DaVincis Gold Casino - プレイヤーの資金は没収されました。

Hello dear team, I used a ten-euro bonus yesterday and also deposited ten euros on this bonus. I successfully wagered it with €4,000 and then had €809 in my player account for a withdrawal. I entered my account, and when I clicked on withdrawal, all the money was gone. You can't see where all the money went. If a withdrawal isn't possible, the money should at least be in the account. That's not the case either, but the bonus was successfully completed, and after this bonus, I'm still playing with my money, since I also deposited. But this casino took everything. I wagered over €5,000. That's more like a bonus, but unfortunately, I have nothing. I didn't want to withdraw everything, I wanted to keep playing, but that money is also gone.

Hallo liebes Team, habe gestern eine Bonus genutzt von zehn Euro und habe auch auf diesem Bonus zehn Euro eingezahlt. Habe ihn erfolgreich mit 4000 € umgesetzt und hatte auf meinen Spieler Konto danach noch 809 € über eine Auszahlung vornehmen. Habe mein Konto angegeben und wo ich auf Auszahlung gedrückt habe, war das ganze Geld weg. Man sieht nicht, wohin das ganze Geld ist. Wenn die Auszahlung nicht möglich ist, müsste er wenigstens das Geld auf dem Konto sein. Auch das ist nicht, aber der Bonus wurde erfolgreich abgeschlossen und nach diesem Bonus spiele ich doch mit meinem Geld, da ich auch eingezahlt habe. Aber dieses Casino hat alles genommen. Ich habe über 5000 € umgesetzt. Das ist mehr wie Bonus. aber leider habe ich gar nix. Ich wollte auch nicht alles auszahlen lassen, sondern noch weiterspielen aber auch dieses Geld ist nicht mehr vorhanden

Dear bcfuncruisers,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem with your casino account and the difficulties you've experienced with your withdrawal.

To assist you better with this matter, could you please provide us with some additional details? Here are a few questions that might help clarify the situation:

• What payment method did you use for your deposit and withdrawal?
• Can you specify what error message you received, if any, during the withdrawal process?
• Have you checked your account transaction history for any discrepancies?
• Have you tried reaching out to the casino's customer support regarding this issue? If so, what was their response? You can forward it to [email protected].

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. It's essential for us to gather as much information as possible to address your concerns effectively.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello dear team, here are my complete account details and the chat history with support. I was asked to send documents via an email address. Unfortunately, I get the message "The email could not be sent." Apparently, a payout is in process, but I can't see it. There's no way to check the status of the payout.

As I said, my account is still active. I can log in at any time, even if I only get a partial payout. Where is the rest of the money? It can't just disappear, because the bonus was fulfilled, and that was with the deposit. He played with money after the bonus, €809.

Hallo liebes Team, also hier mal meine ganzen Accountdaten und Verlauf des Chats mit dem Support. Ich wurde aufgefordert Dokumente zu senden über eine E-Mail-Adresse. Nur kommt leider bei mir E-Mail konnte nicht gesendet werden. Angeblich ist wohl eine Auszahlung in Arbeit aber man sieht es nicht. Es ist keinerlei nachzuschauen, wo es wie es steht mit der Auszahlung

wie gesagt, mein Account steht auch noch. Kann mich auch jederzeit einloggen, auch wenn ich nur ein Teil ausbezahlt komme. Wo ist das restliche Geld kann ja nicht einfach weg sein, denn der Bonus war erfüllt und das war mit der Einzahlung, dass er spielte Geld nach dem Bonus 809 €.

And for the withdrawal, I of course also used my bank account and, as can be seen, sent a copy to the casino via email for verification.

Und für die Auszahlung habe ich natürlich auch mein Bankkonto benutzt und auch wie ersichtlich dem Casino zur Überprüfung in Kopie per E-Mail gesendet

But whether these emails with my copy data arrived, I unfortunately do not know and then as you can see in the attachment

Aber ob diese E-Mails mit meinen Kopie Daten angekommen sind, weiß ich leider nicht und dann wie im Anhang zu sehen

here is the deposit of the ten euros with which I won the money and here you can see that I wanted to cash out the 809 € and after that everything was gone

hier ist die Einzahlung von den zehn Euro, womit ich das Geld gewonnen habe und hier sieht man das ich die 809 € auszahlen lassen wollte und danach war alles weg

Hello dear team, I received a message from support. But something isn't right. A current utility bill that I can use to prove that I'm registered here is clear. But why do they need a credit card authorization form? The form is only intended for debiting the account, and for security reasons, I will not disclose my credit card verification number under any circumstances. I have a debit account, into which deposits can be made normally from any country. The credit card verification number is a personal PIN and may not be passed on to third parties. What's going on? And especially not to someone I don't know. I will not comply with the request for my credit card. I sent a copy, but without the verification number, because I don't have one, and of course I'm sending proof that I'm registered and live here. That shouldn't be a problem, and I'll also send another copy of my debit card and bank details. I sent it to Da Vinci, but they don't have a credit card verification number for withdrawals. My regular account has always been sufficient, and I still can't see how much money I'm receiving or what's happened to it.

Hallo liebes Team, ich habe Nachricht vom Support erhalten. Aber irgendwas stimmt da nicht. Eine aktuelle Stromrechnung über das ich nachweisen kann dass ich hier gemeldet bin ist klar. Aber wozu brauchen die ein Autorisierung Formular für die Kreditkarte denn das Formular ist nur zum belasten des Kontos gedacht und aus Sicherheitsgründen werde ich auf gar keinen Fall meine Prüfnummer für die Kreditkarte preisgeben. Ich habe ein Debit Konto, worauf Einzahlung ganz normal von jedem Land gemacht werden kann. Die Prüfnummer der Kreditkarte ist eine persönliche PIN und darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Was ist los und schon gar nicht jemanden, den ich nicht kenne der Forderung mit meiner Kreditkarte werde ich nicht nachkommen Habe eine Kopie geschickt, aber ohne Prüfnummer denn die gibt es von mir nicht und natürlich schicke ich einen Nachweis, damit ich hier gemeldet bin und wohne. Das sollte kein Problem sein und ich werde auch nochmals eine Kopie meiner Debitkarte meiner Bankverbindung. An Da Vinci senden aber eine Prüfnummer von meiner Kreditkarte gibt es nicht für Auszahlungen reicht auch das normale Konto hat bisher auch immer gereicht und ich kann immer noch nicht sehen, wie viel Geld ich bekomme und was damit geschehen ist

I also made the payout to my normal card account, for which a credit card is not necessary, so why do they want my complete data for debits and credits to my account? You don't need a credit card verification number for something like that. Nonsense.

Auch die Auszahlung habe ich auf mein normales Kartenkonto getätigt, wozu eine Kreditkarte nicht notwendig ist also, warum wollen die unbedingt meine kompletten Daten für Belastungen meines Kontos Gutschriften für sowas braucht man keine Prüfnummer der Kreditkarte Blödsinn

Oh, the deposit was made by credit card and the withdrawal I should specify my bank account

Achso die einzahlung ist durch kreditkarte vorgenommen worden und die auszahlung sollte ich mein bankkonto angeben

Thank you very much, bcfuncruisers, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Adam ([email protected]) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.

Hello bcfuncruisers,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite DaVincis Gold Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear DaVincis Gold Casino,

Can you please provide more details about the status of the player's account and winnings?

