ニュージャージー州のプレイヤーは約6,000米ドルを入金し、アカウント残高は3,800米ドルでしたが、カジノは突然アカウントをロックしました。本人確認書類の提出を何度も試みたにもかかわらず、アカウントは閉鎖され、カスタマーサービスからの応答もありませんでした。苦情が提出された後、カジノ側は彼に連絡を取り、問題を解決しました。苦情はシステム上で「解決済み」と表示されました。
DuckyLuck Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $3,800
DuckyLuck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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以前、オンラインカジノでプレイしていたのですが、負け続けていたようで、確か6000ドルくらい入金したはずなのに、その後勝ち始めて3800ドルくらい入っていました。ところが突然、カジノ側が私のアカウントをロックしてしまいました。ライブチャットで連絡したところ、担当者は数日後にアカウントが復旧すると言って安心させてくれました。それが1～2ヶ月前のことです。それ以来、本人確認を求めるメールが何度も届いたので、運転免許証や公共料金の請求書を何度も自宅に送りました。何週間も返信がないこともありますが、ようやく返信が来て、また同じ情報を求めてきました（以前の写真がぼやけていると主張して）。さて、今日、アカウントが閉鎖されたので確認できないというメールが届きました。しかし、わずか4日前にも、アカウントを再開するために本人確認のため、同じ書類の提出を求められました。電話にも出てくれず、ライブチャットも使えないようです。どうしたらいいのかわかりません。助けてください。アメリカに住んでいます。
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7ヶ月前
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johnson4774様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Lucky Duck Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？カジノ側から何らかの理由や説明を受けましたか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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カジノでどれくらいの期間プレイしていたのか、またアカウントがブロックされたのはいつ頃だったのか教えていただけますか？約 1 か月ほどだったと思います。
アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？通常通りログインしようとしましたが、アカウントが停止されていると表示され、ログインできませんでした。サポートにお問い合わせください。
カジノから何か正当な理由や説明は受けましたか？どうやら必要な書類を全て提出しなかったとのことでした。
カジノの現在の残高を貯めるために、どんなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）主にバカラ、ブラックジャック、ルーレットなど
現在の残高はボーナスの助けで達成しましたか？いいえ
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7ヶ月前
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johnson4774様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のStefan（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、johnson4774さん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、DuckyLuck Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ダッキーラックカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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追記：この問題を貴社のウェブサイトに送信・報告したところ、カジノ側から連絡があり、問題が完全に解決され、満足のいく結果となりました。これですべて解決し、この苦情はプレイヤーにとって前向きな結果で解決することができました。LuckyDuckのスタッフも、問題解決のために連絡をくださった際、とても親切に対応していただきました。ありがとうございます。Casino Guru
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7ヶ月前
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johnson4774様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン・マンソン
カジノ.Guru
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