ハンガリーのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。出金遅延の原因として、本人確認（KYC）手続きの継続または出金申請件数の多さが考えられると説明し、プレイヤーには苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つよう助言しました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。
Dragonia Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft78,000
Dragonia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳3月19日午前11時14分に78,000フォリントの出金申請を行いました。私のアカウントは完全に認証済みです。カジノの利用規約によると、処理時間は120時間を超えないはずです。しかし、すでに190時間（8日間）以上経過しています。
ライブサポートに何度も連絡しましたが、定型文の返信しか返ってきません。本日午前10時までという最終期限も伝えましたが、それでも支払いは承認されていません。明らかに時間稼ぎをしており、自社の規約に違反しています。取引のスクリーンショットとチャット履歴を証拠として保存しています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
tamas1230様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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公開
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1ヶ月前
翻訳更新：出金はまだ承認されていません。21時間以上経っても「保留中／審査中」のままです。「キャンセル」ボタンはまだ有効です。私の銀行（Zen.com）は、カジノがまだ初期審査を完了していないため、入金取引を確認できないと確認しました。私は合計11日間もお金を受け取っておらず、今回の「審査中」段階での21時間の遅延は到底受け入れられません。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳最終更新：24時間の猶予期間が過ぎましたが、支払いは行われていません。
添付のスクリーンショット（現地時間14時02分撮影）に示すように、「キャンセル」ボタンはまだ有効で、78,000フォリントの出金は11日経ってもまだ「審査中」のままです。
本日のサポート担当者（Kata）は、遅延のため私のアカウントに赤い警告マークが付いていることを明確に確認し、内部苦情が提出されたと主張しました。また、私がメールアドレスを伝える前から、彼らはこのGuruへの苦情について明らかに把握しており、このスレッドを監視していることが証明されました。にもかかわらず、彼らは私の資金の解放を拒否しています。
これは典型的な時間稼ぎの手口です。Guruのモデレーターの方々には、このカジノが妥当な期間内に単純な出金手続きに応じなかったことに対し、直ちに介入し、減点処分を検討していただくようお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳カジノが私の3月19日の出金を意図的にスキップしているという明確な証拠があります。私の出金申請は13日経ってもまだ「保留中」のままですが、公開フォーラム（LCBやCasinoGuru）の複数のユーザーは、3月20日の申請で過去60分以内に既に支払いを受けています（例：SlotKing99）。
これはもはや「処理量が多いため」の遅延ではなく、私のアカウントに対する不当な扱いと差別です。CasinoGuruチームには、Dragoniaが私の以前の有効なリクエストを無視して、なぜ後の日付の処理を行っているのか、説明を求めるようお願いします。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
tamas1230様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
tamas1230様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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