英国在住のプレイヤーは、2か月前に出金をリクエストしたにもかかわらず、賞金50,000ポンドを出金できずに困惑していました。長年のプレイ経験と過去に高額の出金実績があるにもかかわらず、カジノ側が12日ごとに出金額を500ポンドに大幅に引き下げたことに、プレイヤーは懸念を表明しました。プレイヤーは病気の家族への経済的影響を心配し、より大きな出金を受け取るためにはプレイと入金を継続しなければならないというカジノ側の主張に心を痛めていました。苦情処理チームは状況を検討した結果、出金制限に関するカジノのポリシーは利用規約に明確に記載されており、プレイヤーもこれに同意していたと判断しました。プレイヤーの現在の苦境は、ゲームプレイ活動とVIPステータスに関する彼自身の選択の結果であると判断され、苦情は不当として終了しました。
DaVincis Gold Casino - アカウント制限によりプレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £50,000
DaVincis Gold Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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このサイトで2年以上プレイしています。その間、かなりの金額を使いました。12月から残高が50,000まで増えました。12日ごとに約2500の高額な引き出しが発生していました。残高が十分に高いため、現在は入金していません。そのため、出金限度額が12日ごとに500に引き下げられました。このペースだと、全額を受け取るまで何年もかかるでしょう。サイトには、1か月あたり最大10,000まで処理でき、忙しい場合は500を支払うと記載されています。彼らはこれを単に私に不利に利用しているだけで、すぐに締め出されるのではないかと心配しています。正直なところ、私の家族は体調が悪く、この口座のお金は彼らの延命治療費に充てることができます。数え切れないほどのメールを送りましたが、返ってくるのは「もっとプレイして入金すれば出金額を増やせる」という返信ばかりです。私は家族を助けることができないので、今ではそのせいで収入が減っているので、ここに来るように勧められました。でも、お金はあります。このサイトで情報を提供して、あなたが私の代わりに行動してくれるのでしょうか？このことで生じたストレスは計り知れないので、あなたなら私と家族を文字通り救ってくれるはずです。どうか教えてください。治療費を捻出するために、貯金の一部を帳消しにすることも提案しました。しかし、彼らは拒否し続け、12日ごとに500ドルしか支払ってくれません。もうこれ以上は無理です。
本当に認可を受けているのか疑問です。彼らはキュラクー条約に加入していると言っていますが、私は疑い始めています。私と家族を助けていただけると本当に嬉しいです。本当に助かります。彼らが私を締め出して、正当に私のものであるお金を奪おうとしているような気がして、これを書いているだけでも怖いです。彼らが私に送ってきた数多くの拒否メールのうち、2通だけ添付しました。何かお力になれることがあれば、またご連絡ください。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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Pickleboy1様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。DaVincis Gold Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノの利用規約を確認いたしましたところ、以下の点が判明いたしました。
1. アカウント認証済みのプレイヤーは、1週間あたり最大1,000ユーロ/ドル/ポンド/オーストラリアドル（10,000 ZAR）まで出金できます。書類の提出がなく、アカウント認証が完了していない場合は、1週間あたり最大500ユーロ/ドル/ポンド/オーストラリアドル（5,000 ZAR）まで出金できます。最上位VIPプレイヤーは、運営者の裁量により、14日間あたり最大10,000ユーロ/ドル/ポンド/オーストラリアドル（100,000 ZAR）まで出金できます。
プレイヤーアカウントが既に認証済みの場合は、その旨を明記してください。いずれにせよ、カジノ側は週あたり最低500ユーロ/ドル/ポンドの処理を約束していますが、お客様のご説明に基づくと、支払額は利用規約に記載されている金額よりもさらに低くなります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- いつからプレイを止めたのですか？サポートからは、プレイが止まっていることが出金限度額の低さの原因だと説明されたようですね？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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迅速な対応に心から感謝しています。この件で生じた不安とストレスは、私自身に大きなダメージを与えました。もしこの問題が解決されれば、私と家族にとって信じられないほど大きな助けとなるでしょう。彼の病気は、正当な補償が支払われれば治療に協力できると確信しています。そして、このような悲惨な状況下での医療費の支払いにも貢献できるのです。
