ギリシャ在住のプレイヤーは、2月15日、16日、17日に提出した出金申請を3週間以上待っていましたが、申請はまだ審査中でした。彼はメールやライブチャットで何度も問い合わせましたが、返信は「しばらくお待ちください」という内容ばかりでした。プレイヤーは以前にも出金に成功しており、同じ銀行振込方法を使用し、要求された書類を提出して本人確認（KYC）手続きを完了したことを確認しました。約1か月半の遅延の後、カジノは2月15日の出金から500ユーロを支払いましたが、合計1,000ユーロの2件の出金は保留のままでした。一部支払いが完了した後、苦情は解決済みとされ、プレイヤーの確認をもってケースはクローズされました。
Dragonia Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Dragonia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんばんは...2月15日、16日、17日からの引き出しで、リクエストはまだ審査中です。
数え切れないほどのメール、数え切れないほどのライブチャット…答えは？忍耐と忍耐。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳NoLoSe様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳1) 過去にこのカジノで出金に成功したことがあります。
2) このカジノは本人確認（KYC）を必要としません（要求されたものは何でも送ることに何の問題もありません）。
3) 賞金は私自身の入金によるものであり、ボーナスは受け取っておらず、有効なボーナスもありません。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
・賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
・出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウントでは、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳1) 私がこれまでに行った唯一の出金は、確か4～5日かかりました。
2) 支払い方法は銀行振込で、現在も同じ方法です。
3)現状も全く同じです。2月15日、16日、17日からの引き出しは保留中です。
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1ヶ月前
翻訳NoLoSe様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします。 samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳NoLoSe様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ドラゴニアカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ドラゴニアカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳残念ながら、それより新しいものは持っていません。
彼らは少なくとも8～9日前に私に身元確認を求めてきた。
要求された書類はすぐに送付しましたが、サイトの「確認」ページ以降、追加の書類は何も求められず、KYCの準備は完了していると表示されています。本日3月26日現在、2月15日、16日、17日の出金はまだ審査中とのことです。なんと1ヶ月半近くも遅延しているのです！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様の案件を精査しており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただき、ありがとうございます。
敬具、
ドラゴニアチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、NoLoSeさん、
最新情報のご提供と、500ユーロの入金についてお知らせいただきありがとうございます。アカウントの認証が完了しているかどうか確認していただけますでしょうか？また、お時間のある時に、残りの出金状況と現在の残高をお知らせください。
また、このコミュニケーションに継続的に関わってくださったドラゴニアカジノにも感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
NoLoSe様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
NoLoSe様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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