ドイツ在住のプレイヤーは、Dragon Money Casinoで7万ドルの賞金を獲得した後、アカウントがブロックされ、複数アカウント使用の疑いで約5万6000ドルの賞金が没収されたと報告した。彼は単一のアカウントで公平にプレイしたと主張し、紛争解決のための支援を求めた。プレイヤーは、家族は誰もプレイしておらず、本人確認も完了しており、賞金にはボーナスは含まれていないことを確認した。
Dragon Money Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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5d 15h 37m 38s
Dragon Money Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Dragon Money Casinoで没収された残高について苦情を申し立てたいと思います。
私は2022年から2023年頃からこのカジノでプレイしています。この間、何度も入金し、定期的にプレイしてきました。この期間の入金額の合計は約4万ドルから5万ドルです。
最近、NoLimit City社のスロットゲーム「Mental 2」をプレイして、約7万ドルを獲得しました。賞金を引き出そうとしたところ、カジノ側は1万4000ドルの引き出し処理を正常に完了しました。
しかし、その直後、私の口座は突然凍結され、約5万6000ドルの残高が没収されました。理由は、複数の口座を不正に利用していた疑いがあるとのことでした。
私は常に誠実にプレイしてきたことを明確にしておきたいと思います。ボーナスやプロモーションを悪用するために、意図的に複数のアカウントを作成したことはありません。実際、このカジノでプレイしていた間、ボーナスはほとんど利用しませんでした。
ここ数年、私は一貫して一つのアカウントを使用し、自分の資金を入金して、普通にプレイしてきました。
もう一つ理解できない点は、カジノ側が私の名前のアカウントを発見したと言っていることです。しかし、私の本名は本人確認（KYC）の手続き中にのみ提供したものであり、本人確認前にTelegramやその他のログイン方法で本名を使用したことはありません。
このことから、複数のアカウントが不正に利用されていると疑われたケースの特定に誤りがあった可能性があると私は考えています。
カジノには複数アカウントに関する規則があることは理解しており、それらの規則を全面的に尊重します。しかし、長年にわたる入金とゲームプレイの後にこれほど多額の資金を没収するのは、極めて不公平だと考えます。
この件についてご検討いただき、カジノとの間で公正な解決に至るようご協力をお願いいたします。
お時間とご協力に感謝いたします。
Здравствуйте,
ドラゴンマネーカジノをプレイしてください。
Я играю в этом казино примерно с 2022–2023 года. За это время я сделал множество депозитов и регулярно играл. 40,000 ドルから 50,000 ドルが相場です。
『メンタル 2』は、『ノーリミット シティ』で 70,000 ドルを獲得しました。 14,000 ドルが必要です。
Однако вскоре после этого мой аккаунт был внезапно заблокирован, а оставДийся баланс примерно $56,000 был конфискован。 Причиной было указано предполагаемое наличие нескольких аккаунтов (マルチアカウンティング)。
Я хотел бы уточнить, что всегда играл добросовестно. Я не создавал намеренно несколько аккаунтов для злоупотребления бонусами или акциями. Более того、за всё время игры в этом казино я редко пользовался бонусами.
В течение последних нескольких лет я постоянно использовал один аккаунт, вносил собственные средства играл обычным образом。
Ещё один момент, который вызывает у меня недоумение: казино заявило, что обнаружило аккаунты с моим именем. Однако моё настоящее имя было предоставлено только во время процедуры верификации (KYC)。電報を受信し、電報を送信してください。
Это заставляет меня предположить, что могла произойти обка при идентификации предполагаемых мульти-аккаунтов。
Я понимаю、что у казино есть правила относительно нескольких аккаунтов и полностью уважаю эти правила. Однако я считаю, что конфискация такой крупной суммы после многих лет депозитов и игры является крайне несправедливой。
Я прозу Вас помочь рассмотреть этот случай и содействовать достижению справедливого резения с казино.
Спасибо за вазе время и помощь.
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳benzoview様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- 本人確認（KYC）手続きを完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳benzoview様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- アカウントがブロックされた正確な日付を教えていただけますか？
- カジノでどのような出金方法を利用したことがありますか？また、過去にそれらの方法で何か問題が発生したことはありますか？
- また、過去にアカウント情報や個人情報を他の方と共有したことがあるかどうか確認していただけますか？
- さらに、複数アカウント使用疑惑に関してカジノ側と何らかのやり取りがあった場合は、ぜひ共有してください。これには、カジノ側が主張を裏付けるために提出した証拠、スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。これらの情報はスレッドに投稿するか、直接以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guru 。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳
benzoview様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Petra
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Petra
Casino.Guru」
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1週間前
翻訳Dragon Money Casinoからの要請を受け、この苦情を再開しました。この件が解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございます、benzoviewさん。
次に進むにあたり、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- プレイヤーによっては、テストや異なるデバイスでのプレイのために、追加のアカウントを作成することがあります。あなたの場合もそうでしょうか？
- カジノから、関連アカウントの可能性に関するメッセージを受け取ったとのことですが、これらのアカウントについてご存知ですか？また、過去に利用したことはありますか？
- カジノとのやり取りに関する追加の証拠や通信記録があればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などでも構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳いいえ、私は2つ目のアカウントは作成していません。すでに申し上げたように、入出金履歴が非常に多いアカウントを1つだけ持っていました。
いいえ、どのアカウントが関係しているのか分かりません。何らかの証拠を求めましたが、返答はありませんでした。通常、運営側は「『Example (ID123456) Petr Petrov』のようなアカウントを3つ発見しました」といった返答をします。しかし、今回はそのような返答はなく、アカウントが見つかったとだけ伝えられました。繰り返しますが、私はこのゲームでは常に1つのアカウントしか使用していません。
管理者とのやり取りのスクリーンショットを添付します（これらはTelegramで転送されたメッセージです。理由もなくチャットでブロックされたためです）。 
その後、何の返答もありませんでした。つい昨日、再び管理者に連絡を取り、証拠を求めましたが、「要求が多すぎます。すでに十分な情報を提供しています」という返答が返ってきました。その後、チャットからブロックされました。
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1週間前
翻訳ベンゾビュー様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、ドラゴンマネーカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ドラゴンマネーカジノ様
この件についてご説明いただき、主張を裏付ける証拠をお送りいただけますでしょうか。 miroslava.d@casino.guru ？
よろしくお願いします。
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昨日
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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