オーストラリア出身のプレイヤーは、ダッキーラッキーカジノから合計7,000ドルを出金しようと3週間以上試みていましたが、出金は頻繁に遅延し、大勝利の後、内部調査の対象となりました。彼女は完全に認証済みの顧客であったにもかかわらず、カジノからの連絡は途絶え、最後のリクエストはビットコインアドレスが無効であるという理由で残高に差し戻されましたが、彼女はこれに異議を唱えました。その後も問題が続き、カジノからの返答もありませんでした。最終的に出金は正常に処理され、資金はまもなく利用可能になるとの通知を受けました。苦情処理チームは状況を監視しており、資金の状況について最新情報を報告するよう彼女に促していました。しかし、彼女からの返答がなかったため、苦情は最終的に解決されました。
DuckyLuck Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントが審査中です。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$7,000
DuckyLuck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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私は1月からDucky Luckyカジノで完全にKYC認証された顧客であり、これまで問題なく入金と出金を行ってきました。
しかし、私が大きな勝利を収めた後、すべてが変わりました。
幸運にも当選し、残高が12,000ドルになりました。2回に分けて2,500ドルを引き出すことができましたが、それぞれ1週間かかりました。許容範囲内の時間で、とても満足しています。
私の残高は現在 7,000 ドルで、最初の出金をリクエストしてからは、賭けをしたりアカウントでプレイしたりしていませんでした。
この時から、カジノは私の引き出しを遅らせるために遅延戦術を使い始め、嘘が始まりました。
6月23日
3回目の2500ドルの引き出しがリクエストされました。
6月30日
通常はその時までに支払われるので、再度出金するためにログインし、2500ドルと2000ドルの2つの出金をリクエストし、アカウントの残高を0ドルに減らしました。
7月23日の出金がまだ処理されていないことに気づき、サポートに問い合わせました。サポートからは、出金は社内審査中であり、完了次第詳細をメールで送るとの連絡がありましたが、具体的な処理時間は示してもらえませんでした。
7月7日
サポートにログインして最新情報をリクエストしたところ、メールで処理チームに確認したところ、ビットコインの出金は現在審査中とのことでした。残念ながら、まだ新しい情報を受け取っていません。
7月9日
出金申請から16日が経過していたため、再度サポートに連絡して状況報告を依頼したところ、チャットでは状況報告まで48時間かかると言われました。メールにも48時間以内に状況報告すると書かれていましたが、担当者は私の名前をジュリアンと呼んでいました。
この日以降、カジノはいかなる電子メールにも返信できず、すべてのコミュニケーションはカジノのサポートチャットを通じて行われました。
7月11日
48時間経ってもまだ連絡がなかったので、サポートチャットでナオミと話をしました。彼女は、タイムリーで透明性のあるコミュニケーションを期待するのは当然のことであり、彼らはその基準を満たしていないと同意してくれました。その日には必ず連絡が来ると言われ、その日に最新情報が届くとのことでした。
7月12日
翌日、まだ更新情報が届かなかったので、ジャスティンに連絡したところ、月曜日には更新情報が届くはずだと言われました。
7月14日
まだ最新情報のメールも届いておらず、返信も来ていません。そこでチャットでフォームに再度出金に関する情報を問い合わせました。ほっとしたことに、23日の出金は月曜日に処理されるとのことでしたが、6月30日の出金については全く情報がありませんでした。
7月15日
これが最大の打撃でした。ログインすると、22日間待った後、私の引き出しが残高に戻されていました。
無効な BTC アドレスを入力したため資金が返送されたと言われましたが、これは嘘です。私は常にコピーして貼り付け、最初の成功した引き出しと同じ BTC を使用しているからです。また、6 月 30 日以降の他の引き出しはすべて同じ残高からのものであるにもかかわらず、現在管理レビュー中であるとも言われました。これらが別々になっている唯一の理由は、最大引き出し額が 2,500 ドルであるためです。
22 日前にリクエストした元の 2,500 ドルを再度引き出さなければならず、その他の引き出しはカジノからの連絡やタイムラインがないまま遅れています。
カジノは私がお金を引き出さずに使ってしまうことを期待して、わざと引き出しを遅らせているのだと思います。
誤った情報が与えられ、時間枠が常に矛盾しているため、プレイヤーにとってゲーム環境が安全でないと感じています。
このカジノから7000ドルを引き出すのを手伝ってください。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。DuckyLuckカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 新たなビットコイン出金リクエストを行うことはできますか?
- 実際に試してみましたか？出金が失敗した際に、カジノ側はどのビットコインアドレスを使用しようとしたかを明確に説明しましたか？
- 入金時と同じビットコインアドレスを使用して出金しようとしていることをご確認ください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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1-はい、新しいBTCの出金が可能です
2-はい、試みました。いいえ、カジノは出金が失敗したときにどのビットコインアドレスを使用しようとしたかを明確にしませんでした。
3- はい、以前引き出しに使用したのと同じアドレスです。
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センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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この苦情を申し立てた後、カジノは保留中の出金をすべて削除し、残高からお金が消えてしまいました。履歴も削除されましたが、スクリーンショットは残っています。
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4ヶ月前
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24時間以内に詳細な説明を記載したメールが届くと言われましたが、またしても何もありませんでした。このカジノが期限について嘘をつくのはこれで5回目です。
内部審査に合格したにもかかわらず、再度審査中だと言われていますが、過去 3 週間、出金を試みたこと以外何もしていません。アカウントでまったくプレイしていないので、有効な BTC アドレスが拒否されたために、同じ出金が審査され、再度審査に合格した理由が理解できません。
これはチャットでサポートから言われたことだ
審査中の引き出しについて:
出金手続きは審査を通過したとのご連絡をいただきました。しかしながら、ウォレットアドレスが誤っていたため、お支払いを完了できませんでした。そのため、資金はお客様のプレイヤーアカウントに返金されており、現在、金額が適切に返金されているか確認するため、内部審査中です。
アカウントへの払い戻しについて:
資金がお客様の口座に返金される理由は、当初の出金が処理できなかったためです。資金が返金されましたら、正しいお支払い情報を使用して新たな出金リクエストを送信できます。
24 時間枠について:
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。24時間以内に最新情報をお知らせするとご案内しておりましたが、実際にはそれ以上お時間をいただいていると承知しております。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。この問題が完全に解決されるまで、引き続き対応してまいります。
現時点では、7,000 ドル全額がまだ見つかっておらず、それらの引き出しの保留中の引き出し履歴はカジノによって削除されています。
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4ヶ月前
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更新ありがとうございます。
前回の投稿以降、カジノはあなたの残高にクレジットを付与し、出金を許可しましたか?
