オーストリア在住のプレイヤーは、ボーナスなしでプレイしたにもかかわらず、カジノが明確な理由もなく337.40ユーロの賞金を没収したことに気づいた。カジノからの通知には様々な「禁止行為」が挙げられているが、彼女はそれらが自分の状況には当てはまらないと考えている。
Divas Luck Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Divas Luck Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノの帽子はアンガベ・フォン・グリュンデン・ゲヴィネ・ゲストリヒェンにあります。
Ich habe OHNE ボーナス gespielt、daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar。
Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:
「親愛なるタンヤへ
お客様の出金は決済部門によりキャンセルされ、以下の利用規約に違反したため、お客様の残高から337.40ユーロが差し引かれましたのでお知らせいたします。
11.1. サービスに関する以下の慣行：
a) ボーナスまたはその他のプロモーションの悪用（第11.4項に定義）
b) 不公平な外部要因や影響を利用すること（一般に不正行為として知られる）
c) 不当な利益を得ること（第11.4項で定義）
d) 重複アカウントの開設、および/または
e) 不正行為または犯罪行為（第11.4項で定義）を行うことは「禁止行為」に該当し、許可されません。当社は、そのような行為を防止および発見し、発生した場合には関係するプレイヤーを特定するために、あらゆる合理的な措置を講じます。
11.2. お客様は、サービスへのアクセスまたは使用に関連して、いかなる形態の禁止行為にも参加したり、関与したりしないことに同意するものとします。
11.3. もし：
a) お客様が何らかの形態の禁止行為に参加した、またはそれに関与したと当社が信じるに足る合理的な根拠がある場合（当社の信じる根拠には、当該時点においてギャンブルおよびゲーム業界で使用されているあらゆる詐欺、不正行為、共謀の検出手法を当社が使用することが含まれます）。
b) 他のオンラインギャンブルサービスプロバイダーで賭けをしたりオンラインゲームをプレイしたりしたことがあり、（そのようなプレイの結果として）禁止行為またはその他の不適切な行為を行った疑いがある場合。
c) お客様がアカウントで行った購入または入金のいずれかを「チャージバック」または拒否したことが判明した場合、または
d) 世界中のどこかで破産またはそれに類する手続きを受けること、
そうなった場合、（お客様のアカウントの停止および／または解約に関連して）当社は、お客様のアカウントに関して、残高の全部または一部を保留し、および／または、この段落に記載されているいずれかの事象によって影響を受けた、または何らかの形でそれに起因する預金、支払い、ボーナス、または賞金の金額をアカウントから回収する権利を有します。
11.4. この第11項の目的のために：
a) 「不正行為」とは、あなたまたはあなたの代理人もしくはあなたと共謀する者が行うあらゆる不正行為を意味し、以下を含むが、これらに限定されない。
不正なチャージバックおよびレーキバック行為。
あなたまたはあなたと同じゲームに参加していた他の人物が、盗難、複製、またはその他の不正なクレジットカードまたはデビットカードを資金源として使用したこと。
あなたが他者と共謀して不当な利益を得ること（当社が提供するボーナス制度や同様のインセンティブを利用することを含む）。
虚偽または誤解を招くようなアカウント情報を登録しようとする行為。
適用される法域において違法であると当社が合理的に判断する、悪意をもって行われた、または当社を欺くことおよび／または契約上もしくは法律上の制限を回避することを意図した、お客様による実際の行為または未遂の行為。かかる行為または未遂の行為が実際に当社に損害または危害をもたらしたかどうかは問わない。
b)「不当な優位性」には、以下が含まれるが、これらに限定されない。
お客様がサービスに関連して使用する当社または第三者のソフトウェア（ゲームに関するものを含む）の欠陥、抜け穴、またはエラーの悪用。
自動プレイヤー（「ボット」）またはその他のサードパーティ製ソフトウェアや分析システムの使用。
お客様が、第18項で定義される「エラー」を、いかなる場合においても、お客様にとって有利な場合、および／または当社もしくは他の者にとって不利な場合に利用すること。
c) ボーナスの不正使用には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
i. ボーナス、フリーベット、またはその他のプロモーションオファーの利用規約違反
ii. 複数のボーナスを受け取るために複数の口座を開設すること。
iii. すべてのボーナスはボーナスエンジンに基づくボーナス使用制限の対象となり、特に明記されていない限り、1暦月あたり6回を超えて使用することはできません。何らかの理由でボーナスコードが規定回数を超えて個々のプレイヤーによって使用された場合、当社はボーナスの悪用パターンをさらに調査し、ボーナス賞金とプレイヤーの活動から生じるすべての第三者手数料（支払い手数料、プロバイダー手数料など）を差し引く権利を留保します。
43.6 ウェブサイトは、スポーツブック、競馬、グレイハウンドレースにおいて、同一のイベント／マーケットに対して行われた重複ベットや重複ベットをキャンセルする権利を留保します。このような場合、最初のベットのみが有効となります。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるタブルー、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- あなたはDivas Luck Casinoで複数のアカウントを開設した可能性がありますか？
- Divas Luck Casinoでチャージバックを申請したことはありますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳
Tabru様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
すみません、気づきませんでした。
そこではあらゆるゲームをしました。カジノゲームもスポーツ賭博も。
過去には支払いに問題は一切ありませんでした。
いいえ、このカジノには複数のアカウントを持っていません。
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2週間前
翻訳親愛なるタブルー、
ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1週間前
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Tabru様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5日前
翻訳
拝啓Tabru様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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