米国のプレイヤーは、6,300 ドル以上勝った後、資金を引き出す際に問題が発生しました。残高が 3 セントだったのに、プロモーションが意図せず再有効化されたため、100 ドルのキャッシュアウト制限が適用されたことがわかりました。彼は、プロモーションが終了したことを知らされていたため、プロモーションに関する説明が誤解を招くものであると考えました。その結果、彼は多額の損失を被った後に不当に罰せられたと感じました。プレイヤーは、カジノの対応と引き出しを試みた資金に関する解決策の欠如に不満を表明する長いやり取りの後、プレイヤーの要求により苦情は却下されました。
DuckyLuck Casino - プロモーション条件が不明確なため、プレーヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
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金額: $6,348
DuckyLuck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
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私は、貴社のプラットフォームの使用中に経験した、不公平かつ誤解を招くと思われる問題について注意を喚起するためにこの手紙を書いています。
私は 25 回の無料スピンのプロモーションを申請し、プレイして 70 ドル以上を獲得しました。その後、実際のプレイに移行しました。残念ながら、賞金は失われ、ポップアップ通知でプロモーションが終了したことが通知されました。プレイを続けたいと思い、ビットコインで 33 ドルを入金しました。嬉しいことに、大勝ちして残高が 6,348 ドルになったところで終了しました。
資金を引き出そうとすると、100 ドルしか引き出せないと告げられました。この制限にショックを受けました。後になって、プロモーションが終了したことを確認するポップアップが表示されたにもかかわらず、最初のプロモーションでアカウントに残っていた 3 セントで 2 番目のプロモーションが再開されたと聞きました。これは私がサインアップしたことも、故意に参加したこともありませんでした。
知らなかったのですが、8,000 ドルのプレイスルー要件を満たす必要がありました。33 ドルの入金はプロモーションとはまったく別物だと思い込んでいました。その結果、私が獲得した 6,348 ドルのほぼ全額が無効になり、残ったのは 100 ドルだけでした。
サポート チームに苦情を申し立てましたが、利用規約を確認する必要があると何度も言われました。しかし、プロモーションが終了したことを示すポップアップなど、ゲームプレイ中に提供された情報は誤解を招くものであると強く感じています。アカウントに 3 セントが残っているからといって、私の明確な同意や認識なしにプロモーションが再開されるべきではありませんでした。
この経験で私はフラストレーションと失望を感じました。私は公正かつ誠実にプレイしていると信じていました。不明瞭な条件とコミュニケーションのせいで 6,200 ドル以上を失ったことは大きな打撃であり、当時は決定に異議を唱える力がないと感じました。
この事件はしばらく前に起こったと承知しており、紛争中のサポートとのやり取りが友好的ではなかったことを認めます。しかし、私は深く不当な扱いを受けたと感じ、それに応じて不満を表明しました。
この件をお知らせいただくことで、私の懸念が検討され、対処されることを願っています。時間の経過やその他の要因により解決できない場合は、完全に理解します。それでも、私の経験を共有する機会をいただき、私の話を聞いてくれた人がいると安心しています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
紀元前
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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親愛なるkingnothing8181様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ボーナスを詳しく教えていただけますか？ウェルカムボーナスですか？ボーナスは両方とも入金ボーナスですか？
有効なボーナスに関する通知を受け取りましたか?
ボーナス履歴を教えていただけますか？
最初のプロモーションで残った 3 セントがどのようにして新しいボーナスを発生させたのでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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ボーナスはマジェスティックマーメイドスロットの25回のフリースピンで、私は103ドルを獲得しました。
私はそれをプレイして、結局お金を失いました。私が参加していたゲームで、私のプロモーションが終了したことが通知されました。
私の口座に3セント残ります。
私は他のプロモーションに申し込んだこともないし、そのことを知らされたこともありません。
私はビットコインで33ドルを入金し、プロモーションなしでプレイしていました。
6000ドル以上まで貯めたので、換金しようとしました。
彼らは、その 3 セントは 25 回の無料スピンの Majestic Mermaid プロモーションからのものだからできない、そしてそれをなくすには 1 ペニーを賭けられるゲームを見つけるべきだった、と言いました。
そして、プロモーションが終了したことを知らせるポップアップ画面は間違いでした。
それで、私は 33 ドルを支払って 2 番目のプロモーションにサインアップしたのですか? 私は同意していませんし、他のプロモーションも提供されていません。
このため、6300ドルのうち100ドルしか引き出すことができませんでした。
記録に関しては、彼らとのメールのやり取り以外には何も残っていませんが、同じアカウントはまだ開いているので、彼らに尋ねて、何か教えてくれるかどうか確認することはできます。
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11ヶ月前
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kingnothing8181様、ボーナスの賭け条件は満たしましたか?
ボーナス履歴を共有してください。
念のため確認しますが、フリースピン後に引き出しは行わず、ビットコインのみを入金しましたか? ボーナスからカジノアカウントに 3 セントが残っていたため、最大キャッシュアウトが適用されたというのは正しいですか?