上記の質問についてですが、私はブラックジャックのライブテーブルでのみプレイしています。賭け条件が1倍のマッチボーナスはありましたが、使い切りました。数ヶ月前、残高が上がって出金した際にボーナスが残高から差し引かれていました。その後、チャットに戻り、アカウントのお金が私の現金であることを確認しました。彼らもそれを確認しました。スクリーンショットがあるので添付します。Inhabeの出金限度額は、私の責任ではないにもかかわらず、2500ポンドから500ポンドに引き下げられました。私はただ、彼らに私の状況を理解してもらい、プレイヤーの利益を第一に考えてくれることを願っています。彼らの言うことを聞いても、完全にそこでプレイをやめたわけではありません。彼らは、出金限度額を増やすには「アクティブ」で入金する必要があると主張しています。これは非常に不公平だと感じており、出金を拒否されていると感じています。このままでは、残高を引き出すのに4年かかるでしょう。私はまだこのサイトで賭けをしているので、アクティブに活動しています。父親の状況を説明しましたが、彼らからも今日返信が届きましたが、非常に不快でした。このスレッドに写真を添付します。写真の1枚には矛盾が見られます。18日間で最大1000までとさえ書かれています。現在の残高46,500の画像を添付しました。また、500の出金が6件ほど保留中です。別の写真では、今後は5000までに制限すると約束されていましたが、一度も実現していません。
ねえ、ゴールポストを動かし続けるだけで本当に困っています。この問題を解決したり、正しい方向へ導いてくれると本当に助かります。いつでも返信をお願いします。 n. ありがとうございます。よろしくお願いいたします。アレクサンダー自動翻訳：
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6ヶ月前
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Pickleboy1様、ご返信ありがとうございます。カジノ側とあなたとの間で交わされた、まだ共有されていないすべてのやり取りをこちらに転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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Pickleboy1さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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本当にありがとうございます。私が欲しいのは、家族の介護費用を賄うためのお金だけです。長年このサイトを愛用してきたのに、今や罰せられてしまいました。毎日、家族のことを心配しています。カジノ側がプレイヤーの福祉をきちんと理解し、配慮し、正当な報酬を支払ってくれることを願っています。ミハルは今後私に連絡をくれるでしょうか？その後どうなるのでしょうか？サイトの幹部が私の苦悩に気づいて、この状況を改善してくれることを願っています。長年運営しているサイトなので、理性的な判断をしてくれることを願っています。
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6ヶ月前
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こんにちは、Pickleboy1さん
ミハルと申します。この苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。お客様の困難な生活状況には深くお見舞い申し上げますが、誠に申し訳ございませんが、弊社がお客様をサポートできる範囲には限りがあるかもしれません。同僚のナタリアが既に指摘したカジノの利用規約に記載されている通り、カジノは週あたり最大500ユーロ/ドル/ポンド/オーストラリアドル（5000南アフリカランド）の「基本」出金限度額を設けているようです。お客様が以前ご利用いただいていた高額出金限度額は、残念ながら以前のVIPステータスに紐付けられており、アクティブなプレイヤーのみがアクセス可能です。人間的な観点からすると、この状況は理想的とは言えないことは承知しておりますが、各プレイヤーのVIPステータスは、プレイヤーの活動状況のみに基づいて増減する可能性があります。これは、このような機能を提供するカジノのほとんどで標準的な慣行です。
さらに、私はこのルールに気づきました:
何か良いニュースをお伝えできればと思っています。また、現在、支払いプロセスがひどく遅く、支払い額が少ないことに対するあなたの不満は完全に理解しています。残念ながら、あなたは利用規約に明確に記載された制限を設けているカジノと関わってしまいました (それでも不満が軽減されるわけではないことは承知していますが)。私たちも、このことを当社の Web サイトの DaVincis Gold Casino のレビューに反映しています。
私はカジノに連絡して、何かお役に立てるかどうか確認するつもりですが、この段階ではあなたの苦情が良い結果になるかどうかは不確実であることをご了承ください。
DaVinci's Gold Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ダヴィンチズゴールドカジノ様
プレイヤーの出金が週に最低500ユーロ/ドル/ポンド/オーストラリアドル（5000南アフリカランド）以上処理されないのはなぜでしょうか？この状況に影響を与える主な要因は何でしょうか？
状況全体に影響を及ぼし、公に共有できない他の要因がある場合は、直接私に共有してください。 [email protected]
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。お時間を割いていただき、誠にありがとうございます。残念ながら終末期ケアが必要な家族がいるため、この件について相談させていただくことになりました。私の口座にある資金は、家族の延命のために活用できます。もし承認いただければ、残高の一部を犠牲にしても構いません。私はカジノサイトの会員になって2年になります。関係者の皆様にご理解いただき、合意に至れば幸いです。資金を受け取れるのであれば、残高の一部を犠牲にしても構いません。どうぞご容赦ください。よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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Casino Guruの経営陣とここにいるすべての尊敬すべきメンバーの皆様、こんにちは。
