アルバータ州のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。苦情対応チームはカジノ側と交渉し、解決を試みましたが、何度もコミュニケーションが取れず、カジノ側がライセンスを取得していないことも指摘されました。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされました。これがカジノの評価に影響を与え、今後の対応を促した可能性があります。プレイヤーには、今後進展があれば連絡するようアドバイスされていました。
CyberCoins Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 138
金額: €140
CyberCoins Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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サイバーコインズカジノに入金不要ボーナスコードを使って登録しました。その時点では、ゲームをプレイし終え、フリーゲームやボーナスが付与されたゲームをプレイし、そのままゲームを離れませんでした。プレイを終えた時点で、残高は140ユーロでした。ボーナスの利用規約には、本人確認のための入金は不要で、必要な場合にのみKYC書類の提出が求められると記載されていました。出金リクエストを送信した後、特に要求はされませんでしたが、任意でKYC書類を提出することにしました。それでも、4月22日にウェブサイトの認証メニューに自分の情報を入力し、必要な書類を提出しました。ウェブサイトは即時出金と約5～10分のKYCを謳っているにもかかわらず、私の出金は処理中のままでした。何度かサポートに連絡を試みましたが、数日間誰とも繋がりませんでした。出金リクエストを送信してから2日後、ようやくライブチャットで担当者と繋がることができました。カスタマーサポートから、入金不要ボーナスの賞金を出金するには、最低20ユーロの確認入金が必要だと通知され、4月25日に入金しました。入金後、カスタマーサポートに連絡しましたが、何の反応もありませんでした。翌日、ようやくライブチャットでカスタマーサポートの担当者と繋がることができ、対応は良かったものの、出金が処理されるかどうか尋ねた途端、突然無視されてしまいました。4月27日、ようやくライブチャットサポートと連絡を取ることができ、24時間以内に出金状況の最新情報を連絡すると言われました。しかし、24時間経ってもカジノから何の連絡もなく、またしても無視されてしまいました。ちなみに、7日経った今でも私の確認書類はまだ確認されておらず、サポートからの回答も得られていません。
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7ヶ月前
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wguy590様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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wguy590様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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wguy590さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、wguy590さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの評価が下がります。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。また、カジノはライセンスを取得していないため、ゲーミングオーソリティへの連絡はお勧めできません。この件に関して何かご不明な点や、カジノ側からご連絡を差し上げる予定がある場合は、お知らせください。 [email protected] ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム
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