ホームクレームDragonia Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

Dragonia Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

解決済
Casino Guruの決定

終了したクレーム

金額: €3,998

Dragonia Casino
安全性指標:高い

クレームの概要

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ドイツ在住のプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、1か月以上もDragoniaアカウントの認証を試みていました。身分証明書、自撮り写真、入金証明を提出したにもかかわらず、認証プロセスは完了しませんでした。そこで私たちは、2月から出金処理を遅らせていたプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑にするために介入しました。カジノ側は、保留中の出金すべてが2026年3月19日から4月2日の間に段階的に処理されたことを確認しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとされました。

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2ヶ月前
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Dragoniaのアカウント認証を1ヶ月以上試みていますが、まだ完了していません。カジノ側は必要な書類をすべて受け取っています。身分証明書、Dragoniaを背景にした自撮り写真、自撮りスキャン、暗号通貨アカウントの証明、入金証明です。

確認ページは次のようになります。 file

サポートからは辛抱強く待つように言われましたが、このプロセスはすでに 1 か月以上続いています。

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2ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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2ヶ月前
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親愛なるバトン様

ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。

KYC(顧客確認)認証は、プレイヤーとカジノの両方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノは対面で本人確認を行うことができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者に帰属することを確認する唯一の確実な方法です。認可を受けた評判の良いカジノは、この手順を慎重に実施しています。認証には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。また、以前にアカウントが認証された後でも、カジノが追加書類の提出を求めることはよくあります。

調査して手続きを迅速に進めるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 必要な書類をすべて正しい形式で提出したかどうかを教えていただけますか?
  • カジノは特定の書類の承認に関して何らかの問題を示唆していますか?

早急に解決できるよう努めてまいりますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


すべての書類を正しい形式でアップロードしました。カジノ側からは一切連絡が来ず、毎日ログインして更新情報を確認していました。

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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、バトン様。あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか?お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。


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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。ライブチャットのスクリーンショットは撮っていませんが、アカウントの確認が完了しました。賞金の受け取りはまだ待っています。

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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。Dragonia はまだ支払いを処理していません。

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2ヶ月前
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出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」と表示されていますか?それとも「処理済み」と表示されていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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アカウントは完全に認証済みなのに、それ以降一度も出金処理がされていません。ご覧の通り、2月27日から保留中で、ウェブサイトには処理に72時間かかると記載されています。

また、私の検証プロセスだけでも約 2 か月かかりました。

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2ヶ月前
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これ以上の更新はありません。何も起こりませんでした。

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2ヶ月前
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残念ながら、まだ何も起こっていません。助けがなければお金を取り戻せないのではないかと心配です。

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2ヶ月前
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拝啓batong様、

Kristina(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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まだ支払いを受け取っていません。

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1ヶ月前
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親愛なるバトン、

ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。

お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。

現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。

あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。

敬具、

クリスティーナ


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1ヶ月前
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親愛なるバトン様

私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。

ドラゴニアカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいりますので、よろしくお願いいたします。


それでは、ドラゴニアカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


ドラゴニアカジノ

この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか?

関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。

情報をご提供いただき、ありがとうございます。


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1ヶ月前
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親愛なるバトン、


ご指摘いただきありがとうございます。


お客様からの苦情を受け付けました。現在、内部調査を実施しております。


できるだけ早く解決策をご連絡いたします。


ご辛抱いただきありがとうございます。


敬具、

ドラゴニアカジノチーム

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1ヶ月前
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ドラゴニアカジノ様

ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。

この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。


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1ヶ月前
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親愛なるバトン、


2026年3月19日に3件の出金手続きが正常に完了したことをお知らせいたします。


さらに、保留中の最後の3件の出金申請は、適切な部署に転送されており、可能な限り速やかに支払い処理が行われる予定です。


ご理解とご辛抱に感謝いたします。


敬具、

ドラゴニアカジノチーム

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1ヶ月前
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ドラゴニアカジノ様

最初の3件の出金処理が完了したことをお知らせいただきありがとうございます。

残りの3件の出金処理がそちらで完了しましたら、ご連絡ください。

これまでのご協力に心より感謝申し上げます。

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1ヶ月前
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親愛なるみんな、


2026年3月25日に、さらに3件の出金が正常に完了したことをお知らせいたします。


さらに、直近の2件の出金申請は担当部署に転送されており、担当部署が可能な限り速やかに支払い処理を行います。


引き続きご辛抱いただき、改めて感謝申し上げます。


よろしくお願いします、

ドラゴニアカジノチーム

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1ヶ月前
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ドラゴニアカジノ様

最新情報のご提供ありがとうございます。残りの2件の出金処理が完了しましたら、お知らせください。

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1ヶ月前
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親愛なるみんな、


本日2026年4月2日、お客様の直近2件の出金リクエストが正常に完了したことを確認いたしました。これらの取引完了後、お客様のアカウントには出金可能な残高は残っておりません。


お支払い方法やご利用の銀行の処理時間によっては、資金が銀行口座に反映されるまでに3~5営業日かかる場合があります。


皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。


敬具、

ドラゴニアカジノチーム


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1ヶ月前
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親愛なるバトン、

カジノからのメッセージによると、お客様の出金手続きは正常に完了しました。

資金を全額お受け取りになりましたら、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。

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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
batong様、

問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。

当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。

ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。


敬具

Igor
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