スペイン在住のプレイヤーが、ボーナス条件に関する誤解を招くような確認書を受け取った後、4,228.13ユーロの入金を含む全残高を不当に没収されたとして、DublinBetに対し正式な苦情を申し立てた。プレイヤーは、カジノが最大ベット額である5ユーロを超えた場合の結果を明確に伝えなかったと主張し、入金した資金の返還を求めている。
Dublinbet Casino - 選手の資金は不当に没収された。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 9h 2m 55s
Dublinbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳ボーナス条件の最終確認が誤解を招く内容であったため、預金を含む全額が不当に没収された。
訴状全文：
私は、ダブリンベット（アンジュアンの認可を受けている）が私の預金を含む全残高を没収したことについて、正式な苦情を申し立てます。
2026年4月12日、私は誕生日ボーナス50％の特典を受け、4,228.13ユーロを入金しました。
入金する前に、プロモーションの内容を注意深く確認し、ライブチャットサポートに連絡して正確な条件を確認しました。これが、入金直前にカジノと行った最後のやり取りでした。
このライブチャットで、私は多額の入金を行い、それを1回（1倍）賭け、その後入金額とボーナスの両方を引き出すことができるかどうかを明確に尋ねました。サポート担当者は、以下の点を明確に確認しました。
ボーナスには1倍の賭け条件がありました
一度プレイすれば、入金額とボーナスを引き出すことができます。
5ユーロを超える賭け金を賭けると全額没収されるという明確な警告はなかった。
入金直前の最終確認に基づき、私は取引を進めました。
以前のメールで最大ベット額が5ユーロであるというルールについて触れられていましたが、入金前の最後のやり取りでは、この制限やその重大な結果について、改めて説明したり明確にしたりすることはありませんでした。
入金してプレイした後、私の残高は約7,982.91ユーロに達しました。その後、カジノは最大ベット額5ユーロのルール違反を理由に、入金した資金を含む私の残高全額を没収しました。
🚨 主な問題点
1. 入金前の最終確認が誤解を招く
入金前の最後の連絡では、単純な1倍の賭け条件と出金可能性が確認されただけで、重大な制限事項やその影響については明確に説明されていなかった。
2．結果に関する透明性の欠如
5ユーロを超える賭けを行うと、プレイヤー自身の預金を含むすべての資金を失うことになる、ということが明確に説明されたことは一度もなかった。
3. リアルタイムの警告や介入がない
5ユーロを超える賭け金（高額賭け金を含む）を賭けた場合でも、システムは制限、警告、停止なしにゲームを継続することを許可していた。
4. 不均衡な刑罰
たとえ規則違反があったとしても、預金を含む残高全額を没収するのは行き過ぎであり、通常はボーナス資金と賞金のみが無効となる業界標準の慣行に反する。
5. 本人確認済みのアカウント（KYC完了）
私の身元は公式書類を用いて完全に確認されたにもかかわらず、追加の確認、制限、または責任あるギャンブル対策は一切適用されなかった。
6．責任あるギャンブルに関する懸念
私はスペインの自己排除制度に登録しているにもかかわらず、何の保護措置も受けずに登録、入金、ギャンブルを行うことができました。
🎯 解決を希望します
この件の解決と、不当に没収された私の預金（4,228.13ユーロ）の返還にご協力をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるアバロンソ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
ボーナスを利用してプレイする場合、ボーナスの賭け条件を満たすまでは、1回のベットにつき最大5ユーロ（または他の通貨での同等額）までしか賭けることができません。
当社の立場については、フェアギャンブル規約に詳しく記載されています。https: //casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
最大ベット額の制限は、実際には業界標準であり、このルールに違反した場合、カジノはボーナスプレイで得た賞金を没収する権利を有しています。したがって、当社は通常、このルールを適用したカジノに対してペナルティを課すことはありません。
責任あるギャンブルに関するご懸念についてですが、スペインの自己排除システムに登録したからといって、すべてのオンラインカジノから自動的に排除されるわけではありません。このカジノはアンジュアン州のライセンスに基づいて運営されているため、自己排除を希望される場合は、このカジノに直接申請する必要があります。国の自己排除システムは通常、現地でライセンスを取得している事業者のみに適用されます。
ただし、もしあなたのケースでルールが誤って適用されたと思われる場合は、ゲーム履歴と使用した特定のボーナスへのリンクを添えて、遠慮なく私に送ってください。カジノとの関連するやり取りも添付していただいて構いません。すべての証拠資料は、私のメールアドレスまでお送りください。 petra.h@casino.guru 。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳追加の説明：
カジノはボーナス賞金だけでなく、私の預金（4,228.13ユーロ）も没収した。
最大賭け金制限ルールが標準的なものと見なされるとしても、そのような重大な結果を招く可能性があるという明確かつ明示的な警告なしに預金を没収することは、不均衡で不公平だと私は考えます。
さらに、このルールが重要であるとされているにもかかわらず、ゲームプレイ中に高額の賭けをすることに対して警告を受けたり、阻止されたりすることは一度もありませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳追加の説明：