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11ヶ月前
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kingnothing8181様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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はい、賭け条件はほぼ 8000 ドルに達していましたが、プロモーションに参加していることを知らなかったため、その条件を満たしていることを知りませんでした。33 ドルの入金でプレイしているだけだと思っていました。100 ドルしか出せないと知らされるまで、何らかの条件を満たしていることを知りませんでした。そのため、当然のことながら調べ始めました。
いいえ、引き出しはしていません
はい、3セントのせいで、私のプロモーションはまだ終わっていないと彼らは主張しています。しかし、プレイを続けるには資金が足りないため、もう一度入金するように促されました。そこで、33ドルのビットコインを入金して、プレイを続けました。
カジノとのやり取りは受け取りましたか、それとも再度送る必要がありますか?
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11ヶ月前
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kingnothing8181様、私はあなたからメールを受け取っていません。カジノとのやり取りとボーナス履歴を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
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11ヶ月前
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私は彼らに最初に書いた手紙をあなたに送り、彼らとのメールでのやり取りをあなたに転送しました。彼らとのやり取りはもっとたくさんありましたが、それは彼らのページのチャットを通じてだったので、もちろんあなたにはわかりません。他に送れるものがあれば教えてください。
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11ヶ月前
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kingnothing8181さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった kingnothing8181 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、DuckyLuck Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
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11ヶ月前
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こんにちは、kingnothing81 さんと Peter さん。
お客様のアカウントを確認したところ、プロモーションのルールについては既にお客様に通知されていることがわかりました。当社のエージェントに対してお客様が使用したような汚い言葉は不適切であるとはいえ、この状況にお客様が不快感を覚えていることは理解できます。
当社のすべてのプロモーションにはプレイスルーと利用規約が付属しています。プロモーションを申請する前に、出金時に問題が生じないように、まず利用規約を読むようにプレーヤーに通知しています。
現時点では、この問題はクライアントに徹底的に説明されており、事後に不便をおかけしたことに対するお詫びとして無料チップを要求したことをお知らせします。
担当部門に再度アカウントの確認を依頼し、より詳細な回答をクライアントに提供する予定です。
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10ヶ月前
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わかりました。私は賢い人間ではないので、33ドルの暗号通貨デポジットで何が得られたのか説明してください。デポジットでフリースピンがもらえたのですか？無料だと思っていました。私が知らなかった別のプロモーションがあったのでしょうか？プレイスルーに参加するためにお金を払って、最大100ドルのキャッシュアウトができるプロモーションですか？つまり、あなたのプロモーションは、33ドルを払って8000ドルのプレイスルーを行い、最大100ドルのキャッシュアウトができるというものだったのですか？それがあなたのプロモーションで、私はそれにサインアップしたのですか？
8000 ドルのプレイスルーと 100 ドルの最大キャッシュアウト プロモーションで 33 ドルを支払うというプロモーションは何と呼ばれていましたか?
皆さんがこれまで言っていたのは、利用規約を全員に読むよう勧めるということだけです。上記のメッセージにあるように、皆さんは利用規約を私に徹底的に説明しているのですか? 実際に読んでみましたが、私の預金を、存在しない、私が申し込んだこともないプロモーションに充てて、支払いをしなくて済むようにするなどとはどこにも書いてありません。
皆さんは私に 25 回の無料スピンをくれたので、それをプレイしました。ありがとうございます。ゲームを楽しみました。しかし、お金がなくなり、プロモーションが終了していたので、入金しました。そして、何もせずにサインアップしました。
33 ドルの入金で何が得られたかを簡単に説明してください。あなたは一度も説明していないからです。
そして、6000ドル以上取られたら、それを取った人に悪口を言っても問題ないのは当然だ。冗談だろ？こんなひどいことをして悪口を言われないとでも思っているのか？いいかげんにしろ。いいか、俺は取引する、お前は俺に借りがある分を返してくれ、あとは好きなだけ悪口を言ってくれ
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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この状況によりご返答が遅れ、混乱を招いたことに対し、心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントを慎重に確認したところ、過去 6 か月間に行われたビットコインの入金は見つかりませんでした。実際、お客様のアカウントへの最後の入金は 6 月に記録されました。これはお客様の期待に沿わないかもしれませんが、私たちはこの問題をできるだけ早く解決したいと考えています。
この状況を明確にし、詳細な説明を提供するために、メールでサポートチームにご連絡ください。
