アイルランド出身のプレイヤーは、ダブリンベットが偽造書類を使用したとして彼女を誤って告発し、その結果1,207ユーロを盗まれたと主張しています。彼女のアカウントは完全に認証済みであり、別のカジノからの証拠書類も提出済みであるにもかかわらず、ダブリンベットは彼女の銀行取引明細書に問題があるとして出金を拒否し続けています。彼女は解決策を求めており、他のプレイヤーからの同様の苦情も指摘しています。
Dublinbet Casino - 文書偽造の疑いにより、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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Dublinbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
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Dublinbet は私が文書を偽造したと主張して 1207 ユーロの盗難を試みましたが、これはまったく事実ではありません。
私のアカウントは完全に認証済みで、身分証明書、自撮り写真、公共料金、銀行の明細書が1ヶ月以上確認済みです。入金は多数、出金も数回ありました。
すると突然、添付のメールが届きました。私はショックを受け、別のカジノでアカウント認証済みの証明書を送りました。そのカジノは1年間プレイしていましたが、そのカジノはSumSubを使っていました。つまり、Dublinbetが主張するように、私の書類はどれもSumSubの生体認証に合格しなかったため、「偽造」されたものではないということです。
これらをすべてダブリンベットに送ったところ、IBANが存在しないことから銀行取引明細書が偽造されたと言われました。私は、あなたのサイトでは仮想通貨しか使っていないし、口座は10月16日にBOIに移行されたためIBANは存在しないと返信しました。メールで連絡してもらえれば簡単に解決できたはずです。
私は閉鎖/移行の手紙を送ることを申し出て、必要であれば古い明細書に公証してもらうことも申し出ました。
サイト側は拒否し、明らかに虚偽の理由で私の資金を盗もうとしています。これはCGのフェアゲーミングポリシーに著しく違反するものです。
メールで送るのではなく、すべてのやり取りをここに添付しましたので、これで処理を先に進めることができます。
残念ながら、このサイトでのあなたの苦情履歴を見ると、彼らは他のプレイヤーに対してもほぼ同じことをしており、あなたが彼らの理由に同意できなかったときには応答しなくなっています。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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親愛なるlazzasheppz様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Dublinbetカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
- 銀行口座の閉鎖と存在しないIBANに関して、関連書類はカジノに提出されましたか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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このカジノでどれくらいプレイしていますか？ 2ヶ月
銀行口座の閉鎖とIBANの不存在についてですが、関連書類はカジノに提出済みですか？ - AIBの銀行口座を閉鎖し、BOIに移行しました。カジノ側から申し出ましたが、拒否されています。やり取りの内容を添付しました。また、SUMSUBによる本人確認と口座開設の証明書類もすべて送りました。
ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか？いいえ
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これにはメール、ライブチャットの記録、そして付随するスクリーンショットが含まれます。すべて以前にここにアップロードしました。
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1ヶ月前
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親愛なるlazzasheppz様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Dublinbetカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ダブリンベットカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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親愛なるバルボラ様
Casino Guruチームと参加者全員に、この件に関する詳細なメールをお送りしたことをお知らせします。 [email protected] 。
この件には機密情報および秘密事項が含まれているため、詳細を公表する前にご返答をお待ちします。
ご質問がございましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。また、フィードバックをいただければ、喜んでサポートさせていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
ダブリンベットチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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こんにちは、
Dublinbet マネージャーの Nikitia が、過去 3 日間私とやり取りしてきました。
彼らは共同の銀行取引明細書、公共料金の請求書、そして住宅ローン借り換えアドバイザーからの詳細を要求してきました。私はNikitiaに一つだけ説明を求め、その後すべて提供する予定です。
添付ファイルを参照
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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訂正があります。カジノ側は、私がここで苦情を言い続けたため、リセット/罰則を科したようです。添付をご覧ください。
11月7日から今日まで、カジノのマネージャーであるニキータが交渉を続け、代替書類の提出を要求していたようですが、これは妥当な判断です。その後、私が（ガイドラインに従って）ここで苦情を申し立て、住宅ローンの詳細について説明を求めたところ、添付書類が送られてきたのでしょうか？
私はこれに困惑しています
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4週間前
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ダブリンベットチーム様
ご協力と詳細な情報のご提供に感謝いたします。今後ともご支援を賜りますようお願い申し上げます。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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4週間前
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プレイヤーの皆様、
これまでのご協力に感謝申し上げます。
この問題を進めるために、以前 AIB で保有していた口座の正式な閉鎖または移行確認書を AIB に請求していただけますか?