ボーナスは、通常のプロセス（専用のボーナスページや利用規約への明示的な同意など）を通じて承認されたものではありませんでした。
ボーナスを有効化する前に、具体的なボーナス条件を確認または同意するためのリンクは提供されていませんでした。
ボーナスはメールで直接提示され、ライブチャットで確認されたため、私はその条件を理解するためにこのやり取りに全面的に頼りました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるアバロンソ、
追加のご説明をいただき、誠にありがとうございます。
最大ベット額の制限は、オンラインカジノ業界における標準的なルールであることをご留意ください。カジノマネージャーとのやり取りを確認したところ、このルールについては明確に説明を受けていたようです。
最大ベット額制限ルールとは、有効なボーナスを利用してプレイしている間、プレイヤーは指定されたベット額（例えば、1スピンあたり5ユーロ）を超えるベットを行うことができないというルールです。この制限は、すべての賭け条件が満たされるまで有効です。さらに、ゲーム内の「購入機能」もベットとみなされ、この制限に従う必要があります。
ゲームプレイ中にこのルールに違反した場合、結果に関わらず、すべての残高（リアルマネーとボーナス両方）が没収される可能性があります。
さらに詳しく説明すると、最大賭け金ルールにはいくつかの種類があります。
絶対最大ベット額 – 例えば、5ユーロを超えるベットはできません
最大ベット額は5ユーロです。つまり、各スピンまたはベットは5ユーロを超えてはなりません。
ほとんどのカジノは、この上限を超える賭けを積極的にブロックしていないことに注意が必要です。違反は通常、後になって、多くの場合出金処理中に発覚し、出金が拒否される結果となる可能性があります。
あなたの状況をより深く理解するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
- カジノアカウントの残高が、リアルマネーとボーナスマネーに分かれていたかどうか確認していただけますか？
- プレイを継続した際の残高は、「引き出し可能」（実際のお金）として表示されましたか、それともボーナス残高として表示されていましたか？
- DublinBetから、資金没収について説明する正式な通知を受け取りましたか？
関連する証拠はすべて、 petra.h@casino.guruまたは、このスレッドに直接投稿してください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳ご説明ありがとうございます。ご不満な点はよく理解できますし、カジノのシステムとしては、プレイヤーが規定の上限額を超えて賭けることを技術的に阻止すべきだという点にも同意します。
規則違反があった場合でも、入金された資金を含む残高全体を没収することは過剰であり、業界標準の慣行に反します。業界標準では、通常、ボーナス資金とボーナスから得られた賞金のみが没収されます。残高がボーナス資金とリアルマネー資金に明確に区分されていなかった場合、カジノはそれを単一の合計残高として扱い、全額を没収した可能性があります。
- したがって、賞金の上限設定がボーナスから得た賞金だけでなく、入金された資金にも適用されたことを示す明確な証拠をお持ちかどうか、ご説明いただけますでしょうか？もしそうであれば、それを証明する関連文書またはシステム記録をご提出ください。
よろしくお願いします
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳親愛なるペトラ、
私の件について継続的にご検討いただき、また、預託金の没収は過剰であり、業界標準の慣行に沿っていない可能性があるという重要なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
私の当初の預金である4,228ユーロの返還を直接的に裏付けると思われる追加の証拠を提出したいと思います。
1．私の入金に関するカジノ側の認めた内容
カジノが4月16日に送ったメールには、次のように明記されている。
ボーナスが有効になる前に、私の預金全額が先に使われてしまいました。
その後、ボーナス資金を使ってゲームプレイが続行された。
これは重要な点です。なぜなら、カジノ側は、最大賭け金の違反とされる行為はボーナスプレイに移行した後にのみ発生したと主張しているからです。
これは重要な矛盾を生じさせる。
もし申し立てられた違反がボーナスプレイ中に発生した場合、カジノ側によればボーナスフェーズ開始前に既に全額使用されていた私の当初の入金資金に影響を与える正当な根拠は何でしょうか？
2．預金が没収される可能性があるとは一切知らされていませんでした。
VIPメール、入金前のライブチャット、ボーナスに関する連絡など、いかなる場面においても、5ユーロの賭け金制限を超えると、最初に入金した資金が没収される可能性があるとは一切知らされていませんでした。
5ユーロの上限額については言及されていたが、それを超えると自分の預金を失うことになるという結果については一切触れられていなかった。
もしこれほど深刻な結果が予想されると知っていたら、私は決してこのようなリスクを冒さなかったでしょう。
これは私が最も懸念していることの一つです。なぜなら、このような事態が発生する可能性があることを明確に警告することなく、プレイヤー自身の預金を没収することは、根本的に不公平だと感じるからです。
3．ボーナスプレイへの移行に関する透明性の欠如
カジノ側も同メールの中で以下の点を認めている。
「この変化は、選手にとって必ずしも明白なものではない」
これは、リアルマネーでのプレイが終了し、ボーナスプレイが始まったタイミングが明確ではなかったという私の主張を裏付けるものです。
さらに：
残高は現金とボーナス資金に明確に分けられてはいなかった。