日付、金額、参照番号などの取引の詳細を記載していただければ、さらにサポートさせていただきます。
改めて、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、お客様の懸念事項に対応する機会をいただき、ありがとうございます。弊社は、お客様に良い体験をしていただけるよう全力で取り組んでまいります。
ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
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あなたは何も注意深く確認しませんでした。私は正確な日付と期間を述べましたが、それは私が言ったように 6 か月の期間には当てはまりません。それは真実ではない、起こらなかったという意味ではありません。心配しないでください。私はあなたのカジノと私の間で行われたすべての取引をあなたに提供します。
これは明白です。皆さんは私にフリースピンをくれました、私はいくらか勝ちましたが、その後すべて失いました。お金がなくなったので、キャッシャーに行くように促されました。
プロモーションが終わったので、ビットコインで33ドル入金して6348.22ドルを獲得しましたが、100ドルしかもらえないと言われた
そしてあなたの主張は、私が知らないうちにプロモーションにサインアップし、33ドルを支払い、8000ドルのプレイスルーを完了して、100ドルをキャッシュアウトするチャンスを得たということですか? それがあなたのプロモーションだったのですか? そして私はそれにサインアップしたのですか? 私はサインアップしていませんし、あなたもそれを知っています、それはナンセンスです。
そして、これまで与えられた唯一の答えは「利用規約を必ずお読みいただくようお願いいたします」というものでした。それがこれまで与えられた唯一の答えです。しかし、私は利用規約を読みました。正当な答えを出すことはできません。なぜなら、あなたには正当な答えがないからです。それが、私が同じことを繰り返し言われた理由です。そして、さらに悪いことに、あなたは、それについて私ができることがまったくなかったことを知っています。
君は何も尊重しないことを非常に明確にし、嘘をつき、騙し、支払い前に誰かを追い払うために、誰かを死ぬまで繰り返し言おうとする、それが現実だ、しかし、フリースピンのプロモーションに参加していたなんて、でたらめを言わないでくれ、もしそうだったら、その入金は起こらなかっただろうから。君もそれは分かっているだろう。払いたくない、払わないで。
あなたの「利用規約」については、私はよく理解していました。なぜなら、この1か月前に、600ドルを現金化しようとしたところ、100ドルしか得られなかったからです。しかし、私はプロモーション中だったので、そのことは理解していました。
つまり、あなたのカジノで私が勝った合計は6948.22ドルで、200ドルをキャッシュアウトすることができました。
そして俺は30回も馬鹿げた答えを出した
あなたたちは私を奪った、単純明快、あなたも知っているし、私も知っている
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10ヶ月前
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ご連絡いただき、懸念事項を共有していただき、ありがとうございます。このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちは理解しており、お客様のアカウントに関して明確で透明性のある回答を確実にお届けしたいと考えています。
お客様のアカウント履歴を慎重に確認したところ、過去 6 か月以内に入金は見つかりませんでした。ただし、お客様の申し立てをさらに調査できるよう、アカウントの詳細を確認することをお勧めします。喜んでお手伝いさせていただきますが、現在入手可能な情報に基づくと、お客様の説明に一致する入金は見つかりません。
プロモーションおよび出金条件に関して、すべてのボーナスには特定の賭け条件と条件が付いており、出金処理の前にこれらを満たす必要があります。利用規約は複雑な場合があることは承知しており、これにより混乱や不満が生じた場合は申し訳ございません。
お客様のケースを明確にするのに役立つ取引記録がある場合は、再度確認できるようご提供いただくようお願いいたします。当社の目標は常に公正で透明なゲーム体験を提供することであり、ポリシー ガイドラインの範囲内でお客様の懸念事項の解決をお手伝いいたします。
どのように進めたいかをお知らせください。私たちはさらにサポートできるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
カジノエクスペリエンスチーム
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10ヶ月前
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何とか何とか、同じ繰り返しの返答。私は持っているものはすべて提出しました。あなたもすべて持っていると確信しています。
君は、それが起こった直後に同じクッキーカッターの応答を返す以外何もしないだろうから、今それについて何かしてくれるとは思っていなかった。それは大したことはないが、当時はカジノグルーのようなプラットフォームが存在することを知らなかったので、試してみることにした。同じボットの回答ではなく、そこに人間が応答してくれることを期待していたが、まあ仕方がない
私はこれをそのまま残します:
合計で6971ドルをあなたのカジノで出金しようとしました。200ドルの出金が許可されました
私は他の4つのプラットフォームでかなり安定してギャンブルをしており、現金化を試みたドルごとに、
なぜかわかりますか? なぜなら、彼らは評判が良く、自分たちの利益のために嘘をついたり、騙したり、盗んだりしないからです。彼らにもあなたと同じように利用規約がありますが、必要なときにそれを変更することはありません。
あなたたちは詐欺師で、私から盗んだのです
カジノの達人、助けてくれてありがとう。この道化師たちは同じ返答を何度も繰り返すだけなので、これ以上何もする必要はありません。もう一度、助けてくれてありがとう。ダッキーラックはくたばれ
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10ヶ月前
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攻撃的または威圧的な言葉の使用は容認されないことを警告します。カジノのスタッフを言葉で攻撃する試みがさらに続くと、当社のウェブサイト上のあなたのプロフィールが永久にブロックされる可能性があります。当社の主な目標はプレイヤーを支援することであり、そのような行為に対してはゼロ トレランス ポリシーを採用しています。
プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
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