カジノグルーチームの皆様へ
ご挨拶申し上げます。お元気でお過ごしのことと存じます。この度、DoradoBetが責任あるギャンブルに関する規制に違反しているとして、同社の利用規約および運営ライセンスに基づき、正式な苦情申し立てを行うにあたり、ご支援をお願い申し上げます。事実関係および証拠は下記に添付いたします。
2026年5月28日、私はDoradoBetに登録し、アカウントの認証を受け、問題なく入金することができました。
翌日、 2026年5月29日の朝から、利用規約に記載されているとおり、私はギャンブル依存症を理由に、チャットを通じて少なくとも5回、アカウントの永久閉鎖を要請しました。
同時に、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖する理由を明確に記載し、アカウントの詳細を記載したメールも送信しました。
しかし、アカウントを閉鎖またはブロックするという適切な予防措置を取る代わりに、彼らは単にチケットを作成し、2日後にさらなる情報を要求してきました。アカウントは認証済みであり、チャットとメールで何度も連絡を試みたにもかかわらずです。ちなみに、チャットで問い合わせた際は、認証済みのアカウントセッションと登録済みで認証済みのメールアドレスを使用しました。
信じられないことに、彼らは適切な措置を講じる代わりに、私がアカウントの認証に成功した時と同じことを私に要求し、ギャンブル依存症のケースを完全に無防備な状態に放置した。
あらゆる状況にもかかわらず、この苦情を書いている現在も私のアカウントは有効なままであり、Dorabetは2026年5月29日に要請したギャンブル依存症によるアカウント閉鎖をあらゆる手段で無視しています。したがって、私は以下のことを要求します。
1) 口座の即時かつ確実な閉鎖
2) ギャンブル依存症のため口座閉鎖を申請した日から現在までに失った全額、すなわち1,300,000チリペソの返金。
添付されたすべての証拠はDorabetの公式メールとチャットに送信されているため、カジノ側は同じ情報に容易にアクセスできることを付け加えておきます。
ハグと感謝を込めて
追伸：同じ内容の記述と写真証拠を添付しました。
Dear Casino Guru team,
Greetings and hope you are well. I am writing to request your support in formally filing a complaint regarding DoradoBet's breach of responsible gambling regulations, based on both their terms and conditions and the license under which they operate. The facts and evidence are attached below.
On May 28, 2026, I registered with DoradoBet, my account was verified, and I was able to make deposits without any problems.
The following day, from the morning of May 29, 2026 , as indicated in the terms and conditions, I requested the definitive closure of my account due to gambling addiction on at least 5 occasions via chat.
At the same time, I also write by email clearly stating the reason for closing my account due to gambling addiction and including my account details.
However, instead of taking the appropriate preventative action of closing or blocking my account, they simply created a ticket and two days later requested more information, even though the account is verified and after multiple attempts via chat and email. It's worth mentioning that when I made the requests via chat, I did so using my verified account session and my registered and verified email address.
Incredibly, they then ask me for the same thing I did when I successfully verified the account, instead of taking the appropriate measures , leaving a case of gambling addiction completely vulnerable.
Despite everything, as of the date I am writing this complaint, my account remains active and Dorabet is ignoring, through all channels, the closure due to gambling addiction requested on May 29, 2026. Therefore, I demand:
1) Definitive and immediate account closure
2) Refund of the entire amount lost since the date I requested the account closure due to gambling addiction, that is, 1,300,000 CLP
It should be mentioned that all the attached evidence was sent to Dorabet's official emails and chat, so the casino can easily access the same information.
Hugs and many thanks
PS: I've attached a file with the same story and the photographic evidence.
Querido equipo de Casino Guru,
Junto con saludar y esperando que se encuentren bien, les escribo para favor solicitar vuestro apoyo para elevar formalmente un reclamo debido al incumplimiento de las normas de juego responsable las cuales fueron incumplidas por parte de DoradoBet, esto basado tanto los terminos y condiciones como la licencia bajo la cual operan. A continuación les adjunto los hechos y evidencias:
El día 28 de Mayo 2026 me registro en DoradoBet, quedando mi cuenta verificada y pudiendo realizar depósitos sin problemas
Al día siguiente, desde la mañana del día 29 de Mayo 2026, tal como indican los terminos y condiciones solicito al chat en a lo menos 5 veces el cierre definitivo de cuenta por adicción al juego
Paralelamente, también escribo por correo indicando claramente la razón de cierre de adicción al juego y los datos de mi cuenta
Sin embargo, en vez de tomar la acción preventiva de cierre o bloqueo que corresponde, solo crean un ticket y 2 días después me solicitan más datos a pesar que la cuenta se encuentra verificada y tras los múltiples intentos vía chat y por correo. Cabe mencionar, que cuando realicé las solicitudes por chat lo hice con la sesión de mi cuenta ya verificada y con mi correo registrado y verificado:
Increiblemente, despues me piden lo mismo que hice cuando verifiqué la cuenta de forma satisfactoria, en vez de tomar las medidas correspondientes dejando el un caso con adicción al juego totalmente vulnerable
A pesar de todo, a la fecha que escribo esta queja mi cuenta sigue activa y Dorabet hace caso omiso por todas las vías al cierre por adicción al juego solicitado desde el día 29 de Mayo 2026. Por lo tanto exijo:
1)Cierre de la cuenta definitivo e inmediato
2)Devolución de todo el monto perdido desde la fecha que solicité el cierre de cuenta por adicción al juego, es decir,1.300.000 CLP
Cabe mencionar, que todas las pruebas que se adjuntan fueron tanto a los correos y chat oficial de Dorabet, por lo que el casino puede acceder sin problemas a la misma información.
Un abrazo y muchas gracias
PD: Adjunto un archivo con el mismo relato con la evidencia en imágenes
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