この変化を示すようなバランスの目に見える変化はなかった。
1倍の賭け条件が満たされると、資金は引き出し可能になった。
4．システムは禁止されている賭けを防止できなかった
5ユーロの上限ベットルールは重要視されているものの、カジノシステムはその上限を超えるベットをブロックしたことはなく、また、そのようなベットが行われている間も警告を発することはなかった。
ご指摘のとおり、カジノのシステムは技術的にはこれを防ぐはずです。
5.ライブサポートはこれをボーナス違反とはみなさなかった
私の残高7,982ユーロが突然消えたので、すぐにライブサポートに連絡しました。
重要な点として、サポート担当者は、ボーナス規定違反のために資金が没収されたことを私に知らせなかった。
しかし、当初は技術的な問題かアカウント表示の問題として扱われ、クッキーやキャッシュをクリアして再度ログインするように指示されました。
これは、この件の処理方法に透明性が欠けていたことをさらに示唆している。
証拠書類を添付
添付します：
-4,228ユーロの入金証明のスクリーンショット
-4月16日のカジノからのメール
-残高不明の7,982ユーロに関するライブサポートの記録
これらを総合すると、以下のことが分かると私は考えます。
私の預金が影響を受けました
- 違反行為はボーナスプレイ中にのみ発生したとされている。
保証金が没収される可能性があるとは、一切知らされていませんでした。
ボーナスプレイへの移行が不明瞭だった
システムは禁止されている賭けを防止できなかった。
そして、私の当初の預金を没収したのは不当だった
以上の理由から、本件における公正な解決策は、私が当初預け入れた4,228ユーロの返還であると、謹んで存じます。
ご検討いただき、重ねて感謝申し上げます。
敬具、
アナ・ベレン・アロンソ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるアバロンソ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします（ peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、
abalonsoさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、ダブリンベットカジノに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるピーター、
メッセージありがとうございます。
まず最初に、プレイヤーには有効なボーナスを利用してプレイする際に適用される最大ベット額5ユーロの制限について、複数回にわたり通知していたことを明確にしておきたいと思います。
以下は、入金前にプレイヤーとVIPアカウントマネージャーの間で交わされたやり取りの概要です（プライバシー保護のため、個人情報は削除されています）。
必要であれば、元のメールのスクリーンショットを問題なく提供することも可能です。
VIPマネージャーへの連絡事項 – 4月11日
プレイヤーは以下の情報を受け取りました。
誕生日ボーナス50ユーロ
50％入金ボーナス
賭け条件1倍
出金制限なし
明示的な言及:
「5 ユーロで最大の利益を得ることができます。」
（ボーナス利用時の最大賭け金は5ユーロですのでご注意ください。）
するとプレイヤーはこう返信した。
「2000ユーロを入金した場合、50ユーロに加えて、賭け条件1倍でさらに1000ユーロを受け取ることができますか？」
VIPマネージャーは次のように答えた。
「2000ユーロを入金すると、50ユーロのギフトとは別に、1000ユーロのボーナスがもらえます。賭け条件は1倍で、出金制限はありません。」
さらに重要なことに、VIPマネージャーは次のように付け加えた。
「私は 5 ユーロで劣っているのです。」
翻訳：
「私の助言としては、少額でプレイすることをお勧めします。（…）ボーナスを使ってプレイする際は、5ユーロ未満の賭け金でプレイしなければならないからです。」
したがって、プレイヤーは入金前に以下のことを明確かつ直接的に知らされていた。
ボーナスには最大5ユーロの賭け金制限ルールが適用されました。
ボーナス利用中は、5ユーロを超える賭けは認められませんでした。
また、当プラットフォームにおけるウォレットシステムの機能に関する重要な運用上のポイントについても明確にしておきたいと思います。
プレイヤーが入金して入金ボーナスを受け取った場合：
プレイヤーは常に最初に実際のお金でプレイし、
ボーナス残高は、リアルマネー残高が1ユーロを下回った場合にのみ有効になります。
このケースでは、残念ながらボーナス残高が有効になる前に、プレイヤーが預け入れた資金は既に全額使い果たされていました。
5ユーロの上限を超える賭けは、リアルマネー残高が既に使い果たされた後、ボーナス期間中に行われた。
その結果：
規則違反とされる件は、有効な現金残高には影響を与えなかった。
当該違反は、プレイヤーがボーナス資金およびボーナス由来の残高を使用してプレイしていた期間にのみ発生した。
システム上の予防措置に関するご意見も承知いたしました。現在、当社のシステムは高額ベットを自動的にブロックする機能は備えておりませんが、適用される制限事項については、VIPマネージャーが事前にプレイヤーに通知しております。
ご要望があればいつでも対応いたします。
元の通信のスクリーンショット、
ゲームプレイログ、
ウォレットの進行状況の詳細、
または、追加の説明があれば。
敬具、
DublinBetチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Dublinbet Casinoの担当者様、アップデートありがとうございます。元の通信のスクリーンショット、ゲームプレイログ、そして
ウォレットの進捗状況の詳細？どんな情報でも私のメールアドレスに転送してください。 peter.c@casino.guruご協力ありがとうございます！
自動翻訳：
