英国のプレイヤーは、2025年1月31日以降、2514.57ポンドの引き出しが遅れており、支払い状況に関する回答を受け取っていません。支払いの問題は解決され、プレイヤーはすべての賞金を受け取りました。ただし、プレイヤーのアカウントは1年間閉鎖されており、カジノにはアカウントを制限する権利があるため、苦情チームはこれに異議を唱えることができませんでした。主な問題が解決されたため、苦情は解決済みとしてマークされました。
Dream Vegas Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £2,514
Dream Vegas Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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2025年1月31日金曜日から、銀行口座への2514.57ポンドの引き出しが失敗し、入金されるのを待っています。チャットでお金がいつ振り込まれるのか全く回答がないのでイライラしています。私のユーザー名はjohn26285です。
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10ヶ月前
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親愛なるJohn26285様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 取引が失敗した後、賞金がカジノアカウントに返金されたかどうかを明確にしていただけますか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC認証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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何らかの理由でアカウントがロックされました
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10ヶ月前
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それは嬉しいですね。残念ながら、お客様のアカウントを閉鎖したからといってカジノにペナルティを課すことはできません。一般的にカジノは、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
カジノがすべての賞金を支払い、アクティブな残高が差し引かれていない場合、当社はそれ以上の調査を進めません。
苦情の主な問題は解決されましたので、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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