Kind regards,

Adam

Hello there everyone,

We hope all is well.

We have reviewed this case from a few angles and we don't the issue at all if to be frank.

1. Asking for card authorization form is very normal, very common and most of all it is a mendatory document which we ask from every player who makes a deposit with a credit card as part of our t&c, which the player would know if he would to read it or even just ask his account manager about it. It is a form where the player acknowledge the deposits made from a specific card used in the casino. (btw, when more than one card is used, the player is required to send that form for EACH of the card used) .
2. Balance adjustment -the player deposited 10 and at the same time claimed a free chip ( see screenshot attached) which have a bonus balance adjustment , and so once the wager is done the free chips is "completed" and the balance is adjusted to max possible amount to withdraw from that free promotion. In this case the player did also wrong by mixing free play and deposit money, which by our t&c is not allowed and if done, the max withdrawal allowed is actually one of the free play and not of the deposit .Also with free play the balance will always be adjusted to the maximum withdrawable amount once the wager is done and the free chip is completed. (see screenshot attached).

We recommend the player to send the CAF form asap so his withdrawal will be proccessed as early as possible and with no further delays + We advise the player to not mix free money with a deposit money and make sure of it before he start play on his deposits.

We will make sure the account manager will email the player today to continue communication on the matter and so he will be able to send the CAF form directly to the account manager email. (please also check spam folder)

Best,

VIP team

DaVinci Gold

Hello team, my account status is active but I can't see the money. There is no way to track the transaction. I can still see the chat history but the account has zero euros. I played with a ten euro bonus. I was supposed to wager €4,000. When the ten euro bonus was gone, I deposited ten euros and played with to release this bonus. I managed to do that and still had €809 in my account and wanted to make a withdrawal of €750. I gave my bank account details because it said please provide your bank account details. I did that, pressed withdrawal and suddenly everything was gone. I wrote to support and they explained to me that it would be forwarded to a responsible employee and that they would then get back to me. Since I have wagered everything, the entire bonus and the withdrawal didn't work, where did all the money go? I can't see anything in my account. I sent you a statement for €809 but the account doesn't show where it went. There is also no option to track transactions or game progress when making withdrawals. There is no option to list individual winnings, and I sent over all the necessary documents as requested by Da Vinci Casino. The money should be paid into my account, but the casino wanted a completed credit card statement from me stating that they are allowed to debit the account, as well as my personal PIN. I will not provide my credit card verification code for withdrawals; my normal account is sufficient for all transactions, just like any other. I deposited with a credit card, as it is saved on my iPhone, and the withdrawal should go to my bank account. Da Vinci Casino received the necessary documents. To this day, however, I cannot see that any money has been deposited into my account or that the €809 has been credited back to the casino account. The money is not visible; it is simply gone, and I have not played since.

Hallo liebes Team, der Status meines Kontos ist aktiv aber man sieht weder das Geld. Weder hat man noch eine Möglichkeit, die Transaktion zu verfolgen. Auch den Chat-Verlauf sieht man noch aber das Konto weist null Euro auf. Habe mit zehn Euro Bonus gespielt. Sollte 4000 € umsetzen. Als die zehn Euro Bonus alle waren, habe ich zehn Euro eingezahlt und mit um diesen Bonus frei zu spielen. Habe es auch geschafft und habe 809 € noch auf dem Konto gehabt und wollte eine Auszahlung von 750 € vornehmen. Habe mein Bankkonto angegeben, weil dort stand bitte geben Sie ihr Bankkonto an, das habe ich gemacht habe auf Auszahlung gedrückt und auf einmal war alles weg habe mit dem Support geschrieben und da hat man mir erklärt, dass es zu einem verantwortlichen Bearbeiter weitergeleitet wird und die sich dann bei mir melden. Da ich ja alles umgesetzt habe, den kompletten Bonus und die Auszahlung nicht funktioniert hat wo ist dann das komplette geld geblieben. Man sieht gar nichts im Konto. habe euch ja einen Auszug von 809 € geschickt aber wo diese verblieben sind, ist im Konto nicht ersichtlich. Es gibt auch keine Option irgendwie bei Auszahlung, die Transaktionen zu verfolgen oder den Spielverlauf zu verfolgen. Eine Option, wo man einzelne Gewinne aufgelistet hat, gibt es dort nicht und ich habe alle erforderlichen Unterlagen wie vom Da Vinci Casino aufgefordert rübergeschickt. Es ist mein Konto auf dass das Geld gehen sollte, aber das Casino wollte von mir eine ausgefüllte Kreditkartenbescheinigung, dass sie das Konto belasten dürfen und meine persönliche PIN und meine persönliche PIN. Mein Prüfzeichen von der Kreditkarte gebe ich nicht her für eine Auszahlung reicht mein normales Konto wie jedes andere auch für alle Transionen vorgesehen. Eingezahlt habe ich mit Kreditkarte, da diese in meinem iPhone gespeichert ist und die Auszahlung sollte auf mein Bankkonto gehen. Die erforderlichen Unterlagen haben da Vinci Casino bekommen. Bis heute kann ich aber nicht sehen, dass wieder auf mein Konto Geld eingegangen ist oder es die 809 € dem Casino Konto wieder gutgeschrieben worden sind. Das Geld ist nicht ersichtlich und einfach mal weg und danach habe ich auch nicht mehr gespielt.

Hey again,

Seems like the player didn't read out last response which we answered to his last reply - detailedly.

Please reffer the player to read out reply and act accordingly , otherwise we will not be able to process his withdrawal.

As for the free play funds in his account - we also answered that.

Best,

Vip team

Davinci Gold

All that's visible here is my transaction number, showing when I deposited money into the casino. When it comes to withdrawals, there's no way to track that. And as you can see, my casino account is still at zero. The money is gone.

hier ist nur meine Transaktionsnummer zu sehen, wann ich eingezahlt habe im Casino und bei Auszahlung kann man sowas nicht verfolgen und wie Sie sehen, ist mein Konto im Casino immer noch auf null. Das Geld ist weg.

And you don't have an overview of the bonus history or the game history and only the casino can give an answer to that

Und eine Übersicht über den Bonusverlauf die Spielverlauf hat man auch nicht und dazu kann nur das Casino Antwort geben

My current status: Unfortunately, I can't see anything. The money is gone. I also have the transaction number from the last deposit, which shows that the money was taken from my account. As I said, I unlocked the bonus with €4,000, deposited ten euros towards this bonus with ten euros free, and these ten euros were all free, wanted to withdraw €750, and suddenly all the money was gone. I sent the casino all the necessary documents, but they haven't contacted me since. I'm not giving out my personal credit card number verification number, and my normal account is sufficient for withdrawals as requested by the casino, but you can't see the history or the bonus game progress or withdrawal request. It's not clear where the money went.

Mein aktueller Status ich kann leider nichts einsehen. Das Geld ist weg. Transaktionsnummer von der letzten Einzahlung habe ich auch, dass das geld von meinem Konto abgegangen ist. Wie gesagt, ich habe den Bonus freigespielt mit 4000 € hatte auf diesen Bonus mit zehn Euro frei zehn Euro eingezahlt und diese zehn Euro frei alle waren wollte 750 auszahlen lassen und auf einmal war das ganze Geld weg. Alle erforderlichen Unterlagen habe ich dem Casino zukommen lassen, aber sie melden sich nicht mehr. Meine persönliche Kreditkartennummerprüfnummer gebe ich nicht raus und mein normales Konto wie angegeben vom Casino angefordert bei der Auszahlung ausreichend ist aber man sieht weder den Verlauf oder den Verlauf des Bonusspiels oder Auszahlung Beantragung. Es ist nicht nachvollziehbar, wo das Geld hin ist.

