、カジノは30日以内にこのデータを提供する法的義務を負っています。しかし、彼らはそれを行っていません。これは容認できません。
記録もなく、確認もできず、自分のアカウントから締め出されて調査も妨害されている、たった1回のゲームラウンドを根拠とした没収を、どうして受け入れられるというのでしょうか？
マーティン様、カジノグルに謹んでお願いがあります。
1. CryptoLeoに対し、最終決定を下す前に、私のゲーム履歴、セッションログ、および違反行為が疑われる特定のラウンドIDをすべて提供するよう要求する。
2. 私がこのアカウントに実際のお金を入金し、ボーナス資金だけでプレイしたわけではないことを考慮すると、すべての賞金がボーナスのみから得られたという主張は、全体像を反映していません。
3. CryptoLeoが正式なGDPR要求にもかかわらず私のデータ提供を拒否したことは、それ自体が重大なコンプライアンス問題であり、指摘されるべきであることに注意してください。
私はほぼ1年間、全面的に協力してきました。
もしそうなら、私は間違いを犯していて、何の利益も得られなかったかもしれない。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノ担当者様
ご回答ありがとうございます。複数の同僚とこの件を検討した結果、ボーナス機能は本来使用されるべきではない場合に備えて無効化しておくべきだったという見解は変わりません。最終的なご判断をいただけますでしょうか。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
本件に関する決定は最終的なものであり、プレイヤーの行為は登録時に同意した利用規約に明らかに違反しています。当該プレイヤーが行った賭けはボーナス規定で認められておらず、賭け金の進行に直接影響を与え、通常のプレイでは達成できない金額の賞金をもたらしました。
賞金はカジノから提供されたボーナス資金のみから得られたものであり、プレイヤー自身の入金によるものではないため、ボーナスは無効となり、そこから得られた賞金はすべて当社の利用規約に従って合法的に没収されました。
賭け金が規定の上限を超えることを防止する当社の自動制御システムは、対象となるすべてのゲームにおいて正しく機能することがテストで確認されています。技術的またはソフトウェア上の不具合を悪用しようとする行為は、利用規約の重大な違反となります。
ボーナス適用ルールは、ボーナスメニューに有効化時に明確に表示されており、プレイヤー自身の行動からもこれらの制限を認識していたことがうかがえます。それにもかかわらず、規定の最大額を超える賭けが行われ、賭け金の進行状況と賞金の両方に大きな影響を与えました。
登録時に、すべてのプレイヤーは利用規約を理解し、同意したものとみなされます。当社は、すべての参加者の公平性、透明性、平等な扱いを確保するため、これらの規則を一貫して公正に適用します。
セッション中、当社のシステムは意図どおりに動作しており、当社は常にこのような報告を徹底的に確認していますが、不具合やエラーは一切確認されませんでした。したがって、今回の決定は最終的なものであり、当社のコンプライアンス手順および社内基準に完全に準拠しています。
よろしくお願いします、
クリプトレオカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティン様、
CryptoLeoの最新メッセージに対する3つの回答：
1. CryptoLeoはほぼ1年間、KYC、MiFinityの明細書、資金源、銀行記録など、際限のない書類提出要求で私を忙殺しました。これらの書類は、彼らが現在私の資金を没収するために利用しているボーナス違反とは全く関係のないものでした。彼らは明らかに既に決定を下していたにもかかわらず、この1年間、私の時間を無駄にしました。
2. 私は数か月前にGDPR第15条に基づく正式なデータ主体アクセス要求を提出しました。しかし、ゲーム履歴、セッションログ、および違反が疑われる特定のラウンドIDを一切受け取っていません。CryptoLeoはGDPRに基づく法的義務に違反しています。私は提示されていない証拠に対して弁護することができません。
3. CryptoLeoの回答は明らかに自動化された定型文です。私の実際の入金、欠落しているGDPRデータ、Casino Guru自身が認めたように、その機能が彼ら側で制限されていなかったという事実など、提起された具体的な点には一切触れていません。
マーティン、この件を適切にエスカレートしていただきたい。GDPRの要求を無視し、プレイヤーのアカウントをロックし、実質的な苦情に対して自動応答を送信するカジノが、このようなケースを何の処罰もなく解決することは許されるべきではない。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳マーティン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。あなたとあなたの同僚の方々が、この件を慎重に検討してくださったことに感謝いたします。
最終決定が下される前に、以下の点を記録に残しておきたいと思います。
この訴訟はほぼ1年間続いている。
貴社自身による評価でも既に、ボーナス機能はカジノ側とプロバイダー側で無効化されるべきだったこと、そしてこれは私が意図的にシステムを悪用しようとしたものではないことが認められています。私はこのゲームをプレイした記憶がないという立場を堅持しており、GDPR第15条に基づく請求を含む複数の正式な要請にもかかわらず、未だにゲーム履歴や特定のラウンドデータを受け取っていません。
Casino Guruの評価が、カジノ側の技術的な不具合、私のデータ提供を拒否したこと、そして12ヶ月間誠実に協力し、実際のお金を入金したプレイヤーから4,002ユーロを没収するという不当な結果など、あらゆる側面を反映したものになると信じています。
来週のご決断を楽しみにしております。
法的措置について：もし判決が私に不利なものとなった場合、上記の状況を踏まえ、この件はキュラソーゲーミング管理委員会、または貴社が推奨するその他の規制機関への照会に該当するかどうか、Casino Guruにご助言いただけますでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳rjcooney 様、CryptoLeo 様、
この件を検討した結果、プレイヤーがボーナス機能ラウンドにおいて最大ベット額のルールに違反した可能性があることを確認しました。しかしながら、この特定の機能はカジノまたはプロバイダーによって制限または無効化されていなかったことも併せて確認いたしました。
Casino Guruのフェアギャンブル規約によれば、ボーナス機能を使用すべきでない場合は、それらを無効にするか、該当ゲームへのアクセスを完全にブロックする必要があります。これにより、プレイヤーは最大ベット額ルールを破ることができないため、最大ベット額ルールに関するプレイヤーからの苦情が発生する可能性がなくなります。さらに、プレイヤーはギャンブルボタン、フィーチャードロップ、ボーナス購入の使用がカジノ側からより大きなベットとみなされる可能性があることに気づかない場合があります。プレイヤーは、自分が何か間違ったことをしているとは知らずに後から賞金を没収された場合、騙されたと感じる可能性があります。
状況を鑑み、本件の苦情は未解決として処理されます。もしプレイヤーが本件をさらに追求したいのであれば、キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）に申し立てを行うことが唯一の選択肢となるでしょう。しかしながら、CGAは個別の紛争には対応できないとしており、プレイヤーがそこで勝訴する可能性は低いと思われます。
これ以上お手伝いできず、申し訳ありませんでした。
マーティン（カジノの達人）
自動翻訳：
