エジプトのプレイヤーは最近200EGPを入金した際に問題が発生しました。カジノ側がVodafone CASHにスタンプ付きの明細書を要求したのですが、Vodafoneは契約書にのみスタンプを押しているとして提供を拒否しました。プレイヤーは既にVodafoneのアプリから明細書を提出していましたが、サポートを受けていません。苦情処理チームはケースを審査した結果、カジノのシステムにもプレイヤーの明細書にも取引が記録されていないため、200EGPの残高に対するプレイヤーの請求を裏付ける証拠が不十分であると結論付けました。苦情は終了し、プレイヤーは決済プロバイダーに連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。
DBbet Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: EGP200
DBbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳2025年2月9日から200EGPを入金しました。必要なデータはすべて提供しました。その後、Vodafone CASHの明細書が必要だと言われました。明細書はすでに受け取っていますが、捺印が必要だと言われました。しかし、Vodafoneは捺印を望まず、契約書に捺印するだけでいいと言われました。また、VF申請の明細書も送られてきましたが、何の助けにもなりませんでした。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。DBbetカジノでのご経験が不快なものであったことをお聞きし、大変申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- このカジノへの入金は初めてですか?
- お支払いの領収書と、この問題に関するカジノサポートとの関連連絡を下記まで転送してください。 tomas@casino.guru ?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきます。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳いいえ、私はいつもこのカジノを利用しています。しかし、入金と出金でいつも問題に直面しています。
しかし今回は返金を拒否され、名前、ID番号、携帯電話番号など必要なデータをすべて提供し、Vodafone Cashアプリケーションからのビデオと写真も送信しました。Vodafoneに行って明細書を受け取りましたが、スタンプが押されていませんでした。質問させてください。なぜ彼らはエジプトの代理店に電話して、お金を受け取ったかどうか確認しなかったのでしょうか?
頑張ってください。お金を取り戻したいです。
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7ヶ月前
翻訳ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、数百件の苦情が寄せられており、7日以内にできるだけ早くご返信できるよう努めております。
この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？カジノサポートとのやり取りのチャット記録またはメールを以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
ご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳情報を共有していただきありがとうございます。お待ちいただきありがとうございます。
Vodafone Cash発行のデビットカードでお支払いになりましたか？ ご利用の金融機関は、有効な入金証明となる銀行取引明細書を発行していますか？
私にお知らせください。
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
2025 年 2 月 9 日の取引が入金履歴にどのように記録されているかを示すカジノ アカウントのスクリーンショットを共有していただけますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳返信ありがとうございます。
添付の取引履歴をご覧ください。しかし、200EGPが表示されません。なぜかわかりません。しかし、入金を承認したすべての文書、Vodafone CASHからのSMS、Vodafone CASHアプリのスクリーンショット、およびVodafone CASHの明細書を送信します。他に何をすればよいでしょうか。彼は彼のシステムとエジプトのエージェントで確認できます。なぜ私は入金を承認するためにあらゆることをするのでしょうか。たった200 EGPで、大した金額ではありませんが、それは私が必要とするお金です。なぜDBベットは私が嘘をついているかのように私を扱うのでしょうか?? チャットすると、常にブロックされます???
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳ご覧のとおり、この事件はまだ未解決です。2/9 以来、ほぼ 2 か月になりますか?
彼にシステムをチェックしてもらい、エージェントと再チェックしてもらってください
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
私はその事件の事実を調べた。
申し訳ございませんが、当社の見解では、カジノがお客様のプレイヤーアカウントに200EGPの残高を入金する義務を負っていることを示す証拠はほとんどありません。この取引はお客様の明細書にもカジノのシステムにも記録されていません。
証拠不十分のため、苦情は終了となります。
9 月 2 日以降の取引に関する混乱を解消するために、お支払いプロバイダーに問い合わせることをお勧めします。
お客様のご期待に沿うサポートができず申し訳ございません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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