アイルランド出身のプレイヤーは、3,066.42ミリソルに上る賞金が不当に取り消されたことに異議を唱えました。カジノ側は、ボーナス規約違反が原因だと主張しました。彼はROYAL1プロモーションの利用規約を全て遵守していると主張し、サポートから満足のいく回答が得られなかったため、賞金の返還またはカジノ側の措置に関する明確な説明を求めました。しかし、プレイヤーが追加情報の提供要請に応じなかったため、更なる調査は不可能となり、この問題は却下されました。
CryptoRoyal Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ◎3
CryptoRoyal Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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3,066.42ミリソル相当の賞金が不当に取り消されたため、このカジノに対して苦情を申し立てます。カジノ側は、私がROYAL1プロモーションに関連するボーナス規約に違反したと主張していますが、私はそのような違反を断固として否定します。
私はROYAL1ボーナスを有効にし、以下を含むすべてのボーナス条件を厳守しました。
12ユーロまたはボーナス額の5％を超える賭けは行いませんでした。
反対賭けや繰り返し賭けはしませんでした。
私は制限されているゲームをプレイしておらず、また、規約に違反するような賭けパターンの変更も行っていません。
私のゲームプレイは最初から最後まで公平かつ一貫していました。
さらに、賞金を出金する前に、必要な賭け条件（賭け条件）を完全に完了しました。
カジノ側は、ルール違反の詳細な証拠や具体的な例を示していません。私の賞金の取り消しは不公平で透明性に欠け、公正な手動審査ではなく自動システムに基づいて行われた可能性があると考えています。
既にサポートチームに連絡しましたが、明確な説明や決定の根拠となる事実は一切得られませんでした。そのため、Casino Guruにはこの問題の公正な解決に向けてご支援を賜りますようお願い申し上げます。
私が決意として望むこと：
私は賞金 3,066.42 ミリソルの全額返還、または少なくともカジノの行動を裏付ける証拠とともに明確かつ透明な説明を求めます。
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5ヶ月前
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DAVin4i様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- ウェルカムボーナスを受け取るためにいくら入金しましたか？また、どの支払い方法を使用しましたか？
- 完全な KYC 検証に合格しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに文書を提出しましたか?
- キャンセルに関してカジノから正式な連絡は受け取られましたか？もし受け取られましたら、下記まで転送していただけますか？ [email protected] ？
- ウェルカムボーナスが有効な間、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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良い一日！
私はさまざまなスロットをプレイしました。すべての名前を正確に覚えているわけではありませんが、その中には次のものがありました。
マウス＆マジックワンダースピン
Blood Suckers - このスロットを一番多くプレイしました。
入金額の合計は55 USDTでした。
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5ヶ月前
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ボーナスを使ってプレイを開始した瞬間から賞金が没収された瞬間までのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送信してもらい、それを私に転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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