My phone typed something wrong when I played the ten euro bonus. Everything was there, but the bonus hadn't been wagered yet. I deposited ten euros and thus wagered the entire bonus. I still had €809 left over from the wagered bonus requirement. I wanted to withdraw €750. But as you can see, the money is no longer there. I can't figure out where it is. Or something else.

Mein Telefon hat ein wenig was verkehrt geschrieben als die zehn Euro Bonus spielt. Alle waren aber der Bonus noch nicht umgesetzt war habe ich zehn Euro eingezahlt und damit den kompletten Bonus umgesetzt und über die umgesetzte Bonusvorgabe waren noch 809 € übrig 750 € wollte ich auszahlen lassen. Aber wie Sie sehen das Geld ist nicht mehr vorhanden, wieder nachvollziehbar, wo es ist Oder sonstiges

And my account status is active. I can access it and could even play, but I haven't done so since.

Und der Status meines Kontos ist aktiv. Ich kann drauf zugreifen ich könnte auch spielen, habe ich aber seitdem nicht gemacht.

I also received a notification of my winnings, but not via WiFi. I only received a notification that documents were needed for the payout, which I, of course, sent over. However, apart from this message, they haven't responded to me yet, and the email address I'm supposed to send it to tells me my email account couldn't send it. I then did it directly via the Da Vinci website.

Auch eine Gewinn Benachrichtigung erhielt ich aber nicht über wifi, sondern nur das für die Auszahlung Unterlagen werden, die ich natürlich rüber gesendet habe. Aber bis dato haben sie sich bis auf diese Nachricht nicht gemeldet und die angegebenen E-Mail-Adressen, wo man es hinschicken soll, sagt mir meine E-Mail-Konto, das ist nicht gesendet werden konnte Habe es dann über Da Vinci direkt Seite gemacht

Dear team, I just received an email asking me to provide my credit card with the security code, and the code is used to authorize it. My normal account, which is where I requested the withdrawal, is definitely sufficient for a credit from the casino. This form, which I am asked to fill out, authorizes the casino to withdraw money from my bank account and use it for their own purposes. After consulting with my bank, I decline this request because, as stated, my normal account is sufficient for any transaction. My credit card security code is a personal PIN and will therefore not be authorized. Here is an excerpt from this form.

Liebes Team, ich habe gerade eine E-Mail bekommen, worin ich meine Kreditkarte mit Prüfnummer und auf die Prüfnummer kommt, es mir an freigeben soll. Für eine Gutschrift vom Casino reicht auf jeden Fall mein normales Konto aus, worauf ich die Auszahlung auch beantragt habe. Dieses Formular, was ich ausfüllen soll, ermächtigt, das Casino von meinem Bankkonto Geld abzuheben und für ihre Zwecke zu benutzen. Mit Rücksprache meiner Bank lehne ich dieses ab denn für eine Gutschrift reicht auch wie angegeben mein normales Konto für jegliche Transaktionen. Meine Prüfnummer von meiner Kreditkarte ist eine persönliche PIN und wird daher nicht freigegeben hier mal ein Auszug von diesem Formular

Do I have to fill out this form even if the payout amount has been reduced to the minimum? Where is the remainder of the money I've earned and a statement that the money has been received from my account? You're sufficient for a payout if I have to fill out the form, so it shouldn't be a problem for me.

Muss ich dieses Formular ausfüllen auch wenn der Auszahlungsbetrag minimiert wurde auf das Minimum. Wo ist der Rest von dem erspielten Geld und ein Auszug, dass das Geld von meinem Konto bei denen dort eingegangen ist? Seid ihr doch für eine Auszahlung ausreichen wenn ich das Formular ausfüllen muss, soll es so sein kein Problem für mich

Hey everyone,  

We have provided all the necessary information yet the player keeps writing replies which showing he ignores our replies and not even reading them.

Nothing more we can do here. 

Please take it from here.

Best,

VIP team 

DaVinci Gold

So, I received an email. Unfortunately, it's gone. I can't print the form, so I'll need my credit card with the security number, and I'll send that and the statement of the debit from my account to the casino.

So, ich habe eine E-Mail bekommen. Leider ist die weg. Ich kann das Formular leider nicht ausdrucken und würde von daher meine Kreditkarte mit Prüfnummerausweis haben, die und den Auszug der Abbuchung von meinem Konto den Casino rübersenden.

And I have read it and have already sent an email with my credit card and security number and from the account that the money has been received by you.

Und ich habe sie gelesen und habe Bereits eine E-Mail mit meinen Kreditkarte und Prüfnummer und also vom Konto, dass das Geld bei Ihnen eingegangen ist, gesendet

Hey there,

The player will need to find a way to print the form or fill it digitally and sign in.

we will not accept anything else.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

I just sent you my credit card, ID, and security number, but where can I fill it out digitally? There's nothing for that.

Ich habe euch gerade meine Kreditkarte mit Ausweis und Prüfnummer rübergeschickt und wo kann ich es denn digital ausfüllen? Es gibt ja nichts dafür.

I have sent everything required

Habe alles erforderliche rüber gesendet

The support does not answer and unfortunately I can only print it tomorrow but actually they have all the documents with confirmation for the credit card verification of the payment

Der Support antwortet auch nicht und ausdrucken kann ich leider erst morgen aber eigentlich haben sie alle Unterlagen mit Bestätigung für die Prüfung der Kreditkarte der Zahlung

And besides, how are you supposed to get it across when every time you send a message, this comes up?

Und außerdem, wie soll man es rüberschicken, wenn man jedes Mal, nachdem man eine Nachricht sendet, dieses hier kommt?

(Image removed due to sensitive information)

(Image removed due to sensitive information)

So, I have done everything but as I see, the casino is unfortunately not ready to make a payout, that shows me a lot

So, ich habe alles getan aber wie ich sehe, ist das Casino leider nicht bereit, eine Auszahlung vorzunehmen, dass zeigt mir so einiges

I've already checked - there have been over seven emails with the required data, and each time they want something new. The bonus was paid out, and after that you should actually continue with the money you won. Even if the payout is limited. Where is the other one? So for me, is this all money laundering and fraud? Because a payout is not possible either. In sight, something strange is happening with my account, and my bank already knows about it. If I find out anything, I will file a criminal complaint immediately.

Ich habe bereits jetzt mal nachgeschaut es waren jetzt mittlerweile über sieben E-Mails mit die erforderlichen Daten und jedes Mal wollen Sie was Neues der Bonus war erledigt und danach müsste es eigentlich mit dem Geld was man gewonnen hat weitergehen. Auch wenn die Auszahlung beschränkt ist. Wo ist das andere gelten also für mich ist das alles Geldwäscherei und Betrug? Denn eine Auszahlung ist ja auch nicht. In Sicht unsere auch mein Konto irgendwas komisches und passieren meine Bank weiß schon Bescheid. Sollte ich doch was feststellen, werde ich umgehend Strafanzeige erstatten.

