英国在住のこのプレイヤーは、賭け条件を満たして245ポンドを獲得したが、クレジットカードの明細書の提出を繰り返し求められている。しかし、デビットカードでの取引だったため、彼女は明細書を提供できない。彼女が決済チームに状況を説明しようと試みたが、無視され、結果として出金申請は3回却下された。
Daytonaspin Casino - 過剰な本人確認要求により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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安全性指標 3.9 低いクレームの概要
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3日前
翻訳5月22日に英国のデビットカードを使用してカジノに入金しました。
賭け条件付きのボーナスを利用してプレイし、正当な方法で245ポンドを獲得しました。獲得した賞金は出金可能な現金に変換されました。
身分証明書、身分証明書を持った自撮り写真、取引が記載された銀行明細書、デビットカードの写真、公共料金の請求書を送付し、これらはすべて受理されましたが、今度はクレジットカードの明細書を要求されています。銀行明細書にはデビットカードの取引なのでカード番号は記載されておらず、これは不可能です。HSBCのカスタマーサービスにも問い合わせましたが、対応できないとのことでした。
支払い担当チームにこのことを説明したのですが、無視された挙句、またクレジットカードの明細書を要求されました。これで3回目の出金申請が却下されました。
正当に稼いだお金を手に入れるために、彼らが私に課している手続きは馬鹿げている。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
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プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。デイトナスピンカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 入金に使用したデビットカードは、物理的なカードですか、それともバーチャルカードですか？
- あなたはカジノに毎月の銀行取引明細書を提出し、その明細書にカジノへの入金が記録されている、という理解でよろしいでしょうか？
- ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか？
- カジノとの本人確認要件に関するやり取り、およびその後のサポートとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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