ここに物を持ち込むのは好きではありませんが、持ち込むときはいつでも、問題を非常に迅速に解決します。結局のところ、完璧な人間などいないのですから。
とはいえ、今回のケースでは私たちには助ける能力も意欲もありません。その理由を詳しく説明します。
背景:
問題のお客様は、約2年間当社でプレイしていただいております。
最初の瞬間から、入金するたびに価格交渉と市場のような値切りがつきものでした。「他であれこれやってる」と、常にもっともっと手に入れようとしていました。純粋に楽しみやアクティビティのためにスムーズに入金されたことは一度もなく、常にプレッシャーをかけ、他のサイトの名前を垂れ流していました。これはよく知られた戦術ですが、それでも私たちは、提供するかどうか、そして何を提供するかを決めていました。
この2年間、この顧客への特典は増えるばかりで、引き出しも頻度と金額の両方で増加しました。ある時期、この顧客は週に2回、ここに記載された金額をはるかに上回る金額の引き出しを受けていました。これは公平だったでしょうか？全くその通りです。彼はそれに値するだけの努力をしたのです。
この期間中、お客様には、当社との取引、特に VIP プロモーションでの活動が、引き出しを迅速に処理し、取引を高く維持するのに役立ったと繰り返し伝えられました。
また、低い賭け金で高額ボーナスに頼るよりも、自分の資金でプレイすることを強く勧められました。なぜでしょうか？少ない資金でプレイするプレイヤーは、通常、より多くの利益を得られますが、より多くの資金でプレイするプレイヤーは、最終的に利益が少なくなり、しかもそのペースも遅くなるからです。しかし、このアドバイスは受け入れられませんでした。顧客は、他のプレイヤーの利益を理由に、ますます多くの利益を要求し続けました。
これらすべては、毎月 1 回か 2 回の入金と引き換えに得られるものです。
それでも、これにもかかわらず、そしてボーナス（非常に低い賭け金で提供される）にもかかわらず、彼は各取引ごとに Amazon ギフトカードも受け取りました。つまり、彼はほとんど入金しない顧客でありながら、何年もかけて多額の金額を入金する他の人が得ない特典を享受しているのです。
彼が言い忘れた詳細について。問題ありません。それが私たちがここにいる理由です。
次に進む:
お客様が勝利を収めるたびに（前回だけでなく、それ以前にも何度も）、VIPプロモーションへの参加が非常に重要であることを繰り返し強調してきました。VIP待遇を期待し、VIPの条件を享受するのであれば、VIPのようにプレイするのは当然のことです。そして、最低限必要なのは、当社のプロモーションへの参加です。
そして事実は？
「はいはい、分かりました。プロモーションに出演させていただくので、お金を払ってください」と彼は言いました。そして実際何が起こったのでしょうか？
彼は予定通り、あるいは予定より早めに給料を受け取ったにもかかわらず、プロモーションで演奏することはほとんどありませんでした。
もう一度言いますが、何十通ものメールや説明、そして壊れたレコードのように彼に話しかけるのに費やした時間について彼が言及しなかったのは残念です。
しかし、私たちは空白を埋めるためにここにいるのです。
要約すると:
私たちはお客様の状況を残念に思います。お客様の状態が緩和されるという警告を何度も受けたにもかかわらず、私たちがすべき以上のことをすでに行ってしまったにもかかわらず、これ以上のサポートはできません。
ロイヤルティに関しては、言うことはありません。彼のような条件やボーナスを受け取る顧客なら、月に一度では済まないはずです。ところが、彼は他社がどのような特典を提供しているかを延々と話し続けていました。
ですから、私たちは他のサイトが今彼を助けてくれることを心から願っています。
残念ながらそれはできません。
彼がどこでプレーすることを選択するにせよ、私たちは彼の幸運を祈っています。
彼の引き出しは、当社の利用規約に厳密に従って処理されます。1 日早くなったり遅くなったりすることはありません。
補足:
ここで述べられている内容を裏付けるために受け取りたい通信や証拠があれば、喜んで提供します。
幸運を祈ります。
VIPチーム
ダヴィンチゴールド
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6ヶ月前
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ダヴィンチゴールドチームの皆様
ご返信ありがとうございます。これにより、この件について新たな視点が得られました。ご返信が長文であるため、全てを読むのは無理かと思いますが、前述の選手と貴チームとのやり取りを示す「関連」のやり取りを下記までお送りください。 [email protected]私のレビューのため。
Pickleboy1様
上記についてご回答いただけますでしょうか？