書類は下記まで直接お送りください。 [email protected]受け取ったら、それを確認して、プロセスの次の適切なステップを決定します。
ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
バルボラ
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3週間前
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こんにちは、
個人アカウント部門からの一般的なメールです。アカウントが閉鎖された際に送られてきたものです。
大丈夫ですか？BOIに移行しましたが、AIBは閉鎖しました。dublinbetには説明しました。
繰り返しますが、これは Dublinbet からの要求ではありませんでしたが、私はすべてを提供しました。
DublinbetはBOIの住宅ローン部門に上記のすべてと最新の委任状を要求しました。それでもまだ必要なのでしょうか？Nikitiaは撤回を試みたようですが、その後連絡が途絶えました。
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3週間前
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親愛なる@lazzasheppz
誤解を避けるため、メールではなくこの苦情スレッドを通じて連絡を取り続けている理由をご説明いたします。Casino Guruで案件を処理する際は、調停者が状況を完全に把握できるよう、すべてのコミュニケーションを一元管理することを目指しています。これにより、関係者全員の透明性が確保され、情報の混乱や矛盾が生じることを防ぎます。
ご連絡を差し控えるつもりはございませんので、ご安心ください。私たちの目的は、ケースの確認が正しく完了し、ライセンス義務を遵守していることを確認することのみにあります。
私たちはこのスレッドで引き続き皆様をサポートし、Casino Guru を通じて皆様を引き続きサポートいたしますので、すべての関係者にとってすべてが明確でアクセスしやすい状態が保たれます。
敬具、
ダブリンベット管理チーム
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3週間前
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こんにちは、
わかりました。でも、上記のNikitiaさんのやり取りの順序（スクリーンショット付き）を見てください。ガイドラインに従うためにCgを通して連絡すると私が言ったのに対し、Nikitiaさんはそれで構わないと言って、メールでも連絡を取り合うと言っていました。ところが、彼女の最後のメールは、私のアカウントが閉鎖されたなどという内容に戻り、書類に関する私の質問には答えなかったようです。
書類はすべて提供させていただきます（以前、すべて私が提供しました）。共同口座のメールは婚約者のメールアドレス宛てになっているのですが（アドバイザーからのメールには二人の名前が記載されています）、Nikitiaさんに確認したかったのです。
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3週間前
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関係者各位
ご協力ありがとうございます。
プレイヤーの皆様、
手続きを進めるために、AIB口座の解約または移行に関する正式な確認書を再度お送りください。下記まで転送してください。 [email protected]秘密裏に審査します。
この書類を受け取ったら、さらに何か必要な項目があるかどうかを評価します。
よろしくお願いします。
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3週間前
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メールで送信するだけでなく、ここにアップロードすることもできます。
彼らが投函した手紙が見つからない。リサイクルに回されたのかもしれないが、おそらく掘り出せるだろう。署名があるだけでメールと同じ内容だった。
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2週間前
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プレイヤーの皆様
これまでのご協力に感謝申し上げます。
あなたのケースの審査を続けるために必要ないくつかの追加文書を要求するメールをお送りしました。
受信トレイを確認して、受信したらお知らせください。
皆様のご理解とご協力に感謝し、引き続きサポートさせていただきます。
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