Well for me the whole thing was a waste of time and a huge loss but what the heck, that's how you treat severely disabled people and those suffering from cancer. For me that's a lot of money for you. It's peanuts, you know the way, karma never comes. You find the way. The way finds you, to shamelessly exploit people because they win something once in their life. When otherwise they're just screwed and have bad luck, for me I hope that karma will do its justice. Thank you very much for everything, Liebesguru team, but there's nothing you can do, so it's really pointless to make a complaint here.

Also für mich war das ganze hier Zeitverschwendung und ein riesiger Verlust aber was soll's, so springt man halt mitschwerbehinderten und Krebskranken leuten um für mich ist das viel Geld für euch sind. Das Peanuts kennt ihr den Weg von dem Karma er kommt immer nicht. Du findest den Weg. Der Weg findet dich Leute so schamlos auszunutzen, weil sie einmal in ihrem Leben was gewinnen. Wo sie sonst nur am Arsch sind und Pech haben ich für meine Verhältnisse hoffe dass das Karma seine Gerechtigkeit walten lässt. Vielen Dank trotzdem für alles Liebesguru Team aber machen könnt ihr eigentlich auch nichts also ist es auch eigentlich sinnlos, hier eine Beschwerde einzulegen.

Hello DaVincis Gold Casino,

I have a few questions regarding the player's use of the bonus and deposit.

Is there nothing in place to prevent players from accidentally mixing funds? Are bonus balances and real money balances displayed separately in the player's account?

Can I also ask you to please clarify the following details:

• What were the balances at the time the player made the deposit?
• Was the bonus amount lost before the deposit was made?
• Was the wagering requirement for the bonus completed with the bonus funds?

It would be helpful if the casino could provide full wagering history and transaction logs for us to review the situation.

Kind regards,

Adam

So, I wagered the bonus after depositing the ten euros. The chip ran out, so I deposited and then wagered the bonus. I also searched in vain for the betting history, and before the deposit, my account balance was around €0.20, so I couldn't continue playing anyway, so I deposited the ten euros. I met the €4,000 requirement, and €809 was still over the required bonus amount.

Also den Bonus habe ich umgesetzt, nachdem ich die zehn Euro eingezahlt habe. Also der Chip war alle dann hab ich eingezahlt und dann hab ich den Bonus umgesetzt und wegen den Wett Verlauf habe ich auch vergeblich gesucht und vor der Einzahlung war der Kontostand bei 0,20 € ungefähr also ich konnte auf jeden Fall nicht weiterspielen deswegen habe ich die zehn Euroeingezahlt. Die 4000 € habe ich erfüllt und 809 € waren noch über den geforderten Bonus Betrag

I just looked again, but I can't find anything where you can see whether I've wagered the bonus, whether it's a bonus or real money. I went straight to the promo page and the details. There I could see how far I'd already earned with the bonus. And there it was, it was over. So I assumed I was playing with e-money, since I had also deposited real money.

Ich habe auch gerade noch mal nachgeschaut, aber ich kann nichts finden, wo man sehen kann. Bonus oder echt Geld wo ich den Bonus umgesetzt habe, bin ich direkt auf die Promo gegangen. Auf Details. Dort konnte ich sehen, wie weit ich den Bonus schon erspielt habe. Und dort war er durch. Also bin ich davon ausgegangen, dass ich mit E Geld spiele denn ich habe ja auch echt Geld eingezahlt.

And to wager €4000 is quite a feat and there were even more and the casino hasn't contacted me since then.

Und 4000 € umzusetzen ist ein ganz schöner Hammer und es waren ja auch noch mehr und das Casino hat sich seitdem bei mir auch nicht mehr gemeldet

Thank you for the additional information, bcfuncruisers,

We will wait for further clarification from the casino.

Kind regards,

Adam

Okay, thanks for your help. I really appreciate it.

Okay, danke für eure Hilfe. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Dear Da Vinci Casino, you earn millions with your casinos, and I, as a disabled person with cancer, have been lucky enough to win such an amount once in a lifetime. To you, that money is peanuts. I was lucky enough to win such an amount once in my life, and I don't understand why people are making such a fuss about it. Your casino won't go bankrupt because of the €800, but for me it's a small boost in life, because I don't have much left in life. Thank you so much for making my life even miserable than it already is.

liebes Da Vinci Casino ihr verdient mit euren Casinos, Millionenbeträge und ich als krebskranker behinderter Mensch aber einmal im Leben, das Glück solch einen Betrag gewonnen zu haben. Für euch ist das Geld doch Peanuts Jetzt hatte ich einmal im Leben Glück solch einen Betrag zu gewinnen und verstehe nicht warum man sich jetzt so quer stellt. Euer Casino wird durch die 800 € nicht pleite gehen, aber für mich ist es ein kleiner Lebens Aufschwung denn ich habe, nicht mehr viel vom Leben Vielen Dank, dass ihr mein Leben noch mieser macht, wie es bisher schon ist.

Dear Guru Team, I received €60 from the casino and as I can see, the casino is going to object and release the remaining money. I do not recommend this casino. In my opinion, this is major fraud and embezzlement of winnings because I paid in to use it and after the wagering it is actually money I have saved and I call that embezzlement of play money. My opinion remains the same and I will consider filing a report about this or at least informing the important office responsible for such matters and as far as I am concerned, playing in the casino is definitely over. If this is such a major scam everywhere then free internet, all I can say is have fun losing and having a holiday while being ripped off. Please keep me informed because I think it is a real disgrace. I paid in and I would be entitled to the money. It is the same with every other casino.

Liebes Guru Team, ich habe vom Casino 60 € überwiesen bekommen und wie ich sehe, wird sich das Casino quer stellen und das restliche Geld freigeben. Dieses Casino ist nicht empfehlenswert. Für mich ist das großer Betrug und Unterschlagung von gewinnen, denn ich hatte dafür eingezahlt, um es umzusetzen und nach der Umsetzung ist das eigentlich Erspartes Geld und das nenne ich Unterschlagung von Spielgeldern Meine Meinung bleibt auch bestehen und werde mir überlegen noch eine Anzeige deswegen zu machen oder wenigstens eine Mitteilung an das wertige Amt das für solche Sachen zuständig ist und für mich hat sich das Casino spielen auf jeden Fall erledigt. Wenn das hier überall so ein großer Betrug ist. Na dann Internet frei, sage ich bloß viel Spaß beim verlieren Urlaub beim abzocken lassen. Halte mich bitte auf dem Laufenden, denn ich finde es wirklich eine Frechheit. Ich habe dafür eingezahlt und das Geld würde mir auch zustehen. Bei jedem anderen Casino ist es ja auch so.

Hello bcfuncruisers,

Thanks for letting me know. The situation is still unclear, we need the casino to provide more detailed information in order for us to be able to make a fair assessment.

We will allow some more time for the casino to reply, but if there is no response for an extended period the complaint will be closed as 'unresolved'.

Kind regards,

Adam

They won't contact me again, I'm going to block my credit card and apply for a new one, and I can give you my advice straight away. Avangard Casino is the same as Da Vinci Casino. I rate it as one that should be blocked for Germany because it doesn't comply with any German rules or standards. I've never had anything like this at any other casino I play at. In the German casino I won 180 with five euros and I always got it paid out when I used a bonus. I've never had any problems with payouts at Amunra Casino either, and I'm going to report this casino to the relevant cybercrime authority because they're making endless amounts of illegal money. What they're doing is money laundering. It's great that you exist, but you can't really do anything because my money is mine, and you should be given more control over the casinos.

