ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスをキャンセルした後、合計1,335ユーロの出金を申請しましたが、10月14日以降、度重なる遅延に見舞われていました。ライブサポートとのやり取りにもかかわらず、標準的な回答しか返ってこなかったため、カジノ側が意図的に支払いを遅らせているのではないかと疑っていました。しかし、すべての支払いが処理され完了し、プレイヤーが銀行口座への入金を確認したことで、問題は解決しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされました。
Dragonia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,335
Dragonia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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このカジノに入金してボーナスを使ってプレイしました。ボーナスはスティッキーボーナスではなく、実際にお金を使って勝利金を獲得した後、ボーナスをキャンセルしたため、残高は1335ユーロになりました。
10月14日に最初の支払いとして500ユーロをリクエストしました（現在3件の支払いが保留中：2 x 500ユーロ、1 x 335ユーロ）
今のところ何も起きていません。ライブサポートはいつも同じ答えを返してきて、担当部署が対応中などと、いつも典型的な時間稼ぎの戦術を使ってきます。
このカジノは、あらゆる手段を講じて私の賞金の支払いを故意に、組織的に回避しようとしているため、私は今、ここに苦情を申し立てざるを得ません。（10月14日、15日、16日）
スクリーンショットを添付します。
画像には日付がはっきりと表示されており、右側には、典型的な既成フレーズが添えられたライブ サポートのチャット履歴が表示されます。
この方法で最終的に賞金を支払うことができることを願っています。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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myrulez92様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Dragonia Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- 出金リクエストに関してカジノから何か連絡を受けましたか?
- 過去にこのカジノで出金に成功したことはありますか？
- KYC認証は完了しましたか？
- ボーナスをキャンセルしようとしたときに、警告や問題が発生しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
突然ですが、すべての支払いが処理され、完了し、私の銀行口座に入金されたことをお知らせします。
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4週間前
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myrulez92様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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