私たちの介入が必要かどうかお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
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はい、できるだけ早くあなたの介入が必要です。
いいえ、カジノは残高を返金していません。
カジノは引き続き電子メールに応答せず、私が連絡を取る唯一の方法はライブサポートを利用することです。
サポートは引き続き、電子メールを 24 時間待つように言っていますが、期限に間に合わないと嘘をつくのはこれで 5 回目です。
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のJana（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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親愛なるSinnerSina様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、DuckyLuck カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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残念なことに、カジノは私のアカウントのお金をすべて盗んでしまい、48時間待つように言い続けています。私はこれまで8回そう言われ、このメールを受け取るまでに500時間以上待っています。
サポートはまったく役に立たないので、カジノがここで説明してくれることを願っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、レイトゥシナさん。
時間を割いて詳細な体験談を共有していただき、ありがとうございます。
ご不便と遅延にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。最初の出金処理が無事に完了したことを嬉しく思いますが、特に大きな勝利の後、残高の反映までに長い時間がかかったことは大変ご迷惑をおかけしたと存じます。
お客様のアカウントはコンプライアンス審査の対象となりました。通常、この審査は比較的短時間で完了しますが、お客様の場合は標準期間を超えて審査が遅延してしまい、誠に申し訳ございません。混乱やご心配をおかけする意図はございませんでした。
7 月 29 日に、保留中の資金がアカウントに返金されました。資金が正しく送金されたことを確認するために、ビットコイン アドレスを確認するようすぐにメールを送信しました。出金を迅速に処理できるよう、ご返信をお待ちしています。
お客様の資金は安全に保管されており、BTCウォレットアドレスの確認が取れ次第、すぐに出金可能です。私たちは常に、すべてのプレイヤーの皆様に安全で信頼できる環境を提供することを目指しており、今後も透明性を確保するためにコミュニケーションの改善に取り組んでまいります。
ご質問やご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールでサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。問題が解決するまで、全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
カジノエクスペリエンスチーム
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4ヶ月前
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こんにちは、ダッキーラックカジノ。
5 週間というのは、ただがっかりするだけではなく、カジノ側が引き出しを遅らせるために使った戦術だったと感じます。
私の出金は現在再び保留中ですが、これは良いことですが、5週間待ってもまだ支払いを待っています。これは私がBTCでプレイし、この間にBTCが12%上昇したため、直接的にお金を失う原因となりました。
カジノについていくつか質問があります。
1. 3 週間かかった最初のコンプライアンス レビューに合格した後、残高が削除され、別のコンプライアンス レビューにかけられたのはなぜですか?
2. 前回の BTC 出金が無効な BTC アドレスのために取り消されたのに、今度はカジノ側が、出金する前に同じアドレスの確認を要求しているのはなぜですか?
3. カジノはなぜ 5 週間にわたって私のメールに一切返信しなかったのでしょうか。無視されたことで私はストレスを感じていました。
4.資金を引き出すのにどれくらい時間がかかりますか？
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4ヶ月前
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正しいBTCアドレスを入力しました。そしてカジノから入金されたと連絡がありました。 
目が覚めて確認すると、カジノは私の引き出しを取り消し、支払いを遅らせ続けています。助けてください
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4ヶ月前
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サポートに連絡したところ、レビュー後にカジノが私に代わって行った出金は、BTC 出金であるにもかかわらず AUD であったため拒否されたと言われました。カジノで通貨を変更することすらできないため、何が起こっているのか全くわかりません。
私は米ドルで出金する方法を尋ねましたが、サポートはメールが届くまで48時間ほど待つと言いました。
これは馬鹿げていて、支払いを遅らせるための純粋な戦術です。カジノの専門家を助けてください。
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4ヶ月前
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こんにちは、レイトゥシナさん。
ご返信いただき、さらに詳しい情報を共有していただきありがとうございます。
お客様の出金リクエストのうち2件は8月1日（金）に正常に処理され、3件目は本日8月5日に入金確認が取れましたのでお知らせいたします。これらの資金は既にご指定のウォレットに反映されているか、まだお受け取りいただいていない場合はまもなく入金される予定です。
遅延について、ご説明いたします。お客様のアカウントはコンプライアンス審査の対象となりました。これは通常、ランダムに実行されるプロセスですが、残念ながら通常の審査期間を超えて延長いたしました。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。審査中はご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございました。
成長を続ける組織として、今後同様の遅延が発生しないよう、システムと社内ワークフローの強化に積極的に取り組んでいます。こうした問題によりご迷惑をおかけしていることは重々承知しており、皆様からのフィードバックは真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
お客様の出金が正常に処理されたことを嬉しく思います。以前と同じようにスムーズで迅速な出金をお楽しみいただけるよう、またのご利用をお待ちしております。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。さらにご支援できることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
カジノエクスペリエンスチーム
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