Die werden sich nicht mehr melden und meine Kreditkarte werde ich jetzt sperren lassen und eine neue beantragen und ich kann euch gleich mit auf dem Weg geben. Avangard Casino ist das gleiche wie Da Vinci Casino. Ich bewerte diese mit man sollte das Casino sperren für Deutschland, da es keiner deutschen Regel oder Normen entspricht. Bei nicht einem anderen Casino, wo ich spiele, habe ich sowas gehabt. Im deutschen Casino habe ich mit fünf Euro 180 gewonnen und hab sie ausgezahlt bekommen immer wenn ich ein Bonus umgesetzt habe. Amunra Casino habe ich auch noch nie Probleme mit der Auszahlung gehabt und ich werde auch eine entsprechende Behörde Cyberkriminalität informieren über dieses Casino, denn die machen Schwarz Gelder ohne Ende. Das ist Geldwäscherei, was sie machen. Es ist zwar auch schön, dass es euch gibt aber eigentlich könnt ihr auch nichts machen, denn mein Geld ist ja man sollte euch mehr Handhabe geben über die Casinos.

Hello everyone

We hope all is well.

To answer all question clear and simple:

1. The player balance at the time of deposit was 0.81 euro exactly (that is after the finish another chip just before)
2. No, there is no system to prevent a player from claiming what he eligible to claim - in that case a free chip - the player claimed the chip AFTER the deposit was made and not before.
3. The is no meter for the deposit funds and the bonus funds - once a player deposit and claim a bonus (free chip or deposit bonus alike) - the funds are mixed and we have no way to know what was played down first, needless to say that we have no way to knokw if the player would have reach such balance and able to finish the wager if he wouldnt have claim the free chip , and so the way we see it, he was able to play down the wagering also with the help of the chip - and not only with the deposit - and since in this case both deposit and chip bonus funds are mixed we are able to only allow what is available per chip max cash out.

More over - the player initial complaint was not about the mix of funds , but on the balance which was removed when wagering was done, which is VERY common for the balance to be adjusted to withdrawable amount and all other none withdrawable funds are to be deducted. its called max bonus balance and it is very common in the industry. once wagering is done , balance is adjuated to the max withdrawable amount possible from that specific bonus - which then player can choose if to cash out or continue play with the balance he now have. in this case the player choose to cash out , which is very normal and was already paid.

The player need to remember that when depositing , he should NOT claim a free bonus but a deposit deal + he is also needs to be aware that whatever bonus he is taking - once wager is done, the casino have the rights to forfiet all balance which is not withdrawable (also as per our t&c, but moreover by industry standarts)

The player was actually paid 60 in this case which is 10 more than what we allow on any free gift winnings.

We are sorry, but it is also impossible to keep track on every comment the player writes in this thread as he is writing MANY between every messages either by us or by guru team.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

I understand, Da Vinci Casino. But where did the other money that you won go? Even beyond that, you could still keep playing. You enrich yourselves at the expense of people just to make millions. Your shitty casino is a piece of cake because I think you're a total fraud, as you need a credit card verification number to make a withdrawal. I've also paid into this number. If I wasn't authorized to do so, it wouldn't work at all. Have you thought about it? You complete idiots, you're all just fraudsters and the report that's coming out that you're embezzling funds is obvious, that what you're doing is money laundering. I don't need a degree to understand that, and the Guru Team, if you have no means of really resolving cases like this and ensuring that you get the money, you're not a court of law, so what's the point of all this, I ask myself. It's been over two weeks of senseless bullshit here and it's just enriching others even though you can't do anything from the start. But let people believe that, as they see it, Casino Guru, we help, we know how it works, we know that you all know it's bullshit, well, I'm out, my credit card has been blocked. Do what you want, but if you entrust your money to this team, or hope to get it, well then, good luck to the casino, no matter what it wants. The Guru team is jumping in, and I say, you're all working with the casinos, so that the money can be laundered. Fuck you

Ich habe es verstanden, Da Vinci Casino. Aber wo ist denn das andere Geld hin, dass man gewonnen hat? Trotzdem über hinaus könnte man ja dann noch weiterspielen. Ihr bereichert euch an Leute nur um Millionen zu verdienen. Mit eurem Scheiß Casino steckt es euch in den Hintern da ihr für mich den totalen Betrüger Verein seid, da ihr Kreditkartenprüfnummer braucht, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe noch eingezahlt auf diese Nummer Wär ich nicht dazu berechtigt würde es gar nicht funktionieren schon mal daran gedacht Vollidioten seid ihr alles nur Betrüger und die Anzeige, die kommt, dass ihr Gelder unter schlagt das ist wohl offensichtlich das ist Geldwäsche was ihr betreibt. Dazu muss ich kein Studium haben und das Guru Team, wenn ihr keine Handhabe habt um solche Fälle wirklich zu klären und dass man das Geld bekommt. Ihr seid kein Gericht was wozu dann das Ganze hier frage ich mich. Das war jetzt über zwei Wochen einfach nur sinnloses Scheißdreck hier und das ist genauso Bereicherung an andere, obwohl ihr gar nichts machen könnt schon von vorne rein Aber die Leute im Glauben lassen, wie er sehen Casino Guru wir er helfen wir wissen wie's geht wir wissen Scheißdreck ist ihr alle naja, ich bin raus meine Kreditkarte wurde gesperrt. Mach, was ihr wollt aber wer diesen Team sein Geld anvertraut, oder hofft, dass er es bekommt na, dann, viel Glück da kann das Casino sagen, was es will. Guru Team springt, und ich sage, ihr arbeitet alle mit den Casinos zusammen, dass das Geld gewaschen werden kann, reingehauen. Fuck you

Thank you for the additional information, DaVincis Gold Casino.

Dear bcfuncruisers,

I can understand you are frustrated by the situation, but I respectfully ask you to keep your comments polite. If you do not, this complaint will be rejected.

According to the casino, you have made a deposit and then claimed the bonus straight afterward. Can I ask you to explain why?

Kind regards,

Adam

I first used the chip, the ten euros, and then, when those were used up, I deposited money. I used the chip first and then deposited. And I sincerely apologize to everyone, but this isn't normal anymore. I'll look into whether I can prove this using my browser history. When I use the chip, I always check how the machines are running. So, I deposited the ten euros first and only then activated the bonus. That's a false statement.

Ich habe erst den Chip benutzt, die zehn Euro und als diese jedoch verbraucht waren, danach habe ich Geld eingezahlt. Ich habe erst den Schip verbraucht und dann eingezahlt. Und ich entschuldige mich aufrichtig bei allen aber das ist doch nicht mehr normal. Ich schaue mal nach, ob ich dieses anhand meines Browserverlaufs beweisen kann. Wenn ich nutze immer erst den Chip um zu schauen, wie die Automaten laufen. Also, dass ich die zehn Euro vorher eingezahlt habe und dann erst den Bonus aktiviert habe. Das ist eine falsch Aussage

And again, sorry. I'm really frustrated because I've never had a win like this before. I'm sorry for my lack of skill.

Und nochmals Entschuldigung, ich bin wirklich sehr frustriert, weil so ein Gewinn hatte ich noch nie. Tut mir leid für meine Ausfallfähigkeiten.

