イギリス出身のプレイヤーは、600ポンドの出金が拒否されるという問題に直面しました。カジノ側は銀行口座が他人のものだと主張したためです。彼は、その口座は妻との共同名義であり、前日に同じ口座から300ポンドを問題なく引き出したと説明しました。彼はカジノに対し、出金処理を遅滞なく行うよう要請しました。彼がカジノに銀行取引明細書をメールで送ったことで問題は解決し、口座の所有者が彼のものであることが確認され、賞金の払い戻しが成功しました。
Dream Vegas Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £600
Dream Vegas Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Dream Vegas Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 銀行口座の共同所有の証明をカジノに提出する機会は与えられましたか?
- カジノに入金したのはいつですか？そして、賞金を出金できたのはいつですか？
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- カジノから最後に問い合わせに対する回答を受け取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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こんにちは。銀行の明細書をメールで送った後、問題は解決しました。そもそも、このようなことをするように言われたわけではありません。Dream Vegasから届いたメールには、資金が没収され、アカウントが停止されたと書かれていましたが、これは決定的な内容のようでした。しかし、今は支払いを受け取りました。
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6ヶ月前
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Jordb99様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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