ハンガリー在住のプレイヤーは、アカウント認証に成功し、約89万フォリントを獲得した後、重複アカウントの疑いによりアカウント停止と賞金没収の処分を受けました。プレイヤーはアカウントは1つしか持っていないと主張し、疑惑の証拠または正当な賞金の返還を求めました。カジノ側は、問題となっていた83万8500フォリントをプレイヤーに返還し、メインアカウントへのアクセスを完全に回復させ、重複アカウントを閉鎖することで、この苦情は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情処理チームによってこの件は解決済みとされました。
DragonSlots Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft890,000
DragonSlots Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳DragonSlots Casinoにアカウントを1つだけ登録し、Apple Payで入金しました。ボーナスは一切使用せず、自分の入金した資金だけでプレイしました。
カジノから本人確認（KYC）を求められました。必要な書類をすべて提出し、アカウントの確認が完了しました。
プレイ後、約 890,000 HUF を獲得し、出金をリクエストしました。
私が出金をリクエストした後、カジノは出金をキャンセルし、私の勝ち金を没収し、アカウントが重複していると主張して私のアカウントを停止しました。
この非難は全くの虚偽です。私が作成して使用したアカウントは1つだけで、私の家族にはこのカジノのアカウントを持っている人は他にいません。
カジノは重複アカウントの証拠を一切提示していない。
カジノ側が最初に私のアカウントを確認し、私がかなりの額の賞金を獲得した後にのみこの疑惑を持ち出したことは非常に懸念されます。
私はカジノに対し、重複アカウントの疑いがある明確な証拠を提供するか、正当な賞金約 890,000 HUF を支払うよう要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。DragonSlots Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- カジノにアカウントを登録したのは正確にはいつですか?
- カジノに入金する際に、ご自分の名前での支払い方法を使用しましたか?
- 検証プロセス中にどの書類を提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
1. いいえ、私の家族でDragonSlots Casinoのアカウントを作成したり使用したりした人はいません。このカジノとインターネット接続を利用したのは私だけです。
2. 私は2025年3月9日頃にアカウントを登録しました。
3. はい、入金時には自分の名義の支払い方法（Apple Pay／自分の銀行カード）を使用しました。
4. 本人確認の際に、私は身分証明書と要求された支払い確認書類を提出しました。その後、カジノ側は私のアカウントが完全に認証されたことを確認しました。
本人確認後、私はプレイして約89万フォリントを獲得しました。出金は当初承認されましたが、その後カジノ側がそれをキャンセルし、何の証拠も提示せずに重複アカウントを持っていると非難しました。
敬具、
イムレ *****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳イミケ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トーマス
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1ヶ月前
翻訳イミケ様、
私の名前はマルティナです。今後、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。お客様が直面されている状況についてお聞きし、大変申し訳なく思います。できる限り早く解決できるよう最善を尽くします。
ここで、DragonSlots Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと考えております。
DragonSlotsカジノ担当者様
この件について、より詳しい情報と、プレイヤーのアカウントが停止された理由についてご説明いただけますでしょうか？
ご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この苦情に関連するすべての証拠を、確認のためマルティナのメールアドレスに送付したことをお知らせいたします。
添付資料をご確認いただき、追加情報や説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ドラゴンスロットカジノ
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1ヶ月前
翻訳DragonSlotsカジノチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この苦情に関する最新情報をお伝えいたします。
追加調査の結果、係争額である838,500フォリントはプレイヤーに返還され、プレイヤーのメインアカウントへの完全なアクセスが回復されました。
調査中に特定された重複アカウントは、当社の利用規約に基づき、永久に閉鎖されました。
現時点では、弊社側としてはこの件は解決済みと考えております。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ドラゴンスロットカジノ
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1ヶ月前
翻訳DragonSlots Casino様、
最新情報をお知らせいただき、本当にありがとうございます！大変感謝しております！
イミケ様、
お金を受け取られたことを確認していただけますか？よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
異議申し立ての対象となっていた金額を全額受領したことを確認します。
この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございました。
敬具、
イムレ・B
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1ヶ月前
翻訳イミケ様、
素晴らしい！お金が届いたと聞いて大変嬉しく思います！システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
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