Dear DaVincis Gold Casino,

The player states that they used the free bonus first, and then made the deposit. You stated it was the other way around, are you able to provide supporting evidence of this? Perhaps the transaction/wagering histories? It can be sent here or to my email if preferable ([email protected]).

Kind regards,

Adam

So, here is my browser history

and it is as I said I always use the chip first to see how the machines are running and this time it worked but the tenner was gone and I had a good feeling and then deposited ten euros and since the deposit was made by credit card, you can also see the time

So then I would have to have used the bonus within the time limit, and that should be recorded in the log. If it's the correct log, I can call Apple in an emergency. Since I paid with a credit card, I can tell exactly when, how, and where I did what based on the online analysis.

So, hier ist mal mein Browserverlauf

und es ist wie ich gesagt hab ich nutze immer erst den Chip um zu sehen wie die Automaten laufen und diesmal ging es aber der Zehner war alle und ich hatte ein gutes Gefühl und hab zehn Euro dann eingezahlt und da die Einzahlung per Kreditkarte erfolgt ist, sieht man auch die Zeit

also dann müsste ich ja den Bonus nach der Zeit benutzt haben und das müsste er dann auch im Protokoll drinne stehen, Falls es auch das richtige Protokoll ist im Notfall kann ich bei Apple anrufen. Da ich über Kreditkarte bezahlt habe, kann ich genau sagen anhand der Internet Analyse wann wie ich wo was gemacht habe.

Hey there everyone,

We are not blind or def to the player fraustration on the matter, players do make mistakes and thats understandable.

BTW - even if it was just a win from a CLEAN 10 deposit - max withdrawable balance is still only 100 euro (and not the balance player had in his account, which was close to 8k bonus money ).

We have taken this with higher managment and we are willing to add either another 50 balance which he will need to make a withdrawal of (which will take it to a total of 110 paid withdrawal) - OR grant to his account with 100 free spins on the house for the bad taste.

IN both scenarios - it is important to understand that they were made out of gesture of goodwill.

We are waiting to hear back from the player.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

Dear Da Vinci Casino, why don't you just show the history at every casino I can see except yours

Liebes Da Vinci Casino, wieso zeigen Sie nicht einfach den Verlauf bei jedem Casino kann ich das einsehen außer bei Ihnen

I'm now waiting for the Casino Guru team before I make any decision, because I want to know what the team has to say about it

ich warte jetzt erst mal auf das Team von Casino Guru, bevor ich überhaupt eine Entscheidung treffe, denn ich möchte wissen, was das Team dazu sagt

Hello DaVincis Gold Casino.

Thank you for your response. There is one thing I am not sure I understand - you stated if the player's winnings were from a clean deposit, they would still only be able to withdraw a maximum of 100 Eur. Why?

Kind regards,

Adam

Hey there,

As per our t&c every deposit up to 249, is subjected to a maximum withdrawal of x10 the deposit amount.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

I see. Unfortunately, we find rules such as these to be unfair to players. It doesn't make sense to enforce win limits on real money play, unless required to by law, and goes directly against our policies on fair gambling (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos)

Is the casino able to provide the relevant histories to us for review?

Kind regards,

Adam

Please

Bitte

Dear Da Vinci Casino. This is truly frustrating, as this is a win I've never had before and certainly won't again. I would accept your offer of €50, which I consider fair. Please let me know how we can resolve this matter so that it can be resolved.

Liebes Da Vinci Casino. Es ist wirklich sehr frustrierend, da es ein Gewinn ist den ich so noch nie hatte und auch bestimmt nie wieder bekommen werde und würde Ihr Angebot mit dem 50 € annehmen das sehe ich als fair an. Bitte geben Sie mir Bescheid, wie wir das jetzt regeln, damit diese Sache geschlossen werden kann.

Hey there,

The history of all wager done , deposits and withdrawals are in the player cashier (under "history")

And we are glad the player decided to choose of our offers we will make sure to have the account manager contact the player via email (make sure to check spam folder) - so we have this done asap.

We would like to remind the player that he still didnt send the CAF form as required. (Card acknowledgment form), at this point can also be filled digitally.

We would like to ask the team to mark this complaint as resolved.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

Dear Da Vinci Casino, I've already received a payout from you. How is that possible? So you already have all the documents. Unfortunately, I must also inform you that my credit card has been blocked and I have to wait for a new one. However, the bank details I provided for the withdrawal still exist. The credit card had to be blocked because it unfortunately fell victim to a fit of rage and broke. I had to apply for a new one and will therefore receive a new credit card number and a new security number. However, if you credit the money to my player account and I can have it paid out and provide my bank details, that should be sufficient. It is now a withdrawal and I have already sent you all the other documents, and of course I was authorized to make the deposit. It is my account.

Liebes Da Vinci Casino, ich habe doch von Ihnen schon eine Auszahlung bekommen. Wie ist das möglich? Also haben Sie doch eigentlich schon alle Unterlagen. Leider muss ich Ihnen auch mitteilen, dass meine Kreditkarte gesperrt ist und ich auf eine neue warten muss, jedoch die Bankverbindung, die ich bei der Auszahlung auch angegeben habe, besteht weiterhin die Kreditkarte musste gesperrt werden weil sie leider eines Wutanfall ist zum Opfer gefallen ist und zerbrochen ist, musste ich eine neue beantragen und bekomme daher auch eine neue Kreditkartennummer und eine neue Prüfnummer, jedoch, wenn sie mir das Geld auf mein Spieler Konto gutschreiben und ich das auszahlen lassen kann und meine Bankverbindung angebe sollte das doch reichen. Es ist jetzt eine Auszahlung und alle anderen Papiere hatte ich Ihnen bereits geschickt, und natürlich bin ich berechtigt gewesen, die Einzahlung vorzunehmen. Es ist mein Konto.

Dear Guru Team, I've already had a payout before, and the same shit is starting all over again regarding the payout. Sorry to say that. I sent over all the paperwork, and my bank details should be sufficient for the payout since nothing was deposited and I've already submitted all the documents.

Liebes Guru Team, so hatte vorher schon eine Auszahlung und wieder fängt da gleiche Scheiß von vorne an wegen der Auszahlung. Tschuldigung, dass ich das so sage. Ich hatte alle Papiere rübergeschickt und meine Bankverbindung muss ausreichen für die Auszahlung da auch nichts eingezahlt wurde und ich alle Papiere bereits vorgelegt habe.

I would like to ask you not to close this case until I have received this payment

Ich möchte Sie bitten, solange, wie ich diese Auszahlung nicht bekommen habe, diesen Fall noch nicht zuschließen

Hey all,

Even though the player was paid already , he still haven't provided with the requested CAF form.

We will not continue with this dance any further, we have said all there is to say and made our offer. If the player don't want to take up on the offer, there is nothing much we can do.

We will not reply any further on this thread as this is becoming to be some kind of a a joke, specially from the player side.

If the player would like to recieve the 50 offered, he would need to provide with the missing CAF which he didn't provide yet , even though we did pay him, but for the next withdrawal we would need it.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

So, da Vinci Casino, that's enough! You've received all the necessary documents from me. You've even already made a withdrawal, and I've given you my credit card security number. So what's the problem? You can see here in the history that I've released my security number to verify that the payment actually came from me. Besides, it's just a withdrawal, and my regular bank account is sufficient. You also took the money without verifying it.