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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以前ウェブサイトで説明したように、なぜ出金できるのか理解できません。高額を入金し続ける必要があるのです。プロモーションに参加してVIPステータスを維持するには最低2000が必要だと言われています。アカウントにお金があるのに、なぜ入金する必要があるのか全く理解できません。意味が分かりません。確かにサイトには500から最高10,000までと記載されていますが、私が今まで持っていた最高額は2500だったと思います。間違っているかもしれません。しかし、入金すれば出金額が5000に増額されると言われた後でも、入金したのですが、それでも限度額が最低の500のままなので、さらに入金する必要があると言われました。もし彼らがお金の処理をしないのであれば、むしろ知りたいです。そして、家族のために期待を持たせたくありません。言ったように、これは単に死にゆく家族のために支払う必要があるお金であり、個人的な事情を考慮してくれるわけではありません。2年間プレイした後に思ったことです。引き出した金額よりもずっと多く使ってしまいました。少し余裕ができたかもしれません。たくさんのことがかかっているので、処理をお願いしたのです。愛する人の人生を変える力になるかもしれません。
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6ヶ月前
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ダヴィンチゴールドチームの皆様
「証拠」を添付したメールをありがとうございます。
Pickleboy1様
受け取った情報と証拠を検討した結果、状況全体が最初に説明したものとは少し異なることがわかりました。
週あたり最大500ユーロ/ドル/ポンド/オーストラリアドル（5000南アフリカランド）という現在の出金限度額は、業界標準をはるかに下回っていると認識しておりますが、この限度額は、お客様がアカウント作成時に同意されたカジノの利用規約に明記されています。以前ご利用いただいていた高額の限度額は、以前のVIPステータスに紐付けられており、アクティブなプレイヤーのみがご利用いただけます。カジノチームは、お客様が実際に保有する資格よりも長い期間、VIPステータスの維持を許可していましたが、VIPレベルを維持するにはアクティブな状態を維持する必要があるという通知をカジノから複数回受け取ったにもかかわらず、お客様はそれを怠ったのです。前述のお客様とカジノチーム間のやり取りは、十分に記録されています。VIPレベルは一定期間のみ有効であり、お客様だけでなくすべてのプレイヤーが、VIPレベルを達成または維持するために一定の基準を満たす必要があることをご理解ください。現在のアカウント残高ではなく、プレイヤーのアクティビティが重要です。
皆様の困難な生活状況にはお察しいたしますが、残念ながら、これはご心配には及びません。カジノは、非常にゆっくりとではありますが、規定に従ってお支払いを行っております。ご期待に沿えない対応だったかもしれませんが、基準を満たしていない場合でも、カジノには出金限度額を引き上げる法的義務はございません。
とはいえ、状況が理想的とは程遠いことは理解しており、お客様のお気持ちには深くお察しいたします。しかしながら、カジノチームは不当とみなされるような行動は一切取っておりません。すべてを考慮すると、お客様のご不満には根拠がないように思われます。なぜなら、お客様はご自身の選択によってこのような窮地に陥ったからです。
他にご不明な点やサポートできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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Pickleboy1様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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上記の回答を見ると、私にできることはあまりないように思えます。現状では、残高を払い戻すのに約4年かかります。その頃には家族はもういないでしょう。ただ、このような状況になってしまったのは本当に残念です。12日間毎日500ドルを受け取っても、口座に入金されるのがいつもその時間になるとは限りません。35,000ドルを受け取って残りの15,000ドルを帳消しにできたのは、本当に嬉しかったです。私にとってこれほど大きな金額はないでしょうし、2年間プレイしてきたので、もう少しきちんとした対応をしてもらえると思っていました。何かできることがあれば、教えてください。今はただ、家族のために時間を捧げなければなりません。
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6ヶ月前
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Pickleboy1様
あなたが現在直面している個人的な課題には心から共感しますが、そのような状況はカジノの政策決定に影響を与えるものではなく、したがって、残念ながら、ここではまったく関係ないことを謹んで明らかにしなければなりません。
あなたの発言「何かできることがあれば、教えてください」への返答：
はい、もちろんです。カジノチームから何度もお知らせしている通り、ゲームプレイの充実を推奨いたします。VIPステータスのアップグレード条件を満たした場合、出金限度額もさらに引き上げられる可能性があります。これはこれまでも、そしてこれからも、お客様のご判断に委ねられています。
以上の点を踏まえ、状況が理想的とは言えないことは承知しており、お客様のお気持ちには深くお察しいたします。しかしながら、カジノチームは、私たちが不当とみなすような行為は一切行っておりません。あらゆる要素を考慮すると、お客様の苦情には根拠がないように思われます。なぜなら、お客様はご自身の判断によってこのような状況に陥ったからです。
状況が明らかになり、他の事柄について支援を求めていないことを考慮し、上記の理由により、この苦情は不当であるとして終了させていただきます。
今回は十分なサポートを提供できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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