ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。遅延の後、プレイヤーは賞金を無事に受け取ったため、問題は解決しました。苦情処理チームは苦情を「解決済み」とし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。また、プレイヤーはカジノの慣行について懸念を表明し、将来のプレイヤーを保護するためにカジノグループに対する更なる調査を提案しました。
DivaSpin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
DivaSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳2025年6月2日から出金リクエストを出していますが、サイトからお金を引き出せないまま既に5日が経過しています。ポリシーでは、取引は完了までに1～3日かかるとされています。財務部門は全く反応がなく、チャットアシスタントもロボットメッセージしか使用せず、コミュニケーションが全く取れません。
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11ヶ月前
翻訳
MorphineZee様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳ありがとうございます。ご提案いただいたルールに従い、変更があればお知らせいたします。しかしながら、これらのカジノチェーンを運営する会社について、より深く調査することをお勧めします。過去にも同様の出来事が何度も発生しているからです。システムとのやり取りは、ロボットのような既成のメッセージに基づいており、基本的に回避的で、個々の問題の解決には役立ちません。また、彼らには責任の所在が明確に示されておらず、誰かがその信頼性を検証すべき時が来ています。
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10ヶ月前
翻訳
MorphineZee様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんばんは。苦労の末、なんとか賞金を受け取ることができました。しかし、このカジノ、ひいては同社のカジノグループ全体に満足できませんでした。賞金は引き出されましたが、この会社はポリシーを常に破り、資金を投資するプレイヤーを欺き続けています。結果に関わらず、この会社のカジノをよく調べて、
将来のプレイヤーをこれらの脅威から守るためです。ご協力ありがとうございました。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるMorphineZee様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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