So, da Vinci Casino, jetzt reicht es ihr habt alle erforderlichen Unterlagen von mir bekommen. Ihr habt sogar schon eine Auszahlung getätigt und ich habe euch meine Prüfnummer von der Kreditkarte gegeben. Wo ist jetzt das Problem? Man sieht ja auch hier im Verlauf, dass ich meine Prüfnummer freigegeben habe zur Überprüfung, dass die Zahlung auch von mir ist. Im übrigen ist es nur eine Auszahlung wofür mein normales Bankkonto ausreicht den Geld. Habt ihr auch genommen, ohne es zu überprüfen

And by the way, you did not provide me with the form digitally

Und im übrigen habt ihr mir nicht das Formular digital zur Verfügung gestellt

These people are enriching themselves at the expense of others, all because of €50. This whole drama is happening again, even though I've already received money from them. Everything was there, including the verification number and so on, so you can see that the casino doesn't even look into all this stuff.

Diese Leute bereichern sich an anderer und wegen 50 €. Gibt's hier schon wieder so ein Theater, obwohl ich schon Geld von denen bekommen habe. Alles vorlag die Prüfnummer und so weiter da kann man mal sehen, dass das Casino sich die ganzen Sachen gar nicht anschaut.

And how is Da Vinci Casino? Then just show me your betting history. I only accepted the offer so that this drama would actually stop. You've already transferred something to me. You have a verification number, you have a normal bank account. You saw that the transaction was processed. You received the money, but it hasn't been refunded. Since it's from the credit card, it can't be reversed through the immediate payment. So what's your problem now?

Und wie ist Da Vinci Casino der wird seid ihr dann leg doch einfach mal den wet-Verlauf vor und ich hab das Angebot nur angenommen, damit dieses Theater hier eigentlich aufhört. Ihr habt mir schon mal was überwiesen. Ihr habt eine Prüfnummer ihr habt ein normales Bankkonto. Ihr habt gesehen, dass die Buchung abgegangen ist. Ihr habt das Geld bekommen es ist nicht zurückgegangen, da es von der Kreditkarte ist, kann es nicht zurückgebucht werden durch die sofort Zahlung. Also wo ist jetzt euer Problem?

Even if I wanted to, I couldn't get the money back. They took the ten euros from me. It's my account. I've applied for a new credit card because it's broken; my details are sufficient. I've also spoken to the bank, and the ten euros I deposited will stay where they are. There's nothing I can do about it; I couldn't have done it before, either, since it's an immediate payment. But as you can see, the casino is unwilling in any area. They don't provide the necessary statements, they keep looking for excuses, and by now everyone knows that this is anything but serious.

Auch wenn ich wollte, könnte ich das Geld nicht zurückholen. Die haben die zehn Euro von mir bekommen. Es ist mein Konto. Eine Kreditkarte habe ich neu beantragt, da sie mir kaputt gebrauchen ist meine Daten reichen aus. Ich habe auch mit der Bank gesprochen die zehn Euro die ich eingezahlt habe, bleiben da wo sie sind. Da kann ich nichts mehr machen hätte ich auch vorher nicht gekonnt, da es eine sofort Zahlung ist. Aber wie man sieht, ist das Casino in jeglichen Bereichen nicht bereit. Nötige Auszüge vorzulegen, immer wieder suchen Sie Ausreden und dass das alles andere als seriös ist, das weiß ich jetzt wohl jeder

Here's proof: Your money has been received and can no longer be withdrawn. So I'm authorized.

Hier zum Beweis euer Geld ist eingegangen und kann nicht mehr abgebucht werden. Also bin ich ja wohl autorisiert.

So, you've collected the money. What now? Do I still get the €50 or not? I've had enough of this. Your statement is binding. I've accepted it; it's like a contract under the law. I took photos of everything, wrote down absolutely everything, and looked up the law. It's not necessary to fill out such a form. Since you received a deposit from me and have already made a withdrawal, all the documents must be complete and my account must therefore also contain the correct information. The ten euros have already been booked and are therefore legitimate. And therefore, I ask you to credit the €50 to my bank account, since you have made a binding statement and agreement with me. If you no longer agree to the withdrawal, I reserve the right to take further action against you. Thank you very much. Sincerely.

So, das Geld habt ihr kassiert. Was ist jetzt? Bekomme ich jetzt die 50 € noch oder nicht so langsam hab ich die Fresse voll hier. Eure Aussage ist verbindlich. Ich habe es angenommen dies ist vor dem Gesetz wie ein Vertrag. Ich habe mir alles abfotografiert notiert wirklich alles und ich habe im Gesetz nachgeschaut es ist nicht notwendig, so ein Formular auszufüllen, da sie ja eine Einzahlung von mir bekommen haben und schon eine Auszahlung vorgenommen haben müssen ja alle Unterlagen komplett sein und mein Konto dementsprechend auch mit richtigen Angaben die zehn Euro bereits verbucht sind und somit auch legitim. Und bitte Sie daher die 50 € meinem Bankkonto gutzuschreiben, da sie eine verbindliche Aussage mit mir und Einigung mit mir getroffen haben. Falls Sie der Auszahlung jetzt nicht mehr zustimmen, behalte ich mir vor, weitere Schritte gegen sie einzuleiten. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen

Here are my documents again. Please transfer the agreed amount of €50 to the account specified. Please use my IBAN as the payment order. Thank you.

Hier noch mal meine Unterlagen bitte überweisen vorgehen zwischen uns gereinigte Betrag von 50 € auf angegeben. Ist Konto. Bitte beachten Sie meine IBAN als Zahlungsanweisung zu benutzen. Vielen Dank

An email, no manager. Nothing at all. More from the Obert great casino

Eine E-Mail, kein Manager. Gar nix. Kommt mehr von dem Obert tollen Casino

Dear bcfuncruisers,

Please refrain from posting your personal banking details in the thread. The images will be removed for your protection.

Dear DaVincis Gold Casino,

I appreciate you are requesting authorization for the player's credit card, but the player states that this card has now been blocked, so I am not sure the request is relevant.

Is it not possible to use the same method of payment as was used previously?

Kind regards,

Adam

I also wanted to make the withdrawal using my regular bank account. That was fine, too. The main thing is to get the money. Isn't that all there is to it?

Die Auszahlung habe ich ja auch mit meiner normalen Bankverbindung vornehmen wollen. Das ging ja wohl auch Hauptsache die Kohle einsacken mehr ist das nicht?

Hey there,

Even though the player card was blocked - the CAF from is a form where the player uknowledge all deposits made with that card (even if blocked now ) - in our casino, otherwise he can still go to his bank and say: " i didn't made those deposits" and dispute the money deposited. (and we dont need it his other docs as we already got them, ID\UB\CC COPIES). The only missing form is the CAF form.

Asking to fill a CAF form is highly normal last time we paid there was a confusion on our side and he was paid even without us even recieiving the form, we can't allow it again.

The player have got the form a few times via email and still could't find a way to either print it , sign it and scan it back to us NOR digitally fill and sign it - which are very simple ways to get it done.

If the player fails to send the following form to us as requestes a few times, we will not be able to continue with the offers mentioned above.

The player just keeps on argue instead of filing the form and sending to us requested.

