ポルトガルからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
DragonSlots Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 22h 23m 21s
DragonSlots Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳DragonSlotsカジノアカウントから100ユーロを引き出す際に問題が発生しています。
要求された書類（身分証明書、カード、支払い証明書）はすべて提出済みで、プラットフォーム上で承認されました。
それにもかかわらず、私の出金申請はすべて繰り返しキャンセルされています。カジノ側は既に承認済みの書類を何度も何度も要求してくるため、解決の見込みのない悪循環に陥っています。
私は既に何度か出金申請を行いましたが、いずれも異なる理由でキャンセルされました。
既に送付済みの書類の請求
支払いに関する技術的な問題が疑われている
別の支払い方法を使用するための手順
しかし、私が利用できるのは既に試した方法のみであり、場合によってはシステム側でリクエストを完了することすらできない。さらに、サポート側自身も直接送金は行っていないと明言している。
現時点では、全ての要件を満たしているにもかかわらず、自分の資金を引き出すことができません。
私はすでに何度かメールを送信し、書類を再提出し、解決期限を48時間としましたが、今のところ何の解決にも至っていません。
私はこの状況を、カジノ側の不適切な資金保持と透明性の欠如に該当すると考えます。
100ユーロの引き出し手続きが完了するよう、ご協力をお願いします。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
Benny2009様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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6日前
翻訳
Benny2009様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6日前
翻訳カーラ、
現在まで、私は一切支払いを受け取っていません。
私が苦情を申し立てた後、カジノ側からは何の連絡もなく、解決策も提示されませんでした。
それ以前にも、私の出金申請は何度もキャンセルされ、書類の提出を何度も求められましたが、すべて提出しました。
私のアカウントは認証済みですが、それでも資金（100ユーロ）にアクセスできません。
この状況の解決にご協力いただければ幸いです。
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4日前
翻訳Benny2009様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4日前
翻訳はい、以前このカジノで出金時に問題が発生したことがあります。
その過程は非常に似通っていた。出金が繰り返し取り消され、様々な書類の提出が求められた。
私が何度も催促した結果、ようやく支払いが処理されました。
しかし、今回のケースでは、私はまだ100ユーロを受け取っておらず、度重なるキャンセルと本人確認の要請にもかかわらず、カジノ側は具体的な解決策を提示できていません。
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3時間前
翻訳親愛なるベニー2009様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1時間前
翻訳親愛なるベニー2009様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、DragonSlots Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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