At this point there is really not much we can do, we are still bound to compliance regulations and we can't bend them for one single player just cause he complain on a forum. SURELY you guys can understand this. this is not diffrent in following any other of our t&c.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

Unfortunately, I did not receive this form by email and when I asked your personal support, I received no response. I still have not received an email from you and a digital one like you told me I could fill it out. Where am I supposed to get it, digitally? I'd be happy to print it out. Send me a form, I'll fill it out, take a photo of it and send it to Da Vinci Gold Support or something because all the other email addresses where I was supposed to send it back came in, unfortunately sending it couldn't be done, I keep getting the same message as you can see in the chat history, so I'm an honest person, unlike your casino. I can also write a document and sign it. You have a copy of my ID with my signature.

Ich habe dieses Formular leider nicht erhalten als E-Mail und als ich ihren persönlichen Support gefragt habe, kam keine Antwort. Ich habe bis jetzt immer noch keine Mail von Ihnen erhalten und digital so wie sie es mir gesagt haben, dass ich es ausfüllen kann. Wo soll ich das haben, Digital Ich drucke es mir gerne aus. Senden Sie mir ein Formular zu, ich fülle es aus, fotografiere es ab und schicke es an Da Vinci Gold Support oder was weil alle anderen E-Mail-Adressen, wo ich es zurückschicken sollte Kam leider senden konnte nicht gemacht werden kriege ich jedes Mal wieder Meldung wie sie im Chat-Verlauf sehen können also ich bin ein ehrlicher Mensch im Gegensatz zu ihrem Casino Ich kann auch ein Schriftstück aufsetzen und es unterschreiben Eine Kopie vom Ausweis haben Sie ja mit meiner Unterschrift

Then I need the email so I can print it right away. I have to upload a copy for that. I'd like to get everything done today.

Dann brauche ich jetzt die E-Mail, dass ich das gleich ausdrucken kann. Muss dafür in ein Kopie laden. Ich würde das gerne heute noch erledigen alles

I can show you my complete Web DE history. I haven't received any emails, and there are no emails from this casino in my spam folder either. I would like to fill out the form, and then that's fine, if that works. Even if the card is blocked, then so be it. It's not a problem. It's understandable that if I give out my security number and there's such a fuss about the payout, I'm playing it safe. Who wouldn't do that? The casino always talks about security. It gives us the security that if we win, no one will get our money. You always just want it but don't give it. That's not how life works, dear casino.

Kann Ihnen mein kompletten Web DE Verlauf zeigen ich habe keine E-Mail bekommen auch in meinem Spam Ordner ist keine E-Mail von diesem Casino eingegangen. Ich würde das Formular gerne aus und dann is gut wenn das geht. Auch wenn die Karte gesperrt ist, dann soll es so sein. Es ist doch kein Problem es ist doch wohl auch verständlich, wenn ich meine Prüfnummer raus gebe und es so ein Theater hier gibt wegen der Auszahlung, dass ich da auf Nummer sicher gehe wer würde das nicht machen das Casino redet immer von Sicherheit. Der gibt uns die Sicherheit, dass wir, wenn wir gewinnen. Unser Geld kriegen gar keiner ihr wollt immer bloß aber gibt nicht so funktioniert das Leben nicht, liebes Casino

So, I have the form. I'm printing it out now. I apologize, too. It was hidden, so I didn't see it. I'm sorry, and I'll fill it out right away and send it to you at Support@daVinciGold.

And just a note. I didn't think we'd hear anything from you at all, and I could have gotten the money back long ago if that were really possible, because I can't simply get my payments made via my mobile phone with my credit card back, but okay, I'll fill it out and send it right away.

So, ich habe das Formular ich drucke es jetzt aus. Ich entschuldige mich auch. Es war versteckt habe ich nicht gesehen es tut mir leid und werde es sofort ausfüllen, und sende es Ihnen, dann auf Support@ da Vinci Gold

und nur mal zur Anmerkung. Ich hätte nicht gedacht, dass wir überhaupt irgendwas von Ihnen kommt und hätte das Geld schon längst zurückholen können wenn das wirklich gehen würde denn meine getätigten Zahlung über mein Handy mit meiner Kreditkarte kann ich nicht einfach zurück zurückholen aber gut ich fülle es aus und sende es gleich

We have sent this form completed and saved it on our mobile phone in case any questions arise regarding the form.

Haben dieses Formular ausgefüllt rüber gesendet, aber auch ein eine Abspeicherung im Handy falls irgendwelche Fragen jetzt noch mal zwecks des Formulars aufkommen

Thank you for the update, bcfuncruisers.

Dear DaVincis Gold Casino,

Please let us know when the form has been received and payment has been processed.

Kind regards,

Adam

has already been sent

ist bereits gesendet

Hey there,

We have finally recivied the CAF form from the player and we will go ahead and process the withdrawal of 50 as promised.

Will most likley be paid either on coming thursday or first thing next week.

Thanks all.

Best,

Vip team

DaVinci Gold

Thank you, I'll wait and see. I hope Casino Guru does the same.

Vielen Dank, ich warte ab. Ich hoffe, dass Casino Guru das auch tut.

Hello all,

Many thanks for your responses.

bcfuncruisers, I will of course wait until you have confirmed receipt of the payment before closing the complaint.

Kind regards,

Adam

Cool, thanks, because I still don't understand the whole thing. I think the casino wants to get it over with as quickly as possible, so they have all the necessary documents for the payout, and now it's taking another nine days. Before, everything was quick and everything had to be done quickly, and now with the excitement, it's probably going to take another nine days, so this all seems pretty strange to me. Just pay out the money and please close the case, it can't be that difficult. Well, I'll wait and see, strange casino, then we'll probably have to wait. A liebesguru team

Cool danke , denn ich verstehe die ganze Sacheschon wieder nicht. Ich denke das Casino will es so schnell wie möglich vom Tisch haben so sie haben alle erforderlichen Unterlagen, für die Auszahlung und jetzt dauert es schon wieder neun Tage. Vorher ging es alles fix und musste alles schnell sein und mit Aufregung jetztdauert es noch mal voraussichtlich neun Tage also das kommt mir alles ganz schön komisch vor einfach das Geld auszahlen und den Fall bitte schließen kann doch einfach nicht so schwer sein. Naja ich warte ab komisches Casino, dann werden wir wohl warten müssen ein liebesguru Team

Hello dear Guro team, first of all, I would like to thank you for your help and patience with me. Da Vinci Casino has processed the payout as promised, and I received the money, so I think this matter is settled. Just one more thing. I find the way the casino handles the funds very questionable; their rules are not reputable. I wouldn't accuse anyone of anything, but playing there and hoping for a big win will be in vain at this casino. Thank you for your help, and best regards.

Hallo liebes Guro Team, erst mal möchte ich mich für eure Hilfe und wie die Geduld mit mir bedanken, dass Da Vinci Casino hat die Auszahlung wie versprochen vorgenommen und ich habe das Geld bekommen und denke somit wäre diese Sache ja erledigt. Nur noch eins. Ich finde es sehr bedenklich wie das Casino mit den Geldern arbeitet ihre Regeln sind nicht seriös. Ich würde auch niemanden wegen irgendwas beschuldigen, aber dort spielen und auf eine großen Gewinn hoffen wird bei diesem Casino vergeblich sein. Vielen Dank für die Hilfe und mit freundlichen Grüßen

Hello bcfuncruisers,

I am glad to hear you have received the payment and now consider the matter to be settled. We will mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation, bcfuncruisers, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Adam